基于用戶界面的視角分析用戶對于旅游APP的采納行為

基金：2016年教育廳一般課題《“互聯網+”下旅游APP采納行為的研究——基于用戶界面的實驗》項目編號（Y201636323）

【摘 要】旅游產業作為我國經濟發展的支柱產業之一，也在積極緊跟并融入到移動互聯網絡時代中。近年來浙江省政府和旅游局積極打造“互聯網+旅游產業”的發展模式，努力推動“智慧城市”和“智慧旅游”的建設，并取得了一系列突破性成果。移動互聯時代的到來，為傳統旅游產業的發展注入了新的活力，其隨時隨地、快捷便利的特性，可以說和旅游產業有著天然的契合性。而旅游APP作為移動互聯網和旅游產業的結合體，為游客旅行前查詢資料、預訂出游產品，旅行中及時獲取信息，旅行后分享旅游體驗都提供了很大的便利，充分滿足了游客多樣化個性化的旅游需求。對此，本文主要基于智慧旅游背景下，對于旅游APP游客接受行為的研究進展進行了探究分析。

【關鍵詞】智慧旅游；旅游APP；游客接納行為；用戶界面

旅游移動端市場有著非常大的市場潛力，各大線上旅游商從2010年開始逐步推出相應的產品及服務來爭奪市場份額。數據顯示在過去4年中，旅游移動端市場迎來了高速發展的階段，各大在線旅游運營商紛紛在移動端做出大優惠。從最早的聯合線下酒店共同促銷，到后來自己貼錢進行促銷，“1元景區門票”、“半價出境游”、“9元住酒店”和“111元買機票”等產品的推出確實為運營商吸引了大量的關注度和用戶流量，但是這些也讓運營商背上了承重的負擔，銷售額逐年增長的情況下利潤額卻持續處于虧損狀態。隨著旅游市場的進一步整合和調整，“價格戰”的激烈競爭已經逐漸平息，那么在剔除了價格優惠的吸引力之后，作為移動旅游市場主要載體的旅游APP將用什么來吸引用戶就是非常重要且值得探討的問題。

一、旅游APP分類

相關學者基于旅游六要素的角度，主要將旅游APP分為“吃、住、行、游、購、娛”6種類別；基于是否可以提供高PC端服務可以將其劃分為可以提供以及不可以提供PC端服務兩種類別的APP；基于服務的種類可以將其劃分為單一種類以及綜合服務兩種不同類別的APP，其中基于核心功能的角度可以將其劃分為導航自駕類別、公共交通類別、酒店類別、美食類別以及旅游服務類別與日常服務類別等；按照是否具有官方旅游部門參與合作的角度來說可以分為有官方旅游以及無官方旅游類別的APP。

相關學者基于旅游的功能在實踐中將其劃分為以下幾種類別；

第一，預定類別的APP。一些相對較為發達的網絡技術在人們已經預定好其旅游計劃的狀況之下，就可以通過旅游APP進行機票、酒店、門票以及其他服務的定制。這種可以讓人們在網絡上就可以輕松的享受旅游APP的便捷服務；

第二，攻略、路線類別的APP，此種類別的APP在人們確定其選擇路線的狀況之下，通過APP制定最佳的旅游路線，可以提供具有針對性的服務信息，為旅游者提供各種旅游攻略；

第三，指導類別的APP。此種類別的APP的整體功能相對較為單一，其主要的特征就是可以幫助游客進行各種路線的導航，也可以起到翻譯的作用，具有簡單使用的效果；

第四，互享類別的APP，此種類別的APP就是人們在網上利用各種途徑進行旅游游記以及各種類型拍攝圖片的分享，此種模式在一定程度上促進了旅游行業的整體發展。

二、基于用戶界面的視角的旅游APP設計內容

通過對旅游APP種類的探究，我們可以自不同的角度、基于不同的用戶需求來進行.本文將主要從用戶界面的視角去分析用戶對于旅游APP的采納行為。所謂用戶界面是指用戶與機器進行交互操作并進行信息傳遞的界面。一個優秀的用戶界面具有界面簡單美觀、操作簡單易懂的引導功能，同時提高用戶情感與情緒的體驗使用率，滿足用戶的個性化需求并提高使用頻率。已經有很多研究證明了一個適合的旅游網站界面可以向用戶傳遞多種有效信息，最終提升用戶在安全性和易用性等方面的感知。但是比較于電腦端來說，移動端由于受限于設備尺寸的限制，如何在有限的空間里更加有效地向用戶傳遞更高質量的信息，并提升用戶感知，最終使得用戶做出采納決策是個非常重要的問題。在國外研究中，雖然已經有部分研究，開始關注于移動端產品設計對于用戶采納行為的影響，但是大部分都集中于移動商務和移動社交等場景下，沒有從移動旅游的視角去分析該問題，本文的研究結論可以豐富用戶界面研究領域在旅游學中的應用。在國內研究中，目前還是比較缺乏關于旅游APP采納意愿的研究，已有的研究也都是集中于以技術接受模型、整合科技模型等視角去分析采納意愿，對于用戶感知的前因變量探討不足，而本文正是從用戶界面的視角去嘗試探索用戶感知的形成機制以及對其所造成的影響，彌補了相關研究的空白，具有一定的學術意義。

1.基于用戶界面的視角的旅游APP設計原則

通過調查分析，基于用戶的角度對于旅游APP界面進行了探究分析，基于用戶界面的視角的旅游APP設計基礎原則如下：

（1）用戶界面設計的簡易性

其簡易型主要就是體現在文字、圖案以及相關操作方式以及具體結構等角度，其文字字體要簡單明了，便于識別，基于其具體的字體大小對于重點的內容過于信息進行突出，進而有效的節約其具體的搜索時間。其界面圖案要與人們普遍認知相符，要與實際物品具有一定的相似度，只有這樣才可以便于識別，只有簡單明了的操作界面才可以讓用戶盡快的掌握各種APP應用方式與手段，進而提升其整體操作效率。

（2）用戶界面語言要具有一定的流暢性

界面是與用戶溝通的主要載體，對此要盡可能的應用用戶熟悉以及看得懂的詞匯，要避免應用專業術語；同時可以應用各種圖標、圖示等非語言因素。這樣可以有效的便于用戶理解與識別。

（3）記憶負擔最小化

人類大腦具有一定的存儲量，其信息的存儲有一定的限制，其短期記憶缺乏穩定性，隨著時間的延長，其記憶力也會逐漸的下降，對此在人們在應用APP的過程中，對于一些便于記憶的信息更為重視，對于此類APP更易接受。

2.基于用戶界面角度開展旅游APP的設計

（1）信息架構重組設計

大多數的旅游類APP均屬于導覽類，其中最為主要的特色就是語言導覽。但是用戶對于一些圖文分享、行程記錄以及互動性等相關方面也較為重視，對此要想提升用戶的接受程度，就要對其進行信息架構重組設計，加強用戶的體驗感，進而提升其整體的便利性以及實用性。首先，在實踐中，可以在GPS導航以及地圖指引中增設語音導覽功能，加強用戶的體驗感；在語言導覽的設計過程中要具有一定的人性化特征，避免機械性的景點介紹。其次，在調查中可以了解，一些自助游以及深度游的優化是APP的主要應用群體，其對于旅游內容的分享較為重視，對此在對APP進行設計的過程中，要提升其圖文以及旅行行程記錄等功能的設置，可以是用戶把個人旅程通過APP進行分享與記錄；最后，就是為用戶提供個性化的優質服務，通過餐飲預定、購物以及各種實時互動的形式，加強對用戶的吸引力，進而使用戶認可、接納旅游APP。

（2）APP界面視覺設計相關內容

優質的界面設計可以提升用戶的操作便捷性與簡單性，可以充分的彰顯軟件的個性與特色。在實踐調查中了解，手機終端用戶在應用中對于一些視覺效果優質的APP更為青睞，對此要想使旅游APP被游客接受，就要加強對APP界面的設計：

第一，頁面布局以及整體設計。APP在設計過程中可以通過中國元素的融入，加強對游客的吸引力，在其啟動頁中要凸顯產品的主要功能以及各種服務特色，對此可以將相關景區的優美照片作為其背景圖，然后在通過各種音樂的配置，加強游客的體驗感，在通過在一些使用用戶分享的攝影作品中挑選照片作為其宣傳照片，提升用戶的整體參與性以及體驗感。其主界面在設計過程中，要凸顯其核心功能，在其他頁面的設計過程中，要基于用戶的類型特征進行合適的布局設置，進而有效的增強用戶的接納程度。

第二，視覺設計。在視覺設計過程中可以通過卡片化以及扁平化的方式開展，通過簡單便捷的視覺設計，增強對用戶的吸引力，這樣可以突出重點，便于用戶別。通過簡單便捷的顏色搭配以及相關情景的合理布局，可以有效的提升用戶的整體體驗。

（3）添加相關動效設計，增強用戶感知能力

在APP中較長應用的動效設計主要就是轉場動效以及反饋提醒兩種模式，在實踐中通過界面內的各種元素動效，給用戶進行系統的提醒，進而加強對用戶的判斷。動效設計可以提升整體界面的生動性與趣味性，可以在根本上降低其整體反應效率，對此可以有效的增強用戶的感知能力，進而提升用戶的體驗感。

三、結束語

在我國旅游業以及互聯網技術的高速發展過程中，有效的促進了旅游APP的發展，但是這也就導致了相關用戶對于旅游APP界面設計的要求也更為重視，對于用戶的需求以及體驗也更為重視，本文主要基于用戶界面的視角去分析用戶對于旅游APP的采納行為，對于具體的旅游APP設計原則以及社會設計內容進行了探究分析，了解到在實踐中，優美的界面可以有效的提升用戶在使用過程中的體驗，增強了用戶的情感體驗、感知體驗、思考體驗、行為體驗和關聯體驗，可以有效的加強旅游APP被游客接受程度與效果。

參考文獻：

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作者簡介：

潘瀾（1974—），女，漢族，浙江杭州，碩士，中級，研究方向：旅游者消費行為。