微信平臺促進旅順口旅游發展的實踐研究

袁馨++尹平

【摘要】現如今微信已經成為人們生活中必不可少的信息交流渠道。微信平臺在快速性、多媒體性、不受時空限制等方面展現了新媒體的優勢，許多品牌的推廣已經在這種低成本、高效率的平臺中進行。本文通過實踐調查、個案分析等方法探討如何構建開放性、立體化的微信平臺，發揮其快捷便利的功能，進一步促進大連旅順口區旅游業的可持續額發展。

【關鍵詞】旅游 微信 公眾號 平臺

一、微信公眾號與旅游業相結合的現狀分析

微信公眾平臺曾命名為“官號平臺”和“媒體平臺”，最終定位為“公眾平臺”，無疑讓我們看到一個微信對后續功能研發和普及更大期望。利用公眾賬號平臺進行媒體推廣活動，簡單來說就是進行一對多的媒體行為活動。例如商家通過申請公眾微信服務號通過二次開發展示商家微官網、微會員、微推送、微支付、微活動、微報名、微分享、微名片等進行企業形象和產品的宣傳和推廣，已經形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。微信營銷是網絡經濟時代企業對營銷模式的創新，是伴隨著微信的普及產生的一種網絡營銷方式。微信不存在距離的限制，用戶注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯系，用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品進行點對點的營銷方式。微信以超低廉的運營成本，也給旅游業帶來了新的挑戰和機遇，微信旅行電商時代已經到來。眾所周知交互是微信的核心，這也是眾多旅游企業愿意在微信上投入大量資金的重要原因，企業將通過微信推廣，注重與用戶進行互動和溝通，提高知名度和顧客認可度，這樣才能在微信平臺上進行品牌價值傳播和業務推廣，給用戶提供更好的服務。

目前旅游微信公眾平臺發展還處于初級階段，提供的服務主要包含資訊推送、咨詢服務、預定、分享等等。資訊是旅游微信公眾平臺的最基本和最主要的服務內容，用戶可通過掃一掃或加好友的方式關注旅游微信公眾號，通過公眾號和訂閱號來推送用戶定制的旅游資訊；旅游公眾平臺不僅提供給旅游者相關旅游資訊。并且根據一對多的咨詢互動交流，使旅游者享受貼心的及時對話服務，更能體現微信的人性化設計；微信旅游公眾號平臺最重要的業務功能就是預定功能，讓游客在平臺上可以根據自己的出游計劃在“吃、住、行、游、購、娛”各方面預定產品、無憂旅行，讓用戶得到最佳的移動旅游體驗。

而且微信公眾平臺的出現，為所有的社交主體提供了一個交流工具。開放的平臺，使得這些主體能夠依托這個平臺形成更直接的交流社區。在移動互聯網領域，用戶更喜歡這種平臺級的開放和創新。

在微信平臺上，溝通和交流往往是雙向的，用戶可以直接對話，任何人可以發布信息，也可以搜索自己想要的信息，而這種逐漸備受關注的新生營銷方式更符合當今年輕人的口味。微信公眾平臺把“訂閱”功能，即所有內容類的品牌放到了第一位。這種細節也透露出了微信公眾平臺的“公眾”取向的核心定位。

人們關注公眾平臺，最大的原因是想更直接的獲得感興趣、有價值的信息。而對于公眾帳號的關注過程則是了解和接觸特定目標群體最直接、便最利的途徑。微信無疑將成為一個有力平臺，其依托龐大的用戶數量，在實現點對點的溝通和交流，實現服務的產品化，形成一個移動領域的生態系統。而微信的的前景，也遠不止一個溝通工具這么簡單。

二、“即走平臺—為旅行的你提供所有信息”項目的創業構思

本項目定位于大連市旅順口區的旅游業，主要面向中國以及日本游客開發的微信平臺。大連旅順口區作為大連市旅游的主力城區，位于遼寧省遼東半島南端，地處黃渤海之濱，作為大連重要的貿易、港口、軍事、旅游區域，不僅有豐富的中國近代人文歷史旅游資源，還有許多風景奇秀的自然旅游資源，旅游業已發展成為大連旅順口區的新興產業。大連旅順口區旅游業的蓬勃發展得益于每年舉辦的“櫻花節”一類的大型活動及作為濱海城市發展的沿海旅游項目。如今旅順口區的旅游創收已超過全國城市旅游業的平均水平。

經前期市場調查，旅順口區大中型優秀旅游公司較多，同時也有一些小型旅游社，市場資源非常成熟。但相對于旅游公司及旅游社，此研究項目的的特色在于其受眾是“年輕人”，且與其他旅游公司的方式不同的是此項目致力于為從細節出發，為每一個用戶量身定做出既有特色又合適自己的出游路線，并做到讓用戶百分之百滿意。

據了解當今年輕人對于旅行的方式更傾向于自由行、自駕游，而不是通過參加旅游團的方式旅游?；诖?，此項目利用微信公眾號，微博以及網頁為即將來大連旅順口區旅游或已經在大連旅順口區旅游的國內或日本年輕游客提供大連旅順口區游玩的路線、景點門票、更適合年輕人購買的當地特產、購物美食最適合的各店鋪、酒店入住信息以及更便捷的天氣溫度，適宜著裝等的建議。更貼心的為想自駕游的年輕人準備了租車信息。

本項目主要通過微信公眾號，微博平臺，網頁（日文版）等社交媒體進行宣傳。面向更多年輕人提供大連旅順口區的相關旅游攻略、路線、咨詢、當地特產及更輕松容易的購買鏈接等。利用專業人員建設此研究項目的宣傳平臺來保證宣傳平臺的新穎、獨特而且操作簡單易懂。同時將開展面向用戶的問卷調查，從用戶的角度建設平臺，從而保證平臺更能符合當下年輕人的口味和需求。與其他相比，此項目以致力于用最貼心的服務、最舒適的路線，為游客規劃最理想的旅游策略為宗旨，堅持為個人、家庭、團體量身定制最優的旅行路線。

三、本創業項目的實施

（一）團隊介紹

本項目成員共5人，負責人及另兩位成員作為日語專業大學四年級的學生，已具備與日本人交流溝通的能力，同時已經考取大學英語四級證書及日語一級證書；另一位成員在校學習會計專業，已持有會計從業資格證書，在項目實施期間能準確控制項目資產，保證其安全性和可持續性；一位計算機專業的組員在網絡平臺的建設運行方面發揮重大作用。項目團隊人員除專業知識的學習以外，還具有一定的社會實踐能力，經常參加社會實踐活動以積累社會經驗，這些經驗都在該項目的前期準備和后期發展中給予了很大幫助。

本項目設立主管（1人），組織實施團隊確定的項目總體戰略與年度經營計劃，負責項目的總管理，實現團隊規定的發展目標；宣傳部（1人），主要負責項目宣傳推廣；技術部（1人）主要負責網絡平臺（含日語）的建設，運行及更新；業務部（1人），主要負責與各商家洽談合作；財務部（1人），主要負責項目利潤的財務核算。

（二）項目運營模式

現如今，微信平臺已經逐漸被大眾接受，受眾面變得更寬泛。此項目正是運用這一優點，把網絡與城市訊息融合在一起，通過微信公眾號、微博平臺、網頁等形式，提供完善便捷的資訊、攻略，從而吸引用戶的運營模式。也因其擁有易操作的特點更易被大眾接受，從而達到推廣的目的。前期主要進行項目的宣傳推廣以及與固定商家聯系。后期完善項目運營中的細節，努力為游客提供優質服務。本項目注重網絡社交平臺的受眾廣泛的重要性，并以此為核心，在把網絡平臺建設做好的前提下投入大量人力、物力在宣傳推廣方面。同時會在宣傳初期開展一些優惠活動，全面推廣宣傳平臺。微信平臺建設初期，需投入資金在宣傳推廣方面。一旦平臺被大眾認可，我們作為中間商一邊為游客提供全面的資訊，一邊與各商家合作把最好的實惠帶給每一位用戶。

（三）平臺的建設

本項目研究結合微信的消息群發功能，把微信公眾平臺的主要功能的定位一下三個方面：第一是群發推送：公號主動向用戶推送有關大連的趣味資訊，新聞，天氣；第二是自動回復：用戶根據指定關鍵字，主動向公號提取常規消息；第三是一對一交流：微信公眾號客服針對用戶的特殊疑問，為用戶提供一對一的對話解答服務，完善微信平臺的人性化設置。

（四）項目推廣

（1）以網站帶微信。通過在自有媒體如網站、雜志、報紙上發布公眾賬號二維碼，將已有的龐大的用戶群吸引轉化成為微信公眾賬號的忠實粉絲來源。

（2）以微博帶微信。通過媒體的官方微博推廣微信公眾賬號二維碼，在官方微博發布的每條博文時后面都加上微信號的二維碼，從而吸引微博原有粉絲加入微信，同時吸引不斷增加的微博新粉絲加入進來，源源不斷的擴大微信賬號的粉絲群。

（3）微博、微信“反哺”網站。所有的媒體形式當其所產生的媒介聚合效應達到一定規模的時候，其傳播價值便應運而生，作為近距離與用戶互動的微博和微信平臺，在很大程度上對自有媒體如網站的用戶群體的壯大起到了“反哺”作用。微博經過粉絲的二次轉發獲得新粉絲，新粉絲轉化為網站用戶，網站用戶又成為微信賬號粉絲。如此良性循環可以使網站、微博和微信，成一個以信息獲取和互動交流為特點的生態圈，生態圈的各個平臺相互影響，彼此促進，從而形成一種和諧的網絡環境。微信公眾平臺的出現，也為企業微信公眾賬號提供了一個優質的宣傳通道，具有相對較高的營銷價值。平臺自身也應通過對各個旅游宣傳平臺的分析，結合當下環境完善平臺內部，爭當對用戶負責，對自身負責的業內優秀微信公眾號平臺。