質量原則下試驗室精細化管理探討

馬杰

摘要：介紹了質量管理體系及其八大質量原則和精細化管理的概念，對試驗室在質量體系及質量原則之下的精細化管理方法進行了分析，通過將精細化管理方法和質量管理原則相結合，可以更好的提升試驗室的服務質量和運作效率。

關鍵詞：質量管理；質量原則；精細化管理

中圖分類號：F24

文獻標識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.21.048

ISO/IES2005標準是檢測和校準實驗室能力的通用要求，是試驗室管理的基本要求，八項質量管理原則則是ISO9000：2005標準中的總體指導思想，將八大質量原則管理方法應用到試驗室的管理中，將會使試驗室的管理水平進一步提高。而精細化管理是一種追求精益求精的精確意識的工作方法。在質量體系中實施精細化管理，將使試驗室的管理更高效，也會為顧客提供更優質的服務，為提高實驗室的運作效率和管理水平有更深刻的意義。

1質量管理體系及八大質量原則

質量管理體系是一種管理手段，是規范試驗室行為的有效運行機制，其管理模式是基于行政管理模式，目的是為了提高管理水平，為顧客提供優質服務。

八項質量原則是ISO9000：2005標準中的總體指導思想，是管理者用于領導組織進行業績改進的指導原則，主要包括以顧客為關注焦點、領導作用、全體參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、基于事實的決策方法和與供方互利的關系等內容。

2精細化管理

精細化管理是一門系統的管理科學，強調的是將管理工作做細、做精，以全面提高部門的管理水平和工作質量。強調“精細”的意識、態度和理念，是一種精益求精的文化。精細化的“精”是系統化的。

精細化是在現有規范化的程序、環節、部位上的行為或狀態等向更精準和細致的方向發展，精細化后形成的標準或規定稱為更高層次的規范。

3如何在質量體系下實行精細化管理

以顧客為關注焦點，組織依存于顧客，組織應當滿足顧客要求。對試驗室的設備狀態，試驗流程和試驗室指標等進行目視化管理，對顧客所關心的信息進行明確的公示。對試驗室設備的參試狀態、負責人及主要技術參數等進行展示，對每一項試驗的內容及其他信息另外單獨展示。比如進行鹽霧環境模擬試驗時，試驗室室內溫度就是顧客最關心的內容，其次試驗人員的能力素質等都可能是顧客需要關心的內容，可以制成展板的形式，讓顧客可以一目了然的看到自己想要獲取的信息。

領導作用，領導者確立組織的宗旨及方向，應該創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。領導應積極參與并貫徹精細化管理的原則，帶頭執行精細化管理，加深內部人員的精細化管理意識，領導要發揮榜樣的力量。并結合試驗任務文件的如何規范填寫、試驗內容如何記錄、設備維護保養記錄等進行培訓，使員工充分了解精細化管理的具體內容。

全員參與，充分調動全員的積極性，使大家深入了解精細化管理的相關知識及具體措施，加強人員在精細化管理過程中的執行力，要讓員工以主人翁的態度去做好每一件事。將試驗室的設備分配到每一個具體的人，同時設備的維護保養等內容也由負責人去做，即實行設備管理責任制，這樣就可以督促員工去加強學習，了解設備的工作原理、構造等內容，促進員工操作技能的提升。將設備的操作方法及結構圖放置在設備旁邊，以便在操作設備時，或設備出現故障進行維修時可以方便查看。

過程的方法，將活動和相關的資源作為過程進行管理。過程是組成管理體系的基本單元，它包括了輸入、輸出、活動和使用的資源四個基本要素。精細化管理就是要使關鍵節點的輸入、輸出的產品要模板化，上傳下達的文件的文檔格式、數據格式、內容結構等做到統一標準。將試驗任務細化分解，將每一個活動的流程及其操作過程進行標準化，并將其制成圖放置在相應設備的旁邊，以便隨時查看?；顒又杏玫降南嚓P資源應分類存放、位置固定化，并進行相應的標識，以便需要時取用，使用完畢后應重新放回原來的位置，以便下次使用。

管理的系統方法，將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于提高實現目標的有效性和效率。明確每個過程所要做的事情，形成規范化的程序，每個過程之間的銜接要協同化，來提高效率。并在執行過程中，對不能實現或需要改進的地方，要對流程進行優化，持續的改進和完善，并且組織內的所有人員都要參與進來，為管理制度的完善提供意見和建議。

基于事實的決策方法，有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上的，在試驗過程中要準確記錄所屬設備的信息和試驗所獲得的數據要進行保存，在完成試驗后，這些數據將作為試驗結果評定或設備維護、維修的依據。對試驗室設備維護、工具擺放的整齊度、試驗室衛生的打掃等可以進行量化的，要進行打分，并將評分制度公示，用分數促進員工的積極性。

與供方互利的關系，組織與供方相互依存，在試驗過程中，要積極與供方溝通，明確試驗室的要求，同時對供方人員的活動范圍及其他事項進行明確，以免造成誤會。并對實驗準備過程中，供方所要做的活動進行告知，以便雙方能更好的合作來完成任務。試驗完成后，詢問供方對己方的管理和試驗實施過程是否有改進的地方，供方提出的建議，可作為試驗室精細化管理改進和完善的素材。

4結語

質量管理是一種行政管理手段，而精細化管理則強調的是要將管理工作做精、做細，他們的目的都是為了提高效率，為顧客提供優質的服務。精細化管理簡單來說就是進行目視化管理、標準化管理和量化管理，使現場可以一目了然，整齊有序，并對其進行嚴格的監督檢查。在貫徹質量目標的基礎上，對管理過程實行精細化管理，增強員工的責任，更能調動員工的積極性，來為顧客提供更優質的服務，提高實驗室的運作效率。

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