香港地區青少年社會工作服務對大陸社會工作服務的啟示

摘 要：通過對內地當前青少年社會工作的發展現狀以及所存在的問題與當前香港地區青少年社會工作服務進行對比，并且加以分析，對當前大陸青少年社會工作服務的未來發展提出可行性建議。從而促進中國大陸社會工作服務在新形勢、新環境下走向更加完美。

關鍵詞：青少年 香港地區社會工作 大陸社會工作

我國處于社會轉型期社會問題層出不窮的新環境下，正確處理好青少年問題，做好青少年社會工作服務，事關國家和民族的發展和未來。本文主要從當前大陸青少年社會工作服務的現狀、所存在的問題、香港地區青少年社會工作服目前的現狀以及香港地區青少年社會工作服務對大陸社會工作的啟示幾個方面展開研究，希望能促進中國大陸社會工作服務在新形勢、新環境下，有新成就。

一、大陸青少年社會工作服務的現狀

當前，我國大陸青少年社會工作服務日漸受到國家和社會的雙重關注，同時受到國際主要是西方和香港地區的影響，開始加速青少年社會工作服務建設，服務產品和提供方式已呈現出多樣性的特點。

1.大陸政府主導著青少年社會工作服務體系。大陸政府主要在社會政策的制定和相關法律的建設上對青少年發展提供基礎服務，但同時又把青少年社會工作服務局限在一定的區域內，普適卻略顯個別化不足的特點。社會對青少年社會工作服務提供指導，具體表現在以下幾個方面：教育方面：主要注重于素質教育，注重教育的普及以及大力發展特色教育。就業創業方面：青少年社會就業創業是為社會創造價值，實現個人理想的重要途徑，有利于加速青少年的社會化，促進社會角色定位和個人獨立。發展救助方面：政府興辦社會福利機構，也鼓勵企業和民間積極參青少年社會救助活動。一方面提高救助機構覆蓋率和幫扶力度，另一方面設立教育和康復機構進行再融入。

2.大陸青少年社會工作服務的主要構造。大陸青少年社會工作是依托于社區或民政系統以非盈利組織或青少年社會工作機構的形式，強調機構的宗旨和服務的非盈利性與專業性。大陸青少年社會工作大致可分為三部分，第一部分，為矯正青少年偏差行為、解決青少年問題而設立，如，網癮戒教中心、青少年再教育服務機構等，旨在改變部分問題青少年原有的偏差行為習慣，重新塑造正確的認知和行為。第二部分，以促進青少年發展在已有的社會服務的基礎上提供更好的符合青少年自身發展的服務。如，提供青少年申請學校指導、職業規劃指導等。第三部分，以社會殘障青少年的康復為目的，挖掘各類社區有效資源、減輕殘障青少年心理壓力，進行社會生活技能培養，使之能夠夠好的進行再融入。

3.市場化商業性質的廣義青少年服務。隨著中國經濟的迅速發展，在青少年社會服務市場的推動下，商業化的青少年社會工作服務迅速發展成青少年成長和發展的重要輔助力量，也成為機構自主造血的主要來源。學齡期的各種興趣班、輔導班成為彌補課堂，促進青少年全面發展的重要方式；工作期間招聘網站，技能培訓中心很大程度上為青少年的社會發展提供了更為廣泛的渠道；婚戀育兒期間社會也提供了各種實體與網絡平臺進行婚配與育兒學習。在促進青少年發展方面，市場或部分機構提供的廣義上的青少年社會服務能夠更好的滿足有一定經濟基礎的青少年的發展需要。

二、大陸青少年社會工作服務當前所存在的問題

就當前我國大陸青少年社會工作服務現狀而言，青少年社會工作服務的服務制度保障、專業化水平與國外及一些發達地區相比差距依舊甚遠。其存在的問題概括的講，有如下幾方面的特點。

1.大陸青少年社會工作服務專業人員不足且資金緊缺。我國大陸社會工作人才培養與需求存在不平衡，社會的需求遠遠大于人才培養數。雖然高校開辦社會工作專業的數量在增多，但是學校教育與社會背景體質接軌的工作依舊有很長的一段路要走。并且青少年社會工作作為一種職業手段，它不同于一般的志愿者服務工作，工作者有著個人的職業目標與追求。通過馬斯洛的需求層次理論可知當從業者的生理需求、認同需求、發展需求得不到相應的滿足，就會難以吸引專業人才，造成人才的流失。這兩個方面從服務的開展前提上就制約了青少年社會工作服務向前發展。

2.大陸青少年社會工作服務的專業化有待提高。我國現有的青少年社會工作服務提供者，并非科班出生，存在大量的非專業或半專業化的特點，服務提供方式方法停留于大眾化，非專業化，體現不出青少年社會工作專業性與職業化特點，這就使得青少年社會服務工作容易被社會所遺忘，很輕易就被社會其它服務所取代，缺乏到了立足的根基。雖然，目前我國大陸在針對性的對于社會工作者的培養，但相比于香港地區來說，其專業化程度還是有待提高。

3.大陸青少年社會工作服務理念的社會認同度不高。不可否認，所有的社會工作服務都必須在專業倫理和專業價值觀指導下，根據青少年的身心特點、動機需求、興趣愛好，結合現實社會要素配置和環境系絡狀態，社會工作者充分運用專業的理論、方法和技巧，以幫助青少年解決問題、克服困難，恢復功能和獲得全面發展的一種服務活動和服務過程。而從青少年社會工作服務國內現狀來看，服務的目的主要是要求在最短的時間內立竿見影，以達到其他方面的具體青少年目標，忽視了服務本身與青少年群體的契合度。這種追求短期效益的思想背離了青少年社會工作的服務理念，造成了社會對服務的曲解，往往也收效甚微。

三、香港地區青少年社會工作服務提供情況

香港地區青少年社會工作已經有著50多年的歷史了。在服務提供上已經形成了服務形式多元的青少年社會工作體系。服務內容逐漸形成了具有香港地區本土特色的內容豐富，覆蓋面廣，特色鮮明的服務內容和服務方法。

1.香港地區青少年社會工作服務主要以青少年自身需求為導向。香港地區青少年社會工作服務以青少年的需求為主，對處在不同時期的青少年提供不同的服務內容，以青少年的生存和發展為出發點，對服務提供的手段和內容方面積極創新，講究務實高效的原則，一切從實際問題出發，結合社會工作的理念與價值并在實踐中落實，拒絕夸大、說教、功利思想的滲透。在需求的引導下，幫助青少年持續健康成長，不斷挖掘潛能，減少社會和自身不良因素對青少年發展的阻礙，在服務過程中，更多的是機構與青少年之間的自主服務，以青少年自身的需求評估為依據，并不是家庭和學?；蚱渌饬Φ膹娭仆苿?。最后是為了達到青少年個人的提升、培養公民意識、社會正能量傳播、指導青少年做出社會貢獻為目的。

2.香港地區青少年社會工作服務提供種類多樣講究實用性。香港地區青少年社會工作的多樣性主要體現在服務的中心化與離散化相結合的供給模式——即有綜合的青少年服務中心，又在具體領域有著具體服務的機構，如：學校社會工作、青少年外展社會工作、青年熱線、青年就業幫扶、戒毒治療及康復服務等。使服務提供多樣選擇性。香港地區青少年社會工作服務多樣性起點是由青少年內在需求為依據的，面向社會發展，青少年社會工作服務的提供是以青少年的具體實際和未來發展、社會適應為目的，拒絕把服務提供變成洗腦式泯滅個人意識或行為的灌輸。所以，本質上是青少年需要的復雜性決定了其服務提供的多樣性，為了解決好實際的問題所以要求具有很高的專業性和實用性。這些服務增進青年健全發展、保障青年福利、協助青年處理成長過程中的難題、促進青年發展潛能為目標。

3.香港地區青少年社會工作服務方法突出個性化。青少年時期由于人生履歷和所處的環境的不同，青少年這一同輩群體內部存在相當大的異質性，因此注重差異性服務，才是有效實際的。因此，在香港地區青少年社會工作服務實行中主要有兩大方法：第一、普通的個案輔導，社工或學校心理輔導人員，通過與與案主建立相互信任的關系，再應用專業的社工知識與技巧解決各類青少年的身心健康、發展個人等問題。在這一過程中能夠有效的避免青少年自身問題的公開化，減輕外在環境對個人的壓迫。青少年個案輔導區別于一般的自助模式，通過合理有效利用共情、傾聽、詢問、影響性技巧，能過有效從青少年自身的角度出發。從拋出問題，認識問題，防止問題惡化、進一步如何解決問題，一步一步以自身的現狀來剝析問題，社工與心理咨詢師只起到一個從中牽引的作用，最大限度的讓青少年自決。這有效的減緩了青少年處于青春期的叛逆心理，保障個人的隱私，弱化長者的批評灌輸意味。從自身層面認識問題解決問題，很好的結合了青少年個性的發展特點。第二、特色的青少年社會服務的提供，主要表現在香港地區青少年社會服務的靈活性與注重差異性，如：青少年外展社會工作，通過與家庭與學校建立聯系，走街串巷的社工能夠即時的發現青少年所遇到的問題，在問題發生或即將發生的第一時間得到控制，把傷害降低。青少年個案管理，有效幫助了不同需求的青少年能夠及時的得到資源的鏈接，為青少年建立起了一個服務的網絡，更大限度的滿足了青少年個性化的需求。

四、香港地區青少年社會工作服務對國內青少年社會工作的啟示

從社會工作在內地的發展來看已經逐步成型，所有社會工作服務的方法在國內也建立起來，正在逐漸由單個群體的社會工作服務向社會系統化的社會工作服務格局轉變，期間由于從西方引進的關系，起步于西方理論，但經過近些年來理論在中國的發展，通過國內自行對理論的揚棄理論水平已逐漸能夠支持社會工作服務體系格局的建立。

1.政府、機構、案主共同改善社會對社會工作服務的態度。政府、機構、案主這條主線的構建是青少年社會工作服務的“基石”。首先，政府把握機構主要資金與社會支持來源，政府加大對機構的支持力度，認識到社會機構存在對社會的良性運行于協調發展的作用及其重要，這取決與政府對社會發展趨勢的把握和對機構的信任程度——主要在于機構服務效果的體現。因此建立政府與機構的雙向反饋機制，把機構服務與政府治理成本對比，以機構成果換政府后續資源，從而促使政府認清社會服務價值，社會建立完善評估體系與競爭機制，達到政府與機構相互良性發展的要求。案主作為被服務的第三方本為弱勢群體，作為服務的接收者和受益人，自然會隨著機構服務水平的提高而對服務更加滿意。

2.把專業做細作實。青少年社會工作服務在國內從我國的發展現狀來看大致框架已經形成，如：按場所分：家庭、學校、社區、社會；按成長大事發展可分為：學習、工作、婚姻家庭等。要進一步發展需要把在不同場所與階段的工作內容細化，并落到實處。例如：家庭中青少年問題可進一步細分為父母與子女的溝通問題和父母對青少年的不良影響，產生這種問題的原因是什么？具體到是由對問題進行深入探究找到癥結的所在，然后正對問題提供服務，而不能停留在簡單的頭痛醫頭，腳痛醫腳的階段，導致服務有功無效，力求把專業服務做細。此外，青少年社會工作服務是一種長效工作而非短期，旨在助人自助，促進青少年的社會發展，要求做實而非停于表面，青少年社會工作服務要具體能解決青少年的問題，使服務對象能夠真正從中受益。

3.注意專業方法的實踐應用。在具備理論基礎的條件上，通過理論指導實踐，而不是停留無法實踐證明在理論階段，青少年社會工作服務是專業社會工作的范疇，它有一套獨特的理論體系基礎與實務方法支撐，這既是科學的體現也是與廣義的青少年社會工作相區分的關鍵所在。如：人類行為與社會環境理論、優勢視角理論、生命周期理論、賦權理論等，都能很好的與青少年社會工作服務相結合，而對青少年問題的解決提出更有效的解決方案，而在實際中存在的問題往往是理論與實踐的脫節，或者在強調所謂靈活處理時忽視了理論要求，把服務的理念和效果停留在淺層，理論僅僅成為服務后報告的文字支撐，并沒有在實踐中彰顯，導致社會應用層面與學術研究層面不能很好的相結合，出現實踐過度滯后于理論，從另一個層面來看，理論未能在實踐中得到體現也是喪失原有學科的專業性的重要原因。

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作者簡介：張家棟（1993.04—）。民族：漢。系湖南師范大學公共管理學院社會學系研究生。