計算機技術在秦皇島智能心理服務平臺建設中的應用研究

董禮

【摘要】秦皇島市心理服務平臺目前由秦皇島市心理衛生協會建設并維護，如今已經運行了七年的時間，隨著承接項目的增多，一個能夠統籌兼顧的智能心理服務平臺的推出勢在必行。本文就心理服務平臺的現狀和研發智能服務平臺的意義以及如何研發做了簡要的陳述。

【關鍵詞】智能；心理平臺；應用

一、秦皇島市心理服務平臺的現狀

秦皇島市心理服務平臺目前由秦皇島市心理衛生協會建設并維護，該平臺提供的服務內容主要包括：

（1）個體心理咨詢和團體心理咨詢 咨詢的內容主要有心靈困惑疏導、情緒管理與溝通技巧提升、婚姻家庭關系處理、親子關系疏導和克服學習障礙等等內容。

（2）職業培訓 平臺下轄秦皇島市海港區心島心理健康職業培訓學校?？梢蕴峁┑呐嘤柊ǎ盒睦碜稍儙?、家庭婚姻咨詢師和社會工作師考前培訓等國家認證的資格考試。

（3）社會工作 企業及政府部門需要專業的心理機構為員工提供定期的心理服務，包括心理測評、心理資本建設、心理咨詢、心理培訓等系統服務。相應的，平臺承接政府項目，為青少年、中老年、殘障人員、社區矯正人員、單親家庭、失獨家庭、留守兒童提供心理疏導、講座、沙龍、團體培訓服務。

二、建設秦皇島市智能心理服務平臺的意義

目前心理服務平臺已經建設并運行了七年的時間，隨著承接項目的增多，一個能夠統籌兼顧的智能心理服務平臺的推出勢在必行。首先，通過整合的智能心理服務平臺調配資源為各個服務項目的良好完成提供保障。其次，智能心理服務平臺可以使提升秦皇島市心理服務水平和正規化程度，提升人民的生活品質?？偠灾?，一個全市范圍的智能心理服務平臺的推行可以推進我市心理健康建設，是我市城市現代化建設中不可或缺的一環。

三、利用互聯網+技術構建智能平臺

所謂“互聯網+”，是以互聯網平臺為基礎，利用信息通信技術與各行業跨界融合，推動產業轉型升級，并不斷創造出新產品、新業務、新服務與新模式，構建連接一切的新生態。它包含著“互聯網思維+”、“互聯網渠道+”、“互聯網平臺（生態）+”等?！盎ヂ摼W+”的本質是傳統產業的在線化、數據化。這種業務模式的巨大變革改變了以往僅僅封閉在某個部門或企業內部的傳統模式?？梢噪S時在產業上下游、協作主體之間以最低的成本流動和交換。

“互聯網+”技術將充分發揮互聯網在資源配置中的集成和優化作用，將互聯網的創新成果深度融合于心理服務領域之中，從而盤活潛在資源，有效實現心理服務的信息共享交換和資源整合利用，有利于協調全市心理服務活動，進一步發展壯大心理服務力量、提高咨詢師隊伍建設科學化、信息化、多元化水平，提升心理服務資源的使用效能，推動心理服務多元化發展。

四、供參考的心理服務平臺

（1）中央國家機關職工心理健康網絡服務平臺 中央國家機關職工心理健康咨詢中心是由中央國家機關工會聯合會、中國科學院工會委員會、中科院心理研究所三家單位聯合組建的?！爸行摹币揽恐袊茖W院心理研究所的科研力量，配備專職工作人員，通過日常咨詢熱線、專項心理、系列心理講座、動態監測與評估等形式，普及心理健康知識，宣傳心理健康理念，心理健康問題。中國科學院心理研究所心理健康服務中心主要負責對接和承辦“中央國家機關職工心理健康咨詢中心”的咨詢服務工作，承擔有關機構以及企事業單位的心理健康服務項目，同時面向社會開展對外心理咨詢與心理治療工作，并對受災地區開展災后心理援助和心理重建工作。

（2）心靈E站 該平臺擁有Android和IOS手機客戶端，作為國內第一家面向社會提供“心理化管理”服務的專業機構，以“關注心靈-建設心靈-健康心靈”為核心訴求，堅持“為組織帶來價值，為學科帶來發展，為大眾帶來健康”，致力于通過移動互聯網與IT化手段重塑企業心理服務體系，提升用戶體驗與產業效率。

（3）云樹心理平臺 云樹（ctsay.com）是海南無線網景科技有限公司于2015年8月推出的心理咨詢互助社區，針對心理亞健康人群，以及絕癥、犯罪、災后、智障等特殊群體開展線上心理咨詢服務。云樹擁有專業的心理咨詢師團隊，提供一對一的圖文、電話咨詢，強調用戶隱私，也提倡用戶互助，以社區形式幫助人們挖掘自身心理問題，提升人們的心理健康水平，傳播社會正能量，倡導積極向上的生活態度。

（4）壹心理平臺 “壹心理”是一個心理學網絡服務平臺，致力于心理學的傳播和應用，平臺聚集了心理學愛好者和專業從業人員，并連接心理學專家及需要心理幫助的人群。

“壹心理”擁有一個Web平臺并相繼推出了心理FM、口袋心理測試等APP以及心理學人網絡社區——心理圈，“心理FM”是一個勵志心理電臺，用戶可以通過這個產品進行心靈的自我治愈，目前電臺擁有327位主播，節目已經超過1000期，每期節目收聽量在110萬人次?！翱诖睦頊y試”則是一個幫助用戶了解自己趣味心理測試軟件。

五、智能心理服務平臺的設計

（1）依托微信公眾號建設心理服務平臺 以微信為代表的具有強烈網絡社交色彩的手機綜合應用平臺發展迅速，其不僅具有較為豐富的多媒體功能，而且它能與信息分享等社交功能深度結合，再加上游戲、生活、支付等眾多服務，凡此種種的新型社交平臺增加了用戶粘性，豐富了個人的用戶界面體驗，增加了個人的虛擬感受深度。對此，我們將重點建設微信公眾號。我們將在公眾號中設立關于我們、最新消息、精彩報道等三個欄目。其中在關于我們欄目下再添加平臺簡介、咨詢師簡介、會員加入、企業合作和聯系我們的子欄目。在最新消息中添加講座訊息、社區服務、公益活動和合作快訊子欄目。在精彩報道則添加孩子教育、公益活動、心靈治愈和協會活動等欄目。

（2）建設綜合信息管理系統 該系統利用信息技術手段規范心理咨詢師注冊、服務記錄。具有心理咨詢師實名注冊、志愿服務時間APP記錄等特色功能，在設計理念和核心技術方面居于國際一流、國內領先地位。

（3）針對移動設備開發心理服務應用 將針對Android和IOS系統開發移動應用，該應用能夠直接對接綜合管理信息系統，為手機用戶提供更快捷方便的服務。

六、總結

建設秦皇島市智能心理服務平臺的重點是要建設能夠產生良好社會效益的體系。難點是如何利用最新的計算機相關領域的技術為智能心理服務平臺的建設提供保障。一直以來，我們一直希望將秦皇島市建設成為一塊心靈成長的樂土。為了能夠將“來到秦皇島，為你的心靈洗個澡”的口號唱響，我們將不懈努力建設智能心理服務平臺。