淺析當前旅游企業的財務管理和社會責任

王長通+王一宣

摘 要：當前中國的旅游產業發展如火如荼的進行，已經成為第三產業的支柱產業，它的快速發展也伴隨著管理的不完善，會計核算等財務管理的問題日漸突出。當前對旅游企業的財務管理進行深入剖析，不論在學術研究還是實務指導上都是非常必要的。旅游企業的發展同時也帶動著旅游企業所在區域的發展，本文通過旅游企業的財務管理和其社會責任之間的聯系進行分析，希望對于指導旅游企業自身發展和區域發展有借鑒意義。

關鍵詞：旅游企業；財務管理；社會責任；區域發展

一、旅游企業的財務問題

1.內部管理混亂

旅游企業雖然作為獨立核算的會計單位，但是旅游企業有景點門票、交通運輸業、酒店、旅行社等，這些分散開來的方向為旅游企業本身的會計核算帶來難度。其次由于缺乏必要監督，存在一定程度的腐敗現象，特別是基層投機行為偷稅漏稅現象嚴重，旅游企業的特殊性在于它的季節性明顯，在旅游旺季和旅游淡季的營業差額大，特別是中小型旅游企業，這給企業基層中飽私囊帶來方便。再次是法制觀念淡薄，很多旅游企業的領導根本不懂法，唯利是圖，追求的只是個人利潤，有悖于企業利潤最大化的目標。

2.財務從業員工文化素質普遍不高

這個問題是長久以來一直存在的，旅游業的普遍發展創造了千萬個就業崗位，門檻低，就業易是旅游業的顯著特征。由于近些年國家也加大了旅游業的扶持力度，旅游業向著第三產業的支出方向快速邁進，每年吸納了數以萬計的就業人員，由于錄用的審核制度不合理，很多低文化素質的人員進入企業從事工作。近年來新聞報道的導游打人事件和天價產品事件層出不窮，損害企業形象，給旅游企業帶來巨額經濟損失，旅游企業形象就是企業品牌，品牌的損毀就象征著企業的倒閉。在財務會計部門，部分旅游企業甚至聘請沒有從業資格證的人員從事財務會計工作，由于對財務會計工作內容的不熟悉以及缺乏實務經驗，造成財務管理混亂。以及在經營過程中，特別是企業建立初期，為了企業推廣所形成一系列應收賬款，企業的財務資金具有時間價值，由于這些缺乏經驗的財務會計人員，在應收賬款處理上的時間延誤會間接給企業造成損失，甚至造成壞賬。

3.財務監督不完全

旅游產業是欣欣向榮的朝陽產業，它的快速發展不斷的影響著周圍的生活，同時也無時無刻的受到周圍環境，國家政策，游客喜愛偏好的變化以及企業工作人員等一系列內外因素的影響。如果把這些因素看成自變量，那么企業的經營效益就成了因變量，正是由于一系列影響因素的存在，旅游企業經營不斷的面臨著挑戰。為了迎接挑戰，就需要企業建立健全的財務監督。社會環境和企業環境是不斷變化的，這些變化給企業的穩定帶來了風險，財務監督正是為了防范這種風險而存在。當前中國旅游企業，特別是國有旅游企業，由于內部管理機構過于龐大，給監督帶來了困難，這也造成了基層和管理層的投機行為。旅游企業作為第三產業，它不如制造企業有詳細可遵循的標準。旅游企業的管理彈性大，靈活性高，這也給標準的制定帶來困難，沒有詳細可遵循的標準，監督起來也變得困難，對于財務部門的監督更是如此。近些年互聯網迅速發展，每年都有線上旅游企業建立，缺乏有效的財務監督，中層管理進行資金揮霍，根據旅游局統計數據顯示，2016年線上旅游企業迎來倒閉潮。

4.人員流動大

旅游企業每年吸納了成千上萬的就業大軍，但也伴隨著一個問題，旅游企業的就業員工企業歸屬感不強。新生的企業缺乏有凝聚力的企業文化，使得企業員工很難在企業長久發展。財務部門也是如此，從事財務核算工作的員工流動率過大，由于每個人作財務報表的記賬方式不同，在財務交接上出現困難，財務交接不清楚直接影響了公司的業績，進而影響企業的利潤，特別是直接關系企業現金流的應收賬款，由于財務部門人員流動，可能形成壞賬。新員工并不能第一時間就進行高效率的工作，對新員工的培訓也要花費企業的成本，這都要影響到企業的經營效益。

二、旅游企業的社會責任

企業的社會責任指的是企業在自身發展過程中，對社會所做出的貢獻。企業是以提供產品和服務而存在的，當企業對社會的索取超過它的貢獻時，企業便會走向倒閉。第一產業為社會提供了健康的食品，第二產業為社會提供了所需的住行和日常百貨，這些都是企業社會責任的外在表現。旅游業在自身發展的同時，也帶動了所在區域的發展，它為社會緩解了就業壓力，帶動了酒店業和旅行社的發展，也提供給游客滿意的服務，帶動了所在區域房地產業的發展，提高了人民的收入，這都是旅游企業社會責任表現。企業傳統觀念是以利潤為唯一目標，而企業社會責任就要求企業超越傳統觀念，在自身追求利潤的同時還要對消費者，對社會，對環境做出貢獻。

1.對消費者的責任

旅游企業遵紀守法，向旅游者出售保質保量的旅游產品，提供優質的服務，便是對消費者履行責任。近些年來，類似天價青島大蝦，天價故宮面條，拒購物游客遭導游暴打事件層出不窮，企業是獲得了當前的利潤，可失去了賴以生存的顧客，這是對消費者的不負責任。作為朝陽企業，它的蓬勃發展應伴隨著產品和服務質量的提升，不應為了蠅頭小利而逞一時之快，近年來很多旅游景區面臨摘星風險，更多的是因為在履行消費者責任上做得不足。顧客是上帝，對旅游企業來說顧客對產品和服務的評價更是決定了旅游企業能否長足發展的關鍵。

2.對環境的責任

近年來對環境的保護呼聲越來越高，國家也發布重要文件把環境保護提上日程，旅游業作為第三產業，對環境造成的影響不如第二產業直接，但影響也不容小覷。近年來旅游產業發展勢頭有增無減，但同時的游客素質并沒有相應上一個臺階，旅游垃圾的處理問題仍是旅游業面臨的一大問題。自然景區和人文景區相比，本身就是自然環境的一部分，許多自然景區本身就是一個濕地環境，是一個穩定的生態系統，對游客的容納有一個飽和度，超過這個度就會對環境形成破壞。人文景區的季節性不如自然景區明顯，但對環境的要求一樣嚴格，需要旅游垃圾的正確處理，必要景點要設立醒目標識牌提醒游客端正行為，只有嚴格把關，才能正確履行旅游產業對環境的責任。

3.對社會的責任

企業的社會責任包含了對企業員工的責任和社區發展，對員工進行培訓，促使其知識和技能的提高，為員工提供發展空間是企業對員工應履行的責任。同時企業發展離不開所在區域的支持，旅游企業更是如此，旅游企業的發展為社會緩解了就業壓力，促進了所在區域生活的改善，由一個景區帶動了整個區域發展的例子并不鮮見，云南麗江，湖南鳳凰古城等都是典型的代表，旅游業自身發展的同時還帶動了酒店業和旅游區房地產的開發，這些都是旅游企業在自身發展過程中無意識實現的的社會責任，有意識實現的比如社會慈善，旅游淡季免費，災區捐款等。譬如上文提到了天價大蝦等問題不僅僅是對消費者的不負責任也是對社會的不負責任，敗壞了社會風氣，由一家企業引起的問題可能會連帶影響整個區域的社會形象，與此同時的麗江打人事件，現在人們談青島色變，談麗江色變，這都是個別旅游企業在履行社會責任上的欠缺，需要政府部門嚴格整頓。

三、如何解決旅游企業的財務問題

綜上所述，當前旅游企業存在諸多的財務管理問題，在財務風險防范和財務漏洞處理上都有不足，企業的發展是以利潤為目標，財務管理的存在正是為了給企業理清成本和收益，為企業實現利潤，社會責任的存在又要求企業超越以利潤為第一目標的傳統理念。兩者的有效結合不僅能夠為企業實現高額利潤，還能讓企業履行社會責任，帶動區域發展，為社會做出貢獻。

1.財務管理和履行消費者責任的結合

旅游產品不同于奢飾品行業，薄利多銷是市場一貫的準則，天價物品的價格制定和出售不僅僅不能實現企業的利潤最大化，相反還會使顧客望而卻步，優質的服務和保質的產品是對消費者的負責，也是實現企業利潤和可持續發展的必經之路。這就要求企業加強對高層管理者的重視，首先高層管理者的決策直接決定了企業的發展戰略和發展方向，一名優秀的高層管理者可以為企業制定詳細且可遵循的規章，調整企業內部秩序，整頓內部管理亂象。其次能正確做出市場定位，應對不同經濟階層的顧客群，把消費者效益最大化和企業利潤最大化結合起來，真正實現企業盈利和履行消費者責任的平衡。再次可以優化員工招聘程序，使符合企業發展和能對消費者負責的高素質員工進入企業。

2.財務管理和履行環境責任的結合

環境是旅游企業賴以生存的根本，旅游企業的發展伴隨著對環境的消耗，旅游垃圾的處理和對景區的日常保護需要花費企業的成本，這些成本的花費雖然不能短時間為企業帶來收益，但是長期來看，這些成本就轉換成了投資，一個良好的旅游環境可以帶來更豐富的客戶源，企業需要可持續發展，它在為環境旅行責任的同時也在為自己追求利潤最大化。這就需要旅游企業財務部門設立專項資金用于環境維護上，并在報表中設立明細科目，企業需要創新，會計制度也需要創新，每一項專用資金的撥款可以在會計科目上清晰顯示，有利于企業進行財務監督，又減少了內部腐敗，旅游企業還可以采取第三方審計，投入前設立詳細預算，嚴格監督專項資金的投入使用，真正把環境投入的這部分資金用到實處。既減少了企業成本，也履行了企業對環境的責任。

3.財務管理和履行社會責任的結合

旅游企業的發展給企業員工帶來了收入，也帶動了所在區域的發展，旅游房地產的開發改善了區域生活，也改善了企業的財務狀況。部分旅游企業盲目投資，最終造成項目爛尾的例子并不鮮見，企業在開發之初就應進行市場調查，確定區域居民收入水平，作出明細的項目預算，并根據企業投入成本和居民收入水平擬定房價，不但要為企業實現利潤，還要確保新開發的房子能以消費者接受的價格出租和出售，這部分投入可以參照對環境的投入一樣設立新的會計科目并加強監督。企業對員工的責任要求企業為員工提供培訓和發展空間，培養員工的企業歸屬感，減少人員流動率，既有利于企業的穩定，也能實現企業可持續發展。真正把追求利潤最大化和履行社會責任有效結合。

綜上所述，旅游企業的應摒棄以利潤最大化為唯一目標的傳統觀念，把追求利潤最大化和履行消費者責任、環境責任、社會責任有效的結合起來，既能解決企業長期面臨的財務問題，又能貢獻社會，實現企業的可持續發展。

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