做好圖書情報咨詢服務工作的策略研究

段海峰

摘 要：隨著社會多元化和專業化的發展，為讀者提供多元化、全方位的服務已經成為必不可少的一部分，成為圖書情報咨詢服務工作人員的重要任務。這篇文章主要論述了圖書情報咨詢服務工作當前的特點，以及為做好圖書情報咨詢服務工作提出了解決方案。

關鍵詞：圖書；情報咨詢服務；策略；研究

圖書情報咨詢服務工作主要是運用現代化手段收集、整理和開發利用文獻信息，為讀者服務，使讀者能夠利用圖書館資源獲得知識，掌握圖書情報等各類活動。這類工作要求相關工作人員熟知圖書館和信息管理的基本理論和基礎知識，受過各類文學，例如：文獻學、目錄學、創博學、信息學、管理學等方面的基本訓練，而且有較強的檢索能力。

圖書情報咨詢服務工作是圖書館中重要的組成部分，為知識的傳寶、情報的交流發揮了重要的作用，建立起了聯系圖書館與社會的橋梁。

一、圖書情報咨詢服務工作的特點

（一）信息資源的多元化轉變

隨著科學技術的快速發展，圖書館中的文獻由最初單一形式的紙質圖書變成現在與網絡、磁盤、電腦相結合的的形式，這樣的轉變使得服務工作的內容與形式也發生了很大的改變，工作范圍不只是文獻圖書，還包括電子信息資源和網絡信息資源，資源開始多元化。

（二）服務向跨越時空變化

網絡的出現使得讀者服務工作打破了時間還有地域的限制，使得訪問歷史久遠和其他國家的書籍成為可能。圖書館的藏書畢竟有限，不可能保留所有種類和國家的書籍，但每個人的需求不同，當讀者存在這種需求，就應該盡量滿足，這是圖書情報咨詢服務工作所需要滿足的。網絡的出現實現了在世界任何一個角落查閱書籍的功能，而且不受時間的限制，只要有網絡，服務工作就可以繼續進行。

（三）服務的公平化轉變

以前，人們想要進入圖書館都要刷卡，而且還受到了很多的限制。當今社會更加注重公平、平等，所以在時代的發展要求下，圖書館逐漸向廣大群眾開放，成為時代的潮流趨勢。每一個個體都有享受服務的權利。

（四）個性化服務的應運而生

時代在進步，人們的要求也在不斷更新，一般情況下，圖書館提供的服務大多數是基于圖書內容的服務，由于讀者對信息和服務的個性化需求的產生，讀者的個性化服務也應運而生，成為讀者服務工作的一個趨勢。

圖書情報咨詢服務工作的特點主要包括以上4個特點，其他還包括綜合服務的產生等，由于圖書資源形式的變化引起服務的改變，服務的內容和形式都發生了明顯的變化，根據這些變化可以研究得出做好圖書情報咨詢服務工作的策略。

二、做好圖書服務工作的措施

（一）加強服務意識

作為圖書情報咨詢服務工作者不僅要從行動上表現的積極主動，而且要從思想上達到一種主動服務的意識，作為圖書館轉變的重要標志，被動服務轉變為主動服務更表明了發展的方向。為了達到這樣的目標，應當樹立讀者至上，服務第一的態度，以人為本，積極主動的了解讀者的需求，不僅要滿足讀者所提出的要求，更要為讀者考慮接下來的需求進行服務。為讀者介紹最新圖書形勢，獲得最合適圖書資源；向讀者宣傳各種專業知識，以及最佳的閱讀方式。

（二）更新服務方式和內容

網絡的出現為服務工作提供了便利，但也存在著弊端。網絡上的資源種類繁多，而且存放缺乏章法，不能夠滿足讀者的特定需求，所以服務工作應該立足于網絡上的信息資源，為讀者篩選、整理出適合讀者的資源，對讀者的需求深入研究分析，提出個人見解，為讀者的決定出謀劃策，參與讀者的決策過程。由于讀者需求的個性化，可以為讀者所需要的資源進行跟蹤分析，了解最新動態，提升圖書館資源的價值。社會在進步，人們的需求也在不斷進步，人們不再滿足對原始數據的了解，更希望得到有用的提煉過的信息，因此要求工作人員根據讀者需求加工、整理，得出有用的信息，發揮圖書館的作用，提高資源的利用率，提升信息的價值。

（三）營造公平的環境

憑證進入圖書館已經不再適應現代社會，為了滿足更多讀者的需求，無證時代已悄然而至。讀者可以不再受證件的限制，可以自由進出圖書館，享受服務，受到了大家的追捧和認可。

（四）提供個性化服務

個性化服務是指根據讀者個人需求和特點，向讀者推薦相關的資源和環境。個性化服務體現了“以人為本”的服務態度，尊重讀者的需求，在服務的過程中，要認識到人的尊嚴的重要性，發現人的價值，滿足讀者和社會的不同需求，要用平等、寬容的心態去服務每一位讀者。作為服務工作者，要站在讀者的角度去思考、認識問題，可以采用宣傳卡片等手段打造一個人性化圖書閱讀環境，實現對讀者貼切的關懷。

三、小結

信息時代的到來使得圖書情報咨詢服務工作發生了很大的變化，帶來了機遇與挑戰，對這類工作提出了更高的要求。為了順應時代發展的要求，圖書情報咨詢服務工作做出了相應的調整，進一步了解了讀者的需求，完善了讀者服務工作的技術和手段，提高了服務質量和水平，只有這樣，才能跟隨時代發展的腳步，不會被時代淘汰。

參考文獻：

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