淺談問卷調查法應用原則

駱雯+張寧

【摘 要】 問卷調查法是目前各領域研究中最基本的、使用最廣泛的研究方法。本文闡述問卷調查法的概念、分類的基礎上，探討了問卷調查法的設計和應用原則，以期提高調研質量。

【關鍵詞】 問卷調查法；概述；分類；應用原則

一、總述

問卷調查法是目前各領域研究中最基本的、也是使用最廣泛的研究方法。21世紀是體驗經濟時代，相對于工業經濟、服務經濟時代，人們在滿足功能的前提下更重視“以人為本”的思想，終極的用戶體驗成為人們的最高的追求，也是很多產品的價值所在。通常情況下在做研究時，當研究的方向和目的確定之后，研究方法就起著決定性的作用，而問卷調查法則是面對龐雜的用戶群體最方便最實用的一種從用戶中獲取信息的基本研究方法，另一方面隨著互聯網技術的發展和普及，再也不用過于依賴傳統的郵寄式、街訪式的問卷發放方式，問卷可以通過網絡發放的形式快速的發放給目標群體填寫并可以即時獲得數據。研究者只需利用相關軟件做最終的數據統計和數據分析就能在一定程度上獲得大量的真實有效的用戶數據。然而正是這種便利的程度已慢慢改變了人們對待問卷調查法的以往科學嚴謹的研究態度，大量問卷調查的問題和答案充滿引導性和混亂的設計，這種方法的濫用頻繁導致我們研究結果與真實情況相去甚遠，這也是筆者強調問卷調查方法在應用中必要原則的原因所在。

二、問卷調查法概述

1、問卷法調查法概念

問卷調查法最早出現在1882年，英國的人類學家高爾頓在倫敦設立的人類學測試實驗室將需要調查的問題印成問卷寄發出去通過回收問卷來收集相關資料。自此之后問卷調查法開始在探索和認識社會現象的奧秘和規律中發揮巨大的作用。如今新技術的發展，各種統計和分析方法的完善，使得問卷調查法相比以前在收集、整理資料上更快捷、更科學，這是問卷調查法的能夠廣泛運用的重要原因。[1]有的學者將問卷調查法稱為“書面調查法”和“填表法”。強調問卷調查是以書面填表的形式搜集研究材料的調查手段，隨著時代的不同對于概念的描述也應要與時俱進，從操作方法上來表述就能概括問卷調查法的關鍵點：問卷調查法是研究者依照標準化的程序，把設計的問卷以任意可行的途徑給到與研究主題相關的人員，然后對問卷結果進行整理和統計分析，從而得出研究結果的研究方法。

2、問卷調查法分類

問卷法的分類方式有多種，可根據對問卷問題的控制程度分為結構問卷、無結構問卷、半結構問卷三種。結構式問卷指研究人員設置了明確的研究目的和研究方向后對研究群體特征、范圍等因素都有一個初步認識的前提下將提問的方式、措辭、順序以及答案的選擇上都設置固定的規則來使調研對象進行回答，這種問卷回答相對簡單省時，回收率和信度較高并且易于統計分析，但是有時候調查對象會由于題項的限制做出不真實的選擇。無結構式問卷也不是真的就沒有結構，相對來說對調查群體的限制較少，所以又稱為開放式問卷調查法，這種問卷對題項和被訪者沒有明顯的限制，只是根據研究目的的需要對調查方向、內容來收集相關資料。這種問卷收集的資料內容非常豐富，可以進行較深入的研究，比較常用于小樣本調查，但是其回答沒有統一格式，所以無法進行定量分析和對比分析，其結果不具有穩定性。[2]半結構式問卷相對來說是結構式問卷和無結構問卷的結合，選擇部分題項進行固定規則的限制，而對另一些問題采取開放式描述，融合兩者優點，但這會在一定程度上影響回收率。問卷調查法還可以根據填寫方式分為自填式問卷調查和訪問式問卷調查，所謂自填式問卷是指調查對象在收到問卷后自己作答，而訪問式問卷調查有時也稱為代填式問卷，指由訪問者根據調查對象的回答內容進行客觀記錄的方式，但是此方式需要一組經過挑選和培訓的訪問員執行，因為不謹慎的訪問方式很可能對調查對象的回答產生影響，導致獲得數據不真實。

問卷調查方法通常都是按以上方式進行分類，每種分類都有自己優點和局限，但它們之間是有互補關系的，因此在使用時分類的意義在于為我們在選擇問卷方式時能夠提供方便，而要避免被分類限制，必要的時候要根據調查主題、環境以及階段進行各種問卷調查方法結合使用的策略，從而達到理想調查結果。

三、問卷調查法的設計和應用原則

為了使問卷法在課題研究中能夠得到有效而嚴謹的結果，作為研究方法的問卷調查在設計和使用上除了題目、卷首語、編碼等必須元素外還有它的原則是研究者不能忽視的。[3]

1、問卷題項與樣本數目

一份問卷包含的題項要依據研究目的、研究內容等主觀因素和樣本性質、分析方法等客觀因素來決定。通常題項的數量和內容能讓被調查者在20分鐘內完成為宜，在這個問卷的基礎上我們才能確定最佳有效樣本數目。有效樣本數目與問卷題項數成一定的比例關系，比例大約為1：5至1：10之間，但是樣本總數若在300人以上則可不考慮比例。[4]很多調研者利用問卷調查方法時選擇樣本數目過少，而且是在沒有去除一些無效問卷的情況下，這樣得到的數據只能作為參考而不能作為研究依據。

2、問卷問題的順序

（1）從總體而言：應遵從由淺入深，由易而難，先事實后態度的順序。這樣的順序能提高調查對象對問卷內容的接受度從而提高我們問卷的回收率以及內容的有效性。（2）從部分考慮：問卷題項應層次分明，有邏輯順序。確定調查內容的類別，將相同內容的題目放在一起，可以給被調查者的提供一致的思考環境，不對調查對象的思路和注意力形成干擾，從而提高問卷的效度和效率。（3）從題項安排來看：在問卷的題項設置上要按照邏輯順序進行羅列，不過要把起到相互驗證的問題隔開，否則起不到互相印證的作用削弱效度。

3、問卷問題的設計

（1）研究目的是問卷調研的核心，因此設計問卷必須要明確研究目的，通常研究目的會體現在問卷題目和問卷指導語中，讓調查對象了解我們的調研目的使他們對問卷內容有個心理預期。（2）問題應當具體明確，對于抽象籠統的問題我們應當避免。例如：您所居住的區域近年來情況的感覺是：①幾乎沒有變化②變化不大③變化較大④變化很大。這種設置問題方式就會導致調研對象無法確定自己的應該選哪個答案，再者一個人長期居住一個地方往往不會對整體變化那么敏感，因此一般人對這種變化的概念也很模糊。（3）避免出現復合型問題，問題盡量結構單一。（4）問題應通俗易懂，不要用復雜抽象的概念及專業術語，很多時候問卷設計者會以自我為中心而不是以用戶為中心去設計題目，這樣就忽略了用戶研究的本質。（5）避免傾向性和誘導性問題，研究者不能在問卷中透露自己的傾向，描述必須客觀沒有感情干擾以免影響被調查者對問題的理解和答案的選擇。（6）不用否定形式提問，這也是帶有感情傾向性質的提問方式。（7）對于一些個人隱私問題或者敏感話題，要給調查對象留有余地，可使用模糊法、假定法等消弱其敏感度。

4、問卷答案的設計

（1）答案的設計要符合實際情況。這是最基本的要求，再考慮調研對象是首先用同理心來模擬答案，貼合實際情況。（2）答案的設計要具有窮盡性和互斥性，因為要包含調研對象的所有可能的回答，如果對象在答案中找不到自己心中的答案就很可能會隨便選擇一個差不多的，或者幾個答案中有重合的含義讓調研對象無所適從，這樣就違背了問卷調研的初衷，也是在設計答案是尤其要注意的地方。

四、總結

綜上所述，問卷調查法中樣本數量和問卷內容的設計對研究者是否能夠得到有效可用的數據起到至關重要的作用。然而現在信息網絡發達，問卷調查的成本急劇降低，使得人們對問卷重視程度和嚴謹程度有了很大的降低，往往會忽視一些在設計問卷時的必須要注意的事項，這種現象導致雖然研究者通過互聯網發放問卷獲得海量的用戶數據，其實統計后的結果對課題研究作用非常有限，甚至毫無價值。如今互聯網發展迅速，完全改變了人們的生活習慣和行為方式，也改變了人們所處的需求階段，現在人們不再將眼光只停留在滿足功能的產品上，已經偏向了精神需求，也就是體驗的層次上。用戶調研的各種方法也被人們廣泛拿來應用到各個領域，但是我們必須要有一顆敬畏之心，不管是對用戶還是這些用戶調研方法，才能得到具有科學價值的研究結果。

【參考文獻】

[1] 鄭晶晶.問卷調查法研究綜述[J].理論觀察，2014（10）102-103.

[2] 戴力農.設計調研[M].北京：電子工業出版社，2013.50-56.

[3] 袁方，王漢生.社會研究方法教程[M].北京：北京大學出版社.2004.25-30.

[4] 吳明隆.SPSS統計應用實務：問卷分析與應用統計[M].北京：科學出版社.2003.40-47.

【作者簡介】

駱 雯，副教授，研究方向：工業設計和環境藝術.endprint