陳銀燕
【摘要】目的:對品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用效果進行討論。方法:我院在2014年9月開展品管圈活動,調查開展品管圈活動前(2013年8月-2014年8月)與開展品管圈活動后(2014年9月-2015年9月間)門診輸液室護理管理質量,對門診輸液室的護理滿意度進行調查。結果:管理后護理管理質量評分為(9 2.4±5.7)分,明顯高于對照組,比較存在明顯差異,P<0.05。觀察組患者的護理滿意度為9 0.0%,對照組為77.1%,比較存在明顯差異,P<0.05。結論:品管圈活動能夠提升門診輸液室的管理質量,同時能夠提升輸液室的護理滿意度。
【關鍵詞】品管圈;門診輸液室;護理管理
門診輸液室工作量大、人員流通性強,工作內容較為繁瑣,因此很容易發生護理風險事件,威脅患者安全。品管圈是一種新的管理模式,在護理臨床中的管理效果非常理想,能夠讓更多的護理人員參與到臨床管理工作中,提升管理人員的素質。我院在2014年9月開展品管圈活動,現對品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用效果進行討論。
1資料與方法
1.1一般資料
選擇我院2013年8月-2014年8月間70例門診輸液患者,將其作為對照組,同時選擇2014年9月-2015年9月間70例門診輸液患者,將其作為觀察組,兩組患者均無精神類疾病,所有患者均同意參與調查。
1.2一般方法
(1)組建管理小組:組織科室內成員共同學習品管圈的相關知識、活動內容、活動方法,同時成立品管圈活動小組,有所有人員共同推舉一名人員作為組長,護士長擔任監督人員和輔導員。
(2)確定護理主題:鼓勵科室成員積極發現問題,并對相關問題提出改正方式,歸納總結適合解決方式,篩選合適的主題。
(3)加強溝通:小組成員通過集體討論制定輸液室患者護患關系調查表,同時對文化水平低的患者進行健康教育Ⅲ。制作通俗易懂的宣傳畫冊,內容主要為輸液流程、輸液注意事項,同時要對患者存在的疑問疾病解答,對閱讀能力差的患者進行講解,直到患者能夠理解為止。
1.3效果觀察
對管理后門診輸液室的護理管理質量進行調查,同時對所有患者的護理滿意度進行調查。護理管理質量評分滿分為100分,分數越高質量越好。護理滿意度分為滿意、一般、不滿意三個等級,滿意度一滿意比例。
1.4數據統計
文中數據采用spss17.0軟件進行處理,計數資料采用%表示,資料采用卡方檢驗,計量資料采用x±s表示,資料采用t值檢驗,P<0.05認為差異具有統計學意義。
2結果
(1)門診輸液室護理管理質量:管理后護理管理質量評分為(92.4±5.7)分,明顯高于對照組,比較存在明顯差異,P<0.05(詳見表1)。
(2)兩組患者的護理滿意度比較:觀察組患者的護理滿意度為90.0%,對照組為77.1%,比較存在明顯差異,P<0.05(詳見表2)。
3討論
近年來,隨著人們維權意識不斷提升、健康意識逐漸增強,對醫療的要求也越來越高。以往臨床中的管理模式、服務質量以及技術水平已經無法滿足現階段的護理工作。門診靜脈輸液室是患者治療的主要場所,也是衡量醫院實力的重要體現。因此,加強門診輸液室的管理不僅能夠提升醫院的管理質量,同時還能夠降低護患糾紛發生率。
品管圈是一種新的管理模式,能夠集思廣益對護理管理中存在的問題進行討論,并能夠對原因進行分析,制定有效的管理措施,進一步提升護理管理質量,對護理質量的持續改進有著非常重要的意義。
我院開展品管圈活動后,輸液室的護理管理質量明顯提升,說明我院輸液室的護理質量也有所提升。在調查中還發現,活動開展后,患者的護理滿意度為90.0%,活動開展前患者的護理滿意度為77.1%,比較存在明顯差異,P<0.05。我院的調查結果進一步證明了,品管圈活動不僅能夠提升輸液室的護理管理質量和服務質量,同時還能夠提升患者護理滿意度,拉近護患距離。
總的來說,品管圈活動在門診輸液室護理管理中的應用效果非常理想,能夠有效改善護理管理質量,降低護理糾紛發生率,同時還能夠提升團隊合作能力,啟發護理人員思維,是一種有效的護理管理模式,值得在臨床中推廣使用。