微信平臺下圖書館信息服務之我見

單元誠

摘 要 現階段，圖書館能夠借助微信公共平臺實施一定的閱讀推廣、個性化閱讀服務等，促使自身信息服務水平得到進一步的強化。論文在簡要分析微信和微信公眾平臺的基礎上，對微信平臺上圖書館能夠開展的信息服務內容進行了探索，并指出了當前微信平臺圖書館信息服務存在的問題，探索了一定的優化發展措施，希望能夠促使微信公眾服務平臺的功用得到充分的發揮，進而有效提升我國圖書館信息服務水平。

關鍵詞 微信平臺 圖書館 信息服務

分類號 G250.72

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.11.020

Abstract Currently， some libraries are able to use the WeChat platform to provide certain services， including reading promotions and reading customization， all of which can improve the quality of the information service offered. Based on a brief analysis of WeChat and WeChat platform， this paper explores potential information services that can be provided by libraries through the WeChat platform as well as current problems involved in such library systems. In addition， with the aim of the best utilization of the WeChat platform and the enhancement of library information service systems in China， some suggestions have also been provided.

Keywords WeChat platform. Library. Information service.

在當前社會背景下，移動網絡技術得到了飛速的發展，并且在發展過程中逐漸與相關行業結合，為各行各業帶來了新的發展契機，為我國信息服務水平的提升奠定了堅實的基礎。在圖書館行業，隨著移動信息技術在圖書館信息服務方面的應用，移動圖書館隨之出現，對圖書館行業的發展產生了顛覆性影響?；诖?，圖書館管理部門應該積極利用微信公眾服務平臺探索圖書館的信息服務發展方向，為移動圖書館的構建以及各項信息服務的拓展奠定基礎，促使移動圖書館建設事業在新時期能夠得到更好的發展。

1 圖書館借助微信公眾平臺開展的信息服務

微信公眾服務平臺是騰訊公司在微信基本功能的基礎上新開發的功能模塊，借助公眾服務平臺，任何一個企業和個人都可以構建自己的微信公眾號，向用戶及時分享各類數據信息[1]。移動圖書館借助微信公眾服務平臺所能夠開展的信息服務內容主要包含信息資源的分享、活動宣傳、館外溝通和交流、服務延伸、參考咨詢服務等幾個方面。本文擬對圖書館基于微信公眾平臺所能夠開展的信息服務進行探索和分析。

1.1 圖書信息資源的分享和查詢

圖書館借助微信公眾平臺所能夠分享的信息資源主要包括圖書館的紙質文獻、特色的網絡資訊等，用戶可以結合自身需求隨時隨地查詢所需信息，掌握圖書館的館藏和借閱情況，進而制定自己的借閱計劃。同時，用戶也可以結合自身閱讀習慣選擇在公眾平臺上搜索電子書直接進行在線閱讀[2]。此外，圖書館微信公眾平臺往往還會將用戶的閱讀感悟和書評等分享出來，為其他用戶提供信息參考，為圖書館信息服務質量的提升創造條件。

1.2 活動宣傳

在圖書館信息服務工作中，活動宣傳一般包含前期的基本宣傳、用戶活動以及讀書節其他相關活動等，借助微信公眾服務平臺，活動的主辦單位能夠及時告知用戶活動的開始和結束時間、具體的舉辦地點、活動變更信息以及應該攜帶的材料等等。在活動結束后，為了能夠讓更多的人對活動情況有所了解，主辦單位還可以在微信上向用戶分享活動的文字和圖片等，并對活動結果加以總結，提升用戶對圖書館信息服務活動的認同感，進而促使用戶積極參與圖書館信息服務。

1.3 與讀者的溝通和交流

微信作為網絡媒介，能夠在向用戶提供相關信息服務的過程中與用戶進行雙向的溝通和交流，進而結合用戶實際情況對信息服務功能進行優化調整，促使圖書館信息服務質量得到顯著的提升[3]。具體來說，就是用戶在關注了圖書館微信公眾號后，會接收到微信公眾號所發布的相關推送信息，用戶可以直接在公眾號上進行信息反饋，獲取所需服務。這樣圖書館信息服務的即時性和針對性都能夠得到強化，對圖書館信息服務功能的拓展也有積極影響。

1.4 館外信息服務交流和拓展

雖然當前我國4G技術已經在移動通訊領域得到了廣泛的應用，但是實際上圖書館在借助微信公眾平臺進行館際信息服務的溝通和交流方面，仍然處于起步階段。而隨著微信公眾平臺各項功能的進一步拓展以及各地圖書館在移動圖書館建設工作方面的廣泛參與，圖書館的社會信息服務交流功能逐漸得到了相應的拓展，對圖書館基本服務功能的強化產生了一定的積極影響。

1.5 綜合服務的延伸以及圖書館信息的傳遞

借助微信公眾服務平臺，圖書館在分享圖書相關信息和圖書活動信息的基礎上，還能夠及時向用戶提供圖書館放假通知、開館和閉館時間調整等信息，甚至向用戶分享圖書館的發展歷程，讓社會大眾對圖書館有更為深入的了解[4]，從而使圖書館的綜合服務得到一定的延伸，圖書館信息得到及時的傳遞，圖書館信息服務水平得到進一步提升。

1.6 用戶教育信息和服務

圖書館在社會大眾初步接觸圖書館階段還應該對他們進行入館教育，讓社會大眾能夠對圖書館館藏資源的分布、圖書館管理規章制度以及電子資源的使用方式等有一基本的了解。圖書館可以借助微信在信息傳播以及雙向互動方面優勢對社會大眾實施相應的教育和引導，讓他們能夠明確圖書館和微信公眾服務平臺的使用方式，進而為圖書館信息資源的有效利用以及信息服務水平的提升奠定堅實的基礎，為微信移動圖書館在未來獲得更好的發展提供堅實的保障[5]。

1.7 參考咨詢服務

在微信公眾平臺中，一般性的參考咨詢服務往往會使用FAQ系統，在系統中輸入關鍵詞就能夠查詢相關信息，管理人員也能夠與社會大眾用戶進行平等的溝通和交流。同時，微信公眾服務平臺能夠為客戶提供具有高效性和隱秘性的咨詢服務，不僅能夠對用戶的問題進行及時的回復，還保障了用戶的隱私問題，受到用戶的廣泛歡迎。

2 圖書館借助微信公眾服務平臺開展服務的問題

微信在圖書館信息服務中一般是作為圖書館綜合服務信息的聚合平臺，向用戶提供咨詢參考、信息發布以及讀者互動等，這一平臺在實際應用過程中具有一定的優勢，但是由于發展時間相對較短，現階段還沒有形成系統的服務體系，在一定程度上限制了圖書館信息資源服務質量的提升。

2.1 信息服務模式過于單一

從當前微信的發展歷程看，微信出現的時間并不長，因此現階段在圖書館信息服務方面的應用程度還相對較低，對信息服務模式的探索不足，在一定程度上導致當前只有單一的服務模式，影響了圖書館信息服務水平的提升。同時，這一問題的存在還對圖書館信息服務的針對性和適用性產生了不良影響，圖書館在開展信息服務的過程中無法針對用戶的實際情況進行適當的調整，信息服務對用戶的吸引力較低，嚴重限制了圖書館信息服務作用的發揮。

2.2 圖書館信息資源的集成度不足

圖書館信息資源具有多樣化的發展特征，不同的館藏資源能夠滿足不同社會大眾的需求[6]。但是在微信公眾服務平臺中，圖書館對信息資源的加工和管理效果相對較差，并且由于圖書館信息資源管理部門相對較多，管理缺乏系統性，一定程度上導致在微信公眾服務平臺中發布的信息相對分散，集成性嚴重不足，不利于圖書館信息服務質量的提高。

2.3 網絡化發展程度不足

隨著當前我國移動信息技術的發展，圖書館的自動化建設水平也得到了顯著的提升，并且在發展過程中借助微信公眾服務平臺探索了更為廣闊的信息服務渠道，為圖書館信息服務水平的提升以及移動圖書館的建設奠定了基礎[7]。但是由于發展時間相對較短，微信公眾服務平臺與圖書館信息服務方面的契合度還相對較低，微信公眾服務平臺的跨平臺溝通功能尚未得到應用，極大限制了圖書館信息服務功能的凸顯。因此，圖書館要想切實提升自身信息服務質量，還應該加強對微信公眾服務平臺各項功能的開發和利用，進而為圖書館信息服務的開展奠定基礎。

3 圖書館借助微信公眾平臺提升信息服務水平策略

針對當前微信服務平臺上圖書館信息服務的內容和發展過程中存在的問題，圖書館要想充分利用微信平臺促使圖書館信息服務的水平得到顯著的提升，就應該加強對微信公眾服務平臺的應用，通過充分開發服務平臺的各項功能為圖書館信息服務工作的優化奠定堅實的基礎，為我國圖書館在未來的持續穩定運行提供保障。

3.1 提升圖書館微信服務平臺的影響力

在圖書館信息資源服務工作中，要想提升圖書館微信服務平臺的影響力，促使信息服務效果得到最大化的凸顯，應該從以下兩個方面入手對圖書館微信服務平臺的建設提供支持[8]。一方面，各圖書館應該結合當前網絡時代的背景，在建設移動圖書館的過程中進一步加強對微信服務平臺的建設，將微信服務平臺與圖書館信息服務加以整合，促使微信公眾平臺在開展圖書館信息服務方面的作用得到充分的發揮，并逐步形成規模效應，為圖書館在現代社會的進一步發展奠定基礎。另一方面，各圖書館還應該在微信公眾服務平臺上爭取一定的用戶。如高校圖書館，就應積極鼓勵師生關注圖書館信息服務賬號，加強微信公眾服務平臺與師生之間的聯系，進而有效提升微信服務平臺的影響力，保證微信服務平臺上圖書館各項信息服務的作用都能夠得到充分的發揮，全面推進移動圖書館的建設。

3.2 增強服務功能介紹和歡迎頁面信息的目的性

對于微信公眾服務平臺來說，功能介紹和歡迎頁面是用戶在搜索到公眾號后對這一公眾服務平臺產生的第一印象和直接印象，對用戶后期使用服務平臺的積極性產生著重要的影響[9]。因此，圖書館微信服務平臺的構建還應該重視公眾號的功能介紹和歡迎頁面信息設置，進一步增強相關信息的目的性，爭取給用戶留下深刻的印象，增加公眾號對公眾的吸引力，為圖書館信息服務的拓展以及服務質量的提升創造條件。

3.3 提升圖書館信息服務內容的針對性

圖書館微信公眾服務平臺的作用要想得到充分的發揮，為圖書館信息服務質量的強化提供相應的保障，還應該在選擇信息服務內容的過程中注意挖掘有針對性和一定個性化特征的信息，結合用戶信息需求為用戶提供有針對性的信息服務，保證信息服務能夠獲得用戶的認可，為圖書館信息資源的有效利用爭取相應的群眾基礎[10]。具體來說，圖書館微信公眾平臺在設置服務項目的過程中，不僅應該保證基本服務的全面性，如適當的設置書刊檢索、好書推薦、知識培訓、預約提醒、證件掛失等功能，還應該結合新時期用戶需求探索針對性更強的服務內容，如用戶薦購、書評有獎征集、征文比賽等。這樣圖書館微信服務平臺就能夠借助特色化的服務吸引社會大眾，增強社會大眾使用圖書館微信服務的積極性，為移動圖書館的建設和運行提供保障。這樣圖書館信息服務功能的作用才能夠得到更充分的發揮，圖書館信息服務資源才能得到更有效的利用。

3.4 加強對信息服務人員的培訓

圖書館要想利用微信公眾服務平臺為用戶提供優質的信息服務，還應該加強對服務人員培訓工作的重視，只有逐步提升服務人員的綜合素質，才能夠促使圖書館微信公眾服務平臺的各項功能得到充分的發揮，讓用戶享受更為優質的信息服務。在具體操作方面，圖書館在對相關信息服務人員進行選拔的過程中應該充分考察服務人員的計算機能力、文案能力和文字圖片編輯能力等，保證其能夠結合當前圖書館各項信息服務，科學使用圖書館微信服務平臺，在保證微信服務平臺基礎作用得到發揮的基礎上，注意在內容和形式方面進行合理創新，增強信息服務對用戶的吸引力，為微信服務平臺影響力的進一步強化奠定基礎[11]。

4 結語

總而言之，隨著信息技術的發展以及在社會各行各業中的廣泛應用，微信公眾平臺獲得了良好的契機，與各行各業相結合得到了進一步發展。而圖書館結合微信公眾平臺開展圖書館信息服務，能夠借助微信公眾平臺的優勢提升圖書館信息服務的水平，在增強圖書館信息服務利用率的基礎上，促使圖書館信息服務的質量得到顯著的強化，為用戶提供更為優質的信息服務。

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