上海自然博物館網絡型問卷調查模式探究

趙志婷+方慧婷+董麗麗+馮俊

[摘 要]觀眾是博物館的重要構成要素之一。文章旨在通過在上海自然博物館（上?？萍拣^分館）發放關于《網絡型問卷調查模式的可行性調查》的調查問卷，通過對回收的數據分析比較研究基于問卷的兩種不同的調查模式的優缺點，總結出在博物館觀眾群體中開展調查時不同的問卷調查模式的各自特點，得出更適用于博物館體系的觀眾問卷調查模式。

[關鍵詞]觀眾問卷；上海自然博物館；調查模式

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.35.103

現代社會的博物館不僅僅是一般意義的收藏、展覽、研究、服務機構或場所，更是一個促進個人的全面發展、面向未來的公共文化教育機構。觀眾，是博物館服務的對象，是博物館社會效益和經濟效益的源泉。觀眾調查是博物館公共服務的基礎，是幫助博物館改進工作和發展的重要手段，長期以來被運用在博物館服務上、工作中，因此，探索新型觀眾調查模式是為了在博物館與觀眾之間的交流架起一座重要的橋梁。隨著科技的不斷發展和互聯網的普及，對博物館觀眾調查模式產生巨大影響，傳統的觀眾研究方法面臨著巨大挑戰。

1 國內外傳統問卷調查模式的研究概況

我國傳統問卷調查模式起步較晚，是從20世紀80年代博物館事業走上正常發展軌道時開始的。1985年，張松齡先生發表了上海自然博物館觀眾調查報告《海洋與它的居民》，這是我國博物館觀眾調查研究的開始。20世紀90年代的蕭條沉思期，這一時期主要是市場經濟新形勢下的觀眾研究，由于這個時期關注博物館本身功能的定位，反而沒有像80年代那樣有著批量的觀眾研究成果。進入21世紀，博物館觀眾研究進入了一個大發展的時期，以實證研究為主。

歐美國家的博物館觀眾調查與研究起步非常早。觀眾研究最早的形式就是對展覽的評估，主要方式就是通過不干擾參觀的觀察法，記錄觀眾的參觀路線與參觀行為，并繪制觀眾的參觀路線圖。早在20世紀20年代，英國就提出了展項的“吸引能力”（能夠吸引多大的觀眾量）和“保持能力”（能夠讓觀眾駐足多長時間）兩個概念。而在美國，對展覽和教育項目的評估主要是為了解其效果，并向投資者和贊助者證明它們的“產出”。20世紀后半葉開始，新博物館學逐漸興盛。新博物館學開始以人為本，觀眾問卷調查得到了更多的重視。

2 國內外網絡型問卷調查模式的研究概況

在國內博物館基于數字化網絡平臺的觀眾調查卻罕有值得推介的成功案例。國內個別省級綜合博物館在網站上沒有給觀眾發表意見的地方。極少有博物館開展實時在線問卷調查和電子郵件問卷調查，博物館傳統觀眾調查最常用的問卷調查，利用互聯網將更加方便、快捷、省錢，而且也有諸多公司開發了商用的問卷調查系統軟件，但遺憾的是，很少有博物館開展網絡問卷調查。

就國外調查資料可以看出，網絡型觀眾問卷調查模式在 2000 年之前基本上處于發展初期。直到 20 世紀 90 年代末，美國的密西根大學和華盛頓州立大學才分別建立了專門從事網絡問卷調查法研究的機構。進入 21 世紀后，隨著計算機技術的發展，網絡問卷調查法開始在發達國家得到了一定程度的應用。

3 對調查問卷的個案分析

2016年4—6月，上海自然博物館（上?？萍拣^分館）通過發放《網絡型問卷調查模式的可行性調查》問卷來了解上海自然博物館的參觀人群對網絡型調查模式的看法。從時間選擇來看，既不屬于黃金周旅游密集時間段也不屬于旅游淡季，選取的人群都是散客不包括團隊，調查具備抽樣的合理性，因而得出的數據相對是比較有代表性的。

《網絡型問卷調查模式的可行性調查》是從2016年4月1日開始，2016年6月9日結束，在24個調查工作日當中共獲取調查樣本3229份。本次調查是采用隨機抽樣調查方法，即采用“1、5、10、15、20……”點位進行。參與調查人員來自上海各高校的大學生志愿者。調查前，我們結合《調查工作須知》和以往工作實際情況，每天對調查人員進行針對性較強的崗前培訓。

調查問卷設計了16道選擇題，采取打鉤選擇的形式，盡量避免占用參觀者過多的時間。下面將對8個代表性統計結果逐個分析。

（1）參觀者的性別：調查顯示女性觀眾略高于男性觀眾，其中原因在于上海自然博物館博物院作為上海重要的科普場所之一，科普教育是吸引女性觀眾帶領子女觀光游覽的主要原因，同時，我們也觀察到男性觀眾在逐年上升，它說明博物館的文化因素正在逐漸地加深。

（2）參觀者的年齡：調查顯示上海自然博物館的觀眾年齡比較年輕，說明上海自然博物館博物院對年輕人的吸引力最強，具備休閑與時尚性，展出內容和形式與時代同步，由于“綠螺講壇”“小小博物學家”“一起聊聊吧”等一系列深受廣大青少年喜愛的教育活動的相繼推出，故18歲以下的青少年觀眾占總體參觀人數的68.59%，同時，調查也真實地反映了博物院針對年齡較大的群體（61歲以上）的宣傳和服務方面還存在著不足。

（3）參觀者的受教育程度：在參與學歷調查的3229名觀眾中，觀眾學歷比例人數最多的為初中以下（占43.17%），之后依次為本科（占23.88%）、高中中專（占14.57%）、大專高職（占14.16%）、碩士（占3.51%）、博士（占0.71%）。說明博物館的追逐者通常是對自然科學知識有著濃厚興趣的青少年。

（4）調查問卷模式的選擇：調查顯示64.17%的觀眾選擇了網絡型問卷調查方法，35.83%的觀眾選擇了傳統型調查模式。這說明網絡型調查方式突破了時空的限制、成本低、已成為博物館觀眾問卷調查的首選模式。

（5）對網絡型問卷調查了解程度：調查顯示54.38%的觀眾對網絡問卷調查表示了解，28.14%的觀眾表示較了解，僅有17.48%的觀眾對網絡型問卷調查表示不太了解及沒有聽過，說明網絡作為人們積極、主動了解事物的傳播媒體，在觀眾問卷信息收集方面發揮了重要作用。