信息化管理在公路運輸經濟發展中的作用研究

劉艷麗

摘 要：隨著近幾年我國社會經濟的快速發展，使得我國公路運輸行業也得到了飛速發展，進而對公路運輸的管理工作提出了更高的要求?；诖?，本文就對信息化管理對公路運輸方面所起到的重要作用進行了深入分析，并對怎樣加強公路運輸中信息化管理的有效措施進行了探討，以便能夠為我國公路運輸經濟的健康發展奠定良好的基礎。

關鍵詞：信息化管理；公路運輸；經濟發展

隨著計算機和網絡技術的不斷發展，信息技術得到了廣泛的應用，已經滲入到了社會的各個行業，極大的推進了現代社會的進步與發展。信息化管理對于公路運輸經濟也具有極為重要的作用和價值，利用信息化管理可以有效的提高公路運輸管理的效率，提升公路運輸管理的水平，實現資源的優化配置?；诖?，筆者對信息化管理在公路運輸經濟發展中的作用進行了分析，在此基礎上提出了相應的改革建議，以期對我國公路運輸經濟的發展帶來一定的推動作用。

一、公路運輸經濟發展中信息化管理概述

隨著科學技術的快速發展，當前社會已經進入信息化社會，信息化已經成為推動社會快速發展的重要手段。就目前來說，信息化管理在我國公路運輸中起著非常重要的作用，對其很多方面的內容都進行相應的管理，無論是對車輛的運輸、運輸距離還是訂單、客戶資料等各個方面都需要信息化管理。當有客戶下訂單時，運輸公司就必須將客戶的詳細資料、訂單信息等進行登記，然后還要求有關工作人員接受和配送相關貨物，另外，還必須對貨物的包裝進行掃碼，以便能夠將貨物的詳細信息輸入到系統中去。這樣在出現有客戶遇到投訴時，能夠從系統中準確的查找出訂單的詳細信息，進而能夠及時采取相應的解決措施，同時還能夠有效的避免再次發生類似的問題。

二、信息化管理在公路運輸經濟中的作用

（一）信息化管理能夠促使企業資源得到優化配置

在一般情況下我們可以看到信息化的管理能夠把最新最精確的數據資料提供給相對應的運輸公司，同時也包括個別有關競爭對手的包括市場數據或基本情況等信息。如果一個企業能夠全面的掌握上述提到的信息數據就勢必能夠結合自身的發展運作情況，及時地修改并量身定做一套科學有效的發展模式，這樣就能夠極大的提高企業現有資源的利用率達到減少開支的目的；在另一方面也能提高企業在公路運輸市場的競爭力以獲得最大的經濟利益。除此之外，企業需要細致的對每一個生產周期發展所得的各類數據及資料進行統計以便隨時分析本企業在不同時期發展時所面臨的不同狀況，及時的發現企業運行中有問題的地方并且盡快補救將損失降到最低，由此可見，信息化的管理模式在先進技術的支持下為公路運輸的相關企業解決了資源優化配置的問題。

（二）信息化管理能夠有效降低企業的經營風險

公路運輸企業需要面臨很多可控或不可控的因素，這也是與其他企業最不同的地方，最常見的就是道路的損害及維修和惡劣的天氣情況，比如在我國北方的很多城市時常會在秋冬季節出現極端天氣，這就會導致在公路運輸的過程里會被風雨雪等自然因素影響而延后整體的運輸周期；我國南方的很多城市都有為期一個月以上的梅雨天氣，這也會增加對公路的損壞從而影響運輸效率。

（三）信息化管理可以在很大程度上提升公路運輸的服務質量

現代企業在發展的過程中不僅需要注重所提供的服務或產品的質量，更要注重售后服務這一塊最容易忽視的環節，售后服務作為一個企業的最終環節有著舉足輕重的地位，它既能從側面反映出一個企業的整體實力又能直接鞏固企業與顧客之間的關系并增加顧客對企業的滿意度，優秀的售后服務能夠幫助企業樹立一個十分正面且良好的形象，這也是公路運輸企業需要注意的環節，公路運輸的競爭對手非常多，每一個種類的運輸特點都有各自的優勢，他們為爭取更多的客戶資源往往會運用各種手段，因此，公路運輸需要緊抓顧客心理而另辟蹊徑，放大公路運輸自身快速、安全及價格相對低廉的特點以獲得競爭優勢。信息化管理能夠幫助企業解答顧客的各類疑問并滿足他們的不同需求，在實際的運輸過程中能夠將始發地及目的地和送貨人及收貨人形成一種精確對應的關系，同時信息化管理還能及時的向企業反映客戶的各類投訴。

三、加強公路運輸經濟的信息化管理建議

（一）構建關聯式的信息管理網絡

公路運輸經濟的信息化管理需要一定的程序，第一，要想進行信息化管理就要先建立必要的信息網絡，這是進行信息化管理的前提與基礎。目前，我國公路市場上，許多公司已經建立的必要的信息網絡，但是信息網絡的建立不能夠僅僅局限于公司內部，企業需要建立的是關聯式的信息管理網絡，企業需要將內部必要的信息與外界的經濟信息進行分享與交流，但是，目前，公路企業的信息網絡的建立仍然是獨立性的。建立關聯式的信息管理網絡，可以加強與其他行業企業的交流，通過更多的經濟數據分析，能夠為公路運輸自身經濟發展提供一個更全面的參考與借鑒。建立關聯式的信息管理網絡對提高公路運輸的經濟發展有著無可替代的作用。

（二）建立起科學且完善的客戶服務體系

隨著生活水平以及產品質量的提高，人們開始逐漸對服務有了更高的要求。在現在的市場，隨著生產水平的提高，產品間的競爭也越來越大，要想在競爭如此激烈的市場中贏得客源，則需要比其他人更加科學且完善的服務體系。建立一個完整且優秀的銷售行業，需要以完善的客戶服務體系作為前提與基礎，尤其是公路運輸行業，應該以“顧客就是上帝”作為服務宗旨，以“顧客至上”作為服務理念。信息化的管理不僅僅是管理商品，還需要管理客戶，給客戶最周全的服務，對客戶的需求進行即使的調查和掌握，同時，應該適時調整企業商品與服務以滿足顧客需求。同時，在信息化管理當中，可以建立關于客戶的應用，客戶可以通過該應用尋求服務，查詢信息。建立完善的客戶服務制度可以更好地滿足客戶需求，使客戶對該企業的服務滿意，為企業的經營留住一部分的固定客戶，因此，建立完善的客戶服務制度具有其必要性。

（三）建立健全的信息化管理評估體系

眾所周知，健全的信息化管理評估體系是企業完善自身的基礎，公路運輸公司的管理部門需要及時對搜集的數據進行分析與評估，通過數據提前發現公司發展的契機，以及預測公司即將面臨的危機，同時，需要通過對數據的分析，找出公路運輸公司經濟下降時存在的問題，以及企業經濟上升時采取的措施，及時對公路運輸公司內部管理進行完善。因此，公路運輸公司需要健全信息化管理系統以提高公司的經濟發展。

四、結論

綜上所述，信息化管理為公路運輸經濟的快速發展做出了無可替代的貢獻，公路運輸的信息化管理實現了公路運輸與信息技術的聯合應用，信息化的管理模式的使用是公路運輸經濟發展的一場大變革。因此，必須加強對信息化管理的研究，使其能夠充分發揮出應有的作用和價值，進而為推動公路運輸經濟的可持續發展奠定良好的基礎，（作者單位：長春市地方道路運輸局）

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