EAP在企業管理中的應用實踐

孔德恒

中圖分類號：F272.9 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）10-000-01

摘要國網天津電力（以下簡稱公司）員工幫助計劃（EAP）實施三年以來，歷經“啟動”“深化”“融合”三個階段，國網天津城南公司（以下簡稱城南公司）通過EAP在企業管理中的應用，實施“人本化專業管理”，推動員工與企業共同發展，激發員工個體活力、潛力、主動性與創造精神，為企業卓越運營提供了堅強保障。

關鍵詞EAP6E互聯網+

一、全面深化，讓落地有聲更有回聲

員工幫助計劃實施三年以來，城南公司，專業管理工作逐步從“事為核心”“人為核心”向“人事并重”進行轉變，大大提升了組織整體效能。

融合格局全面深化。城南公司全面承接公司EAP工作任務，按照公司建立“職責流程貫通、整體有效推進”的工作體系要求，制定了EAP管理融合實施方案，凝聚專業合力，打造EAP與企業文化、班組文化、安全文化、人才文化、服務文化相融合的全面落地格局。

專員隊伍逐步成長。城南公司自2014年以來著力對心理學愛好者開展心理咨詢內部培訓，培養了一批心理學業務素質高、樂于助人的EAP兼職專員，目前城南公司擁有天津公司、城南公司和班組三級EAP兼職專員隊伍，在組織協調、專業引導、服務支持、班組深化等方面發揮著“生力軍”的作用。

人本化關懷落地生根。EAP的常態開展在城南公司形成了“全員參與，百花爭艷”的良好局面。調控運行班通過“EAP主題班會”，定期為員工“把脈會診”；變電運行專業每周更新一條“正能量語錄”，每月評選一名“正能量員工”，凝聚班組正能量；咸水沽營業所建立了“溫馨小屋”，營業廳員工主動運用心理技巧與客戶真誠有效溝通…不同專業、不同崗位員工的積極參與為EAP管理融合注入了新的動力和活力。

二、高效協同，讓管理溫度更具深度

城南公司從“保健”和“激勵”因素出發，引導各級管理者“關注人、尊重人、發展人、激勵人”，形成具有城南特色的“6E”模式，各項管理工作因EAP更有深度，更具溫度。

以“和諧班組”增強歸屬感。依托“眾創空間”，建立“眾創聯盟”，與公司職工創新成果孵化基地形成聯動，促進職工創新成果轉化。組織“平安城南”足球賽、籃球賽、“卓越領航、魅力城南”職工文化建設成果展示活動等，營造和諧共進的積極氛圍。推廣實施民主選舉班組長，進一步增強廣大職工對班組管理的參與意識。

以“本質安全”強化責任感。對“三種人”實行不同年齡、不同類別差異化安全教育培訓，確保安全文化入腦入心。制定安全獎勵基金實施方案，加大正向激勵，提高員工安全生產的積極性。為達沃斯保電員工提供駐場咨詢、團隊指導、后勤服務等，助力保電任務順利完成。

以“三步卓越”提升價值感。按照“入職、入行、成長”三個發展階段特點，幫助員工更好地建立職業化意識。充分發揮直線經理人的直接激勵作用，在績效面談中加強關于員工成長的溝通，建立績效經理人與員工之間積極的雙向溝通關系。組建新員工信息情報中心、技經項目小組等以公司重點任務為核心的柔性團隊，以小型“智庫”鼓勵員工自主分工、自主學習，挖掘員工成長潛力。

以“快樂服務”提高幸福感。開展“快樂值班員”“快樂營業廳”系列活動，從員工心理疏導、服務能力提升、服務明星評比等方面，提高運行值班人員、營業窗口人員心理素質和服務技巧。應用“全流程心理管理”優化配網故障搶修、業擴報裝等工作流程，建立專家支持系統，提升崗位勝任能力，緩解服務壓力，提升心理資本。

以“幸福工程”收獲成就感。建立“員工職業幸福指數評價體系”，關注員工成長足跡。建設“文化長廊”和“勞模墻”，推進卓越企業文化理念宣貫。開展“我與領導面對面”青年沙龍，以懇談形式使員工切實感受到有人關注、有人過問，以積極心理狀態迎接工作中的挑戰。

三、互聯網+，讓融合多彩充滿精彩

城南公司通過“悅城南”微信企業號，打造互動多元、言論自由的“自媒體平臺”，大大提升了企業文化滲透和人本理念的關懷成效。

以互聯網方式，為員工提供定制化、個性化服務。通過“悅城南”微信平臺，定期推送“幸福驛站”“心靈家園”等活動通知。員工可通過“心檢測試”自助測試，也可以根據個人需求參加活動和預約咨詢，建立“推廣-報名-咨詢-交流”線上線下一體化關愛模式，使服務方式從“碎片化”逐步整合為“平臺化”，服務內容從“行政命令式”逐步改進為“關懷吸引式”。

以互聯網技術，建立高效組織支持系統。開發應用“五位一體”標準作業程序，將電子計劃、作業指導書、標準作業視頻、工作積分標準、制度標準查詢相整合，緩解了一線員工工作壓力。以手機APP建立“軍政企社”協同共管、“點線面體”分級管控的可視化保電新模式，提高保電工作效率的同時，減輕了一線員工心理壓力。

以互聯網平臺，全方位輸出企業核心價值觀。組織“職工文化成果巡展”“風云人物評選”“黨規測試”等多項線上活動，網上征集“金點子”合理化建議，發布新聞熱點、一線動態。借助互聯網平臺，員工更多的參與到企業決策，及時分享所思所想，潛移默化形成與企業文化高度一致的價值文化。

參考文獻：

[1]徐軍，EAP服務對企業員工心理健康的意義[J].人力資源開發，2016.08.

[2]梁曉剛，EAP早期發展史探索及對當代管理的啟示[J].企業改革與管理，2016.03.

[3]武瓊，唐瑛媚，國網天津城南公司：EAP撫慰員工心靈[J].當代電力文化，2016.02.