“互聯網+”行動的圖書館創新服務

陳淑敏

摘 要：現如今，我們已經進入一個被“互聯網+”所引領的時代，這也使圖書館的服務理念和服務方法得到了非常明顯的改變，圖書館已經進入了一個轉型期。本文就將針對“互聯網+”改變圖書館創新服務的明顯特征進行詳細的分析，同時，還將對“互聯網+”創新服務帶給我們的動力與源泉進行深入的探討。我們相信，“互聯網+”一定會對圖書館創新發展起到積極的作用。

關鍵詞：“互聯網+”；圖書館；因素；創新服務

經濟社會的思維理念以及認知的模式都在互聯網的不斷發展與完善中有著明顯的改變?！盎ヂ摼W+”是一種傳統的行業與互聯網相結合，共同發展的一種經濟形態，并且得到了我們國家的高度重視以及大力的支持。李克強總理早在2015年3月就已經首次提出過“互聯網+”的行動計劃，并且對此項行動提出了相關的部署工作。而且在這一年的7月，國務院還提出了關于“互聯網+”行動的指導意見。

一、“互聯網+”引領著新的時代

所謂“互聯網+”的戰略，實際上就是通過互聯網以及信息的通信技術，把不同的行業緊密聯系起來，從而創造新的領域一種新生態?！盎ヂ摼W+”和圖書館的服務相結合，為圖書館的發展帶來了很大的生機?！盎ヂ摼W+圖書館”是通過文化、社會及經濟等多方面的共同發展，帶動了社會、企業和政府多方面資源的主動合作，并且把法律、制度、理念和技術有機的聯系起來，最終促進了圖書館的不斷發展。圖書館為國家的經濟、文化和科技的發展提供著自己的服務，面對著“互聯網+”這樣一種新型的思維模式，有必要對“互聯網+”融合下的圖書館的創新服務的要素進行分析與探討，同時要形成一種新型的創新服務模式。

二、“互聯網+”和圖書館創新服務的主要因素

“互聯網+”和圖書館服務行業生態型的結合，為圖書館的創新服務開辟了一條新的途徑，因為圖書館創新服務的有力支撐和先導就是互聯網的思維。同時，“互聯網+”是一種全新的創新理念，對于圖書館創新服務起著非常重要的引導作用。圖書館只要對互聯網思維有所感知，就可以充分認識到創新服務的特點，引進重要的信息技術，在新的信息環境中，不斷提高自身服務創新的能力，最終可以實現圖書館創新服務的全面升級。

“互聯網+”能夠加快新型社會化生產組織方式和思維方式步伐，并且可以使互聯網技術不斷發展?！盎ヂ摼W+圖書館”是以大數據為基礎，用戶參與為中心的新型的服務模式，這兩者可以共同發展，一起促進圖書館創新服務的發展。

1.關于大數據的分析

“互聯網+”讓我們走進了大數據的時代。在維基百科里，大數據是這樣定義的：“大數據就是指通過常用的軟件工具來管理和獲取、處理數據所耗時間超過可容忍時間的數據集”。圖書館已經具備了“互聯網+”的大數據的特征，在海量數據中可以快速、準確地為客戶提供服務，這是圖書館創新服務發展的一個重要的方向?！盎ヂ摼W+”讓人與人之間相互交流，物與物之間相互聯系，所以，這時候的數據已經不僅僅是結構化的數據，大數據的結構已經發生了很明顯的變化，不同類型的數據的實時處理就構成了互聯網化的創新決策。

在圖書館的創新服務中，大數據的分析也起著重要的作用。在圖書館中，館藏數據、數字數據、用戶數據等就已經構成了圖書館的大數據，通過這些數據繼續進行處理和挖掘，從中發現有用的潛在價值，開展大數據服務，可以為圖書館的創新服務提供一個良好的支持。

圖書館的服務通過網絡和知識經濟的影響，經歷了從文獻服務到信息服務和知識服務的轉變，“互聯網+”則繼續推動這圖書館服務的不斷完善，使圖書館創新服務可以繼續延伸到大數據開放、大數據挖掘分析、大數據追蹤、大數據可視化呈現等多個方面。圖書館利用讀者信息行為的數據進行分析，可以準確地了解讀者的需求，并且可以通過讀者的行為進行需求的預測，并且提供有針對性的服務，使圖書館創新服務向著虛擬化、深層次化、智能化的方向共同發展。

2.讀者共同參與

“互聯網+”就是個個性化和定制化的讀者參與的時代，圖書館的創新服務也就逐漸形成以讀者為中心的服務模式?！盎ヂ摼W+”體現的對于人性的尊重，所以“互聯網+圖書館”的愿景就是讀者通過圖書館的資源，來滿足各種不同讀者的需求?！盎ヂ摼W+”打破了圖書館服務的時空限制，滿足了不同讀者對于知識服務的方式內容，以及服務空間的個性化和多樣化。讀者的信息素養、使用習慣和技術水平各不相同，這就要求圖書館必須提供個性化的知識服務方式，和跨時空的個性化的服務?！盎ヂ摼W+”的圖書館創新服務的核心就是以讀者為中心，強調讀者可以全面地融入進來，這也是圖書館創新服務的核心價值。

網絡讓信息的表現形式呈現出了多樣化，再加上音頻視頻和動畫的出現，使讀者的信息行為以及需求都發生了變化，讀者不再僅僅是信息資源的使用者，也是信息資源的建設者和服務提供者，讀者真正意義上融入到了圖書館的創新服務中去，這一舉動更多的是體現出了圖書館創新服務過程中的意愿。圖書館通過“互聯網思維”更多的挖掘出了大量的讀者的動態資源，這可以幫助對圖書館創新服務重新進行定位，滿足讀者個性化的需求，并且使讀者有了更好的體驗。圖書館的創新服務更多的是為了體現讀者的參與，把讀者的需求放在了首位，并制定了一系列個性化、多樣化、科學化的服務項目。

3.顛覆式的創新理念

“互聯網+”打破了傳統的地域及社會結構，同時還打破了文化和經濟結構，所以“互聯網+”的一大顯著特點就是結構的重塑。數字圖書館在不斷發展，使得圖書館的文獻資源結構和館藏結構都發生了非常大的變化。圖書館在經歷了這樣一次改革以后，所呈現出的都是全新的服務內容和特點，也隨之建立起了全新的服務理念。我國現在移動用戶端正在普及，圖書館打破了時間、地域和空間的局限性，服務中心也對讀者的愛好和滿意度引起了高度重視，對大限度地滿足了不同讀者的需求。

“互聯網+”是一種顛覆式的創新理念，更新和完善了圖書館的服務。例如知識服務、移動服務、情景化服務、個性化的服務、可視化服務、專業化服務、集成服務等圖書館的創新服務模式隨之產生。在“互聯網+”的大環境下，圖書館發揮著自身的優勢特點，和其他的機構共同建立了關系，并且建立了空間和媒體實驗室等，開拓了圖書館的“空間”理念，這就說明圖書館不單單是個服務設計者，同時還是一個活躍的實驗室。

三、“互聯網+”與圖書館創新服務的外圍因素

圖書館的創新是一種由很多個主體所共同參與的開放式的創新模式，“互聯網+”是圖書館創新的一個重要的環境因素，它使得圖書館創新不斷地活躍。圖書館開放式的創新匯集了不同的智慧與技術，整合創新資源，降低創新的風險，同時也提高了圖書館創新服務的影響力，圖書館的包容、聯合及開放是創新服務的必要保障，是圖書館的創新服務走向了可持續發展的道路。

1.“互聯網+”的技術支撐

由于互聯網技術和通信技術的不斷發展，使得數字化的技術、搜索技術以及社交網絡技術都被完全利用起來。在圖書館的服務中，“互聯網+”改變著圖書館創新服務的能力，使圖書館文獻資源的各種方式都發生了巨大的改變，同時推動了圖書館創新服務的不斷發展?；ヂ摼W技術是讀者與世界各地的信息緊密聯系起來，尤其是搜索引擎技術的強大，是讀者在電腦終端便可以獲取到分散性的信息，從而取代了圖書館的一些傳統服務。移動技術和互聯網的相結合，具有互動性、開放性及便捷性的特點，為讀者的需求提供了很大的便利，獲取信息的時間不再受限制。

圖書館在運用云計算的技術之后，數據挖掘、知識發現、智能代理等技術也變得越來越成熟，對圖書館資源的有效利用提供了便利，也加快了實現圖書館創新服務的高層次智能化服務的腳步。信息技術正在不斷改變著資源的組合方式，技術的不斷進步也帶動了圖書館服務方式的轉變。在“互聯網+”的背景下圖書館通過利用人工智能技術、通信技術和普適計算等綜合信息的應用，把像數字圖書館、移動圖書館和云圖書館等有機的融合在了一起，通過云計算的海量存儲和運算模式，高校的挖掘出動態信息。網絡技術、人工智能技術及云計算技術使得圖書館全面的改進了自身的服務，最終實現圖書館服務的一個個性化的推送。

2.圖書館的協同合作

圖書館的合作包括歷史悠久、聯盟、協會等形式，他們之間建立起了聯系，推動了文化的創新?！盎ヂ摼W+”引領著創新2.0時代的來臨，信息環境的變化就要求圖書館必須要進行更加廣泛的合作，圖書館的合作從以往的之間的合作，已經慢慢過度到了圖書館協同合作的關系，出現了圖書館聯盟、圖書館集群和聯合圖書館等協同合作的模式，進行圖書館之間不同程度的資源共享和整合。

圖書館聯盟的協同合作是圖書館增加核心力量，應對未來發展的重要途徑，也是圖書館的另一種發展模式。圖書館聯盟的協同合作對圖書館創新服務的發展有著推動的作用，圖書館通過開展圖書館聯盟協同合作，可以充分利用每一個圖書館的創新資源和要素，并且通過資源整合提高圖書館的創新服務能力，促進圖書館整體的協同發展，推動圖書館創新服務理念。

四、“互聯網+”環境下圖書館創新服務發展的幾點思考

在“互聯網+”的環境下，圖書館創新服務研究還不算成熟，這就使得圖書館的創新服務在發展中受到了環境的限制，圖書館創新服務怎樣才能沿著圖書館核心價值的道路前行，是我們值得思考的問題。

1.技術使用與人文關懷相結合

現在我國很多新技術都在不斷發展，而圖書館是其中最敏感的行業之一。網絡技術、信息技術和多媒體技術的發展，給圖書館帶來了巨大的變化。技術是一個社會需求的必然結果，圖書館通過現代的高科技手段，更好的服務于人民大眾，成為了圖書館先進性的一個重要標志。在技術為圖書館服務的同時，也離不開人文關懷的作用。人文關懷在圖書館界的發展也是十分強大的，他強調了圖書館的現代理念，把存儲的各種類型的資源信息更加快捷地提供給讀者，尊重讀者的信息獲取權利。

技術的獨立性和自創性在圖書館發展中的主導位置不可忽視，可是技術并不能完全滿足讀者多樣化的需求，不能顧及同等技術在不同讀者中的使用效率。但是圖書館中的人文關懷是圖書館中的價值取向和服務目標，可以滿足讀者精神上的需求，是圖書館創新服務的核心服務內容。因此，圖書館技術使用和人文關懷的相結合，技術促進了人文的勃興，人文指導則更加人性化，人文精神對技術的發展進行著規劃和指引，兩者之間相互促進，營造出了一個祥和的氛圍。技術不斷發展的同時，圖書館也在履行著社會教育機構的職能，維護者讀者的權利，真正體現出了人文關懷的重要意義。

2.自由享受和個性化需求滿足的和諧

圖書館具有公共性和公益性兩個特點，其中包含著自由平等的價值要求，所以說圖書館公平、公正、公開、普遍、共享的服務理念是長久不變的。圖書館正義性的制度決定了其公益性的特點，免費開放和無差別對待是對讀者地位平等的認可，也體現出了自由閱讀和利用的精神。圖書館兼顧著社會的公平和正義，所以在圖書館的實踐中，仍然存在著很大沖突與張力。

首先，圖書館機會平等就忽視了人們之間的差異，圖書館為所有人都提供了利用圖書館資源與服務的機會?？蓤D書館的機會平等說的是一種機會的平等，也就是說圖書館為讀者提供的獲取資源和信息的機會是平等的。其次，相同需求的讀者造成了圖書館資源的緊張，這就影響了需求的滿足率。圖書館在資源有限的情況下，讀者之間類似的資源需求會造成圖書館資源的緊張，是讀者之間發生沖突。最后，圖書館個性化的服務隨著讀者需求的豐富和社會的發展在不斷變化發展著，數據挖掘和信息推送已經不能夠滿足讀者潛在性的需求了，但圖書館個性化服務的出現，解決了這一問題。

五、結語

我國現在已經進入了一個“互聯網+”的時代，這也促使圖書館的服務理念和方法得到了很大的完善，“互聯網+”為我們帶來了很大的動力和源泉。在“互聯網+”的環境下，我們要真正了解圖書館創新服務的各種因素，對圖書館創新服務的發展做出詳細的分析與研究。

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