知識管理創新模式的研究與實現

李 微 王云澤 陳 瀟

（河北傳媒學院，河北石家莊051430）

一、引言

知識管理被管理界稱為第五代管理，主要通過內部及外部知識資源的開發和有效利用來提高創新能力，提高創造價值能力。國內外知識管理研究區分為管理內容、管理過程、組織能力、信息技術、組織學習等諸方向，概念內涵有所差別，側重點各不相同。其源于20世紀40年代英國物理化學家和哲學家邁克爾·波拉尼對知識內隱和外顯的劃分；管理界受人尊敬的思想大師彼得·德魯克則將信息和隱含知識與組織資源增長聯系在一起，推廣到對企業知識管理的深入研究。學者們在實證研究、定性研究及現狀研究等基礎上，開始注重知識系管理的流程導向、知識管理策略、知本度量等的實踐研究。其中，著名的SECI模型提出者之一、日本學者野中郁次郎提出了知識創造的螺旋上升理論，對知識管理的創新性進行了規律性總結[1]。

隨著信息技術發展，許多學者開始探討組建知識管理網絡的科學性及可行性問題，并在企業和圖書館等領域取得了部分成果。盡管如此，國內外學者對于知識管理模式主要還是從管理學的角度出發，結合事例進行研究，將信息技術僅僅作為工具進行使用。從知識管理的歸宿來看，知識管理只有將信息技術作為核心要素并主導知識創新全過程，才能夠提升知識創新的質量和效益。本文緊緊圍繞這一主題，認為知識管理的目的在于實現知識創新、知識擴散和知識增值，同時提高知識創新、技術創新、管理創新和創新信息化的能力和水平，求得知識生存的廣闊天地和知識的可持續發展?；诖?，傳統知識管理從技術的角度看，由于知識的傳播和擴散半徑極大地受制于物理輻射半徑，制約了知識更新速度，影響了創新的效能。只有當知識管理不僅作為一種知識管理策略，而且具備動態化和智能化管理能力時，才能實現信息的有序化、系統化整合，使之能最大限度地轉化為生產力、競爭力和新價值。

二、傳統知識管理模式的不足

（一）知識管理對象顆粒大

傳統知識管理對象囿于整本圖書、期刊和整份報紙等宏觀知識單元，直到計算機技術、數字化檢索技術的產生才有所改觀。盡管后來出現了期刊索引和報紙索引，但并沒有從根本上細化知識管理對象、減小其粒度。這就造成不能深入到宏觀知識單元的內部，對知識進行更細致管理、挖掘等操作弊端。

（二）知識統計分析進展慢

由于缺乏以信息技術為特征的支持平臺，對知識進行統計分析基本上依賴于人工去面對浩如煙海的文獻和知識，人的力量顯然微不足道。因為當人們要查找某一方面的文獻，而這些文獻卻往往分布在書、報、刊、會議文獻中且可能分布在不同的地域時，依靠手工作業進行查找的難度可想而知，甚至基本不可能。

（三）“作坊式”的參考咨詢

參考咨詢是知識管理的一種具體應用形式。受作業手段的影響和制約，“作坊式”參考咨詢局限在個體作業方式上，參考咨詢的效果、水平在很大程度上依賴于參考咨詢管理人員個體的主觀知識結構、水準和經驗，從而產生了參考咨詢員工作經驗豐富和知識結構老化的內在矛盾。

三、知識管理創新模式

針對傳統知識管理模式存在的問題，知識管理創新可以從資源整合、知識庫建設和知識挖掘以及主觀知識更新等幾個方面遞歸地進行。創新過程必須對傳統知識管理方法批判地繼承，自發地內斂和外延，豐富知識管理的動態特征，滿足信息時代知識創新、管理創新的需求。

（一）廣域分布的異質資源整合

對廣域分布的社會知識進行全面分析、篩選、集約、精化，然后形成系統化的“知識庫”，以供讀者學習和研究。讀者遵循一定的規律與線索獲取知識、提高素質和激發創新，從而實現公益性社會機構的價值。

館藏知識資源種類繁多、分布離散和結構各異，這在無形中增加了知識管理的難度。構建一個分布式知識庫，對異質資源進行有效整合、細化知識管理對象的粒度是知識管理的前提。通過建立分布式知識庫這個交流平臺，可以加強知識聯網，減小知識管理的摩擦系數，促進內部、館際、用戶之間的聯系交流，推動知識創新的進行[2]。

分布式知識庫是一個虛擬的知識庫。它由一系列場地（假設為一系列圖書存儲場地）組成，每個場地自身都有一個本地真實的知識庫。任何場地的用戶都可以訪問網絡上任何地方的知識信息，就好像知識是存儲在該場地上一樣。這樣，一個分布式知識庫就可以有效地將知識資產整合起來，避免成為一個個知識孤島（Island of Information）。

上述是異質資源的空間整合。它的另一個方向是異質資源的同構整合，這種同構也是在分布式條件下進行的。同構整合將非數字資源的書（篇）目知識庫與數字資源書（篇）目知識庫以及各種數字資源書（篇）目知識庫進行有效地析取同構，整合成相互兼容的綜合知識庫，以提高館藏知識的利用效率。典型分布式知識庫如圖1。

圖1 分布式知識庫結構

長期以來，文獻作為記錄知識的載體被片面地當作“物品”來管理，使知識的收集、分類、編目、排架、傳遞等成了機械的程序。在信息時代，信息管理重心逐漸超越具體的文獻信息形式而直接深入到“信息”層面。分布式知識庫的建立結合了處理的有效性與存取的可操作性，從某種程度上反映了大粒度知識管理對象的內部結構，使知識管理對象逐漸細化，增強了面向性，為社會營造了良好的學習和創新知識的生態環境[3]。

（二）基于時態知識庫的知識挖掘

建立分布式知識庫不是最終目的，對分布式知識庫進行知識統計分析，通過知識挖掘實現知識創新才是知識管理的精髓。知識挖掘是信息技術自然作用于知識管理的演化結果。其演化過程的見證是知識庫演繹出來的以下功能：知識收集和知識庫創建，知識的存儲和檢索以及知識庫的事務處理，知識倉庫等。時態知識庫是由時態作為構架規則，并由時態驅動的知識庫[4]。以時態為規則組織和驅動知識挖掘，可以充分地展現知識挖掘的效績。時態知識庫包含了知識的過去形態，同時又包含知識的現在形態和將來形態。對時態知識庫進行知識挖掘也就是基于時間軸的知識管理躍遷，其實質是在時間維上的知識創新。

知識挖掘是在知識清理和集成的基礎上，根據用戶要求和信息管理發展的特定目標，通過知識選擇和變換，創造性地從知識庫或面向主題集成多種類型知識庫的知識倉庫中挖掘將來時態的知識，形成用戶決策所需要的知識解決方案或適合市場需求的知識產品[5]。這種智力勞動使知識產品產生增值。其過程如圖2所示。

圖2 知識創新過程

知識挖掘關注和強調的是利用自己獨特的知識和能力，通過對知識的歷史信息、將來趨勢和知識本身的深層次統計分析，形成有獨特價值的知識產品，解決用戶憑自己的知識和能力所不能解決的問題，從而實現自身在社會知識創新、知識擴散和知識應用鏈條上的獨特價值。目前，電商在知識挖掘方面應用得較為普遍。例如，淘寶通過消費意圖挖掘、銷售線索分級和智能推薦，能更精確地定位用戶群體，快速構建營銷策略，提高商品消費轉化率。這與傳統管理機構里僅僅基于資源占有和“勞務”服務等來體現自己的價值在理念上有本質差別。廣泛地采取對時態知識進行有序化、系統化整合；追蹤知識創新過程，建立知識挖掘機制，不斷對知識信息去粗取精，建立動態有效的時態知識庫體系；根據知識信息利用者的需要對時態知識進行邏輯編輯，使知識信息能夠全方位被社會利用。

（三）基于邏輯的管理人員主觀知識更新

如果說分布式知識庫的建立是進行知識創新、管理創新的前提，那么對知識進行收集、編目、分類和傳遞則是分布式知識庫建立的前提。為了給構建分布式知識庫的工作創造一個和諧的生態環境，管理人員必須進行主觀知識更新?；谶壿嫷墓芾砣藛T主觀知識更新，就是要求管理人員充分利用主觀知識，有效地對客觀知識進行收集、編目、分類和傳遞。管理人員主觀知識更新的目的就在于把過去“簡單服務型”的管理人員改造成為新時代的知識主管和知識工程師、知識導航員[6]。主觀知識更新的約束性條件有兩個：一是管理人員要線性遞歸地進行知識管理，使管理程序具有很強的嚴密性和統一性；二是管理人員進行知識管理時，要注重面向內容和面向對象。上述管理人員主觀知識更新的兩個約束條件，可以保證主觀知識更新和諧、有序地進行。

采用線性遞歸的方法收集、編目、分類和傳遞知識，首先要用統一的描述語言定義知識，用邏輯化的方法收集知識，還要使分類操作的接口保持兼容，必要時對知識傳遞過程進行建模，析取傳遞仿真過程中的約束性條件。沒有這些邏輯性約束，管理人員的主觀知識更新就會失去方向。同時，管理人員進行線性遞歸地知識管理，還依賴自身的知識管理水平。知識管理學權威人士、美國管理領域著名教授托馬斯·H·達文波特（Thomas H.Davenport）認為：“管理人員在知識管理中可以發揮核心的作用。他們掌握收集、編目、分類和傳遞知識的技能。他們善于掌握用戶對知識的需要?！盵7]因此，管理人員應該不斷適時地對主觀知識進行適應性更新，提高知識管理技能，改進知識管理效能，把握用戶需求，增強和用戶的親和力。然而，人不是與其他管理要素或對象一樣可以通過各種方法和制度來加以管理和控制的資源客體，而是具有精神文化屬性的主體；管理不僅僅是一個物質技術過程或一種制度安排，更是與社會文化以及人的愿望、激情、意志等精神物質密切相關的。在傳統的知識管理中，僵化的人事規章、缺乏人性化的工作環境等使管理人員的創造潛能沒有得到應有的發揮，造成了管理人員的主觀知識閑置。為此，要創建自由、平等的制度環境，充分尊重人的價值，鼓勵發表新思想、好主意，引導管理人員進行職業生涯規劃，提高管理人員個人自主能力與責任心，使管理人員愿意把個人理想與管理機構目標結合起來。同時注重人力資源開發，實施終身教育，加強管理人員的職業培訓與終身教育，實現管理人員潛力的外化，使其得到自我更新和自我實現。

上面強調管理人員主觀知識更新的另一個約束性條件，是在知識管理時要注重面向內容和面向對象。而這里所謂的面向，最主要的是面向用戶，面向知識資源的使用者。使用者想要獲取的文獻知識再豐富，管理再有序，如果它是靜態的，不與讀者、用戶的主觀需求進行交互，就只能是潛在的資源，不能轉化為實際的社會效益?！皶饔衅淙?，人各有其書”很深刻地強調了讀者在知識管理工作中的重要地位。面向內容和面向對象，要求圖書管理人員具備“知識導航”的能力，能夠充分利用基于內容的數據結構和檢索算法的大型分布式知識庫，使隱性的知識顯性化，在最需要的時間將最需要的知識傳送給最需要的人，促進文獻中的客觀知識轉化為讀者頭腦中的主觀知識。

四、知識管理的發展趨勢

隨著信息技術的不斷變革，未來知識管理發展呈現如下趨勢：一是知識管理應用價值從關注基礎應用向高級應用遷移。也就是說，知識管理的應用價值將由解決緊急問題轉變為解決問題的基本方法。二是知識管理將從知識結構化處理發展至“知識場景化”和“知識智能化”。亦即異質資源的分布式整合將告一段落，知識管理將更具有信息化特點，更加友好的知識和用戶交互界面，無縫組合的知識分布結構，統一的知識深度挖掘、開采規程等成為常態。三是知識應用終端將從計算機終端發展至移動終端。手機上網已經成為人們的一種習慣，從業務需求和技術支撐兩方面來看，知識管理向移動終端遷移成為必然趨勢。為此，在進行知識管理規劃和應用時，要始終堅持信息技術作為知識管理的核心要素，充分利用信息思維和信息技術進行知識管理，才能實現知識管理模式的創新發展。

[1]阿肖克·賈夏帕拉.知識管理：一種集成方法[M].安小米等.譯.北京：中國人民大學出版社，2013：54.

[2]龔蛟騰.圖書館知識管理范式研究[M].北京：知識產權出版社，2013：36.

[3]呂秀蓮，朱艷華.基于知識管理的高校圖書館服務模式創新研究[J].科技信息，2011（1）：593.

[4]劉冬寧，宋靜靜，湯庸.知識庫的時態驅動及其探討[C].中國人工智能學會2005年全國學術年會論文集.北京：北京郵電大學出版社，2005：266.

[5]周軍蘇，新寧，孔敏，等.知識管理系統下的知識倉庫研究——概念與模型[J].情報學報，2002（21）：542.

[6]朝樂門.大規模協同知識管理[M].北京：國家圖書館出版社，2014：125.

[7]托馬斯·H·達文波特，斯蒂芬·哈丁.管理者是什么：發揮你組織中的競爭優勢[M].姚晨輝，李爭，李雯靜.譯.上海：上海社會科學院出版社，2013：36.