基于“互聯網+”的企業管理信息系統優化分析

摘要：在“互聯網+”背景下，企業管理信息系統建設面臨新的挑戰。信息數據量劇增，上線時間縮短，風險管理與控制加大，信息技術不斷創新，管理精細化、系統集成化、智能化。因此必須構建好電子商務系統、現代企業MIS系統、客戶關系管理（CRM）系統對企業管理信息系統進行優化。

關鍵詞：互聯網+ 管理信息系統 優化

中圖分類號：TP315 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2016）09-0218-01

2015年3月李克強總理在全國人大會議的政府工作報告中第一次提出“互聯網+”行動計劃，并在全國人大會議上提出制訂具體的“互聯網+”行動實施方案，催促互聯網與現代企業相結合，促進電子商務健康發展，指導互聯網企業打入國際市場。企業信息化在全國信息化中占據有相當高的地位，企業信息管理對企業和社會各界的作用越來越大[1]。

1 企業管理信息系統優化的必要性

企業管理信息系統優化程度直接影響著國家經濟的發展，應用先進的信息技術來提高企業的生產、管理和經營水平是企業面臨的重大課題。信息技術極大地方便了企業信息的存儲，能大大降低企業的成本。當今企業信息量在迅速增長，企業需要面對和需要處理的信息越來越多，要求企業必須提高信息處理能力，使信息能夠按時到位。隨需應變是企業應對市場挑戰的趨勢所在，如何對信息進行管理正變得日益重要。因此企業很有必要對管理信息系統進行優化。

2 企業管理信息系統建設面臨的挑戰

2.1 信息數據量急劇增加

隨著企業業務系統的長期運行，數據庫中的數據呈急劇增長態勢，信息系統性能大大降低，企業對信息處理而設計的系統在數據劇增時顯現系統的不足。所以面對企業信息數據量的急劇增長，企業必需不斷采購大量的信息存儲設備來滿足不斷增長的信息存儲需求，為此企業呈現出存儲空間不足、管理混亂、能源消耗巨大等問題，企業的數據流的統一無法滿足本企業發展的需求，大部分企業必須尋求合作伙伴來解決這些問題，從而為信息技術的利用和信息軟件開發商提供更好的商機。因此企業必須解決高效存儲技術數據壓縮和重復數據刪除等技術來提高企業的效益。

2.2 產品上線時間縮短

“上線時間”是指從產品設計、開發、生產到最后交付市場所需要的時間?？s短上線時間對于企業了解市場需求和控制市場動態尤為重要。隨著互聯網進入企業的工作環境，現代化計算機信息技術運行能力的提升，企業的高科技應用也取得了長足的進展。在整個企業內，IT系統已占有比較重要的地位，大大減少了手工操作，從而為降低人工成本、優化流程、提高工作效率提供了巨大的發展空間。目前企業競爭越來越大，很多的企業開始降低成本，減少信息化建設的投入也就成為企業重要的措施。企業利潤也在逐年下降，信息化建設策略也變為“低成本策略”。正因為市場在不斷地變化，企業對信息產品上線時間的要求也越高，所以縮短上線時間、降低投入成本成為企業管理信息系統建設面臨的重要挑戰。

2.3 信息系統建設的風險管理與控制加大

信息系統建設風險管理是指通過完善良好的IT風險管理文化，創建IT風險管理體系，控制與評估的信息化建設各個過程中執行風險管理的基本流程，為實現企業目標提供有利保證的過程。隨著信息技術在企業中的運用日益廣泛和深入，企業各種信息系統應用層出不窮。企業管理信息系統建設所帶來的風險主要有：管理信息系統不能正常運轉時帶來的企業風險；被信息軟件開發商所控制和鎖定的風險；技術開發風險，相關信系統缺少國家法律保護等。針對這些風險信息化建設促使企業的組織形式、管理體制、控制要點等發生重大的變化同時也給企業的公司治理、風險管理及內部控制帶來了新的挑戰。

2.4 信息技術不斷創新、管理精細化

管理精細化是指企業管理向精確化、細微化、協同化發展的一個優化管理的過程，它是一種理念，是社會和服務質量對企業現代化管理的要求。它要求企業利用現代化管理和先進的信息技術應用，提高企業管理水平。企業的信息化建設已經開始滲透到企業的各個環節，因此對企業信息系統的精細化管理也就越來越高。信息技術創新離不開IT系統，調查表明，企業新建IT系統就是為了技術創新用的，因此企業管理信息系統建設對IT系統建設的人才需求、信息系統建設、企業的運營提出了新的挑戰。

2.5 管理系統集成化、智能化

近年來，企業管理系統正在向集成化、智能化方向發展。絕大多數經歷了關注技術、人、過程的演進，目前，利用集成化和智能化制造平臺已為企業發展帶來新的效益，為適應新型制造業模式的需要，面對全球經濟的挑戰，企業必須由原來的大批量、低成本生產模式向以客戶最大滿意度為目標的生產模式轉化。實施人機交互，系統需要吸取人的經驗，集成人的智慧，因此要求具備友好的人機集成界面。企業集成為適應全球競爭和快速響應市場環境，采購、設計、生產、車間、規劃等必須通過網絡與相關管理系統與其合作伙伴集成[2]。

3 基于“互聯網+”的企業管理信息系統優化對策

3.1 構建電子商務系統，提高產品網上銷售率和采購率

隨著電子商務的不斷發展，許多傳統企業開始逐漸認識到電子商務在現代企業營銷中所發揮的重要作用，并已經開始打造自己的電子商務平臺。電子商務系統能實現企業與供應商、銷售商和客戶三者之間的互動，實現成本低、效率高的信息化建設和網絡營銷目的。它具有大大降低銷售成本 、減少銷售中間環節等優勢，已成為一種新的商業業態和營銷模式。據調查大部分企業網上銷售率和采購率偏低。因此企業必須改變現有的信息化建設應用效果模式，充分利用“互聯網+電子商務”模式進行了網絡基礎設施建設，建設好自己的營銷型網站，實現企業信息、資金和物流的聯合運轉，實實在在地把電子商務平臺構建起來。在電子商務平臺上提供優質的產品和服務介紹，合理利用在線客服工具，做好精準的搜索引擎的關鍵詞廣告，提高電子商務平臺上數據的準確率。企業要做好電子商務平臺上達標率數據分析，定期公布信息數據。對員工進行ERP、電子商務專業知識培訓，拒絕線下采購現象，從而提高網上銷售率和采購率。

3.2 建立現代企業MIS系統，增強信息共享與協同

MIS系統，主要是針對日常事務操作的信息系統，MIS是一種比較復雜的管理信息系統，正因為管理信息系統的開發與應用是一項比較復雜的系統工程問題，所以企業必須建立科學的管理辦法，分階段分層次開發，每個階段都要有目標，在開發過程中對產生的大量信息進行維護和更新，合理地制定MIS系統的目標，組織好MIS系統的團隊，按照比較完整的MIS規范化的程序和開發方法來開發軟件系統，開發出與現代企業管理相適應的企業專有MIS系統。有部分企業內部信息還沒有進行全面的共享，個別部門信息量偏少，只有少數部門實現了信息的共享與協同作業，企業內部信息孤島現象存在[3]。因此企業必須建立好企業專有的MIS系統，消滅信息孤島，增強信息共享與協同。

3.3 建立客戶關系管理（CRM）系統，提高客戶的忠誠度和滿意度

企業管理信息系統建設必須把客戶關系管理（CRM）系統納入到信息化建設的重要計劃中。通過建立企業網站的方法建立好客戶檔案管理系統，并建立在線交談系統，企業通過建立在線交談系統能及時準確地幫助客戶以最快的速度找到所需的產品或服務，是實現高效客戶關系管理（CRM）的有效方式[4]。建立客戶關系管理（CRM）系統中比較關鍵的是要實施好關系營銷，在目前產品與服務信息化的社會中，關系營銷被企業應用于客戶忠誠度應用中。企業在信息化建設中必須完善忠誠預警系統和建立忠誠追蹤系統，要求企業對每個忠誠客戶及外部信息建立跟蹤記錄與信息處理，一旦發現有客戶異樣情況企業馬上能做出對策。承諾給客戶的忠誠服務，促進企業針對性改善售后服務，提高企業的市場競爭力，說服不穩定的客戶的“回心轉意”，搶占同行業競爭對手的忠誠客戶群，擴大企業的客戶忠誠面。企業客戶忠誠的管理要側重于了解客戶產生的消費欲望，承諾企業對客戶的忠誠服務，企業留住一位老的客戶所需的成本是吸收一位新的客戶所需成本的20%左右。因此，企業銷售部門要把精力集中保住現有老客戶身上，保住客戶的最好辦法是讓客戶高度滿意，當客戶的感知價值遠遠超出感知成本時，客戶就會相當滿意[5]。因此企業提高客戶滿意度可從提升客戶感知價值和降低客戶成本出發，按客戶“需求”定價，提供網上交易，提高服務質量，打造品牌，切切實實提高客戶滿意度和提高客戶忠誠度[6]。

參考文獻

[1]裴建勛.企業信息化對企業發展的影響[J].煤，2003（6）.

[2]陳永杰.SAP商務智能完全解決方案[M].機械工業出版社，2012.

[3]宋衛星.企業信息化成熟度模型及其評價體系研究[D].山東科技大學，2010.

[4]張小莉.基于Internet的企業信息化策略[J].商業研究，2004（3）.

[5]鄭曉云.顧客忠誠度在經濟型酒店發展中的構建過程[J].現代營銷，2012（6）.

[6]高川.深圳雷曼光電企業信息化策略研究[D].湖南農業大學，2016.