基于QFD理論的獨立學院教學質量改進研究

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摘要：

我國獨立學院在經歷了早期的快速發展之后，在現階段呈現出分化的趨勢。研究視角是基于獨立學院教學管理、人才培養與社會需求的現狀，立足于我國獨立學院的發展現狀及現實困境，引用質量功能展開（QFD）理論，通過構建教學質量屋模型，設計調查問卷進行實際調研，用QFD模型研究分析制約獨立學院教學質量的制約因素，并得出一些有助于獨立學院教學質量改進的對策。

關鍵詞： 獨立學院；質量功能展開；質量屋；教學質量

在國家深化高等教育改革的背景下，眾多高校都在謀求轉型發展，一些獨立學院積極開展應用科技型大學的建設。在此過程中，教學質量已成為獨立學院競爭取勝的關鍵性因素，以不斷提高教學質量去夯實辦學基礎，增強辦學能力、擴大社會影響力是獨立學院的必然要求，以QFD理論視角研究獨立學院教學質量改進，對于獨立學院的轉型發展和我國高等教育事業的發展具有雙重意義。

近年來，我國高校的大學生畢業人數呈現增長態勢，據教育部資料統計，預計2017年應屆大學畢業生人數將達770萬人，高校畢業生尤其是獨立學院的大學生畢業生就業形勢日益嚴峻。黨中央國務院早就明確指出“當前大學生就業創業能力不強，創新型、實用型、復合型人才緊缺”的問題，并提出了“高校要以創業帶動就業，著力培養和提高學生的實踐能力、創新能力、就業創業能力”的指導意見。當前，獨立學院積極探索、開展創業教育，尤其是深入研究大學生創業能力相對不足的問題，既有助于提高獨立學院人才培養的質量，又進一步促進我國高等教育事業的不斷向前發展，具有十分重要的現實意義。

1.QFD相關理論介紹

（一）QFD（Quality Function Deployment）

QFD即質量功能展開，是由日本質量專家赤尾洋二和水野滋兩位教授在二十世紀六十年代提出，到七十年代已經開發了一系列QFD配套管理工具，主要思想是：“在產品或服務的開發過程中，將客戶的需求理解、接受并轉換成產品的質量特征，企業依據客戶需求進行設計和生產，并保證產品的最終質量”。隨著QFD理論在日本三菱重工等企業大規模的推廣應用、實踐總結及理論升華，QFD最終發展成為產品設計及其流程本身的質量控制系統的重要理論。

[1]

目前，在所有的質量管理理論中，QFD以其在質量管理方面的獨到之處，被認定為質量工程的核心技術。我國學者將QFD理論引入中國之后，在各類企業進行產品設計等一系列的管理過程中進行了運用，尤其是在新產品研發過程中，綜合考慮客戶的需求、期望和偏好，幫助企業優化了質量控制與管理。

（二）HOQ（House of Quality）

在QFD理論提出之后的1988年，美國學者John R.Hauser和Don Clausing將之深化，提出了HOQ即質量屋模型理論。主要思想及步驟是通過逐級轉化將關鍵工序轉換為關鍵工序質量控制參數，依次順序是：客戶需求→產品技術要求→關鍵零部件特性→關鍵工序，其運行主要依靠系列矩陣和圖標進行，由于這些圖標和矩陣的形狀類似房屋，所以被形象地定義為“質量屋”。質量屋模型通過一系列瀑布式的分解為QFD提供了一個基本的分析工具，同時它也是整個質量功能展開的驅動核心。[2]

完整的質量屋包括七個部分，即客戶需求及權重、工程自相關矩陣、工程技術措施、工程技術與客戶需求關系矩陣、市場競爭力評估矩陣、工程措施重要度、和工程計劃與實際最優改進水平，見下圖一。在質量屋模型的實際應用時，質量屋主體結構基本不變，但是部分結構可能會略有不同。

對于質量屋模型圖七大組成部分的具體解釋和運行機理，具體如下：

（1）質量屋左墻：代表客戶需求及客戶需求權重。主要通過設計調查問卷、市場調查的方法獲得客戶需求的數據，設定參數將客戶需求的權重設定為Wi，設置1-5個等級進行量化分析，利用數理統計方法計算出各種需求的重要度得分。

（2）質量屋屋頂：代表的是工程自相關矩陣。它主要用于評估各項技術要求（工程措施）之間的相關程度，工程相關度Pij，分別代表工程措施i與j的關聯程度，一般的取值范圍是0、1、3、5和9。

（3）質量屋天花板：代表的是工程技術措施（即質量特征或技術要求）。質量特征及技術要求的參數由質量功能小組從獲取的客戶需求中分析提取，其目的是通過數理統計方法將客戶的需求進行量化。

（4）質量屋房間：代表的是客戶需求與工程技術措施的關系矩陣。在質量屋矩陣中，取值rij，分別代表第i項客戶需求與第j項技術要求的關系度，取0、1、3、5和9進行量化，隨著數值的遞增，關聯程度也隨之遞增。

（5）質量屋地板：代表的是工程技術措施的重要度。計算的重點是放在主要工程技術上，以減輕復雜的總體工程技術重要度的計算工作量。公式如下：

重要度Taj=∑rij·Ii （公式1）

相關重要程度Tj=（Taj∕∑Taj）×100% （公式2）

公式中的i是客戶需求的編號，j是技術要求的編號，rij 是關系矩陣值，Ii是客戶需求的權重。

（6）質量屋右墻：代表的是市場競爭力評估矩陣，包括：Cij和Hi。Cij是產品競爭力指數，它是從客戶的角度進行單向評估，通過1-5個不同等級進行量化。Hi指的是產品的綜合市場競爭力指數，在對Wj進行綜合計算后得出，相應的計算公式如下：

改進比例Ri=改進目標Ti/本組織現狀Ui（公式3）

絕對權重Wai=改進比例Ri×重要度Ii×銷售考慮Si （公式4）

相對權重Wi=（Wai∕∑Wai） ×100% （公式5）

（7）質量屋地下室：代表的是工程計劃與實際最優改進水平，公式如下：

計劃最優改進水平：V=RTW； （公式6）

實際最優改進水平：V′=RTV。 （公式7）

質量屋模型圖通過以上指標的設計、參數的設定及一系列的運算，可為企業決策者或質量管理專家提供形象的質量分析，即自我質量標準評定和引入客戶需求之后的質量認定，通過兩者之間的差異性，得出質量改進的具體方法。

[3]已有國內外學者將QFD及HOQ理論進行推廣到高等教育質量管理領域，在教育質量評估、學生滿意度評估等方面取得了一定的成績。文章據此構建獨立學院大學生創業能力質量屋，力圖通過分析找出影響獨立學院大學生創業能力各因素之間的關系，在此基礎上，提出獨立學院大學生創業能力提升的對策。[4]

2.獨立學院質量屋的構建

就教學質量而言，從學生需求角度出發，影響其滿意度的構成因素眾多，本文僅以重慶大學城市科技學院學生需求為例，通過調查學生滿意度把各項指標量化，并對調查問卷統計的數據進行因素分析，以找到影響獨立學院學生滿意度因素所在。為了更加直觀地了解教學質量及競爭力，首先建立教學質量評估的質量屋。其具體步驟如下：

（1）隨機在該學院在校的大一至大四的14000名學生中抽取1000個學生作為樣本容量，按照0-9的分值（0-不相關，1-弱相關，3-一般相關，5-正相關，9-強相關），以學校環境、教學師資、教學制度、課程體系、教學設施、生活設施、校企關系、學校校風、學生管理制度作為樣本設計的主要因素，學生需求與提高教學質量方面的關聯關系

Pij，分別將不同的關系度放入重要度欄內，如下表所示。

（2）綜合學生給出的關聯關系rij，寫入初級測評質量屋模型的房間中，以☆、●、△代表不同的關系強度，并給出分值表。

（3）同時對1000名學生關于需求方面進行問卷調查，統計學生對各方面的需求，并用1-5來表示學生對各方面的需求的重要度評價，將其寫入初級測評質量屋模型的右墻中，用層次分析法計算出需求的絕對權重并寫入右墻中，如下表所示：

對獨立學院質量屋進行分析，可以看出：從學生需求方面可以了解到，學生對大學教育最直觀的需求有四個，分別是“知識需求”、“交際能力需求”、“社會實踐需求”和“工作需求”。由此可見，學生對獨立學院的教學質量需求大體集中在以上四個方面。

通過分析，該校樣本內學生滿意度總體上基本滿意，各個指標的滿意度得分較高的有：教學師資、學校學風、課程體系和教學制度，但是距離學生的期望仍然有一定的差距。其中教學師資需求在學生需求中比重最大，學生對就業情況方面比其他方面重視程度要高一些，因此反映出需要加強獨立學院的師資隊伍建設，同時獨立學院教學質量改進的最終著落點應在就業方面。

3.獨立學院教學質量改進的對策

根據以上構建的教學質量屋，分析并發現影響到獨立學院教學質量的因素，在此基礎上，提出獨立學院教學質量改進的對策，具體如下：

3.1.重視師資隊伍建設

縱觀我國獨立學院的發展，其重要的瓶頸就是教師隊伍建設與管理，因此，切實加強教師隊伍建設與管理已成為獨立學院的重中之重。獨立學院應借鑒發達國家私立大學師資隊伍建設的經驗，把建設一流的師資作為辦學的第一要務和提高辦學水平的關鍵所在，從辦學理念上進行創新，從學校內部管理制度上進行完善，為教師提供適當的激勵、保障和培訓。同時，獨立學院應該以政策留人、事業留人、待遇留人，不斷減少教師的流失率，增強學院的凝聚力，給青年教師創造良好的工作環境，才能夠穩定教師隊伍、提高教師素質、優化教師結構，從而使教學質量得到保證，核心競爭能力增強，有利于獨立學院的長遠發展。

3.2加強教風、學風建設

我國獨立學院承擔著高等教育從“精英化”向“大眾化”轉換的功能，學風建設是擺在獨立學院面前的一個重要命題。學風建設首先要考慮的是，大力強化教職工的師德建設，以教風促學風，加強校園文化內涵建設，營造良好的育人氛圍。堅持以人為本，充分發揮學生的主體作用，加強大學生誠信教育，加強考風考紀的宣傳和教育工作，進一步培養學生嚴謹的學習態度。同時，把學風建設和其他工作密切結合，使學風建設滲透到教學、學生的日常工作中，通過思想教育，建立立體化思想教育體系，通過形式多樣、內容豐富的活動開展思想教育，引導學生樹立正確的學習觀。幫助學生充分認識自己，樹立信心，養成良好的學習生活習慣，開展職業規劃指導，使其順利適應大學學習和生活。重視培育人文精神，根據學生的實際情況和興趣愛好，多途徑為學生提供學習知識的機會及場所。

3.3注重課程體系設置

獨立學院是在新機制新模式下辦學，要根據學生的特點，明確人才培養目標，建立科學的人才培養體系。注重在教學過程中，不斷研究調整人才培養計劃，修改課程設置，修訂教學大綱。按照適應獨立學院學生特點，適應社會需求的原則，進行教學總體設計，通過教學改革使課程設置適，突出教育的特色；加大課程教學中的實踐教學的比例，在重視理論教學的基礎上，按照人才培養要求調整和優化課程體系，結合用人單位的反饋意見，不斷修訂人才培養方案特別是實踐教學體系，努力制定與社會發展需要相結合的培養方案和課程體系，通過實驗及實踐課程，切實加強學生實際操作能力的培養，提升學生的就業素質與技能。

3.4規范教學制度管理

獨立學院的教學管理中應突出以人為本、突出服務的意識，構建多層次的教學管理體系。明確教學制度管理工作的原則和方向，不僅要緊密圍繞應用型人才培養定位和全套人才培養方案，而且更應該深入研究教學質量保障的內涵，逐步構建完善一系列的教學質量管理制度、教學質量保障體系和多維的、多層面的教學質量評價體系。特別要注重教學質量反饋機制，通過評教、評學、評管、學生信息員、教學督導員、日常教學檢查、專項教學檢查等方式，對教學質量進行監控，做好教學質量信息反饋工作，對教學質量信息反饋的方式和要求做出具體規定，使信息反饋渠道暢通、快捷、有效。

3.5拓寬校外實習的渠道

我國獨立學院培養的是應用型人才，應該努力為學生提供實訓及實習基地，使培養目標得以實現。在課程體系中，不僅要在校內增加實踐教學的課程與課時，同時，也要增加生產實習環節和實習時間，并通過學校和企業聯合辦學，企業為學校提供實習基地，讓學生參加企業的頂崗實習，在實習中運用所學知識解決實際問題。通過規范的實習管理制度，保證實習基地建立與運行的正常，確保校外實習基地在培養目標中的地位，發揮其在培養學生綜合能力方面的功能。

教育論壇

基于QFD理論的獨立學院教學質量改進研究

4.結語

獨立學院教學水平提升及教學質量改進是一個系統工程，任重而道遠。本文主要基于質量功能展開從學生需求進行分析，希望為獨立學院基于自身角度提升教育管理水平提供了參考依據。

[參考文獻]

[1]劉鴻恩、張列平.質量功能展開（QFD）理論與方法——研究進展綜速.系統工程[J]，2000（3）：1-5.

[2]向模軍.質量功能展開（QFD）理論的實踐發展綜述.科技咨詢導報[J]，2007（30）：191-192.

[3]從廣年、謝凱.論提高本科教學質量的基本措施.高等教育研究學報[J]，2004（2）：46-47.

[4]韓紅紅.實踐教學質量保障對策的研究與實踐.石油教育[J]，2004（3）：26-28

[5]王文璐.地方高校教學質量監控體系與保障機制的國家.陜西理工學院學報[J]2009（8）

[6]陳凱.獨立學院學風建設問題和對策.長江大學學報（社會科學版）[J]2012（6）

基金項目：重慶市教委高校人文社會科學（規劃項目）研究項目，項目名稱：基于QFD理論的獨立學院教育質量改進研究，項目編號15SKG239.

（作者單位：重慶大學城市科技學院，重慶 402167）