智能電網下的電力網絡營銷模式探微

周金芳

摘 要：大數據時代，使得各行業都與智能化及網絡建立起一定的聯系，智能電網的開發及應用就是其中之一。面對新時期電力產業發展要求，當前電力營銷也逐漸朝著網絡化模式轉變，為供電企業的發展提出了一定的機遇和挑戰。本文從智能電網背景下，實施電力網絡營銷的必要性方面入手，對電力網絡營銷現狀進行了分析，并針對智能電網的背景環境，提出了構建電力網絡營銷模式的建議策略，以期與大家共同交流。

關鍵詞：智能電網 電力 網絡營銷 模式

智能電網最早是由美國IBM公司在2006年提出的概念，主要是為了解決當代電網運行可靠性和安全性等問題，隨后我國電力行業也逐漸展開了這種形式的運行管理模式。而網絡營銷則屬于典型的現代化營銷手段，基于網絡技術的普及和應用，加上現代化通訊技術的便捷，使其強大的快捷優勢得以充分發揮，進而吸引了越來越多企業的關注和重視。電力企業在智能電網下如何提高運用電力網絡營銷模式的效率，就成了當前整個電力行業發展所需要探索的重要課題。

一、智能電網背景下，實施電力網絡營銷的必要性

智能電網背景下，電力營銷運用先進的網絡系統，將電力負荷管理、自動抄表系統、客戶服務系統以及電力營銷管理系統等全部整合成了一個大的營銷體系，進而可以有效實現各系統功能需求的交叉應用，促進電力營銷的現代化發展。

1.有助于準確快速分析電力市場動向。傳統電力營銷模式，在市場調研方面往往需要投入大量的人力、物力，且得到的數據在及時性、準確性和可靠性方面都存在一定的問題。而新型電力網絡營銷模式，能夠充分運用現代化互聯網及信息技術的優勢，對后臺信息服務庫中的大數據進行整合分析，及時得到電力市場的最新動向。

2.是市場經濟充分發揮價格杠桿作用的必然要求。由于電能價格要受到國家發改委以及相關政策的影響，所以在傳統營銷形式下，不能很好的將電力企業的真實運營情況反映出來，造成了供需關系常常出現矛盾。而通過網絡營銷平臺建設，使得電力流通有效減少了中間環節，其價格的調整可以更好的受到市場杠桿的影響，有效的降低了供需矛盾的產生，促進了電力銷售價格的合理性。

3.有助于提高電力企業的服務水平。智能電網下，電力網絡營銷更加注重服務客戶的理念，對供電質量以及客戶滿意度進行實時監測及調查，及時宣傳國家相關政策，提高了企業的良好形象，促進了其整體服務水平和服務質量的提升。

二、電力網絡營銷的現狀分析

1.缺乏必要的競爭意識。電力市場一直以來都處于壟斷地位，相關體制內部工作人員的理念也都相對滯后，嚴重缺乏必要的市場競爭意識，對客戶的服務需求關注不足。然而，面對新時期可持續發展及企業改革的形勢，新能源市場正以迅猛的態勢向傳統電力市場發起挑戰，如果電力市場相關營銷和發展理念依然不進行轉變的話，必然會被時代淘汰，所以這一問題十分嚴重。

2.整體規劃性不足。智能電網下的電力網絡營銷模式，不僅需要強大的網絡基礎建設作為支撐，同時還需要加強整體營銷規劃，以確保其實施的有序性。然而，當前大多數企業只是單純的關注對現代化先進網絡技術設備的引進和使用，對于整體規劃方面稍顯不足，致使營銷發展后勁不足，甚至出現脫節或閑置的現象。

3.高水平綜合素質人才不足。由于電力網絡營銷所運用的技術設備和管理思維都與傳統營銷模式存在極大的不同，對于高水平綜合型素質人才的需求更加緊迫。但是當前從業人員所受傳統營銷模式的思維影響嚴重，其技術水平、服務意識以及整體綜合業務素養還有待提高，因此無法滿足當前營銷模式發展的需求。

三、智能電網背景下，構建電力網絡營銷模式的建議策略

1.產品方面。產品是電力網絡營銷的關鍵，而電力產品又與普通商品存在較大的不同。首先，它是無形的，關于電能的發、輸、配、供過程幾乎是同步的，這就決定了其不能被大量存儲；其次，它的運輸通道也是獨特的，一旦發生事故，必然會對客戶造成無法挽回的重大影響；最后，當下乃至今后很長一段時間內，它都沒有一般產品所謂的生命周期演化情況。所以，基于它的產品特殊性，必須加強對其質量的管控，提高供電穩定性和安全性。同時，在價格層面還要注重差異化管理，這是因為不同類別的客戶所需要的供電可靠性要求不同，而滿足不同程度的供電可靠性需求，企業需要付出的成本投入也具有極大的差別，所以，電力網絡營銷，必須遵循市場上收益和成本匹配的原則，實行供電收費標準的差異化管理。

2.電力促銷方面。為了進一步落實推廣電力網絡營銷模式，企業有必要開展一定的電力促銷活動，進而吸引更多的客戶關注便捷網絡購電通道，提高企業工作效率和服務質量。例如，首先，通過電力促銷廣告，宣傳企業服務的宗旨及公益性特征，樹立企業形象和責任意識，引導用戶進行科學的用電行為，進而獲取廣大群眾的認可；其次，與電器生產和銷售企業合作，共同助推家電下鄉政策的落實，引導用戶轉變用能觀念，合理消費，使用安全、清潔的電能，進而實現共贏的效果；最后，運用網站進行電力促銷活動。加大對網絡購電優勢的宣傳，同時利用網絡平臺對節能方法以及安全用電等進行宣傳介紹，通過在線服務，及時為客戶辦理供電業務，減少中間流程，提高售電效率。

3.供電服務方面。優化服務體驗是智能電網背景下，增強電力企業競爭力的重要途徑。因此，電力網絡營銷也必須增強對供電服務方面的建設。例如，首先，開展便捷服務。網絡營銷要將日?？蛻艮k理業務的流程合理縮減，構建在線申請、查詢以及便捷支付的相關體系，提高辦理業務的效率和客戶滿意度，有效節約企業運營的時間成本；其次，開展交互式服務模式。增強企業與客戶之間的溝通效率，真正實現根據客戶信息，為其提供優質的差異化、個性化服務，進而降低服務成本的目的；最后，完善數據庫策略。網絡營銷的關鍵在于能否對后臺數據進行有效分析和利用，因此，必須完善數據庫建設，有效的對客戶的消費行為進行分析，進而為有針對性的服務客戶提供保障。

4.電力行業市場方面。當前電力行業市場，必須逐漸削弱壟斷性意識，增強危機感和發展的緊迫感，要通過電力網絡營銷模式，將其推向市場競爭的自由環境當中，進而借助市場杠桿來發現其存在的不足，并及時調節供需矛盾及各方利益。例如，當前電力網絡營銷平臺，就根據現實市場需求，提供了多種營銷電價組合給客戶，如峰谷電價、分時電價、階梯電價等等，還有根據客戶類別制定的不同電價，豐富的形式極大的方便了用戶的選擇，并有效減輕了其購電負擔。

四、結語

綜上所述，21世紀就是信息技術及智能網絡化的時代，面對時代背景的發展需求，網絡營銷必然成為電力行業營銷發展的趨勢。因此，當前相關研究探索，必須摒棄傳統營銷思維，運用創新性理念對電力網絡營銷所涉及的內容和模式進行進一步的研究，真正做到方便滿足服務客戶的需求以及優化控制企業營銷資源的目的，促進電力智能網絡運行的可靠性、安全性、企業經濟效益和市場競爭力的提升。

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