基于SWOT分析的揚州小微企業O2O模式的探討

趙琪

基于SWOT分析的揚州小微企業O2O模式的探討

趙琪

隨著“互聯網+”日益深入國民經濟的各個方面，結合揚州市近年來小微企業發展的情況，采用SWOT分析法，對小微企業O2O模式的發展進行分析，掌握揚州市小微企業O2O模式發展的優勢、劣勢、機會和威脅，并根據分析的結果對揚州小微企業O2O模式的發展提出建議。

SWOT分析；O2O；小微企業；揚州

一、揚州小微企業發展現狀

小微企業是小型企業、微型企業、家庭作坊式企業、個體工商戶的統稱。是我國經濟發展的生力軍、就業的主要渠道、創新的重要源泉。近年來，中國小微企業保持快速增長態勢，截至2017年7月底，中國小微企業名錄收錄的小微企業已達7328.1萬戶；根據國家統計局的抽樣調查，每戶小型企業能帶動7到8人就業，一戶個體工商戶能夠帶動2.9人就業，小微企業已成為擴大就業的重要支撐。去年，揚州小微企業就業人數同比增長22%，營業收入同比增長35%，技術合同成交額增長59%，授權專利數增長40%，2017年上半年，小微企業猛增約4.6萬戶，同比增加13.6%。

O2O模式（即Online To Offline），是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺。近年來，政府大力倡導大眾創業、萬眾創新，創新性小微企業大量涌現，成為推動經濟發展的活力源泉。隨著信息技術的高速發展，“互聯網+”深入到各行各業，O2O模式成為小微企業最常采用的創新發展模式。

二、揚州小微企業O2O模式發展的SWTO分析

（一）揚州小微企業O2O發展的優勢（Strength）分析

1.產業結構適合小微企業O2O的發展

第三產業是小微企業發展的主戰場，揚州是一座旅游城市，第三產業所占比重接近50%，2016年，揚州服務業增加值突破2000億元，增長12%，增速居全省第1位。在13大類產業里，批發零售業、餐飲業、居民服務、修理等其他服務業排在前四位，占比76.49%，行業保持高速增長最主要是在現代服務業中與信息技術、互聯網相關的行業領域，這使得O2O模式的發展具有產業基礎，能夠得到最大限度的發展。

2.國家政府的支持

由于小微企業是我們國家經濟發展的重要主體，解決了大部分的就業問題，是創新創業發展的重要源泉，但本身實力相對微弱，國家為了扶持小微企業的發展，不斷出臺新的幫扶優惠政策。

對于揚州這個小微企業為主體的城市，政府更是不遺余力地促進本市小微企業的發展：（1）2016年，揚州成為全省唯一的“小微企業創業創新基地城市示范”。市政府群策群力全方位打造創新創業的環境，成立了“國家級小型微型企業創業創新示范基地”“國家級眾創空間”。硬件上，新建成科技產業綜合體和眾創空間達到106萬平方米，入住企業1200家以上，扶持7231人成功創業，吸收就業人員上萬名。（2）推動“e融揚州”，設立小微企業貸款風險資金池，總額達到18億元，去年幫助小微企業獲批貸款3.6億元，撬動金融機構信貸資金105億元。（3）2017年組織“綠揚金鳳”眾創大賽等活動，把人才作為推動經濟轉型發展的第一生產力，吸引更多人才、讓更多創新成果本地化。（4）“三張券”政策（服務券、創新券、技改券）成為激發小微企業發展的新動力。目前已發放服務券7000萬元，創新券5800萬元，技改券1.6億元。既解決了企業的研發問題，又增加了企業收入。（5）構建更快、更好的服務體系。市縣鄉三級服務體系和“1+N”公共服務體系。線上與線下服務體系結合，線上能夠及時、有效地進行政策咨詢服務，線下能夠提供更直觀的專業化服務。

（二）揚州小微企業O2O發展的劣勢（Weakness）分析

1.進入門檻低，競爭激烈

O2O模式是現今小微企業創新的主要方式，存在進入門檻低的特點，在同一個細分市場中存在很多家小微企業，同行競爭相當激烈；不僅如此，有時候大型企業由于經營策略的原因也會進入小微企業眾多的細分市場，這就帶來O2O模式的小微企業的雙重競爭壓力。

2.融資環境差

融資難一直是小微企業存在的問題，雖然政府不斷出臺新的政策（比如央行針對普惠金融的定向降準等），鼓勵小微企業的融資，不斷改善融資環境，使得不論是融資渠道、融資成本、金融服務機構還是融資擔保體系相對比之前都有了很大的改善。但由于小微企業本身的實際情況，融資資源無法與大型企業相比，市場中滿足不了中長期的貸款和權益性資本的供給需求，同時融資成本相對還是過高。

（三）揚州小微企業O2O發展的威脅（Threat）分析

1.資金不足

小微企業本身資金來源就少，自有資金有限。加上在經營的穩定性上和償債能力上都不能跟大型企業相比，使得融資更加困難，從而導致資金缺乏，擴大再生產困難，利潤來源不能拓寬，阻礙自身發展。

2.管理不完善，人員流失率高

小微企業不論是在人員數量還是企業規模上都無法跟大型企業相比，管理上的缺陷必然存在，內部企業制度不健全，職能混亂，效率低下，外部售后不完善，不能很好地滿足消費者的要求，造成客戶流失；同時，對于人才的培養認識不足，缺乏良好的培養和激勵機制，或認識到人才的重要性但由于現實的原因不能實現有效的激勵機制，導致人員流失率較高。

（四）揚州小微企業O2O發展機會（Opportunity）分析

1.經營模式容易改變

小微企業規模不大，更加靈活，經營模式和方向容易轉變，可以隨時根據企業和市場的需求轉變自己，這對于采用O2O模式來說，具有更大的優勢。

2.O2O模式形成更多的細分市場

在大型企業沒有重視或不屑重視的細分市場（比如居民服務業）中，小微企業存在生存發展的可能，小微企業之間實力相當，競爭相對公平。隨著互聯網信息技術的普及與飛速發展，O2O模式的出現，更高效率地利用線上與線下資源，拓寬了現有的市場，形成新的細分市場，市場容量不斷擴大，帶來了小微企業發展的新契機。

三、揚州小微企業O2O發展的對策分析

根據前面的SWTO分析，對于揚州的O2O模式的小微企業應根據自身的特點，利用機會發揮優勢，克服威脅，避免劣勢，尋求到一條適合自身發展的道路。

（一）根據自身特點選擇O2O方式

處于不同細分市場的小微企業應該根據其自身的特點選擇合適自身發展的O2O模式?，F有的O2O方式主要有掛靠大型電商平臺、掛靠行業服務平臺、建立微信公眾號這3種。1.大型電商平臺主要有阿里巴巴、京東等。銷售類小微企業一般多采用這種方式，大型平臺客戶資源龐大，可以以最短的時間達到最快的效果，前期的發展效果較好，但是由于這些電商平臺對客戶的壟斷性，導致平臺推廣費的不斷提高。2.餐飲、娛樂等類型的小微企業主要掛靠美團、大眾點評、糯米等大型服務平臺；旅游出行相關行業主要集中在攜程、去哪兒、途牛等。對于小微企業來說這種模式操作簡單，通過APP內的團購活動以及評價系統來吸引顧客，帶來線上顧客線下消費，具有很好的廣告效應。3.微信公眾號的運用越來越廣。對于小微企業來說其成本低，客戶黏粘性高，推送消息快，客戶能及時獲得信息。同時和微店綁定，具有在線選單和支付功能，就算沒有微店也可以通過微信自帶的收付款、紅包轉賬功能進行在線支付。

（二）重點挖掘旅游相關的細分市場

旅游業是小微企業發展最有前景的一個行業，揚州又是一個旅游資源豐富的城市，是首批中國優秀旅游城市、國際文化旅游名城。隨著信息的網絡化，服務的網絡化，需要更多的能夠提供更細化的線上服務的O2O模式的公司，來完善揚州的城市旅游服務體系，增強城市的宜游性。不僅如此，旅游業的發展必然會帶來揚州其他相關行業如餐飲、酒店、出行、城市特產零售業的共同發展。

（三）利用O2O擴大融資渠道

融資難一直是小微企業的一個難題。P2P是線上對線上，O2O是線上線下融合，兩種模式結合，可以拓寬小微企業的融資渠道。對于傳統的小微企業，O2O模式的小微企業具有更強的市場競爭力，客戶源更廣、更穩定，使得它們信用風險更低，因此不論是P2P模式的網貸公司還是銀行等金融機構發展的O2O模式，獲得貸款的可能性更大。

（四）專攻細分市場，提供個性化服務，建立穩定良好的客戶關系

小微企業應避免在大型企業實力強勁的市場中與之競爭，更應著眼于其無暇或不屑顧及的細分市場，關注長尾，把這一細分市場做好、做強。在細分市場中客戶相對較少，容易根據客戶需求提供個性化服務，形成更好的客戶體驗，增強客戶的粘黏性。在這個互聯網的時代，小微企業應充分利用互聯網、移動網絡技術，及時使用微信、QQ、微博等工具與客戶進行業務溝通，通過這些網絡平臺形成與客戶間的良好互動，加深雙方的了解產生信任，同時良好的溝通能針對客戶提供更好的服務，穩固與客戶之間的關系。

（五）重視人才的培養

O2O模式小微企業的經營不僅需要能夠把互聯網技術運用到企業運營中的人才，并且網絡信息技術的發展日新月異，知識需要不斷更新。因此，人才的培養刻不容緩，企業的領導首先要轉變觀念，加強自己與員工的培訓與進修，緊貼經濟環境與電子商務的發展，不斷增強企業的實力與競爭力。

（六）及時更新、解讀國家政策

最近幾年，國家頻繁地出臺有利于小微企業發展的優惠政策，時刻關注更新國家相關的政策，對其進行詳細解讀，有利于小微企業抓住政策上的機遇發展。

[1]何函翊.小微企業O2O發展模式初探——以綿陽為例[J].四川省干部函授學院學報，2016，（03）.

[2]李天佑，周慧敏.小微企業O2O模式發展的可行性研究[J].商業現代化，2017，（14）.

[3]林小蘭，陳慧敏.中國O2O小微企業的SWOT分析及發展對策——以A公司為例[J].電子商務，2014，（09）.

F270

A

1008-4428（2017）12-21-02

趙琪，江蘇揚州人，揚州工業職業技術學院經濟管理學院講師，碩士，研究方向：經濟管理、會計。