學校要抓好輿情常規管理

萬文昌

學校要抓好輿情常規管理

萬文昌

上個世紀末，農村基層學校教師工資統一由鄉鎮一級財政負責籌措。受1998年亞洲金融危機的影響，中國出口受挫，經濟受到一定的影響，導致那些年地處內陸山區的四川多地財政困難，以致拖欠甚至停發教師工資之事頻發。當年我所任教的學校位置比較偏僻，政府財力更是羸弱。1999年初的某月，老校長悄悄對我講，聽說附近好幾所學校因三個月沒發工資，老師罷課了。我們學校如果這個月再不發工資，也是第三個月了，會不會……

后來我拉著老校長去政府找鄉長：其他鄉鎮因未發工資而罷課，我們鄉是不是考慮按時給教師發工資，以維持穩定？鄉長說那得停發公務員工資，才有錢發教師工資，并且也只夠發半個月，因為全鄉的老師比公務員多一倍多。老校長很高興，回學校就想把好消息告訴大家。我連忙搖頭。后來老校長對少數人說，我們先不要罷課，這樣傷害的是無辜的學生；政府沒錢，罷課也發不了；我們會想辦法與政府協調，但大家要有心理準備，畢竟不是只有我們鄉沒錢發工資……

那個月的月末，鄉政府給學校教師發了半個月工資。由于部分教師家屬是公務員，迅速傳出了全鄉公務員停發工資的消息，教師立即對校長豎起了大拇指，還給鄉政府送去了錦旗……

寫出上面幾段話，旨在說明：學校教育管理工作是要講究藝術的，其中又特別是涉及穩定和宣傳工作的，更是要講究細節的處理和協調的藝術。教育輿情管理是學校常規管理工作中必不可少的一部分，主要包括學生輿情、教師輿情、家長輿情、社會輿情和網絡輿情幾部分。學校管理者要從以上幾個方面出發，抓好輿情常規管理，才能保證教育教學活動的正常開展。

一、學校教育輿情管理工作的中心是學生輿情

常言道：社會是大學校，學校是小社會。筆者曾把學校定義為關于教育的建筑群，其實這只是學校的形式，學校的本質內容是學生。學生工作是教育工作的中心。學校教育中無論是校長、班主任還是學科任課教師，都必須要在了解學生的基礎上，才能確保德育與安全教育及學科教學的順利進行。學生是學校中最大也是最基本的群體，常常以班級或年級為一個單位。班級或年級管理者應積極了解并分析學生輿情，并在適當的時候加以控制和調節。

對學生口口相傳的負面新聞要加以正面引導。例如：少數學生傳言某某同學手腳不干凈，拿了同學的錢物等，教師一定不能聽學生的一面之詞，而草率地得出結論。既不能大動干戈地進行查處，也不能粗暴地制止學生的輿論傳播。教師可以找一些學生談話，側面了解情況，用商量的口吻告訴學生不能傳謠，即便是“有證據”也要悄悄地對老師講，不能隨意在同學中擴散傳播。同類典型案例還有學生舉報某同學考試作弊或作文抄襲等，遇到此類問題，教育管理者先要冷靜，積極應對學生輿情，在要求當事人配合調查的同時，也要培養其他學生的保密意識。

要引導學生傳播帶有正能量的輿論和新聞。一是要讓學生從小養成觀看中央電視臺新聞聯播的好習慣?，F在的學生都愛看電視，可多數學生看的都是熱門影視劇。很多影視劇所宣揚的價值觀如何姑且不談，就從絕大多數中小學生都不關注新聞和時事這一點就可以看出，學生一方面是癡迷網絡游戲和影視劇，另一方面是對國家和社會現實的漠不關心。長此以往，何談愛國主義教育？二是要多讓學生關注身邊的好人好事。鼓勵學生將自己聽到和看到的好人好事告訴老師，可聯合校園小記者將好人好事寫成新聞報道在校園廣播網或?？刃@媒體進行播報，重大新聞可由相關教師推送到其他報刊或新聞網站。三是要鼓勵學生多向家長和社會宣傳學校的正面新聞，形成維護學校良好形象的意識。學校主頁、?？?、載有學校正面新聞的報刊或網站，教師都要積極向學生傳播，并通過學生擴散到家長和社會中去，從而促進學校正能量輿論和新聞的健康傳播。

教育管理者在處理一些具體的宣教工作時，不能太教條主義。如，不能一味地宣揚“團結就是力量”。如，班主任要求勞動委員安排一個五人小組打掃一周的衛生，安排一人掃一天的效果往往會比讓五人一起掃五天的效果要好。很多時候我們教育學生要發揚集體主義精神，要團結協作，但有的時候還是不得不讓學生獨立去完成一些事。這就要求管理者從實際情況出發，做到具體問題具體分析；如果有一些借助所謂“正能量”口號來抵制學校正確決策或活動的學生，學校也要及時制止并加強引導和說服教育。

二、學校教育輿情管理工作的重點是教師輿情

有一同事，在學校的工作任務比較重，老是抱怨連天，可生完氣之后，一樣能把工作做得很認真很仔細，但是，久而久之，抱怨就成了口頭禪，好像不抱怨就干不好事情似的。這就好像是女人洗衣服：男人讓女人洗衣服，女人說你自己不會洗？這都什么年代了，洗衣服是女人的專利？等男人生氣了，說你不洗算了，女人卻還是不情愿地把衣服拿去洗了，一邊洗一邊念叨，男人干脆不讓洗了，說自己洗得了，別啰嗦了！可女人還是繼續啰嗦著，并更加堅定地把衣服洗了，生怕男人剝奪她洗衣服的權利一樣……

學校管理者一定要理解這類教師。他們口頭上的抱怨真的只是說說而已，不會對學校工作甚至教師本人的工作造成絲毫的影響，管理者不要與他們針鋒相對，不然會起到反作用；更不能上綱上線，讓他們停下手頭的工作搞所謂的作風整頓。教師也是人，都有這樣或那樣的小缺點，我們不能要求每個教師都變得十全十美。

教師群體也愛時不時地聚在一起說東道西，只要所談所議不犯國法無傷大雅，管理者就不要一味地對教師聚談進行指責和打壓。只要不影響學校正常的教育教學工作，不傳播非法言論和不良信息就可以，管理者也可以以一個普通討論者或聆聽者的身份加入其中，這樣不但能拉近領導干部與群眾的關系，還能從中了解到更多的輿情和信息。要堅持正確的政治方向和政策導向，不以個人好惡處理教師群體輿情。有個故事講，老師們都不滿意學校食堂的飯菜質量，天天在食堂抱怨。某天，一位老師想以請校長吃飯為名邀其到食堂，然后由大家告之實情?？尚ｉL嘗一口說，好，現在的生活條件太好了，難得吃到這清淡的飯菜。弄得這位老師很難堪，因為其他老師不想忤逆校長之意，都不說話了。在權力高壓下形成的和諧其實是假和諧、偽和諧，等問題積累到一定程度就會集中爆發，后果不堪設想。

學校管理者在遇到教師利益發生沖突的情況時一定要將心比心，不能將問題和矛盾擴大化或者直接忽略，在校長職權范圍內能解決的，一定要及時冷靜地進行處理；不能解決的要報告上級有關部門，聯合相關人員一起妥善處理好教師提出的問題。如教師待遇問題、醫療保障問題、住房問題，教師心理問題特別是職業倦怠問題，甚至家庭問題和婚姻狀況等，都是學校管理者應該關注和關心的問題。教師管理工作是學校管理的重中之重，教師輿情會直接影響學校的教育教學質量。如文章開篇所講的事件，雖說是上世紀舊事，但現實中總有些許類似的矛盾產生，不同的處理方式，也會使事件向著不同的方向發展。

教育管理者應認真分析教師輿情，并合理地加以引導。如，教師課余總喜歡談打牌下棋之類的事情，管理者在不制止不否定的同時，可巧妙地將話題引入到正題上來。例如：某校的QQ群中有這樣一段對話。教師A：這個周末打牌又輸了。教師B：沒事，下個雙休爭取贏回來。教師C……管理者：你這輸的不算多，聽說某學生家長輸了上萬元。教師A：真的呀，這個學生在我班上呢。管理者：他家長這段時間可能不太管孩子，你要多費點心。教師A：這個一定的，這孩子很聽話的，如果我們都不管他，社會將損失一個人才。教師B：就是，這周我們不打麻將了，校長有空沒，我們一起去家訪……

三、學校教育輿情管理工作的難點是家長輿情

現在的家長不像以前。以前召開個家長會，教師就能與家長們面對面地進行溝通和交流。而現在，特別是在農村地區，很多家長都是常年在外地打工，教師想見家長一面很難。而隨著生活水平的提高，家長對教師的要求也越來越高，很多家長的口頭禪都是“沒有教不好的學生，只有不會教的老師”。很多教師反映，在與家長溝通時，一些家長動不動就說，你們是知識分子，我們是打工的，言外之意是你講話必須是對的，錯了我會投訴的，我講話可以是隨便的，錯了沒關系。這種對教師和教育的偽尊重讓很多教師都覺得很難堪。而更為難的是，因為通訊和網絡技術的高速發展，很多家長都比較關注學校的動態。這看似是好事，好像家長們都在關注著孩子的教育。其實不然，他們只是看著，用他們的話說，孩子交給學校了，教育是老師的事，他們無能為力；要是他們會教，還送孩子到學校干什么。孩子成才了就說是孩子天生聰慧；孩子出問題了就說是學校教師教得不好。只關注學校教育也無妨，關鍵是他們中的一些人，還在時時關注著學校的弱點，還美其名曰“督學以促進教育的良性發展”。在這個“好事不出門，壞事傳千里”的時代，他們中有的很“懂”政策和法律，一聽說學校哪里違規甚至有可能違規就打電話或上網舉報。這樣無論查處情況如何，都將給學校帶來不必要的麻煩和不良的影響。

學校對家長輿情的管理是間接性的。學校只能盡量做到可控可聯，制作家校聯系卡片，成立學生家長委員會，建設“留守兒童之家”，開展各種形式的聯誼和溝通交流活動，通過家長之間的互相影響，盡量讓他們把學校當成孩子成長的凈土，傳播正能量；通過讓學生在學校打免費“親情電話”對家長進行反“教育”，讓他們摒除訛詐心態，多關注教育本身，哪怕孩子成績不好，也要盡量避免家長傳播不良信息。

舉個例子，曾有一村民在外打工卻一直吃“低?！?，可某年因故被取消。當他得知情況后從廣東趕飛機回家，找了好幾個相關領導和辦事員，又是送禮又是請客吃飯，最終保住了這個每年享受政府補貼一千多元的“低?！泵~，然后又高高興興地坐飛機去廣東上班了?？梢?，他來來回回一共花了近四千元，還不算這幾天的誤工費……

作為學校管理者，同樣會遇到類似的問題，如，學生之間矛盾的化解和糾紛的處理，學生貧困資助和助學獎勵、營養餐問題的處理，留守學生關愛工作等，稍有不慎就會成為部分家長的把柄，有時甚至“躺著也中槍”?？傊?，學校管理者要與學校教師、學生和大部分家長一道，處理好學校相關事務，教育管理好學生，做好教育教學本職工作，盡可能地管控好學生家長輿情，及時處理并化解各種家校矛盾，和家長一起營造良好的育人環境。

四、學校教育輿情工作的熱點是社會輿情

有人說，學校是社會中的凈土。我不是這樣認為的。學校不是封閉的；即使形式上封閉的學校，還有教師、家長間接地與社會聯系著。如，山西“屯留教師聚餐被查”事件、“千師進萬戶”活動、留守學生心理健康問題、學生家長離異造成單親家庭問題或再婚造成非血親父母的問題等現實的社會問題，幾乎沒有什么事情是學生不知道的。如今，各地大、中、小學的學生，絕大多數都是獨生子女，諸多社會熱點問題都或多或少的會牽涉到孩子的教育問題。教育管理者對于有關的社會輿情不能一味地采取封鎖的手段進行管控，要適當地加以引導和分析，必要時還可以開展相關的討論交流活動，把學生群體的主流思想引導到正確的價值觀軌道上來。

當然，學校內部出現的一些不正之風一定要及時消滅。不要讓自身的問題成為學校師生的熱點輿情，更不能擴大成其他單位都關注的熱點“社會輿論”。如會風問題，領導講話太多，以至一小時的會開了兩個小時，結果造成教室無教師上課，出現學生打架等問題；為應付上級檢查而停課讓學生造假；為得“優秀”，教師把一堂公開課“偷偷地”給同個一班級的學生反復講了N遍；某校相關領導和后勤人員太愛“按規矩辦事”，導致鎖壞了的學生寢室被盜，最終挨處分和扣津貼的卻是“管理不力”的班主任……讓類似的教育“丑聞”走出去，最終蒙羞的是我們自己，學校絕不能成為負面熱點新聞的締造者。

另外，值得關注的一個現象是，部分學校邀請當地派出所民警進校園進行安全與法制教育?？擅窬灰欢ǘ级畬W校教育，在臺上大談黃賭毒，大講刑事案件，一是學生可能聽得云里霧里，二是還可能起到負面作用。因為過多地講解學生未曾接觸過的事物，如學生聞所未聞的打擊吸毒販毒團伙的經過和驚心動魄的刑事案件偵破過程等，除了會引起學生的好奇之外，還有可能加重部分學生對社會的恐懼心理；甚至可能讓部分學生因過早地接觸不良事物而產生模仿和幻想傾向，這樣不但無法起到教育和震懾的作用，反而可能起到間接引誘學生成為不良少年的壞作用。

五、學校教育輿情管理工作的切入點是網絡輿情

當今世界，網絡技術的發展是十分迅猛的。迅猛到有的教育管理者還沒有充分地做好接受它的心理準備。但網絡的發展勢頭是誰也擋不住的。多數人都覺得：有它總比沒它好?？伞熬W癮”一詞卻如魔咒一般，讓部分學生被困其中，無法自拔，因此，有一段時間，很多教師都是談網色變?？墒欠催^來想想，真正上癮的學生還是少數，也很少有教師關注過學生染上網癮之前到底遭遇過什么，對于網絡的發展，我們更應該關注的是該如何讓安全健康地上網，而不是想方設法地阻止學生上網。

把控好校園網絡輿情是促進現代化教育技術與傳統教學手段結合的一個重要手段。首先，一定要把控好校園網關建設，學校班級和校園社團的QQ群、微信群等一定要有教師加入，教師最好能成為群管理員，并能定期上網瀏覽學生的發言，杜絕校外不良人員入群，及時刪除學生發布的不良信息，并及時提醒學生不能濫發信息。其次，學校主頁建設要能留得住學生的眼球，讓學生有興趣瀏覽學校的主頁，管理員要常常更新主頁內容，鼓勵學生留言和發布文章，但是，要及時刪除不良信息和明顯錯誤的言論。最后，學校要加大校園綠色網吧的建設力度，通過技術手段對互聯網上不良信息進行過濾和篩選；對網絡游戲進行風險評估，適合學生適當玩的游戲不過分制止，但要限制學生的游戲時間，讓學生把更多的時間用到查看資料和網絡寫作上去。

教育管理者特別是班主任要經常關注學生的博客或空間信息。不能一味地限制學生上網，更不能強制學生關閉空間或博客。很多家長和教師認為，學生把學習時間花在寫博客或裝扮空間上面，會影響正常的生活和學習。其實寫博客弄空間，也是一種學習，關鍵是要讓學生把握一個好度。一味地扼殺，只能讓他們把心事藏得更深，甚至有學生會用化名筆名更加肆無忌憚地在網絡上宣泄自己的情感，或在網絡上濫發一些負面的信息。我們要以欣賞的眼光去看學生的空間博客，并從中了解學生所思所想，鼓勵和激賞其優點；對于出現的一些問題，也要及時指出并督促他們改正；如有不宜在網絡發表或傳播的言論和信息，要用商量的口吻動員其刪除，要講清不良言論和信息會給自己以及社會帶來的負面影響，嚴重的還會觸犯法律法規，如自己不主動刪除也會被網管強制刪除，并受到一定的懲處。

總之，今天的中小學已非無輿情之地，抓好學校教育輿情的常規管理，是搞好德育和安全教育的基本前提，是搞好學科教育教學的重要保障?！?/p>

（作者單位：四川鄰水縣石永鎮初級中學）