導診護士如何做好門診病人的接待及健康教育的探討

常淑香

【摘 要】目的：探討門診護理中導診護士接待患者及進行健康教育的方法及效果。方法：本院自2016年2月開始，強化導診護士門診接待及健康教育培訓，以2015年1月至2016年1月為實施前，2017年1月至2018年1月為實施后，實施前后均選擇150例門診患者為研究對象，評價患者滿意度情況。結果：實施后門診患者護理總滿意率為97.33%，明顯高于實施前90.00%的總滿意率（P<0.05）。結論：在門診工作中，導診護士做好病人接待及健康教育工作，有助于患者及時接受治療，提高患者的滿意度，值得推廣。

【關鍵詞】導診護士；門診病人；接待；健康教育

【中圖分類號】R473.17 【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）20--02

門診是醫院重要的服務窗口，也是門診及住院病患的必經場所。在門診護理中，導診護士是重要的服務人員，承擔接待門診病患及開展健康教育的職責[1]。在門診工作中，受患者個性差異及疾病程度差異的影響，導診護士同患者的交流溝通方式也需進行一些變化，能使患者積極配合各項檢查及治療，配合醫生做出準確的診斷，進而為患者的治療提供重要依據。在本研究中，探討了門診工作中導診護士接待患者及開展健康教育的策略，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 本院在2016年2月開始，針對導診護士進行規范化的培訓，培訓內容為門診患者接待及健康教育方法。以2015年1月-2016年1月為實施前，2017年1月-2018年1月為實施后，在實施前后均選取150名門診患者為研究對象。實施前所選患者中有男性78例，女性72例；年齡23～64歲，平均年齡（38.6±2.6）歲。實施后所選的患者中男75例，女75例；患者年齡區間為21～63歲，平均年齡（37.9±2.8）歲。實施前后所選患者的一般資料并無顯著差異（P>0.05）。

1.2 方法 為門診中導診護士進行接待患者的培訓及健康教育方法培訓，具體如下。

1.2.1 接待患者 導診護士在門診接待患者，做到舉止端莊、衣著整齊并面帶微笑，以給患者提供良好的第一印象。護士接觸到患者后，依據自身掌握的護理知識，評估患者文化程度、經濟狀況及心理狀況等，適時解答患者的疑問，讓患者感受到護理人員的專業能力，提高患者的信任感。導診護士同患者進行交流的時候，態度上應謙遜、行為上應熱情，同時可用一些肢體語言帶給患者一種安全感，從內心上消除患者恐懼，為后續健康教育奠定基礎。

1.2.2 健康教育 門診健康教育需貫穿患者就診全過程，具體如下：（1）就診前健康教育。導診護士接到患者后，了解患者病情并認真解答患者各種問題，為患者介紹醫院環境，門診候診期間導診護士為患者介紹出診醫生情況，提高患者對醫生的信賴，增強患者治療信心；（2）檢查及治療過程的健康教育[2]?；颊咴跈z查及治療的時候，導診護士可結合患者的個體情況，給予患者個別宣教，比如疾病介紹、發病原因、用藥方法、并發癥預防、自我護理等，整個教育過程導診護士交流態度要和藹，有效消除患者緊張情緒；（3）隨診及離院時的健康教育。利用患者空閑時間，借助健康知識講座及發放宣傳資料，讓患者掌握疾病的基本情況，同時讓患者掌握護理預防的措施，降低門診常見疾病的發病率。在患者出院的時候，導診護士可以為患者發放預防疾病的宣傳手冊，告知患者出院后的注意事項并通知患者復診時間，促進患者早日康復。

1.3 觀察指標 在患者出院當天，應用自制滿意度評分表評價患者的滿意度，滿意度問卷總分為100分，具體分成非常滿意（90～100分）、滿意（70～89分）、不滿意（70分以下）三個等級?？倽M意率=（非常滿意+滿意）/總病例數×100%。

1.4 統計學方法 使用SPSS19.0軟件做統計學分析，計數資料使用檢驗，以P<0.05表示差異具有統計學意義。

2 結果

實施后門診患者的總滿意率明顯高于實施前（P<0.05），詳見表1。

3 討論

門診是醫院的主要服務窗口，做好門診接待及健康教育可提高患者及家屬的護理滿意度，提高患者健康及自我保健能力，體現導診護士的自我價值。

由于門診患者個體間存在較大的差異，因此導診護士在接待患者的時候，應做到微笑面對、舉止端莊，給予就診病患良好的第一印象，以提高患者治療及護理依從性，保證患者疾病診斷治療順利進行。而在門診健康教育中，為了保證教育效果，需將健康教育貫穿到患者就診全過程，以便患者掌握疾病相關知識，有效預防病發癥的發生[3]。在健康教育手段上，針對不同的患者采取不同方式，比如針對認知能力較差的患者，健康教育的語言應通俗易懂，以便幫助患者更容易掌握疾病相關知識；針對認知能力強的患者，在健康教育的過程中注重語言溝通并發放宣傳資料，讓患者可從健康教育中掌握疾病預防技巧，如此可以幫助患者更好的控制自身疾病，提高患者的滿意度。本次研究結果中，對本院強化導診護士患者接待及健康教育技巧培訓后的門診護理質量進行評價，結果顯示實施后門診病患對護理工作的總滿意率顯著高于對照組，該結果表明導診護士做好門診病患的接待及健康教育對構建良好護患關系發揮顯著作用。

綜上所述，針對門診患者，導診護士做好患者的接待及健康教育工作，可保證患者在疾病診斷及治療的過程中進行順利，提高患者的滿意度，因此值得在臨床中推廣應用。

參考文獻

潘燕燕. 談如何做好門診護士導診工作[J]. 人人健康， 2017，24（1）.

王蕾. 淺談如何做好門診患者的健康宣教[J]. 中外女性健康研究， 2016，6（11）：87-87.

杜靜. 淺談門診導診護士如何更好的為患者服務[J]. 醫藥衛生：全文版， 2016，24（4）：00079-00079.