組織中代際管理系統的構建

黃良知+陶紹語

【摘 要】隨著多世代人群在同一工作場所中工作的現象越來越普遍，組織中代際管理系統的構建顯得更為迫切。本文從道德情感的視角出發，結合道德情感在代際互惠過程中作用，分別從個人，團體和組織這三個方面提出相關策略，為管理者如何建立代際管理系統提供了參考。

【關鍵詞】道德情感;代際管理系統;代際互惠

組織中的大多數決策都是對當前以及未來收益和成本的權衡。組織中代際決策的制定不僅能影響當前世代員工還能影響未來世代的員工，因此代際決策是組織穩定和可持續發展的關鍵。在過去的研究中，學者們主要集中于代際決策制度的建立而忽略道德情感對代際決策的影響，本文試圖通過結合道德情感在代際互惠過程中的作用，從個人，團體和組織三個層面出發來探究組織中代際管理系統的構建。

一、個人層面的策略

（一）產生積極的情緒感染

因管理者獨特的地位，他們是組織情緒感染的主要來源之一。研究表明，員工之間的互動可以將情緒迅速蔓延到整個組織之中。個人既可以通過面部表情和肢體動作無意識地傳播自己的情緒，也可以通過討論和行為表現的方式有意識地表達自己的情緒。越強烈的情緒越有可能被傳遞。情緒感染現象的存在使得管理者和員工可以相互影響對方的情緒。因此，管理者應該格外注意傳遞給員工的情緒類型。

此外，管理者不僅可以通過表達自己的情緒，也可以通過調節員工的情緒來塑造組織的感情基調。通過在組織中宣揚感恩和道德提升，管理者可以塑造組織中“代際互惠”的感情基調。比如年長一代員工為了下一代員工的長遠利益犧牲自我利益。這種現象的本質就是站在一個強有力的道德高度來激勵年輕世代員工的模仿行為。

（二）加強利他遺產動機

組織中的利他遺產動機是指年長一代員工將自己的一部分利益留給下一代員工的經濟行為，反映的是年長一代對未來一代的關心和無私奉獻。利他遺產動機成為組織內世代連接的一種紐帶，使得組織內的代際互惠延續不斷。管理者可以通過強調利他遺產動機的意義來促進其在組織內的傳播。為了未來世代的利益而犧牲個人福利的員工應該被組織中的同輩甚至管理者尊重。反過來，員工可以通過展示他們的利他遺產動機來激勵他人采取相同的方式。

二、團隊層面的策略

（一）建立積極的集體情感

集體情感是指集體成員對事物所產生的合成情感，可以加強團隊內成員的認同感和凝聚力。集體情感比團隊成員的個人情感總和更為強大，它會在組織中不斷被激活和持續。這種現象增加了情感在代際決策中發揮基礎性作用的機會。有時，雖然團隊沒有資格做出決定，但團隊的集體情感可以通過自下而上的情緒感染過程影響高層管理人員的決定（從集體到高層管理人員）。

甚至，當某種積極的情感出現在團隊層面時，團隊中的新進成員不需要親自接觸情感的來源而自發地產生這種情感（比如因為年長世代對年輕世代的照顧而引起的年輕世代的感恩），這一過程稱為二級情感分享。通過這一過程，新進成員可以接受團隊中其他成員個人情感的影響。長期研究表明，積極的集體情感是團隊成員采取積極代際行為的主導動力之一。當團隊成員在處理代際問題時，個人更有可能做出維護代際關系的決定，特別是當該決定與團隊的集體情感保持一致時。具體來說，如果該團隊都相信照顧和關心年輕世代這一觀點是對的，那么這種情感不僅可以通過團隊傳遞給整個組織，還會影響個人在處理代際問題時所采用的方式并增強個人在處理代際問題時的責任感。

（二）培養對未來世代的認同感

個體往往不會意識到一個特定的行為可能會對未來的其他人有影響，因為其很難意識到可能產生的后果。管理者可以闡述問題，考慮對未來世代的影響，探索可行的行動方案，使當前世代和未來世代員工的利益最大化，并由此來促進不同世代員工之間的和諧發展。其中，團隊規范能夠有效地培養團隊成員對未來世代的認同感，從而進一步促進團隊成員在工作中采取積極的行為。因為團隊中的個體所采取的行為一般是為了滿足團隊的期望，避免團隊的懲罰，所以這些行為不太可能會偏離既定的團體規范。個體越認同團隊，他們的行為就越符合團隊的期望和行為規范。另外，組織文化是團隊規范產生的有效來源，創造積極包容的組織文化有利于組織的可持續發展和穩定。

三、組織層面的策略

（一）謹防道德情感變質

組織內道德情感的體現和表達部分取決于該組織的情感規范，即部分取決于組織內隱性或顯性的規則。這些規則決定了在某個具體環境中情感表達的合理性。有些組織擔心情感不適宜的表達可能會嚴重影響管理者的決策進而嚴格控制組織的情感規范，這與“道德情感在創造積極的代際管理系統中起著至關重要的作用”這一觀點相違背。在組織中不僅要鼓勵與代際互惠相關的情感經歷的表達（以延續這種行為），還要鼓勵關于代際不和的情感經歷的表達（以終止這種行為）。這是因為，如果組織一味的最小化、忽略或曲解有害的結果，避免員工面對自己的行為對他人造成的傷害性結果，或將行為結果解釋成無傷害的，那么這將導致道德脫離現象的產生。如果道德脫離現象在整個組織中彌漫，那么損害未來世代利益的行為將會在組織中變得正?；?、合法化、制度化。這種行為可能會延續下去對組織造成極大的危害。

（二）加強道德建設

組織中關于代際層面的道德建設包含正式部分（如監控系統、使命宣言）和非正式部分（如道德風氣、不成文的規定）這兩個部分，它的制定會影響組織的代際管理系統。其中，正式部分中最常見的是行為準則和獎勵機制的制定。行為準則主要是指組織成員在做出決策和采取行動時必須考慮對未來世代的影響。獎勵機制以鼓勵積極推行代際互惠的決策者和懲戒給未來世代增加負擔的決策者為目標。非正式部分主要指對組織中道德風氣的提升。良好的道德風氣可以激發員工強烈的代際認同感，而代際認同水平越高，決策者就越有可能從未來世代的視角出發采取決策。

四、總結

考慮到道德情感在培養員工代際互惠行為中的作用，本文從道德情感的視角出發，通過提出三個方面的策略來構建組織的代際管理系統。在該代際管理系統中，組織的成員愿意犧牲自己的利益來提高組織長期的公共福利，從而形成一個動態的、循環的代際互惠管理系統。這種代際管理系統有助于組織的長期穩定和可持續發展。

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