談公共圖書館如何建立自助服務推廣長效機制

陸曉利

摘 要：公共圖書館自助服務基礎設施建設已基本成熟，如何讓這些設施更好地服務于民需要借助自助服務推廣活動來完成。文章闡述了建立長期有效、科學合理的自助服務推廣機制的必要性，提出了一些建設思路和實現途徑，并提醒在建設過程中理應注意的幾個節點。

關鍵詞：公共圖書館；自助服務；服務推廣；長效機制

在公共圖書館自助服務建設事業如火如荼開展的大環境下，探索建立自助服務推廣長效機制，對于鞏固公共圖書館自助服務的成果、提高公共圖書館服務水平、擴大公共圖書館服務范圍及推動圖書館事業發展具有重要的意義和價值。公共圖書館的自助服務在歷經多年的建設和實踐過程中，已經取得了豐厚的成果并積累了豐富的經驗。將這些成果和經驗向一個更大的平臺推廣，不僅有利于民眾能夠及時、高效、便捷地享受到公共圖書館的各項資源，也有利于公共圖書館的自助服務在不斷地驗證、實踐和發展過程中獲得更大的進步。公共圖書館的自助服務推廣是一項長期、復雜的系統工程，需要建立一個長效機制來保證其運行和長遠發揮作用。

一、公共圖書館在進行自助服務推廣過程中建立長效機制的必要性

（一）保證公共圖書館的自助服務推廣活動能夠有效運行

要保證公共圖書館的自助服務推廣活動能夠有效運行，必須具備相應的基礎條件，如：設置相關的工作機制，組建核心工作領導團隊，統一思想，建立一套科學合理的自助服務推廣體系，合理配置人、財、務等各項資源，領導、組織、策劃自助服務推廣活動等。這期間，自助服務推廣活動的領導組織者的態度成為公共圖書館的自助服務推廣活動能否有效運行關鍵，領導重視，則各項工作便能夠及時高效地組織運行，反之則亦然。而公共圖書館的自助服務推廣活動運行執行到何種程度則取決于具體工作人員的智慧與付出。公共圖書館建立自助服務推廣活動長效機制，就是要站在長遠的高度把關鍵人員組織安排好，把思想統一好，把方向把握好，建立起相應的制度機制，確保自助服務推廣活動能夠長遠有效運行。

（二）鞏固公共圖書館的自助服務推廣活動成果

公共圖書館的自助服務推廣活動是有意識、有目的、有步驟、有計劃開展著的活動。在推廣活動的每一階段，會遇到不一樣的問題和困難，也會取得不一樣的推廣階段性成果，將這些問題和困難一一解決，形成經驗成果，并將其進行歸納、總結并加以鞏固則對下一步的推廣工作將會產生非常積極的效果。公共圖書館建立自助服務推廣活動長效機制，制定相應的呈報、檢查、總結、通報等工作制度，并將自助服務推廣效果考核作為一項重要內容，形成相應的考核工作制度，建立公平、公正、合理的獎懲機制，嚴厲懲處違法違紀行為，積極獎勵對公共圖書館的自助服務推廣活動做出貢獻的人員，積極鞏固公共圖書館的自助服務推廣活動成果。

（三）推動公共圖書館的自助服務推廣活動長遠發展

公共圖書館的自助服務推廣活動不是某一時刻、某一階段或某場景下產生的沖動，而是公共圖書館自助服務事業長遠發展的切身需要，是一項長期、復雜的系統工程。首先，公共圖書館的自助服務無論從形式上，還是內容上，都是不斷充實、變化、發展的，它會隨著社會的進步及先進技術的不斷引入而呈現不同的形態和內涵；其次，公共圖書館的自助服務推廣活動涉及到很多的領域，不單涉及文化、政治、經濟領域，還涉及地域、法律等方方面面；再次，公共圖書館的自助服務推廣活動成果不是立竿見影的，它同樣要經歷著新事物被認識、被接受、被廣泛使用的過程。因此，共圖書館必須建立自助服務推廣活動長效機制，推動公共圖書館的自助服務推廣活動長遠發展。

二、公共圖書館建立自助服務推廣長效機制的途徑

（一）建立符合公共圖書館自身實際的自助服務推廣體系

公共圖書館在建立自助服務推廣長效機制過程中，首先一定要堅持實事求是的原則，要從公共圖書館的自身實際出發，綜合考慮自身所處的文化地位、地域環境、讀者結構、經濟能力、館藏資源豐富度、人手情況及外部的政策環境、民眾素質等。一方面，要摸清自身現有的資源是什么、在哪方面存在優勢、薄弱環節在哪里，并確定好進行自助服務推廣的目的和預期效果；另一方面，要處理好當前和長遠的關系，既要明確當前自助服務推廣活動的重點內容，又要著眼于公共圖書館自助服務推廣不斷變化發展的未來發展需要制定目標計劃，分步驟分階段組織實施。其次，要重視權力機構在公共圖書館在建立自助服務推廣中的作用，努力確立起以政府為主導的自助服務推廣模式，形成政府負責、社會協同、公眾參與的自助服務推廣體系。因為，公共圖書館的自助服務推廣活動是一項長期、復雜的系統工程，僅靠公共圖書自身的力量必定是勢單力薄，確立起以政府為主導的自助服務推廣模式可以有效的保證推廣活動能獲得長期的政策、財政等支持，確保推廣活動能長期有效運行。

（二）采用科學有效的自助服務推廣方法

公共圖書館在建立自助服務推廣活動長效機制過程中，要根據不同的場合、目標群體及活動目的等采用不同的方法。在進行主題鮮明的自助服務推廣活動宣傳，如24小時自助圖書館宣傳、手機讀書館宣傳、微信圖書館宣傳等，應將用戶體驗做為此次推廣活動宣傳的主要手段，并以傳單、LED液晶顯示、橫幅、海報等作為推廣活動宣傳的輔助辦法，加以宣傳。在日常的業務工作活動中，如世界讀書日、全民閱讀推廣活動、寒暑期讀者活動月等，可將自助服務推廣活動作為其中一個點融入到這些活動當中借助各種媒介，如：電臺、報社、網絡等進行大肆宣傳報道。無論選擇何種方法，最關鍵的還是在現行自助服務推廣之前做好前期的調研分析工作，制定科學的推廣方案，明確推廣活動的目標，做好活動效果預期，并選擇正確的推廣方法。

（三）處理好繼承和創新的關系

公共圖書館在建立自助服務推廣長效機制過程中，要處理好繼承和創新的關系，即，要隨時鞏固已有的推廣成果，同時又必須根據公共圖書館自助服務工作的新時期、新情況、新特點進行相應的調整、補充和完善。建立自助服務推廣長效機制就是要保持自助服務推廣活動能夠長期、有效、健康地運行。處理好繼承和創新的關系，既能鞏固已有的推廣成果，使公共圖書館的自助服務得到民眾的支持和認可并讓民眾得到實惠，又能使助服務推廣活動獲得更高的起點，并在此基礎上進行大膽探索和創新，促進公共圖書館的自助服務向更好的方向發展。

（四）進行科學考核

公共圖書館在建立自助服務推廣長效機制過程中，一定要把考核作為一項重要內容。公共圖書館的自助服務推廣活動不能只是說在嘴上、寫在紙上或貼在墻上，一定要落實到具體工作實踐上?？己?，一方面是要檢驗之前制定的自助服務推廣體系是否科學合理、推廣過程中采用的方法措施是否得當；另一方面，是要清楚公共圖書館的自助報務推廣活動的執行效果如何，取得怎么樣的成果等。在進行科學考核之后，可以根據新形勢、新任務、新要求，制定更符合實際、切實可行的辦法和措施，保證自助服務推廣活動能夠長期、有效、健康地運行。

（五）使自助服務推廣常態化

公共圖書館的自助服務推廣是一項長期、復雜的系統工程，需要歷經長期、反復的建設、積累、發展才能取得良好的成果。公共圖書館通過建立自助服務品牌、開展系列化的自助服務推廣活動、制定親民便民的自助服務推廣路線等方式，將自助服務推廣活動常態化，使公共圖書館的自助服務推廣變成一種經常性的、反復推進的行為，形成一種慣性行為，養成一種自然而然的習慣，一方面，保證了公共圖書館自助服務推廣活動的連貫性、穩定性；另一方面，也能為公共圖書館自助服務推廣活動建立一個良性的推廣生態環境。

三、公共圖書館在建立自助服務推廣長效機制要注意的問題

（一）應把讀者的利益和體驗放在首位

公共圖書館建立自助服務推廣長效機制的目的始終是為了更好地服務讀者。公共圖書館開展自助服務推廣，讓圖書館的自助服務能在更大范圍內得到施展，讓自助服務設備設施能被更多的讀者認知和使用，其最終目的都是為了服務讀者，讓讀者隨時隨地、高效便捷地使用圖書館資源。因此，公共圖書館在建立自助服務推廣長效機制過程中，一定要把讀者的利益放在第一位，注重讀者的使用感受和用戶體驗，多聽取讀者的意見，做好各方面的調查研究工作，多站在讀者的角度思考和解決問題及困難。

（二）注重自助服務推廣隊伍建設，加強培訓教育

加強對自助服務推廣人員的培訓教育，一方面是為了讓相關人員具備相應的自助服務和服務推廣知識和技能，讓其能更專業、更高效地開展自助服務推廣活動；另一方面，圖書館的自助服務無論是形式上，還是內容上都是變化發展的，要做好自助服務推廣活動必須及時更新知識，跟上時代發展的步伐。因此，公共圖書館在建立自助服務推廣長效機制過程中，一定要注重隊伍建設，健全加強培訓教育方面的制度。

（三）注重制度制定和執行

公共圖書館在建立自助服務推廣長效機制過程中，制定制度是一個重要環節。無規矩不成方圓，制定制度是為了規范管理，能使圖書館的自助服務有章可巡、工作井然有序、服務效率明顯提高。但若光有制度，卻執行不利的話，制度就是一紙空文，因而制定制度的同時也要注重執行成效。這就要求，公共圖書館在建立自助服務推廣長效機制過程中，一定要嚴肅紀律，嚴格要求，定期檢查自助服務推廣活動的執行情況，及時做好點評、通報、表彰等各項工作，對一些松懈怠慢及錯誤行為要及時更正、加以引導，始終保證自助服務推廣活動的執行力。

（四）注重創新與融合

圖書館的自助服務無論是內容，還是形式都是不斷變化發展的。公共圖書館建立自助服務推廣長效機制時，要緊跟時代發展的步伐，關注讀者閱讀習慣的轉變及自助服務技術的升級和服務推廣方式的變化，及時有效地調整推廣策略，大膽開展創新服務建設，保障自助服務推廣活動的科學性、有效性和創新性。同時，注重自助服務推廣活動與當地人文、民風民俗的融合，如以當地文字語言進行自助服務推廣等，這樣一方面能保證因地制宜、通俗易懂，另一方面又能顯現出其個性和特色；注重與其他服務平臺的融合，如與當地文化服務網站聯合開展自助服務推廣活動等，這便能各取所長、求同存異、共謀發展。

公共圖書館開展自助服務，是讀者個性解放、圖書館服務轉型與發展的需要。開展自助服務推廣，既能提高圖書館服務工作的認知度，又能擴大圖書館服務的服務半徑，提升圖書館的服務能力。建立自助服務推廣長效機制是為了使推廣活動規范化、常態化、保持長效性。公共圖書館的自助服務推廣長效機制建設目前還處于初級階段，未來還有很長的路要走。關注和研究公共圖書館的自助服務推廣長效機制建設，使更多的民眾能從公共圖書館的自助服務中獲得便利和實惠。（作者單位：南寧市圖書館）

參考文獻：

[1] 胡瑩.常態化機制是圖書館推廣全民閱讀的重要途徑[J].科技情報開發與經濟，2014年第24卷第10期：14-15