淺談規劃展覽館講解員的綜合素質

陳沛

摘 要：規劃展覽館作為展示城市形象的重要窗口，承擔著宣傳教育、對外交流、旅游觀光等職能，那么規劃館的講解員就成為了這個窗口的風景線，講解員的綜合素質直接影響著整個規劃展覽館的形象以及接待水平。本文以淺談規劃展覽館講解員的綜合素質為題，結合實例，分析規劃展覽館講解員在講解過程中存在的問題，并對如何提高講解員的綜合素質提出合理對策，以促進講解工作的發展。

關鍵詞：規劃展覽館；講解員；綜合素質

一、引言

隨著經濟社會的快速發展，人們的文化素養也日益提升，越來越多的人開始走進規劃展覽館參觀學習，了解城市的歷史變遷和未來規劃。規劃展覽館不僅具有展示、宣傳、教育的職能，同時也為我國的精神文明建設，弘揚社會主義核心價值觀作出了積極貢獻。規劃展覽館的講解員作為直接聯系展示內容和參觀者的橋梁，因此，講解員的講解水平和綜合素質直接影響著參觀者對規劃展覽館的印象以及參觀滿意度，講解員綜合素質的提升至關重要。

二、規劃展覽館講解員的職責

講解員處于參觀接待的第一線，承擔著傳道、授業、解惑的職責，講解工作是以展陳內容為基礎，通過科學的語言和其它輔助表達方式，從地理、自然、歷史、人文、規劃等方面，向參觀者介紹城市的歷史文化變遷、城鄉建設成就以及未來的展望。在講解接待時，需要面對各年齡段、各文化知識層次的團體，包括各級領導、專家學者、在校學生等，基本涵蓋了黨、政、軍、群各級參觀者，需要有序組織、引導參觀者參觀，肩負著宣傳、教育、服務的職責，同時，還需具備撰寫講解詞、交流培訓、統籌協調、靈活處理各類突發狀況的能力?？梢哉f規劃展覽館的講解員是一個城市、一個單位的形象代言人。

三、目前規劃展覽館講解員存在的問題

以貴陽市城鄉規劃展覽館為例，分析講解員在講解過程中存在的問題。貴陽市城鄉規劃展覽館位于貴陽市觀山湖區，是常年開放的公益性場館。展覽館分為貴陽市主展區、貴州省展區、生態文明貴陽國際論壇展區、中關村貴陽科技園成果展區、沙盤演繹展區等板塊。館內通過內容豐富、色彩鮮明的各式展板，綜合運用先進的聲光電、升降模型、數字沙盤、精美模型、互動查詢平臺、電子翻書、視頻點播、互動小游戲等展陳方式，展示了貴州省、貴陽市的城鄉建設成就和未來規劃藍圖。

（一）講解員的專業知識有待提高。貴陽市城鄉規劃展覽館的展示內容主要以規劃內容為主，包括：貴陽市城市總體規劃、市域城鎮體系規劃、疏老城建新城規劃、交通規劃、市政基礎設施規劃、公共服務設施規劃、控制性詳細規劃、中心城區城市設計、產業園區規劃、大數據規劃、貴安新區規劃等內容。

對于規劃展覽館的講解員來說，自身的知識儲備決定了參觀者獲取的信息量，影響著參觀者了解、領會展示內容重點的程度，進而決定了參觀者對講解服務的滿意度。為保障講解接待質量，規劃展覽館的講解員應該具備完善的規劃專業知識，在充分了解、掌握規劃專業知識的基礎上，結合實際，將整個規劃展覽館的展示內容融會貫通，最后，運用自身的語言，將規劃展覽館的規劃知識傳遞給參觀者。

但目前由于絕大多數講解員的所屬專業都不是規劃專業，所以導致了講解員在規劃專業知識的掌握和儲備上還存在很多不足，在講解過程中只能死記硬背講解詞，沒能真正領會其中的內涵與精髓，故在參觀者提出疑問后，不能及時作出合理的解答。

（二）講解員的儀容儀表以及服務禮儀有待規范。講解員應加強自身儀容儀表的規范，當參觀者走進規劃展覽館參觀，對規劃展覽館的第一印就是從講解員開始，參觀者對講解員的印象首先停留在講解員的儀容儀表上。在講解過程中，講解員的舉手投足、引導手勢等服務禮儀都體現了一個講解員的業務水平和職業素養，講解員代表著規劃展覽館的整體形象。因此，一個高質量的參觀接待需要講解員具備優雅的外在形象，以及規范的服務禮儀。

目前也有部分講解員存在不注重儀容儀表、服務禮儀不規范等問題，例如：著裝搭配不規范、絲襪有破損現象、穿過高的高跟鞋、妝面過于濃艷等。以上種種會直接影響參觀者的感官，以至于影響接待質量以及規劃展覽館的整體形象。

四、提升講解員綜合素質的措施

（一）注重知識的積累并合理運用。講解員綜合素質的高低直接關乎規劃展覽館的建設與發展，面對不同類型的參觀者，講解員應該不斷學習，積極提升自身的專業能力水平，注重與自身講解有關的知識積累，豐富知識儲備、拓展思維方法、保持知識的常新，包括：規劃專業知識、歷史、人文、大數據、社會、經濟等方面的知識?？赏ㄟ^查閱相關書籍，關注平時新聞、報紙、網站等，獲取、記錄相關信息，進一步增加自身的知識儲備，從而合理運用到講解中，讓講解內容更充實、更豐富。

豐富的知識儲備是優質講解的基礎，面對不同類的參觀者還需靈活運用。例如：面對專家學者團隊參觀，這一類型的參觀者注重學術研究，所以在介紹規劃展示內容時，在語言上可盡量突顯專業詞匯，運用專業術語和理論將展示重點講解透徹。面對青少年學生參觀時，這類參觀者求知欲比較強，他們是把規劃展覽館當做課堂學習的延伸和拓展，以學習知識為主要目，在講解規劃專業知識時，語言應盡量通俗易懂，需將規劃專業知識運用轉化為自身的語言傳授給參觀者，由于規劃專業知識對于青少年來所難免會顯得枯燥乏味，為了增強講解的趣味性，還可對講解內容進行延伸，讓參觀者容易接受。

只有集專業學識、非專業領域知識于一身，才能滿足不同類型參觀者的需求，從而更好的發揮宣傳、教育的作用。

（二）規范儀容儀表及服務禮儀。一名優秀的規劃展覽館講解員，應做到著裝大方得體、干凈整潔，女性講解員應經常對自己的絲襪進行檢查，避免有破損的情況發生。上崗期間頭發應按要求扎起來，不能披散，講解時應畫淡妝，避免濃妝艷抹，手指甲要修剪整齊，不留長指甲，不涂有顏色的指甲油，同時注意保持口氣清新，避免口氣。講解接待中姿態要優雅，隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶欄桿或倚靠展柜，不能將手交叉于胸前、背于身后或揣進衣袋。目光應該保持柔和狀態，并面帶微笑，給參觀者和藹可親、彬彬有禮、落落大方、不卑不亢、自然灑脫、健康向上的美好形象。站立方位可面對觀眾也可側身而立，總的原則是以觀眾為中心，不影響觀眾視線又便于觀眾觀察和施講。

（三）加強學習培訓及同行交流。規劃展覽館的講解員應加強學習培訓，例如：定期組織人員內部培訓、積極參與規劃展覽館展示行業舉辦的培訓、聘請專家學者現場授課培訓等。通過各類有效培訓，在講解語言、技巧運用、服務禮儀規范、專業知識完善等方面，進一步提高自身講解水平。同時，積極參與同行交流，通過同行座談會、相互現場觀摩、網站信息查詢平臺等，借鑒學習同行的長處，找出自身的不足，從而進一步改進，促進綜合素質的提升。

五、結論

對于規劃展覽館這個展示城市形象的重要窗口而言，在向參觀者展示、宣傳、教育的過程中，講解員無疑是此過程中重要的一個環節。一場高質量、高滿意度的講解接待，與講解員的道德修養、行為舉止、語言運用、講解技巧、應變能力等綜合素質有著密切的關系，講解員作為規劃展覽館功能發揮的關鍵，應在實踐中不斷學習、總結，與時俱進，努力提升自身綜合素質，只有這樣才能更好地滿足參觀者的需求，在講解工作中做得更好。（作者單位：貴陽市城鄉規劃展覽館）

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