基于中小學課外輔導機構市場現狀的調查研究

[摘 要]課外輔導機構市場魚龍混雜，輔導質量良莠不齊，家長及孩子在選擇時無從下手。在此背景下，文章以太原市各大課外輔導機構學生的滿意度調查為基礎，通過文獻研究法、深度訪談法建立了課外輔導機構綜合評價體系，以問卷調查的方式獲取數據信息，運用因子分析法找出課外輔導機構發展中的影響因素，并通過多元回歸分析法對各因子的重要程度進行排名。在此基礎上，針對當前課外輔導機構存在的主要問題提出合理化的建議。研究結果表明，教學水平是制約課外輔導機構發展的首要因素，教學環境、課程設置以及基礎設施需要不斷完善。

[關鍵詞]課外輔導機構；市場調查；因子分析；多元回歸分析

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.03.066

教育自古以來就受到全社會的關注，越來越多的家長將希望寄托于孩子身上，期望他們通過教育途徑獲得向上攀升的機會，改變自己和家庭的命運。與之對應的，一個新興的課外輔導機構市場由此誕生，并在近些年來迅速壯大發展。但在其發展的過程中也出現了一些問題，比如在教學方面存在虛假宣傳的現象，一些輔導機構打著“某中學特優班名師、學科帶頭人”的旗號以此擴大影響力，形成自己的競爭優勢，然而對于家長和孩子的“成績合同”卻無法實現，還有一些輔導機構存在教學環境和基礎設施上的落后等現象。由此看來，目前課外輔導機構市場還處于一個混亂的狀態。

如今，能否取得高分成績是衡量一個學生學習能力的重要指標。為獲得理想的成績，眾多學生選擇參加課外輔導。課外輔導作為學生的第二課堂，學生可以通過優質的課外輔導彌補知識上學習的不足，解決學習中的困惑與難點。然而低水平的輔導給學生帶來的是時間、金錢成本上的浪費。因此，課外輔導機構如果能最大限度獲得學生的滿意，將會使其占據有利的市場地位，本文正是在這樣的背景下開展此項調查研究。

課外輔導機構 “市場熱”引起了眾多學者的關注，香港大學馬克·貝磊和劉鈞艷（2015）在進行課外補習研究方法和問題的探討中指出，關于課外補習的研究現已有所增長，這在一定程度上是由于課外補習本身的發展和擴張，越來越多的人認為課外補習將是一個長期存在的現象。王蕾（2013）認為課外輔導發展迅速、市場規模潛力巨大并且競爭激烈，將迎來資本化時代。張楠娟（2011）在研究一家課外輔導機構的營銷策略時表示，與其他類型的市場相比，課外輔導市場有其自身的一些特點：第一，它與選拔性考試高考、中考相關的輔導是熱點；第二，面臨由區域性品牌向全國性品牌拓展的考驗；第三，以“因材施教”為特征的個性化輔導受到青睞；第四，現有機構層次良莠不齊，面臨行業重大整合。此外在研究方法上，田儒會（2005）利用顧客滿意度模型總結得出影響中學生課外輔導滿意度的八個因素?？律屏海?012）運用比較分析法和訪談法，選取了典型樣本，總結了課外輔導市場存在的問題，并從政府、學校、家庭等方面給出建議。通過閱讀大量文獻，本文認為目前對課外輔導機構市場的研究存在以下幾個不足的方面：第一，大多數文獻研究集中在定性分析上，而關于定量分析的文獻數量還不夠。第二，現有的文獻在研究課外輔導機構市場時建立的評價體系綜合性不夠強。第三，對課外輔導機構市場目前存在的問題分析深度不夠?；诖?，本文建立了課外輔導機構綜合評價體系，運用SPSS 22.0統計分析軟件，選取了太原市各大課外輔導機構的學生作為研究對象，綜合運用因子分析、多元回歸分析的方法展開深入研究，分析其存在的問題并提出行之有效的建議。

1 研究設計

在對相關文獻進行分析和總結的基礎上，通過研究對太原市各大課外輔導機構的預調查結果，本文總結得出影響學生滿意度的20個因素，經過反復研究與分析，最終合并為17個評價指標，由此建立課外輔導機構綜合評價體系。

根據隨機抽樣樣本容量公式n=z2p（1-p）d2，在95%的置信水平下，計算出最大樣本容量約為385。據此本文選取太原市各大課外輔導機構的學生作為樣本，問卷采用李克特5級量形式（5分代表滿意，4分代表比較滿意，3分代表一般，2分代表比較不滿意，1分代表不滿意），隨機發放問卷385份，最終有效問卷為350份，問卷有效率達到90.9%。

2 實證分析

2.1 因子分析

因子分析是由C.E.斯皮爾曼在1904年首次提出的，因子分析可以看作主成分分析的推廣、擴展和深化。運用因子分析時，需要對KMO值和Bartlett球形度進行檢驗。從表2的測試結果可以看到，KMO值為0.913，Bartlett球形度檢驗的卡方值為6133.77，顯著性水平Sig.接近0，達到極其顯著的水平，兩個檢驗結果都表明適合進行因子分析。

通過運用SPSS 22.0計算得出17個變量的特征值及其方差貢獻率?？梢钥吹?，前四個因子的特征值均大于1，且累計方差貢獻率為83.173%，這表明4個因子共解釋了原有變量總方差的83.173%，原有評價指標的信息丟失較少，因子分析效果較理想。故最終從17項評價指標中提取4個因子。

根據因子得分函數來進一步計算出因子得分，從而解決公因子不可測度的問題，實現對各樣本進行綜合評價的目的。因子得分函數為：

表5為成分得分系數矩陣，據此計算出各因子的得分如下：

本文用SPSS 22.0 得到4個因子在各主成分上的得分，并以四個主成分方差貢獻率的比重作為權重，得到4個因子的綜合得分。

2.2 多元回歸分析

本文通過多元線性回歸的方法，以因子綜合得分為因變量，4個因子各自的均值為自變量，采用逐步回歸法建立回歸方程，以求得影響學生總體滿意度的各因素重要性及排名。

2.2.1 模型檢驗

通過表7擬合優度檢驗，可以看到模型4的R2為0.998，調整后的R2為0.997，接近1，說明用逐步回歸法得到的模型4擬合效果好。表8方差顯著性檢驗中模型4的F值對應的p值接近0，說明模型4的方程是顯著的。通過表9回歸分析可知建立的模型4最優，且系數對應的P值都接近0，說明回歸系數通過了顯著性檢驗。endprint

2.2.2 回歸結果

據表9建立回歸方程如下，其中，Y代表學生的總體滿意度得分，XA代表教學水平滿意度均值，XB代表教學環境滿意度均值，XC代表課程設置滿意度均值，XD代表基礎設施滿意度均值。

由回歸方程可以看到，XA的系數最大，說明教學水平滿意度得分對學生整體滿意度的影響最大，課外輔導機構應優先提高學生在教學水平方面的滿意度，之后依次為教學環境、課程設置、基礎設施。

3 結論及對策建議

通過分析，本文發現課外輔導機構在教育服務質量方面存在諸多問題：首先，是誠信缺失問題。目前市場上課外輔導機構眾多，但真正具有辦學資質的卻不占多數。很多課外輔導機構打著良好的教學理念吸引學生前來報名，但真正實現這一目標的卻少之又少。其次，大部分課外輔導機構對于教師的資歷不能做到公開透明，讓很多家長和學生對課外輔導機構的辦學水平產生質疑。再次，教師缺乏認真、負責的態度。很多課外輔導機構的教師對于授課態度過于功利化，有些老師只在規定時間內授課，而超出時間范圍，則不再對學生予以輔導，還有教師在規定的授課時間內不能保證授課內容的完整性，甚至有教師在給學生解答問題方面態度欠佳；最后，教學水平低。學生在課堂所學的不足之處本應該通過課外輔導進行彌補和鞏固，但有些教師所講不能使學生透徹理解，并且授課方式過于死板，課堂重點不突出，使學生在學習中無法把握方向。

針對以上問題，本文提出如下建議。

一方面，政府及其相關部門應該加大市場監管的力度，提高課外輔導機構進入市場的準入門檻，針對沒有辦學資質的輔導機構予以警告，對情節嚴重者進行處分，并吊銷其辦學資格。對于優質的課外輔導機構，政府應該加大扶持力度。另外，針對教師水平低、資歷不透明的現象，政府應該將教師準入資格納入政府監管體制之下，鼓勵有能力的教師進入課外輔導行業，為家長和學生在選擇時減輕負擔。

另一方面，課外輔導機構應建立員工淘汰和激勵機制。師資力量是課外輔導機構辦學的核心。學生對于輔導機構的教師應具有選擇的權利，對于沒有吸引力或對學生幫助不夠大的教師，學生可以要求輔導機構進行更換，對于不合格的教師采取淘汰措施。此外，課外輔導機構如果能建立一套員工激勵機制，對教學成果突出的教師予以嘉獎，這樣便會提高教師的工作熱情，從而逐步提高辦學水平。

參考文獻：

[1] 劉鋒.市場調查中樣本容量的確定 [J].商業研究，2003（16）：143-144.

[2] 呂微，唐偉.國有企業知識型員工激勵機制研究 [J].經濟問題，2012（12）：57-60.

[3] 呂微，韓晉樂.基于農民滿意度的農村公共服務評價體系研究——以山西省為例 [J].中國行政管理，2014（7）：90-93.

[4] 馮巖松.SPSS 22.0統計分析應用教程 [M].北京：清華大學出版社，2015.

[5] 王蕾.對長沙市化學課外教育輔導機構的調查與研究 [D].長沙：湖南師范大學，2013.

[6] 田儒會.課外輔導中的學生顧客滿意度研究 [D].貴陽：貴州大學，2006.

[7] 柯善梁.我國中小學生課外輔導機構發展中的問題研究 [D].武漢：湖北大學，2012.

[作者簡介]賀文佳（1997—），男，漢族，山西陽泉人，就讀于中北大學經濟與管理學院，研究方向：市場營銷。endprint