上海自然博物館網絡型問卷調查模式探究

趙志婷,方慧婷,董麗麗,馮　俊

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上海自然博物館網絡型問卷調查模式探究

趙志婷,方慧婷,董麗麗,馮俊

(上?？萍拣^,上海200041)

觀眾是博物館的重要構成要素之一。文章旨在通過在上海自然博物館(上?？萍拣^分館)發放關于《網絡型問卷調查模式的可行性調查》的調查問卷,通過對回收的數據分析比較研究基于問卷的兩種不同的調查模式的優缺點,總結出在博物館觀眾群體中開展調查時不同的問卷調查模式的各自特點,得出更適用于博物館體系的觀眾問卷調查模式。

觀眾問卷；上海自然博物館；調查模式

現代社會的博物館不僅僅是一般意義的收藏、展覽、研究、服務機構或場所,更是一個促進個人的全面發展、面向未來的公共文化教育機構。觀眾,是博物館服務的對象,是博物館社會效益和經濟效益的源泉。觀眾調查是博物館公共服務的基礎,是幫助博物館改進工作和發展的重要手段,長期以來被運用在博物館服務上、工作中,因此,探索新型觀眾調查模式是為了在博物館與觀眾之間的交流架起一座重要的橋梁。隨著科技的不斷發展和互聯網的普及,對博物館觀眾調查模式產生巨大影響,傳統的觀眾研究方法面臨著巨大挑戰。

1　國內外傳統問卷調查模式的研究概況

我國傳統問卷調查模式起步較晚,是從20世紀80年代博物館事業走上正常發展軌道時開始的。1985年,張松齡先生發表了上海自然博物館觀眾調查報告《海洋與它的居民》,這是我國博物館觀眾調查研究的開始。20世紀90年代的蕭條沉思期,這一時期主要是市場經濟新形勢下的觀眾研究,由于這個時期關注博物館本身功能的定位,反而沒有像80年代那樣有著批量的觀眾研究成果。進入21世紀,博物館觀眾研究進入了一個大發展的時期,以實證研究為主。

歐美國家的博物館觀眾調查與研究起步非常早。觀眾研究最早的形式就是對展覽的評估,主要方式就是通過不干擾參觀的觀察法,記錄觀眾的參觀路線與參觀行為,并繪制觀眾的參觀路線圖。早在20世紀20年代,英國就提出了展項的“吸引能力”(能夠吸引多大的觀眾量)和“保持能力”(能夠讓觀眾駐足多長時間)兩個概念。而在美國,對展覽和教育項目的評估主要是為了解其效果,并向投資者和贊助者證明它們的“產出”。20世紀后半葉開始,新博物館學逐漸興盛。新博物館學開始以人為本,觀眾問卷調查得到了更多的重視。

2　國內外網絡型問卷調查模式的研究概況

在國內博物館基于數字化網絡平臺的觀眾調查卻罕有值得推介的成功案例。國內個別省級綜合博物館在網站上沒有給觀眾發表意見的地方。極少有博物館開展實時在線問卷調查和電子郵件問卷調查,博物館傳統觀眾調查最常用的問卷調查,利用互聯網將更加方便、快捷、省錢,而且也有諸多公司開發了商用的問卷調查系統軟件,但遺憾的是,很少有博物館開展網絡問卷調查。

就國外調查資料可以看出,網絡型觀眾問卷調查模式在 2000 年之前基本上處于發展初期。直到 20 世紀 90 年代末,美國的密西根大學和華盛頓州立大學才分別建立了專門從事網絡問卷調查法研究的機構。進入 21 世紀后,隨著計算機技術的發展,網絡問卷調查法開始在發達國家得到了一定程度的應用。

3　對調查問卷的個案分析

2016年4— 6月,上海自然博物館(上?？萍拣^分館)通過發放《網絡型問卷調查模式的可行性調查》問卷來了解上海自然博物館的參觀人群對網絡型調查模式的看法。從時間選擇來看,既不屬于黃金周旅游密集時間段也不屬于旅游淡季,選取的人群都是散客不包括團隊,調查具備抽樣的合理性,因而得出的數據相對是比較有代表性的。

《網絡型問卷調查模式的可行性調查》是從2016年4月1日開始,2016年6月9日結束,在24個調查工作日當中共獲取調查樣本3229份。本次調查是采用隨機抽樣調查方法,即采用“1、5、10、15、20……”點位進行。參與調查人員來自上海各高校的大學生志愿者。調查前,我們結合《調查工作須知》和以往工作實際情況,每天對調查人員進行針對性較強的崗前培訓。

調查問卷設計了16道選擇題,采取打鉤選擇的形式,盡量避免占用參觀者過多的時間。下面將對8個代表性統計結果逐個分析。

(1)參觀者的性別：調查顯示女性觀眾略高于男性觀眾,其中原因在于上海自然博物館博物院作為上海重要的科普場所之一,科普教育是吸引女性觀眾帶領子女觀光游覽的主要原因,同時,我們也觀察到男性觀眾在逐年上升,它說明博物館的文化因素正在逐漸地加深。

(2)參觀者的年齡：調查顯示上海自然博物館的觀眾年齡比較年輕,說明上海自然博物館博物院對年輕人的吸引力最強,具備休閑與時尚性,展出內容和形式與時代同步,由于“綠螺講壇”“小小博物學家”“一起聊聊吧”等一系列深受廣大青少年喜愛的教育活動的相繼推出,故18歲以下的青少年觀眾占總體參觀人數的68.59%,同時,調查也真實地反映了博物院針對年齡較大的群體(61歲以上)的宣傳和服務方面還存在著不足。

(3)參觀者的受教育程度：在參與學歷調查的3229名觀眾中,觀眾學歷比例人數最多的為初中以下(占43.17%),之后依次為本科(占23.88%)、高中中專(占14.57%)、大專高職(占14.16%)、碩士(占3.51%)、博士(占0.71%)。說明博物館的追逐者通常是對自然科學知識有著濃厚興趣的青少年。

(4)調查問卷模式的選擇：調查顯示64.17%的觀眾選擇了網絡型問卷調查方法,35.83%的觀眾選擇了傳統型調查模式。這說明網絡型調查方式突破了時空的限制、成本低、已成為博物館觀眾問卷調查的首選模式。

(5)對網絡型問卷調查了解程度：調查顯示54.38%的觀眾對網絡問卷調查表示了解,28.14%的觀眾表示較了解,僅有17.48%的觀眾對網絡型問卷調查表示不太了解及沒有聽過,說明網絡作為人們積極、主動了解事物的傳播媒體,在觀眾問卷信息收集方面發揮了重要作用。

(6)網絡型問卷調查的接受程度：調查數據顯示86.19%的觀眾對網絡型問卷調查表示接受或可能接受,網絡型問卷調查的開展,使觀眾從普通參觀的參觀者變成了提升博物館服務質量的建設者,這不僅激發了觀眾的參與熱情,而且形成了良好的口碑,是應該進一步完善和推廣的。

(7)不選擇網絡型問卷調查方式的原因：71.19%的觀眾表示之所以不選擇網絡型問卷調查方式是因為網絡型問卷調查存在不安全因素。11.13%的觀眾表示沒有上網的條件,這一部分觀眾大多為老年人。不難發現,雖然網絡問卷調查方式接受程度較高,但在收集數據的過程中可能也存在著缺陷,同時,由于網絡中存在較多隱患,網絡問卷調查法可能會受此影響，使所收集的數據產生結果的偏差。

(8)有獎勵的網絡型問卷調查的接受程度：調查顯示82.68%的觀眾表示愿意或比較愿意接受一項有獎勵的網絡型問卷調查,僅17.32%的觀眾依然不接受這樣的調查模式。說明對于部分觀眾來說,問卷的紀念品可以大大降低觀眾對網絡型調查模式的調查顧慮,建議在開展觀眾問卷調查時適當發放紀念品。

通過上海自然博物館(上?？萍拣^分館)開展調查所取得的數據和來自參考資料的問卷反饋數據,現將兩種問卷調查模式的特點匯總如下表所示。

4　科技發展給網絡型問卷調查模式帶來的機遇與挑戰

近數十年來,一次次的科技發展浪潮,使人類社會的生產和生活方式發生了重大的變化。在調查研究領域,基于問卷的調查模式受其影響也日益多樣化,科技發展使問卷調查模式得到有效的控制和協調,降低問卷調查成本,減少問卷調查人員配置、縮短問卷調查周期,擴大問卷調查領域和信息收集的渠道,提高所收集的數據時效性、準確性,降低了實施調查研究的門檻,給調查模式帶來了新的機遇。

科技發展為研究者提供全新的調查工具和途徑的同時,為調查研究開拓出眾多新的研究空間和調查領域。但新技術不僅可能成為將各種已相對成熟的調查研究方式和方法淘汰的工具,因此,在開展問卷調查時各種問題讓研究者不得不慎重考慮,尤其是在用網絡調查模式開展關于敏感問題的調查的時候,被調查者的隱私權和個人信息安全問題。技術的發展無疑為研究者深入探索受訪者的信息提供了極大的便利,但與此同時,這種探究能力的增強也引發了受訪者出于自我保護的對抗性心理,最終可能降低研究的機會和反饋的數據的質量和真實性。因此,針對各種基于網絡的調查方式研究還有很長的路要走。

網絡型問卷及傳統型問卷特點的對比

通過對傳統型紙質問卷和網絡型問卷優缺點的分析,結果顯示：網絡型問卷調查模式的反饋率明顯高于傳統型問卷調查模式的反饋率,網絡問卷調查和傳統問卷調查的參與者在基本信息和對網絡問卷調查的態度方面沒有明顯差別,當參與者接觸到網絡調查,對網絡調查有一定了解之后在對于網絡調查的態度方面更趨向于接受。觀眾調查數據的日?；占c積累是所有博物館公共服務工作優化的基礎,亦是博物館運營與發展永不衰竭的源動力。作為科普教育主陣地的上海自然博物館需要通過觀眾對網絡型問卷調查了解程度、接受程度等方面有所突破。

當然,由于客觀因素的制約,本次調查研究還存在一些欠缺與不足。只完成了部分研究,筆者希望網絡型問卷調查模式和傳統型問卷調查模式的研究能引起同行的關注并起到拋磚引玉的作用,從而使之能夠為推動上海自然博物館乃至我國博物館公共服務事業的發展盡綿薄之力。

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10.13939/j.cnki.zgsc.2016.35.103

上?？破战逃l展基金會[項目名稱：基于上海自然博物館(上?？萍拣^分館)觀眾信息采集方式的研究,項目編號：201612]。

趙志婷(1990—),女,江蘇人,上?？萍拣^科員。研究方向：博物館信息采集。