供電企業電力營銷的現狀與路徑分析

郭向東 李俊霖 梁晉

【摘要】隨著我國電力體制改革的持續深入，供電企業如何在激烈的市場競爭中謀求持續的生存和發展成為一個值得關注的問題。本文主要從市場營銷模式、市場規劃及電力營銷服務水平三個方面對供電企業電力營銷目前的現狀及可行的路徑進行了分析。

【關鍵詞】電力營銷體制；電力體制

隨著我國電力體制改革的持續深入，電力行業已由從前的垂直一體化行業壟斷逐漸向當前的電力市場化方向發生轉變。與大多數其他行業一樣，目前電力行業供電企業在市場上同樣面臨著激烈的市場競爭。如何找準自己的市場定位，建立吻合市場需求的新型營銷觀念，制定現實可行的市場營銷策略，從市場競爭中脫穎而出并獲得進一步的發展，成為了供電企業電力市場營銷環節必須思考和解決的問題。[1]

1.供電企業電力營銷現狀

當下供電企業電力營銷的實際情況，雖已向社會經濟市場體制逐漸轉型靠攏，但仍存在些許不足。以下主要從供電企業的市場營銷模式、市場規劃及營銷服務水平三方面著手進行分析。

1.1對電力市場營銷模式不夠了解

由于通信及信息工具的快速發展，當前社會已然全面進入了互聯網時代，企業為了謀求更多的市場經濟效益，也應當順應時代的發展、市場的需求，才能做出有利于企業經濟發展的決策。但目前我國供電企業由于其壟斷行業出生的背景，一直走的是傳統營銷模式，懷有“酒香不怕巷子深”[1]的傳統觀念認知，缺乏市場競爭意識，不重視產品及企業的廣告宣傳效應和企業的社會公共關系建設，這樣的營銷模式顯然已經無法適應當下電力經濟的發展，不僅無法幫助企業進行快速發展，反而更加嚴重阻礙了整個電力行業經濟的發展。

1.2缺乏有效的市場規劃

供電企業目前在電力營銷方面缺乏有效的市場規劃，對于企業定位、目標客戶人群及市場調研等方面不夠。舉例說明，供電企業目前在電費回收上仍存在繳費方式單一、電費回收困難的問題。在表面上看來是因為供電企業方面沒有開發足夠多且足夠有效的電費回收方式，但深層原因仍然是因為供電企業缺乏市場規劃、對自身定位把握不清晰，在售賣“電力”商品的同時，卻未對企業自身的客戶人群進行類別劃分，同樣也未針對不同類型的客戶人群采取不同形式的營銷服務方式所導致。

1.3電力營銷服務水平有待提高

如果說有效的市場規劃是企業的生存之道，那么優秀的營銷服務水平則是企業細水流長的發展手段。

縱觀當前市場，在產品類別大同小異的情況下，如何創新自己的服務特色、提高自己的服務水平則成為眾多企業的兵家必博之地。而目前供電企業在這方面尚有不足，服務過程中仍然經常出現區別對待、戴有色眼鏡為客戶服務，服務流程中也存在環節多、設卡多、推諉扯皮、責任不明、口徑說法各不相同的情況[2]，不僅運轉效率整體較低，同時缺乏有效的顧客投訴反饋途徑，企業自身也無法有效提高自身營銷服務水平。[2]

2.供電企業電力營銷路徑分析

為更好地在當下市場洪流中立足，供電企業應針對性地對自身不足加以改善，通過建立新型電力營銷體制、積極拓展市場份額和提高電力營銷服務水平等方式加大自身的市場競爭力。

2.1建立新型電力營銷體制

為改善供電企業對電力市場營銷模式不夠了解的情況，首先應完善市場調研信息，建立符合市場需求的新型市場營銷體制。觀念上，供電企業應逐步適應自身由“用電管理機構”向“電力營銷機構”的轉化，也應逐漸健全企業發展所需的完整體系，完整諸如用戶需求調研版塊、客戶服務版塊、市場策劃版塊、公共關系和品牌推廣版塊、新型技術產品研發版塊等[3]各項企業職能?？梢哉f，一個符合當前市場需求的電力營銷體制，勢必是一個以滿足用戶需求為核心，力求準確把握用戶群體的用電需求的營銷體制。

2.3積極拓展市場份額

從市場角度來說，電力市場的需求其實存在著價格彈性的區間，用電市場實際可細分為價格敏感市場、價格彈性市場和價格剛性市場，而其中的價格敏感市場是可以通過價格調整來爭取擴大的，應當對于不同需求的用戶針對性制定不同地價格政策，以擴大企業市場份額例如對于用電量大的客戶，在電價上可實行超基數優惠價政策；對于普通居民生活用電，可采取日夜時段不同電價的措施；此外還可以結合節假日等進行優惠促銷。只有通過這種多手段、多角度的電價營銷調整，才能更好地擴大供電企業所占領的市場份額。

2.3提高電力營銷服務水平

對于供電企業來說，提高電力營銷服務水平則等于是在提高自己在市場上的軟性競爭力。具體可通過加大一線營銷服務人員的培訓力度、規范服務操作流程，提高營銷服務人員的服務水平；通過建立有效的用戶投訴反饋渠道等，了解客戶動向，及時反省自身不足；通過績效考核與服務人員薪資掛鉤，實行員工淘汰機制等等，保證電力營銷服務隊伍的人員的良好素質與水平。只有把供電企業的電力營銷服務水平提上去了，企業在市場才有可能更長遠地發展。[3]

總之，當前的經濟體制下，供電企業的市場化步伐勢必將會不斷加速。對此，供電企業應認清市場形勢和市場需求，建立以用戶需求為核心的電力營銷體制，運用多種手段拓展市場份額，并積極提高企業營銷服務水平，針對自身不足進行改進改善，爭取實現企業社會效益和經濟效益的雙贏。

參考文獻

[1]鄧元.供電企業電力營銷管理的現狀分析及解決方法[J].科技創新導報，2012（20）：202-203.

[2]劉宇，宮慶申.電力客戶服務存在的問題及解決辦法[C]，2005中國電機工程學會電力系統自動化專委會全國供用電管理自動化學術交流暨供用電管理自動化學科組第二屆年會論文集.2005.

[3]盧盛濤.供電企業電力營銷管理的現狀分析及其策略研究[J].科技致富向導，2011（18）：172-172.

作者簡介

郭向東（1969.7---）男，漢族，山東萊陽人，助理工程師，學士，國網萊陽市供電公司，研究方向：電力營銷.