人力資源管理課學生情緒學習及動機研究

周春光+陳法杰

摘 要： 人的各種行為受動機的影響，而動機是由各種需要產生引起的。本文從人類的第三種勞動形式情緒勞動出發，認為學生的學習屬于情緒勞動的一部分，因此研究學生學習過程中表現出的不同形式的情緒學習及學習動機，能夠有效地提高教師的教學質量和教學效率，以滿足學生課堂需要為主要目的，提高和加強學生的學習動機，進而為教學實踐改革提出新的思路。

關鍵詞： 人力資源管理 情緒學習 動機

心理學的相關理論認為，一個人在日常學習、生活和工作中表現出來的各種行為都受個體內在的動機影響。馬斯洛的需要層次理論告訴我們需要產生動機，動機對人的行為影響主要體現在動機是影響人行為的原始動力、是引導人行為的指示器和調節行為的控制器。對于大學生來說，學習動機影響學習狀態和效果，對于目前高校存在的學生遲到、曠課現象，怎樣改善仍然是一個話題，強制硬性規定導致學生坐在學堂“身在曹營心在漢”的現象比比皆是，筆者就是想解釋這部分學生的動因和付出的勞動。

一、學習動機、學習狀態與情緒學習

學習是大學生的首要任務，學習過程、學習狀態等是一直以來的研究話題。學習狀態目前還沒有一個統一的定義，具有代表性的觀點有，學習狀態是人在學習時身體和心理的機能狀況，主要包括大腦清醒與注意集中的狀況、情緒狀況、身體機能狀況等（徐玉蘭，2005）。學習狀態是指學生在學習過程和結果方面所表現出來的注意狀態、情緒狀態、動機狀態等的總和（牟飛燕，2006）。國外學者Arlie Russell Hochschild針對Delta航空公司空服人員的情緒表達進行了深入的個案研究，首先提出了“情緒勞動”的概念，指出了情緒勞動是指員工要在工作中表現出令組織滿意的情緒狀態。我們應該看到當工作要求員工表達出的情緒與他們真實的情緒感受不相吻合時，情緒勞動便面臨困境。當前，在組織管理中，情緒勞動的重要性正越來越引起管理者的重視，運用情緒勞動培養員工對工作、顧客的肯定性情感，有助于形成愛崗敬業、顧客至上的觀念，對提高組織績效有積極作用。情緒勞動本質上是個人根據組織制定的情緒行為管理目標進行的情緒調節行為。情緒勞動是個體為了滿足組織的要求而表現出一定的情緒行為，情緒勞動對個體和組織都會產生影響，這些影響既可能是積極的，又可能是消極的。因此，如何有效地管理情緒，表現出一種恰當的學習狀態和自然的情緒學習是教師在授課過程中應該探索的。

筆者認為情緒學習是學生在學習過程中表現出來的通過克制影響個體學習的學習動機、身體素質、學校規章制度、教師授課水平等因素表現出來的遵守課堂紀律、努力學習的狀態。這種學習狀態有可能是學生內在的真誠的認真學習，也有可能是受教師的管理、教學相關條例的規定所迫不得已表現出的學習，其內心或思想已經不在或者很少在課堂上的形式。情緒學習可以分為三種形式：第一種是淺層情緒學習，即上課裝裝樣子，教師講的好就聽，講的不好就不聽，但是不會影響到其他人學習；第二種是深層情緒學習，即非常厭惡這門課程，非常不想聽課但又迫不得已必須坐在教室并且度日如年等著下課，這種學生從頭到尾心思都不在課堂上，但不會影響課堂紀律，受各種因素的約束“身在曹營心在漢”；第三種是自然表現出的情緒學習，學生非常喜歡這門課程并愿意配合老師，積極回答問題，認真做筆記的學習狀態。

一般來說，學習動機越強烈，學生的學習狀態就越好，所表現出來的就是自然型情緒學習。學習動機越弱，學生的學習狀態就越不好，在課堂上就越需要運用情緒勞動控制自己的一些行為和想法，所表現出來的就越符合深層次型情緒學習。

二、學生情緒學習及動機調查

關于情緒學習與動機的調查，研究采用了問卷調查法。調查和訪談的對象均為本學期人力資源管理課上課學生。問卷發放數量103份，回收103份，回收率100%，全部為有效問卷。被調查者70%是女學生，30%是男學生，其中58%的學生來自農村，20%的學生是少數民族。問卷中有71%的學生是自愿選擇本專業學習的，有29%是被迫選擇本專業學習的，包括報志愿被調劑、補錄、隨機填報志愿、父母決定等原因選擇人力資源管理專業。通過問卷的調查可以看出有以下幾個方面的特征：

（一）按時上課的原因與上課的狀態和出勤的情況相關

按時上課的原因中有51%是因為講授課程的內容對自己有用，有18%是因為老師點名，有34%是因為想要期末考試不掛科。而出勤中表示每節課都按時上課的占78%，偶爾不去的占20%，經常不去和視情況而定的占2%。在上課過程中表現出來能跟上老師步伐的占78%，11%的學生表示聽起來比較吃力，還有11%的學生表示十分疲憊，根本無心思聽課。

（二）學習動機和學習狀態高度相關

上圖可以看出目前對于學習很滿意的占3.88%，比較滿意的占53.4%，不滿意的占37.86%。調查發現，36.89%的學生認為學習充滿樂趣，愿意學習，55.34%的學生對于目前的狀態是沒有感覺的。此外，學習成績優秀的學生對于目前的學習滿意度要高于學習成績中等偏下的學生。對于目前學習滿意是由于自己非常喜歡這個專業并且希望將來有一個好的工作。

（三）學習動機分析

上圖中的1-5表示的是學習動機的強烈程度，“1”表示“沒有”；“2”表示“較不強烈”；“3”表示“一般”；“4”表示“較強烈”；“5”表示“很強烈”。由此可以看出，有29.13%的學生希望成為有學識、高手平的人，有48.54%的學生希望找份好工作，有52.43%的學生希望報答父母，有37.86的學生希望實現自己的夢想。因此可以看出學生學習動機的強烈程度受學生個體的家庭背景、成長經歷、專業選擇、教師水平等各種因素的綜合影響。

三、結論及建議

通過以上問卷調查可以反映出學生的學習動機直接影響學生在學校期間的學習狀態，而目前的學習狀態又影響情緒學習。學習動機越強，學習狀態越好，學習狀態越好，越趨于自然型情緒學習。因此，在教學過程中我們要把握以下兩點：

1.努力提高教師專業素質水平與教學能力。教師的人格魅力和授課水平影響著學生的學習行為和情緒學習。因此，教師在授課的過程中注意使用恰當的方式、抑揚頓挫的語調，使課堂豐富化，能夠使得學生愿意學習、主動學習。

2.注重關心學生成績的同時關心學生的內在需要。每個學生都受到各種因素的影響，在課堂上表現出的學習狀態也不完全一致，因此老師們需要善于觀察，觀察學生的言行舉止，對有異常的學生進行及時的訪談，并有針對性地解決問題。

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