大學圖書館領導者的角色轉型分析

肖 平

(天津外國語大學， 300270)

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大學圖書館領導者的角色轉型分析

肖 平

(天津外國語大學， 300270)

文章從大學圖書館的發展挑戰分析入手，梳理變革中大學圖書館領導者所面臨的組織戰略管理、功能改造提升和支持教學科研發展等問題，提出重新定位圖書館領導者的職業角色，實現其角色轉型。

《普通高等學校圖書館規程;圖書館管理》；圖書館領導者；圖書館轉型發展

引言

為了適應新時代用戶的需求，大學圖書館開始調整空間設計，提出設施戰略，為學生提供社會化協作式學習環境和一站式的服務空間，在支持教學科研方面努力發揮更多的作用。大學圖書館的角色從傳統的“資料存儲中心”，開始向“學習服務中心”轉變。在這個過程中大學圖書館館長的角色亦幾經變化。從最初的關注館藏資源的管理，發展到館員角色的轉型?，F在，大學圖書館館長更多地關注組織機構的構建和圖書館服務模式的創新。從出席2014年第二屆“全球化視野·大學圖書館館長論壇”的館長的發言中可以看出，新時期的大學圖書館館長，更加著眼于圖書館組織的戰略轉型與館員的職業發展，因為這兩個問題與圖書館的發展關系最為密切。這種改變可以從2001年對國內大學圖書館館長的訪談記錄中看出端倪。對于大學圖書館領導者的管理水平問題，王芬，朱建亮[1]通過對國內大學圖書館館長選拔機制和任職資格的研究指出，與國外圖書館館長人才的選拔相比，國內缺乏相應的規范機制，存在館長自身學科偏差、學歷水平較低和缺乏管理知識的問題。李景文[2]從人力資源的角度，將傳統的“以物為本”轉換成“以人為中心”的管理模式，指出大學圖書館館長管理水平落后的深層次原因，除了個人的原因，也包括體制的制約，以及受到組織機構僵化的限制；提出應在新形勢下改變傳統的管理模式，注意管理方式的創新。2015年，新修訂的《普通高校圖書館規程》對于高校圖書館領導者的文化程度、專業能力和管理水平提出了新的要求。大學圖書館領導者在組織管理模式的重組中，如何重新定義自身的職業角色、建設館藏資源、嵌入信息技術、激勵館員工作熱情，以適應戰略規劃目標的改變，是大學圖書館發展亟需解決的問題。

1 大學圖書館發展面臨的挑戰

1.1 預算縮減提出的挑戰

全球經濟衰退對于圖書館最大的影響就在于政府財政撥款的減少，同時一些來自私人的投入預算也減少了。缺少這些支持的大學圖書館對于日益多元化的社會需求能力的反應能力受到了局限，大多數圖書館都會相應減少紙質書刊和電子數據庫的采購，建設和維持館藏能力下降，而國外圖書館開始尋找“增效節支”的方法來尋求如何實現圖書館服務的經濟性。美國研究圖書館協會ARL每年均會調查其成員圖書館經費的投入情況。ARL對40個成員館1982至2008年的數據進行統計，結果顯示經費投入比例一直在下降。2007至2008年，圖書館經費占學?？偨涃M的平均比例已降至2.09%，相比于前年的2.21%又略有下降。造成這種下降趨勢的原因可能有以下幾點：大學需要在教育技術及其他基礎設施等方面加大投入；圖書館館際合作增加，聯盟和集團采購節約了經費；圖書館與教學、科研的關系更密切[3]。

1.2 技術更新帶來的沖擊

信息技術的飛速發展使圖書館系統能更好地支持數字內容，更加注重對當前服務進行評估。這可能會引發圖書館資源的重新分配，因此“對于研究型圖書館用戶來說，圖書館服務將會更加透明和具有價值”[4]。遠程信息服務和多種社交工具的出現使得用戶可以不受時間、地點的限制而任意獲取數字信息，圖書館作為物理空間存在的意義被削弱。但是同時也提出了圖書館進行合作空間和個性化空間重新設計的必要性，將多方位的物理空間與數字信息獲取技術相結合，通過合作交流將信息轉化為知識，從而實現知識的創新和傳播。

1.3 功能定位面臨質疑

對于圖書館功能定位的關注是與預算的壓力和科技信息的發展緊密相關的。傳統的圖書館只是為一定范圍內的人群提供固定的圖書借閱服務，現在，社會群體對于不同類型信息服務的需求對圖書館提出了新的要求，其功能定位成為一個難題。圖書館不再只是提供免費便捷資源的惟一途徑，用戶有了多種選擇的余地，圖書館的價值和影響力受到了質疑。同時，社群對象的擴大化使得大學圖書館的服務對象日益廣泛，作為社會公眾服務主要機構的作用日益凸顯。但是，大學圖書館在促進教學科研，幫助弱勢群體實現終身學習等目標上仍然發揮著不可取代的重要作用。

無論圖書館面臨什么樣的挑戰，功能定位受到了哪些沖擊，圖書館的核心任務都是滿足用戶的需求，因此這些問題歸根結底還是如何解決“人”這個要素的問題。在大學圖書館的組織管理中，要將用戶置于信息咨詢服務的中心，調整人力資源管理模式，充分發揮組織內部各因素的優勢，塑造一個學習型的組織構架。

1.4 組織管理模式的變革調整

圖書館調整工作流程會使館員更好地面臨各種挑戰?？死锼埂ぐ⒓鹚?Chris Argyris) 的單回路與雙回路模型理論，把組織學習分為單回路學習(single-loop learning)與雙回路學習(double-loop learning)兩種[5]。單回路學習可以看作是組織成員對組織內部環境和組織外部環境不斷變化所做出的反應,這種反應是發現錯誤、糾正錯誤以維持組織在變化的環境中保持穩定的能力[6]。圖書館傳統的組織管理模式普遍采用了逐級領導制度的單回路模式，優點是傳達指令直接，缺點是館員對于所在的圖書館的情況不能全方位的掌握，只能依靠命令工作，這樣不利于意見的收集，館員也不可能養成積極的工作態度。在這種背景下，一些大學圖書館開始試驗雙回路的組織管理模式，將領導者的角色定位于組織中的一環，而不是置于高高在上的地位。領導者應該隨時參考上級部門和館員的反饋信息，隨時了解圖書館的發展進展。這種組織管理模式的變革，也對圖書館領導者的管理技巧和領導效力提出了新的挑戰。

2 大學圖書館領導者的管理問題分析

在雙回路學習模式支持下的強調溝通和交流的管理模式，有利于組織成員間的共同成長和組織的發展，但是同時對圖書館的領導者也提出了新的挑戰。為了探尋適合中國大學圖書館領導者的途徑，我們從2006年對亞洲學術圖書館領導者的成員做出的調查，來了解他們工作中比較棘手的問題[7]：

圖1 大學圖書館領導者管理工作問題匯總

根據這個調查，我們大致可以看出：亞洲圖書館領導者關注和認識的角度略有不同，但是最終要解決的都是館藏資源和用戶需求之間的矛盾問題。

2.1 館藏建設方面

館藏資源、用戶需求和經費短缺排在了所有問題的前三位，說明圖書館領導者在這些問題上達成了一致，因為預算的短缺將影響圖書館領導者完全執行他們預想的圖書館戰略目標和用戶需求的實現。很少會有用戶會考慮到圖書館在購買文獻資源上的花費，圖書館領導者必須傳達圖書館在空間利用方面的努力，并加強館藏文獻管理。而針對數字化問題和基礎設施建設等方面比例較少，說明有的領導者認為本館在這些方面已經很成熟而不需要考慮這些問題，或者是將這些問題作為館藏資源問題的補充。了解館藏方面的問題為領導者的工作提供了參考，可以通過提供基礎設施和系統，促進數據保存和管理，推動研究進程和研究方法的創新。

2.2 用戶服務方面

現在大多數圖書館在戰略上支持研究與教學，促進圖書館功能從傳統的館藏采購和保存功能轉移到促進用戶終身學習的目標。與此同時，隨著大量印刷型館藏資源實用價值的降低，圖書館領導者面臨著經費危機和充分利用圖書館空間的巨大壓力。他們開始重新審視圖書館空間利用的最基本目的，很多圖書館開始在“學習空間”的概念下改造自己的圖書館環境，因此如何解決物理空間的不足和用戶需求之間的矛盾也成為圖書館領導者關心的問題。對于電子信息文化、虛擬參考咨詢服務問題的提出，表明領導者在構建信息媒介多樣性與客戶需求多樣性的集成信息服務方面還存有困惑。

2.3 員工管理方面

在圖書館館長提出的館員問題中，員工的招聘和管理是相同的比例，表明圖書館領導者對于員工管理方面的問題面臨著變化的不確定性，圖書館對員工的吸引力日益減少，員工的層次也面臨著下降的風險。在圖書館的工作流程改變后，館員工作的環境和執行的任務隨之調整，現有的館員格局會有很大改變，館員的角色也發生了變化。館員是直接與用戶溝通的對象，在經費緊張、競爭環境改變和圖書館傳統保守性因素的制約下，招聘優秀的館員以及使其適應不斷變化的需求日益困難。

3 大學圖書館領導者角色的重新定位

2010年之后，隨著對圖書館價值的質疑，大學圖書館也在不斷調整服務的內容與定位。大學圖書館領導面臨著新的挑戰與責任：明確組織的戰略與愿景，確定大學圖書館與其他組織的關系。大學圖書館的領導者需要重新定位自身的職業角色，實現新角色的定位和轉型。

3.1 圖書館領導者=推動圖書館中心地位的宣傳者

大學圖書館傳統的角色更多關注本館的事務，較少關注與其他利益相關者，尤其是學校相關部門的合作。而隨著圖書館物理空間模式的調整以及學生學習方式的改變，多種形式的文化機構的出現，對圖書館提出了挑戰。大學圖書館不再只是學?；蛘袉我坏奈幕涣髦行?，而是逐漸向教學科研服務中心的角色定位轉變。同時在資金和文獻等重要資源日益減少的背景下，有必要尋求其他部門的組織力量進行補充，建立有意義的伙伴關系和跨部門、跨地區的合作。圖書館領導者要應對這種發展趨勢，注重培養合作伙伴關系，參與學校戰略規劃的制定并實施適用的必要的發展戰略，逐步提高向大學推廣圖書館的能力。領導者應以適當的方式將影響力擴展到不同的社群組織，例如美術館、博物館等文化團體和學生服務團體，努力成為這些組織中的一個組成部分，宣傳圖書館的作用和地位。同時通過與其它社群組織的組合戰略來達到重新設計圖書館學習空間、解決基礎設施和技術應用中的可持續發展問題，優化服務質量。

3.2 圖書館領導者=人力資源組織中的管理者

Howard Gardner早在1983年提出了“復合智力理論”，指出了作為一個管理者應該具有的七種能力[8]，包括書寫和表達能力、科學或邏輯思維能力、空間思維能力、平衡能力、自我調節能力、溝通協調能力、個人內在修養。作為標準參照，圖書館的領導者要在這幾個方面加強自身素養的提高，進而有效地管理圖書館及其資源，充分發揮組織管理者的重要作用。

無論是在單回路還是雙回路組織模式中，領導者作為重要的一環承擔著傳遞組織戰略計劃、管理激勵館員的重要作用。作為組織中的管理者，應參與制定合理的組織人力資源管理模式，建立有效的組織內部包括人力資源、館藏資源、知識資源和用戶資源的核心系統，及各資源要素的平衡力。在館員招聘方面加強與專業和教育機構的合作，尋找符合圖書館發展要求的合格館員，以確保為用戶服務的可持續性。在館員管理上，為館員營造發展創造性能力的工作環境和學習的氛圍，懂得適當授權，使館員充分融入到組織的活動中；指定有效的激勵制度和獎懲制度，加強各種知識技能的培訓，促進圖書館目標的實現。在管理模式上要更為靈活，考慮人員的流動性和動態分配來適應科學研究的需要，組建信息管理團隊，嵌入到專業和部門的工作中。

3.3 圖書館領導者=提高學生素養的促進者

圖書館領導者作為高水平的館員群體，應擔當館員、教師和學生之間交流與協作的紐帶作用，與教學部門建立合作伙伴關系，將圖書館資源嵌入到專業的教學活動中，以一個教育者的角度來思考，了解教師的信息需求，幫助其學習信息獲取技巧；通過激勵館員等多種手段提升其在支持教學發展和規范使用信息的能力；創造新的學習空間和學習指導辦法，吸引學生用戶利用并信賴圖書館資源，促進學習過程的完成，提高學生的信息素養。

3.4 圖書館領導者=數字科研系統與用戶的中介

景晶在對985高校圖書館館長的調查中發現，39位館長都具有高學歷、高職稱，受到良好的大學教育，學科背景多元化[9]。學習環境的改變以及學生學習習慣的改變，也對圖書館領導者提出了新的要求，他們應成為軟件信息服務提供和科研用戶的中介，通過制定相應的指導方針和原則，融合所有資源，利用協作數據收集處理數字化資源和數據管理，為學術交流提供方便。作為中介，圖書館領導者不單要“鼓勵館員申報各類科研項目”，更應努力提供開放性的學術交流環境，“加強各館之間，以及與其他類型圖書館之間的合作”，同時開展“面向社會用戶的服務”,推動參與者之間的學術交流和對話，促進用戶在跨學科協作能力的提高。同時，領導者應尋找更多的合作伙伴，利用更多豐富資源的優勢，創建集成的科研系統和網絡環境，在推動科研發展的同時，加強圖書館在大學的中心地位。

4 結語

大學圖書館領導者的有效領導，對組織的發展至關重要。隨著大學圖書館功能和服務方式的調整，領導者需要擔負的角色比以前豐富了許多，這就要求他們要有全球性的、開放性的思維，要更具有靈活性和悟性，善于理解和接受已知和未知的事物，對未來發展有開放性的視野，為圖書館戰略規劃提出指導性的意見。同時要重視與館員的有效溝通，以及與利益相關者的合作，提高營銷和交流能力，這樣才能成為一個合格的圖書館領導者，創建一個充滿生機的圖書館。

[1] 王芬,朱建亮.大學圖書館館長任職資格研究[J].大學圖書館學報,2005(6):30-33.

[2] 李景文.大學圖書館館長與人力資源管理創新[J].圖書館理論與實踐,2006(3):85-87.

[3] 張燦影編譯.圖書館經費占大學經費總額的比例一直在下降[J].圖書情報工作動態，2010(11)：15.

[4] 靳萌萌編譯.OCLC研究報告揭示研究圖書館面臨的主要風險[J].圖書情報工作動態,2010(5):14-15.

[5] Chris Argyris.Single and double loop models in research on decision making [J].Administrative science quarterly,1976,21(3):363-375.

[6] 張蘭霞.學習型組織理論[M].軟件工程師,2001(1):42-47.

[7] Steve O’Connor. The heretical library manager for the future [J]. Library Management,2007(28):62-71.

[8] Peter Edward Sidorko. Fostering innovation in library management and leadership[J]. Library Management,2007(28):5-16.

[9]景晶.“985工程”高校圖書館館長的教育背景與職業背景調查[J].大學圖書館學報，2014(6):35-39.

(責任編輯：曹高峰)

Analysis on the Role Transformation of University Library Leaders

XIAO Ping

(Tianjin Foreign Language University,Tianjin 300270, China)

From the analysis of development challenges in University library, this paper points out that the organization structure of management in library has tended to emphasize the double loop mode of communication.It analyzes organization strategy management，function upgrading and teaching and research development supporting the leader faces in the transformation in university library,and puts forward to relocate professional role of the library leader and to realize the role transformation.

GeneralAcademicLibraryRegulation; library management; library leader; library transformation

天津外國語大學“十二五”科研規劃2015年度科研項目(15YB25)

G259

A

1006-1525(2016)06-0031-04

肖 平，女，館員。

2016-04-11