主流媒體回應網絡謠言引導輿論策略思考

朱建華++劉智宇++王戎飛

[摘要]網傳謠言具有突發性、迷惑性強的特征，還原事實真相，引導社會輿論，主流媒體責無旁貸?！堕L江日報》針對網傳“武鋼發生暴力游行事件”的謠言，通過新媒體平臺的有力回應，報紙連續縱深報道及議程設置，及時澄清謬誤，明辨是非，充分發揮了主流媒體的輿論引導力。

[關鍵詞]移動互聯網 主流媒體 輿論引導力

移動互聯網時代，如何及時回應網絡謠言，發揮輿論引導力，這既是主流媒體面臨的挑戰，同時也是切實履行職責與使命的要求。武鋼發生暴力游行事件？面對這一網絡謠言，《長江日報》通過新媒體平臺第一時間進行了有力回應，報紙在新媒體內容的基礎上又連續做了縱深報道，新媒體首發與報紙縱深報道實現傳播最大化，充分發揮了主流媒體的輿論引導力。

一、新媒體及時發聲，有力回應網傳謠言

互聯網是一種工具，移動互聯網卻是一個時代。中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，截至2016年6月，中國手機網民規模達6.56億，網民中使用手機上網的人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%，而且網民上網設備進一步向移動端集中。另有數據顯示，2016年第二季度，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數達到8.06億，QQ月活躍賬戶數達到8.99億，微博月活躍用戶達2.82億。媒體和媒體人應該充分認識到，移動互聯網時代，借助手機等移動終端，信息可以通過微信、微博和QQ等社交工具瞬間實現病毒式一樣的傳播。這給主流媒體信息的發布和傳播，帶來挑戰的同時也帶來了機遇。

2016年10月的一天，武鋼發生暴力游行事件的視頻信息在網上出現后，即引發社會的廣泛關切。武鋼被稱為共和國的鋼鐵長子，其全稱是武漢鋼鐵（集團）公司，總部位于湖北武漢，是國家“一五”期間建設的重點項目工程之一。相當長一段時期內，武鋼身居武漢納稅第一強，有句形象的比喻：“武鋼一咳嗽，武漢就感冒?！痹谄髽I重組、去產能及減員等多重背景下，武鋼發生暴力游行事件的謠言，通過個人朋友圈發布后，迅速發酵，最后變成了一個輿論事件。

針對網傳信息，《長江日報》記者通過采訪武漢市青山區新溝橋派出所民警，第一時間還原事件經過，澄清了事件真相。2016年10月23日中午，長江日報官方微信頭條以《武鋼發生暴力游行事件？真相在此！》為題，對網傳的武鋼發生暴力游行事件進行了有力回應?！堕L江日報》是國家網信辦公布的互聯網稿源“白名單”之一。稿件在新媒體平臺發布后，點擊閱讀迅速達到“10萬+”，央廣、網易、澎湃等多家網站轉載《長江日報》內容，百度上檢索相關網頁超過2000條，僅網易上網友的留言就超過7萬條。面對公眾的知情權，主流媒體的權威信息在移動互聯網時代得到了廣泛傳播。

主流媒體通過新媒體發聲，不僅要及時還要做到有力，這樣才能體現主流媒體的權威性和引導力。據警方披露，武鋼職工容某某為了發泄心中不滿，把網上看到的一段視頻，發到了自己的朋友圈，并稱正在現場目擊“游行”。視頻及配文迅速通過容某某的朋友圈傳播出去后，導致輿論迅速發酵。有的媒體在報道時僅僅局限于警方通過官方微博發布的百字左右簡短信息，而《長江日報》通過采訪警方不僅獲得了更為詳盡的獨家信息，而且報道通過新媒體平臺首發時又向前進了一步。既然是謠言，那么網傳的武鋼發生暴力游行的假視頻究竟出自何處？《長江日報》官方微信在《武鋼發生暴力游行事件？真相在此！》的稿件中，不僅給出了原始視頻的出處、鏈接、截圖，還同時介紹了原始視頻實為廣東潮汕地區的民俗活動，這有力回應了謠言。

辟謠稿件在《長江日報》的“兩微一端”等新媒體平臺發布后，直接點擊閱讀接近100萬人次。多家網站及“兩微一端”等新媒體平臺也第一時間轉載《長江日報》的報道，這也讓輿論得到迅速扭轉。網易上一名網友留言評論：“造謠可恥，但公開視頻實際來源值得稱贊，老百姓需要的就是實情”，這一觀點獲得了7000多人的支持。多名網友還在《長江日報》官方微信上留言，為這樣及時負責的報道點贊。

二、報紙縱深報道，再次強化輿論引領

在轉型與融合發展的大背景下，信息第一時間通過新媒體平臺發布了，報紙第二天還要見報什么樣的內容呢？這是媒體和媒體人在移動互聯網時代面臨的新的問題和挑戰?！堕L江日報》編輯部對此的認識是，新媒體是信息發布和傳播的第一平臺，主要以快為主，報紙見報稿不能重復新媒體平臺上已發布的內容，要做出縱深報道才行，只有這樣才能賦予報紙獨特的價值。

10月24日，《長江日報》在5版民生新聞版上刊發了《“武鋼大游行”視頻實為汕頭民俗活動 造謠者被處5日行政拘留》的組稿，對此次事件做了縱深報道。組稿占了當日民生新聞版2/3的版面。當天，《長江日報》還在頭版以《警方查處“武鋼大游行”謠言 企業及時報警？網友提供線索》為題，進行了較為醒目的導讀，并以圖示的方式還原了此次謠言事件查處的過程。

這組稿件并沒有停留在事件本身，在通過《“武鋼大游行”視頻實為汕頭民俗活動 造謠者被處5日行政拘留》主稿詳細還原事件經過、澄清事實真相外，還配發了《近兩年我市及時處置5起典型造謠事件》《造謠動機有四類，警方提醒：網絡世界也是法治社會，逾越底線將受嚴懲》等配稿，把報道引向了深入。

通過梳理盤點武漢近兩年及時處置的“武漢限牌”“警察執法時開槍”“交警權錢交易收放電動車”“大智路地鐵塌方”“環中國國際公路自行車賽新洲賽段3人受傷”等5起典型造謠事件，有利于在讀者和網友中間起到震懾、警示和教育的作用?！熬W絡世界也是法治社會，法律是網絡行為的底線，希望廣大網友共同遵守網絡秩序，不信謠、不傳謠，逾越底線將受到法律的嚴懲?！蓖ㄟ^引用警方的觀點，再一次強化輿論引領。這組稿件見報后，在互聯網平臺上形成了二次傳播，中國新聞網、搜狐網等幾十家新聞網站轉載。

三、獨家對話造謠者，增強報道針對性

習近平總書記在2016年2月19日主持召開的黨的新聞輿論工作座談會上指出，隨著形勢發展，黨的新聞輿論工作必須創新理念、內容、體裁、形式、方法、手段、業態、體制、機制，增強針對性和實效性。在報業轉型與融合發展的大背景下，創新變得更加迫切和重要，這也是主流媒體提高傳播力、引導力、影響力、公信力的內在要求。

網上傳播謠言害人害己。網絡謠言事件被查處后，媒體上通常僅僅發布一個對造謠者是如何處置的簡單信息。造謠者為什么要造謠傳謠？被依法依規處理后，是否真正認識到了自己的錯誤？“前車之鑒，后車之師?！睂τ谶@些，媒體通常沒有報道。針對武鋼發生暴力游行事件的謠言，如何繼續深入？10月25日，《長江日報》的追蹤報道是在內容上的一次突破和創新。

“這個事情發生后，我在網上轉發留言時更注意了。謠言這種東西，我現在沾都不敢沾?！薄艾F在，我上網面對任何信息的時候，都多了一分理性。對于自己并不清楚來龍去脈的事情，再也不妄加評論?！薄耙郧?，看到什么新鮮、獵奇的消息，都想轉發給朋友看看；現在，未經證實的消息，自己一律不轉發，在朋友圈里只發自己的一些生活動態、感悟?！边@分別是“武漢限牌”、“警察執法時開槍”、“環中國國際公路自行車賽新洲賽段3人受傷”3名謠言制造者被依法依規處置后，對《長江日報》記者說的心里話。

謠言并不可怕，可怕的是在謠言面前放任自流。這些當事人的自白提醒我們：要學會對謠言說“不”，這樣，謠言的破壞力才會被瓦解。當天，《長江日報》新媒體平臺也同步推送了這些謠言制造者的懺悔。主流媒體在“成風化人”方面的職責與使命，通過讓造謠者現身說法得到充分體現。

在不少媒體已結束報道的情況下，《長江日報》刊發題為《本報記者對話傳謠者“面對任何信息應當多一分理性”》追蹤。追蹤報道通過記者對話3名被警方依法依規處置的傳謠者的方式，通過他們的具體講述，來提醒大家，不信謠、不傳謠。網絡空間是億萬民眾共同的精神家園，互聯網不是法外之地，形成良好網上輿論氛圍，不能搬弄是非、顛倒黑白、造謠生事、違法犯罪，不能超越了憲法法律界限?！堕L江日報》這次持續和深入的報道，也有利于為廣大網民特別是青少年營造一個風清氣正的網絡空間。

四、發揮引導力，報道要解渴也要耐嚼

武俠片中，常常出現一句話——天下武功唯快不破。移動互聯網時代，信息傳播的速度是越來越快，這也要求主流媒體新聞生產的速度也要能快起來才行。對“快”的追求絕不意味著要將新聞做成不解渴、不耐嚼的“快餐”。作為專業的內容生產者，主流媒體應在追求“快”的同時，盡可能增加新聞的厚度和深度，讓新聞報道變得更解渴更耐嚼，這樣才能不斷提高傳播力、引導力、影響力、公信力。

1.第一時間準確研判和全盤決策。恪守真實，苛求細節，雕琢故事，作為專業的內容生產者，如何最快速度、最大限度拓展新聞的深度和廣度，如何讓新聞“快餐”更解渴、更經得起讀者咀嚼，是主流媒體在移動互聯網時代新聞生產應該堅持的方向。新聞線索出現在面前，各個環節都應第一時間形成清晰準確的價值判斷。尤其在事件類新聞線索的操作上，“手快有，手慢無”的教訓比比皆是。此次報道，雖然是周日，且臨近午餐時間，但各個環節沒有絲毫猶疑，這是快速研判的體現。移動互聯網時代，媒體操作一個重要線索前，還應快速形成全流程的決策?！堕L江日報》的這次報道，幾乎每一步，都在最先策劃的預案當中，新媒體發稿的同時，繼續增加力量做見報稿；見報稿主稿做什么，配稿做什么，都非常明晰；第一天報道結束后，第二天如何推進，思路同樣明晰。

2.新聞生產需要各環節緊密協作。新聞生產是一場接力賽，需要各個環節之間的緊密配合與協作。移動互聯網時代，主流媒體既要通過新媒體平臺第一時間發出權威信息，還要能作出更有厚度和深度的內容，這需要新聞生產各個環節之間的緊密配合與協作。面對武鋼發生暴力游行事件的謠言，《長江日報》從網上監測到有關信息后，第一時間反饋給新聞采訪部門，新聞采訪部門迅速行動，記者爭分奪秒聯系上參與行拘容某某的青山新溝橋派出所民警，還原調查、上門刑拘經過，新媒體編輯收到稿件后立即編發?！堕L江日報》官方微信推送的圖文稿件，既有警方辟謠內容，又有警方調查經過，對于容某某身份、“游行”視頻來源、偽造謠言過程、發布謠言初衷也均有交代。與其他媒體發布的內容相比，《長江日報》增加了新聞的厚度和深度，讓新聞報道變得更解渴更耐嚼，這為澄清謠言起到了關鍵作用。這背后是新聞生產的各個環節緊密配合與協作的結果。

3.新聞生產需要不斷深入和突破。移動互聯網時代，人人都有麥克風，人人都是信息的生產者和傳播者。但是，媒體作為專業的內容生產者和傳播者，其地位和作用既不同于一般自媒體，也不同于一般單位或機構通過自身的新媒體平臺對外發布的信息。面對網絡謠言，媒體需要追問真相，需要通過自己的調查告訴公眾真相。媒體追問和調查真相的過程中，需要不斷深入和突破。針對網傳武鋼發生暴力游行事件，《長江日報》連續報道了三天，每天的報道之所以能走在其他媒體的前面，就是記者不斷深入和突破的結果。這次記者深入和突破的過程雖然遭遇了諸多困難，但始終沒有放棄，并終有所獲，從而作出了具有引領性的獨家報道。這也體現了媒體的競爭力和影響力。

新媒體及時發聲，有力回應網傳謠言；報紙縱深報道，再一次強化輿論引領，在轉型與融合發展的背景下，主流媒體如何擔負起“高舉旗幟、引領導向，圍繞中心、服務大局，團結人民、鼓舞士氣，成風化人、凝心聚力，澄清謬誤、明辨是非，聯接中外、溝通世界”責任與使命，提高傳播力、引導力、影響力、公信力，《長江日報》針對網傳武鋼發生暴力游行事件的報道，是次很好的探索與實踐。