保護網絡環境下消費者合法權益分析

摘 要：消費者權益保護法已經全面實施，其主旨是促進消費者安全、教育及對危險或者未達標準的欺騙行為向消費者提供保護。網絡環境為廣大消費者提供了多種消費產品，但是，消費產品的實際品質難以保證。因此，必須保護網絡環境下消費者的合法權益，本文將簡析保護網絡環境下消費者合法權益的途徑，并提出個人建議。

關鍵詞：保護；網絡環境；消費者；合法權益

中圖分類號：D923.8 文獻標識碼：A 文章編號：2095-4379-（2016）35-0240-01

作者簡介：陳芳（1982-），女，漢族，河南安陽人，研究生，鄭州科技學院，講師，研究方向：經濟法。

在網絡技術的影響下，網購已經成為一種非常普遍的消費方式，為廣大消費者購物提供了諸多便利。但是，網上購物也存在一些問題。本文將簡析這些問題，并從保護消費者的安全消費權，確保消費者的知情權，尊重消費者的自主選擇權和防止消費者信息泄露等四個方面來淺談保護網絡環境下消費者合法權益的措施。

一、網絡購物的存在問題

網上購物具有獨特的優勢，像物美價廉、產品種類豐富、高效便利等。但是，也存在不少問題，對于消費者來說，網上購物很難區分假冒偽劣商品。2012年就有不法分子在網上銷售假燕窩和假靈芝，用貝殼粉冒充珍珠粉，嚴重損害消費者的合法權益。而且，網上關于商品的介紹信息未必真實，有不少淘寶商家會通過虛擬活動來購買好評[1]。其次，有54%的消費者反映，當收到質量存在問題的商品之后要求退貨時，經常要自己承擔運費，這給消費者帶來了額外的損失[2]。曾經有消費者因為對商品質量不滿，所以給賣家做了差評，卻遭到“呼死你”的騷擾[3]。另外，消費者在網上購物時，個人信息安全難以保證，部分不法分子會利用消費者的信息進行詐騙，獲取盜取消費者的存款[4]。

二、保護網絡環境下消費者合法權益的措施

（一）保護消費者的安全消費權

消費者保護組織應聯合網上經營者，遵守消費者權益保護法和產品質量法，保證消費者的安全消費權。消費者權益保護法和產品質量法要求在進行商品銷售活動時，對于可能危及人身安全的商品，必須符合保障消費者生命安全和財產安全的國家標準與行業標準，網上賣家必須堅持公平、誠信、平等、尊重和自由的原則，合法經營網上交易活動，保證產品的安全質量，維護消費者的生命安全。對于可能存在安全風險的商品（例如電磁爐、洗衣機、微波爐、電冰箱等電器），必須向消費者做出詳細的說明和明確的警示，防止消費者在使用商品時發生安全隱患。

（二）確保消費者的知情權

網上經營者應確保消費者的知情權，必須向提供銷售商品的真實信息，不能作引人誤解的宣傳，不得冒充或使用知名產品的注冊商標、名稱和包裝，不能偽造產地、生產日期和認證標志。其次，對于消費者針對商品的質量和使用方法所提出的詢問，網上經營者應做出真實而明確的答復。

（三）尊重消費者的自主選擇權

網上經營者必須尊重消費者的自主選擇權，讓消費者自主選擇商品、服務方式和商家，對商品進行比較、鑒別和挑選。如果消費者不滿于所購商品，網上經營者應該尊重消費者的退貨要求，盡可能地降低消費者的損失。對于消費者所給的差評，網上經營者不得以騷擾、脅迫和利誘的方式來要求其消除差評，應該尊重并提取消費者的建議，不斷提高產品質量和服務質量。對于網上經營者的違法行為，消費者保護組織應根據實際情況對其予以相應的處罰，打擊網絡違法犯罪行為，凈化網上交易市場，保護消費者的合法權益。

（四）防止消費者信息泄露

網上經營者首先要遵守消費者權益保護法，不得任意泄露消費者的個人信息。其次，消費者保護組織和網絡客服應該加強網絡安全管理，防止不法分子盜取消費者的個人信息，提醒消費者防止被騙。

三、結語

綜上所述，網上購物在為消費者提供便利的同時也存在一些問題，像商品質量難以保證，網上信息不真實，消費者個人信息安全存在風險等。因此，消費者保護組織應聯合網上經營者，遵守消費者權益保護法和產品質量法，保護消費者的安全消費權；網上經營者應確保消費者的知情權，不能偽造商品相關信息，尊重消費者的自主選擇權，不能任意泄露消費者的個人信息；消費者保護組織和網絡客服要加強網絡安全管理，防止消費者信息被泄露。

[ 參 考 文 獻 ]

[1]雷時奮，羅秀梅.制定和實施食品國家標準時要注意保護消費者合法權益——從一則標準修改單說起[J].中國標準導報，2011（09）.

[2]劉娟.網絡購物中的消費者合法權益的保障研究[J].時代金融，2015（09）.

[3]陳洪嬌.利用格式條款侵害消費者合法權益的行為及工商行政執法研究 [J].法制與經濟，2015（01）.

[4]李豐.論消費者合法權益之保護——以對網絡購物的法律調控為視角[J].民商法學，2014（07）.