淺析科技館講解員應具備的綜合素質及其提升途徑

摘 要：隨著社會經濟的發展，科技館在社會公益領域里扮演著越來越重要的角色，科技館講解員的綜合素養對于科技館形象展示和理念的闡述具有非常重要的意義。培養優秀的講解員不僅要注重講解業務的系統培訓，加強自身專業素質的學習和個人修養的提升，還要在現場實踐演練中不斷總結經驗，用足夠的專業知識和堅實的專業技能，最大程度提升科技館的講解服務水平。

關鍵詞：科技館；講解員；綜合素質；提升途徑

科技館講解服務是講解員綜合運用科學客觀的語言，以展品展項為基礎，把科技館相關信息、知識傳播給參觀者的社會活動。講解員作為講解服務的主體，是科技館的一張活名片，講解員講解服務的質量和水平體現著科技館的窗口形象，影響著觀眾參觀和受教育的質量。

一、科技館講解員應具備的綜合素質

科技館的講解員素質對科技館樹立社會形象具有良好的促進作用，許多觀眾都是通過講解員才能進一步了解科技館的功能和其所蘊含的科學歷史、科學知識等。一般來講，講解員所具備的綜合素質包括專業素質和個人修養，而專業素質包含了講解員的科學文化素質和專業知識水平。

1.科學文化素質

講解員具備的科學文化素質涵蓋很多方面，有思想品德方面的要求，有職業道德方面的約束，還有科學文化知識的需要。首先，講解員要有愛國主義意識，明確政治方向，堅定理想信念，自覺維護國家利益和民族自尊；其次，要愛崗敬業，遵守國家法律法規和單位規章制度，遵守社會公德和職業道德，要樹立全心全意為科技館服務，為參觀人員服務，建立參觀人員與科技館之間互動的橋梁；再次，要具備一定層次的科學文化知識水平，特別是對科技館涉及的各個學科的基礎知識要有扎實的儲備，最后，對基本的安全教育、應急處理等生活常識也要有所了解。

2.專業知識水平

科技館講解員首先要非常熟悉科技館的基本知識，全面掌握本館展覽內容及相關展品的背景知識，熟練演示操作所有展項；其次，需大量涉及教育學、心理學、自然科學等各個領域的知識，及時了解、掌握與科技館或社會發展相關的基本法律、法規、政策和當前社會動態；此外，最好還能用外語、方言講解，要熟悉與該語言有關的基本知識、民俗風情等。

3.個人形象定位

講解員的個人形象主要體現在三個方面：一是具有良好的公眾形象，外形陽光健康、儀容儀表得體、舉止端莊大方，既符合職業要求，也能給觀眾留下良好的第一印象；二是具備標準的語音發音和較強的語言組織、表達能力，要求發音標準、吐字清晰、聲音宏亮，普通話水平應達二級甲等以上；三是熟練掌握禮儀禮節方面的知識，靈活應用服務規范語言和服務規范行為，走姿、站姿、手勢、言談舉止等均符合行業規范和接待禮儀標準。

二、提升科技館講解員素質的途徑

1.提高自身知識修養

隨著社會的發展，人們不斷改變著對科技館功能的認識?，F代科技館匯集了人類智慧的結晶，利用陳列的空間語言，見證人類歷史文明的發展。展品本身包含著我們現代科學技術的應用，也包含著日常生活中的科技常識。因此，對于當代公眾來說，“科技館可以是高雅的知識殿堂，也可以是充滿趣味的奇妙屋?！钡袼芗伊_丹說過：“美本身就存在，我只不過是把它已經存在的東西表現了出來”。而科技館講解員就是通過講解語言把科技館的展品信息呈現給廣大觀眾，所以作為一名講解員要對自身的知識儲備提出更高要求。

首先，要做一個合格的資料員。要廣泛收集與講解內容相關的資料，掌握豐富的資料是做講解員的基礎。作為一個優秀的講解員，要講述的不僅是展品的原理、操作方法，更要了解它的發展歷史、現實應用等。以馬德堡半球展品為例，除了要將展品展示的方式、展品介紹熟記之外，還要了解馬德堡半球實驗名稱的由來、與之相關的人物奧托·馮·格里克以及馬德堡半球實驗在日常生活中的應用等。只有掌握展品知識豐富的內涵與外延，才能在面對觀眾的提問時，做出詳細確鑿而滿意的答案。此外，科技館講解員還要及時了解當前熱門的話題，這樣才可以將自己掌握的事物融入到講解中，使內容更加豐富，講解更加鮮活，更加貼近觀眾的生活，由此增加觀眾的參觀興趣。

其次，要做一個認真的研究員。講解要有自己的觀點和見地，切忌千篇一律。把講解員比喻研究員，便是對講解員要求的提高與升華。一方面，講解員需要深入研究展品所蘊含知識的來龍去脈，得出科學的、真實的、與時俱進的結論。另一方面，講解員可以結合自身實踐經驗，深入研究，歸納總結，形成系統專業的講解方法，提升講解藝術。

最后，要做一個辛勤的創作員。撰寫講解詞是講解員在講解之前必做的基礎工作，講解詞的好壞直接決定了講解的質量。同樣的講解詞因不同的講解員講解會產生不同的講解效果，因此每個講解員都要創作適合自己的講解詞，這是講解成功的必要條件?？梢酝ㄟ^對展品內容的學習和了解，廣泛收集資料，在借鑒原有講解詞的同時，做到去粕留精，形成適合自己表達方式的新的講解詞。這樣，不僅能感受到創作的快樂，增強表達信心。同時，在講解的過程中也能游刃有余，不流于形式，形成自己特有的講解風格。

通過以上三方面入手進行知識儲備，使個人的知識水平與社會發展同步，掌握科技發展前沿信息，這樣的講解必然會帶給觀眾豐富的信息量，而不會像一杯白開水，索然無味。

2.加強自我形象管理

科技館是窗口單位，講解員又是這個窗口的臉面。因此講解員的形象與服務態度是衡量科技館的最初標準。塑造良好的外在形象，不僅限于講解員自身的形象，同時也包括講解員在講解過程中與觀眾的交流與互動，以及在講解過程中處理各種事件的能力。

首先，要做一個優雅的禮儀員。禮儀員是講解員外在形象的代稱，要成為一名優秀的講解員就需要時刻管理自身的外在形象。心理學研究表明，講解員在講解過程中表達出信息的總效果=7%的講解語言+38%的講解語氣態度+55%的姿態語言?？梢?，姿態語言在講解過程中所起的重要作用。氣質、精神、著裝、儀表等都是姿態語言的組成元素，因此，在日常中要注意訓練自身的儀容禮儀。其中包括：

（1）得體的著裝。俗話說“三分靠長相，七分靠打扮”。講解員要學會搭配好適合自己的服飾和妝容，雖然很多科技館都配備了專業的講解員服裝，但是能將工作服穿出氣質美也是一種學問，不僅要注意穿戴正確，而且發型、配飾要與服裝相匹配。

（2）端莊的站姿。規范的站姿會給觀眾留下神清氣爽、積極向上的好印象。高質量的講解服務首先要練就規范的站姿，站立時要做到挺胸抬頭，收腹提臀，目視前方，雙臂放松，不宜有小動作，更不宜掏耳朵、撓癢癢等不雅動作。

（3）優雅的走姿。講解員在講解過程中是需要經常走動的，優雅的走姿是一種動態的美。這就要求講解員在日常生活中加以自我訓練。走姿可分為前行、后退、側行、前行轉身、后退轉身等，還要講究步姿、步位、步幅、步速等，做到講解時與參觀者的距離恰到好處。

（4）柔和的目光。講解過程中，眼神的交流是非常必要的。真誠、友善的眼神能提高觀眾聽講的專注度。當然也切忌長時間只與一個人交流，而讓其他人感到冷落。要適時調節眼神配合手勢進行場景轉換與引導。在講解過程中，還要善于“察言觀色”，通過目光交流，及時掌握觀眾對展品內容的理解程度與講解的滿意程度，以便自己邊講邊調整。

（5）明快的表情。表情是內心的一面鏡子。講解員的表情不同于藝術演員，不宜高聲喊叫、放聲大笑之類的造作、夸張表情。講解時要面帶笑容，態度誠懇，真實而自然。讓觀眾受到感染，使觀眾和講解員之間形成一種友好的關系。當然，在講解結束后，能再次面帶微笑地向觀眾說一聲：“感謝您的參觀！歡迎再次光臨！”，這樣不僅能給觀眾留下更深刻、更完美的印象，而且還能給本次講解畫上一個圓滿的句號。

其次，要做一個優秀的宣講員。首先就要練就一口流利標準的普通話，要吐字清晰、聲音清亮，語速適中，說話富有節奏感。此外，現今的科技館不僅僅在于傳播科技知識，同時也必須注重對科學過程、科學思想和方法的傳播，強調對科學精神的弘揚，對科學本性及其社會影響的認識和理解。因此，作為一名講解員，在講解展品的同時，也要積極弘揚科普文化宣傳科學精神。

3.注重講解業務培訓

講解員除了自身日常的學習訓練外，參加系統的講解業務培訓也是迅速提升能力的重要途徑。對外部，可采取“走出去、請進來”辦法，定期或不定期指派優秀講解員到兄弟科技館跟班學習或觀摩學習，并邀請優秀的講解員或專家到我館傳經送寶；在內部，可采取“以老帶新”、“優秀帶普通”的傳幫帶方式，促進講解員之間相互學習。并且，建立科學的分級培訓體系，以講解員業務水平為依據將培訓分為崗前、崗位和專業技術培訓三個階段開展培訓。崗前培訓主要是針對新手講解員，讓他們了解講解工作范圍、職業要求，熟悉展品內容，記憶講解詞。崗位培訓是指導講解員在實踐中學習，需要深入了解展品知識，傳播科學理念，加強實踐反思。專業技術培訓是講解員講解水平大大提高發展的重要一項培訓，在系統學習展品知識的前提下，進行展品內容的深挖掘，并在形象禮儀方面提出專業的高標準要求。

4.重視現場實踐演練

實踐是檢驗真理的唯一標準，實戰能力是講解員積累工作經驗、強化工作本領的有效手段。儲存的理論知識再多再扎實，實際接待中不能信手拈來、靈活運用也是枉然。因此，講解員平時要多參加各種講解實踐活動，夯實自身業務功底，提高適應不同環境的能力，努力把自己培養成為多面手，能根據不同的觀眾群量體裁衣地設計講解內容。例如在接待領導視察時，講解語言要相對嚴謹、精煉，把握重點。專家學者類的參觀者，要不斷擴展與展品相通的內容，并能虛心向專家學者學習。而旅游觀光類的觀眾則應避開一些晦澀難懂的專業術語，用語要簡單明了，通俗易懂，善于抓住觀眾感興趣的話題來講解。當然，學生是科技館的?？?，講解員在面對此類觀眾時，首先要考慮到學生的年級層次，根據他們不同的可接受的知識范圍設置合適的講解內容，由淺入深，由此及彼，以此增加學生的知識面。這些都需要在現場不斷地摸索、實踐，才能總結成自身的講解經驗。

除此之外，建立完善的激勵約束考評機制也是提升講解員綜合素質的有效途徑和保障?？筛鶕v解員的工作情況和德、能、勤、績等表現定期或不定期組織考評，依據考評結果實行待遇等級制，鼓勵優秀、鞭策落后，獎罰分明，這對講解員端正工作態度，提高綜合業務水平有極大的促進作用。

科技館作為社會文化的一部分，在公共社會教育中占據重要的位置。培養優秀的講解員，不斷提高其專業素養，在科技館科普教育事業中起著關鍵作用，對科技館的長遠發展具有重要意義。

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作者簡介：

許雅琴，紹興科技館展覽教育部部長，主要從事展覽教育管理。