淺談"互聯網+"時代高職院校電子商務O2O模式的實踐教學方案及應用考核

陳志遠

摘要：在現有電子商務實踐教學模式下，對比企業實際需求、人才培養間存在的問題，結合高校電子商務專業的自身特點及資源，提出基于電子商務O2O的實踐教學模式，并根據O2O模式的特點搭建實踐平臺，設計教學內容。通過參與“客戶體驗”、“崗位角色”等真實互動環境開展實踐過程，使學生的職業能力得到提高，為將來就業、創業打基礎。

關鍵詞："互聯網+"時代；電子商務O2O模式；教學方案

“互聯網+”戰略具體到教育領域，可概括為：互聯網+教育=智慧教育。O2O模式在商業領域的廣泛成功應用引起了教育界的關注重視，隨著“互聯網+”的推行，教育行業和網絡的整合已經成為大勢所趨。

一、O2O模式的實踐教學

O2O電子商務模式即Online（線上網店）Offline（線下消費），商家通過電子商務平臺開設網店將商家信息，商品信息等展現給消費者，消費者在線上根據個人需要篩選服務，并支付。線下進行消費驗證和消費體驗。這樣既能極大地滿足消費者個性化的需求，也節省了消費者因在線支付而沒有去消費的費用。商家通過網店信息傳播得更快、更遠、更廣，凝聚強大的消費能力。該模式的主要特點是商家和消費者都通過O2O電子商務滿足了雙方的需要。

將O2O模式引入到實踐教學中，主要通過與企業合作，在校內搭建線下實踐教學基地及在線上建立網上商城，構建一個真實的電子商務實踐教學環境，使學生在校內參與全真的企業實訓、感受020模式特有的“客戶體驗”功能、感知企業的工作氛圍、認識真實開店和交易全過程等，實現在?！绊攳弻嵙暋?。

二、O2O模式的實踐教學的應用

2.1為學生提供真實“客戶體驗”環境

電子商務模式歸根結底就是服務，是提供更好的客戶體驗，O2O模式最大的特色就是對商品和服務的了解和展示優勢。引申應用到實踐教學中，O2O模式可以彌補C2C、B2C模式在教學中無法讓學生體會和理解電子商務中那些物流無法郵寄的產品和服務的抽象概念，即客戶體驗過程。

客戶體驗主要講究情感化、個性化、互動化、綠色化，從注重產品或服務本身轉移到注重接受產品或者服務的體驗過程。社會在不斷發展，消費者的修養、素質也都在不斷的提高，隨著大環境的改善，消費者在消費的同時，開始留意綠色環保性，開始注重環境，注重生活質量。

2.2通過“角色扮演”幫助學生更全面的認識電子商務

開展基于O2O模式的實踐教學活動，不僅要學生在網上建立網上商店，還需要在線下布置實體店鋪，依據企業實際崗位需求，分別設置導購、美工、運營、客服、物流、財務。每個崗位的設置都非常貼近企業的工作內容，并且實行輪崗制度，讓每個學生都能參與到各個崗位中，了解電子商務的運作過程。

2.3為學生提供真實的實踐及運營環境

大部分高職院校在企業實踐時都以工學結合的人才培養模式開展教學活動。工學結合模式具有突出實踐教學環節，提高學生職業能力的特點。O2O模式將是電子商務發展的一個方向，將對社會的變化產生一定的影響?；贠2O模式的實踐教學活動讓學生掌握了O2O的運作過程，是學生在不同的領域就業時，特別是電子商務化程度較低的傳統行業，可在該領域中挖掘商機，把所學的實踐技能運用到企業當中，提高自己的就業競爭力。

2.4為學生開店提供資金及貨源平臺

除了利用模擬軟件進行實踐教學外，為了提高學生的實踐能力，讓學生在免費的電子商務平臺如淘寶網開始網上商店進行實踐活動。但在開店過程中，學生除了面臨貨源短缺外，還面臨需要提交商品保證金、推廣費用等資金短缺問題，使開設的網店形同虛設，實訓結束后，很多學生不能繼續經營網店，使得創新實訓難以開展。在淘寶網上開始網店，由于貨源、資金短缺等方面的原因，導致網店運營無法完成。但在O2O模式的實踐教學活動中，通過學校與企業合作，由企業為學生提供基本的貨源保證，并在校企合作開發的網上購物平臺進行銷售。此外，學生也可以重新尋找貨源，銷售不同種類的產品。由于在整個運營過程中，都是由學生自主完成，需要他們不斷的思考問題和解決問題，包括產品的定位、推廣模式、店鋪的名稱、圖片的處理、客戶的溝通等等。在解決這些問題的過程中，學生實踐技能得到了一定的提高。

三、O2O模式的實踐教學方案

3.1為學生搭建校內實踐平臺

基于O2O模式的實踐教學平臺分為線上和線下兩個部分。線下的實訓教學基地有學校負責提供，并在實訓基地內布置樣品展示區，讓客戶能直觀的了解電子商務實訓所銷售的商品。同時在實訓基地還設置了辦公桌、洽談桌以及商品存放倉庫，都是模擬現實企業環境布置，讓學生以企業員工的身份進行實踐操作。線下的網上商城是學校與企業合作開發，具有學校特色的實戰教學系統，該系統具有教學和真實交易的雙功能。不僅能以網店運營的工作崗位為主線進行教學設計，轉化為相應的教學情境，還為校內O2O實訓基地提供真實的電子商務交易平臺，滿足學生從購物到網店運營的各個環節的實訓要求。

3.2為學生提供實踐教學內容

在實施實踐教學前，學生根據興趣和愛好自由分組，構成5-6人的團隊，隊員分別擔任網絡運營、美工、活動策劃、物流配送、在線客服、財務、美工等崗位。教師對實踐教學的內容、過程和考核做出明確的規定和說明。

3.3加強學生實踐的過程

學生的實踐內容分為線上和線下兩個部分，圍繞著“確定銷售商品”——“建立網上商店”——“發布商品信息”——“網絡營銷”——“提供線下體驗服務”——“網上交易”——“物流配送”八個環節來展開。首先，學生根據企業提供的貨源確定銷售商品，或者可選擇校內生產的產品。其次，在網上商城建立自己的網店，設置店鋪的logo及布置網店，并在線上和線下布置商品和發布商品信息。再次，通過策劃營銷活動，讓客戶在線下體驗產品完成網上交易活動，最后實現將商品送的客戶手中。在這一過程中，學生不僅要完成線上的服務，還需要在線下給客戶提供真實的體驗，極大的提高了學生的實踐能力，為今后走上電子商務工作崗位打下堅實的基礎。

四、O2O模式的實踐教學考核方式

實踐教學考核方式主要由綜合評價（30%）+實踐過程考核（40%）+實踐效果（30%）三個部分構成。其中實踐過程考核主要包括店鋪的定位、店鋪裝修、商品的線下布置和線上設置、營銷活動策劃、商品的推廣五個部分。實踐效果主要考查學生店鋪的網上經營業績和店鋪的運營報告。在考核方式上，除了企業評價外，還可以通過學生互評，教師評價等方式進行。

結語

在我國推進“互聯網+”戰略的大背景下，結合高職電商專業的課程特點進行教學革新，對高職院校的實踐教學模式的改革有一定的借鑒和參考意義。

參考文獻：

[1]黃燕.電子商務專業人才需求與專業改革調研報告[J].中國教育技術裝備.2015（23）

[2]王冠寧.校園O2O電子商務模式對比研究[J].電子商務.2016（02）