京東商城營銷中的公共關系分析

馮超林

摘 要：在企業中市場營銷策略也包括公共關系，隨著企業的發展壯大，企業需要利用公共關系對品牌進行維護并配合企業的營銷策略。公共關系不僅僅局限于企業的市場營銷上的影響，在企業面對負面新聞等不利消息也需要利用公共關系來應對危機。因此本文以京東商城為例來分析其公共關系內容。

關鍵詞：營銷；公共關系；策略

引言：公共關系主要是運用傳播學，市場營銷學，心理學等知識與大眾之間進行雙向的互動與溝通，一般企業運用公共關系來進行市場營銷和維護企業形象。因此企業在實施市場策略的同時也能夠獲取消費者對其品牌的信賴與支持。

一、京東商城簡介

京東公司最初為劉強東成立的一家互聯網公司，后改名為京東商城。京東商城經過八年的發展，京東商城已經我國自營電子商務市場中，占有最大市場份額。并且其市場份額達到56.3%。

二、公共關系配合營銷策略

（一）通過娛樂事件進行公關營銷。京東商場通過其CEO

劉強東和其妻子“奶茶”的新聞提高企業知名度。京東最出名的事件是“劉強東”和“章澤天”舉行婚禮的消息，這一事件占據著娛樂圈的頭條。因此還被大家熱議，娛樂活動所帶來的宣傳效果也是十分有明顯。

（二）依靠媒體互聯網的品牌建設。京東依靠廣告宣傳，逐漸選擇有針對性的廣告。孫紅雷的廣告詞有一句話是“叫你親，不如質量精”這明顯是針對“淘寶”等這些電子商務平臺方提供的產品難以避免的質量問題。因此京東強調其質量可靠，依靠這些廣告。強化自己在消費者正品，質優的形象。

（三）應對突發公關危機。京東商城在面對競爭對手的輿論攻勢，需要進行及時的反應和回擊。讓負面信息對企業的影響降到最低。因此在面對危機的時候，需企業要攻關化解對企業所造成的傷害，挽回企業的聲譽。

三、面對營銷中的公共關系問題

（一）應對危機準備不足。京東商城利用CEO劉強東的娛樂新聞進行娛樂營銷，出現負面影響導致企業名譽受損。這需要企業提高公關危機的應對能力。企業需要優秀的策劃方案并且對其宣傳實施過程進行把控。

（二）公關宣和輿論協調不足。京東在做公共關系的時候，輿論宣傳未及時更上效果略打折扣。比如京東CEO劉強東親自穿著京東的服裝開著電動摩托進行送貨。顯示公司總裁和員工同心，對外展現出公司人性化，重視員工。這種宣傳強化在消費者正面的形象，但是后續的宣傳沒有積極更上。消費者的反應本可能更加熱烈，但輿論的反應結束較早。京東商場通過一些新聞，進行形象公關與建設在曝光率較高的同時維持時間不長，這就需要企業應該利用報紙媒體雜志和互聯網工具進行跟進，這樣效果持續時間更長達到更好的宣傳效果。

（三）企業宣傳工具單一。企業的形象不僅僅依靠廣告，還有企業的公共關系等活動共同塑造出來。以往僅僅依靠新聞，一些傳統的報紙，傳單媒介。這些宣傳消費者能感受到比較不足，隨著互聯網的發展沒有及時充分的利用社交媒體。

四、運用新的營銷公關手段和方法

（一）利用定位宣傳提出個性方案。企業應該使用新的并且帶有創意的營銷方式，在做宣傳策劃的時候應該利用當前流行時尚的電影、娛樂節目這個產品或者項目來進行宣傳。這樣可以引起話題，要能夠快速的引起消費者的討論。

針對消費者提出更加詳細的宣傳方案。一些電視廣告針對性不強、效果不好。企業可以和一些電視臺進行合作，對節目贊助，開展娛樂活動。娛樂節目都是年輕消費者青睞的，可以俘獲年輕消費者的心。中年的消費者可以打“感情牌”，退出針對性的電視廣告、報紙和新聞，引起老年人的注意和重視，吸引中老年消費者。企業利用傳統媒介時應該細化服務。消費雜志或者報紙，包括時尚雜志等，觀看這些雜志或報紙一般以女性居多更加強烈消費欲望，且女性是消費的主要人群。京東商城可以在這些雜志或報紙注入企業產品信息，同時推送到郵箱免費下載。這些雜志，宣傳的效果好于傳統的傳單與報紙。

（二）加強公益慈善宣傳。企業開展公益活動，比如讀書節、勞動節，京東可以派員工進行植樹、和京東商城采取書籍打折等措施。這樣不僅僅有宣傳效果，同時培養了企業員工的愛心，塑造好企業文化。

（三）健全企業的預警機制。企業在危機應對還有所不足，企業在面對負面消息時要有一定的預警機制。建立信息收集中心，平時加強對輿論信息的收集，在面對突發狀況的問題可以及時回應，特別是可能面對競爭對手的出擊，讓企業的損害最小。主要是對于平時的輿論收集，建立信息收集中心。

參考文獻：

[1] 盛曉晨. 新媒體在現代公共關系中的應用及其影響[J]. 科技信息， 2010（10）.