新時期供水企業水力營銷管理存在的問題及措施

■ 胡宣旺

湖南省永州市道縣自來水公司 湖南永州 425300

新時期，社會對水力的需求量逐年增加，人們對供水的穩定性要求也越來越高。尤其是水力行業形勢發生了極大的變化。鑒于此，供水企業若想擴大市場份額，提高自身的核心競爭力，不僅僅要做好水力的生產、運輸管理，更要創新水力營銷管理模式。只有這樣才能真正提高供水企業的經濟效益，促進供水企業的長久發展。

1 供水企業水力營銷管理中存在的問題

1.1 營銷管理意識淡薄

在傳統的供水企業管理模式中，其營銷管理并不受重視。而且管理人員的營銷意識也比較淡薄，并不認為供水企業需要進行營銷管理。但是在新的經濟形勢下，水力行業市場已轉變為買方市場。供水企業應當順利時代潮流，重視水力營銷管理，著重提升供水企業全員的營銷意識，從而使全員能夠在自身的職責范圍內為水力營銷作出自己的貢獻。

1.2 營銷管理體系落后

隨著水力市場的發展，供水企業若想增強自身的競爭力，]就應健全營銷管理體系。但實際上由于供水企業長期處于壟斷地位，其營銷管理體系并不夠完善，缺乏營銷宣傳、管理方案、考核體系、激勵體系等營銷機制。長此以往，供水企業的發展就會受到影響。而且，部分供水企業缺乏長遠的發展眼光及相應的營銷戰略。這些問題不僅會影響到供水企業的營銷管理效率，還會影響到供水企業的未來發展。

1.3 營銷手段落后

營銷方式是決定供水企業水力營銷質量的關鍵因素。但從實際來看，大部分供水企業的營銷手段仍比較落后、單一。而且很多供水企業也不重視市場調研，缺乏對用戶需求、市場需求的了解。另外，營銷手段的信息化不足，不能滿足現代化社會對水力的需求。顯然，這也會對供水企業的營銷管理工作造成影響。

2 解決供水企業水力營銷管理問題的措施

2.1 提升營銷意識

新時期，供水企業應徹底摒棄傳統的營銷管理模式，創建適應時代發展的營銷管理模式。但若要真正提高供水企業的營銷管理工作質量，就應先提升供水企業的營銷意識。意識決定行為。只有提升供水企業全員的營銷意識，才能創造出良好的營銷工作氛圍，為營銷管理工作的開展奠定基礎。

為了保證供水企業全員能夠真正認識到水力營銷的重要性，供水企業可以開展營銷管理培訓，詳細講解市場形勢、供水企業發展環境，而后再以營銷內容、方法、益處等為內容開展培訓，從而有效提升供水企業全員的營銷意識。

2.2 創新營銷管理體系

水力行業具有一定的特殊性，其產品形式也比較單一。這決定了水力產品比較單一、固定的營銷方式。即便如此，供水企業若要保證客戶能夠認可產品，就要實行有效的營銷措施，并從市場需求出發建立完善的營銷管理體系。

在新時期，供水企業創造的營銷管理體系應當以為客戶提供更安全、經濟、高效的服務為目標。這是市場競爭所決定，也是提升供水企業營銷效益的關鍵。同時，在完善營銷管理體系時，供水企業還應積極轉變營銷職能，由傳統單一的服務模式轉變多元化的營銷模式。比如加強用水宣傳，針對不同的客戶提供不同的水力方案；規范用水流程，實現一站式用水包保裝服務。另外，還應建立完善的考核機制、激勵機制，以完善供水企業營銷管理機制。如制定績效考核方法，如若員工完成設定的指標可獲得更高的收入。這樣能有效提高員工的營銷積極性，從而形成全員參與的營銷工作體系。除此之外，供水企業還應當重視改變營銷戰略，積極推進營銷管理逐漸向精細化、精益化方向轉變。如重組營銷機構、再造營銷流程、完善管理制度、調整營銷人員，實現營銷系統的全面改革。同時，還應優化業務流程，實現營銷業務的集約化管理?？紤]到市場競爭的形勢，供水企業還應當重視樹立品牌形象，利用品牌效應開拓水力市場。

2.3 改革營銷手段

在新時期，供水企業還應當順應時代發展潮流，積極改變營銷手段。尤其是在信息技術背景下，供水企業更要充分利用信息技術的優勢，提升供水企業的營銷質量。

首先，供水企業應將網絡營銷、傳統營銷結合在一起，積極推廣移動智能設備、銀聯卡等新興付款方式。同時，還可完善供水企業官網、微信公眾號等宣傳、銷售方式，使水價更加透明，讓消費者清楚地看到自己的消費記錄、實時消費情況。其次，還應積極創新營銷渠道。除卻電話營銷外，還應重視網絡營銷、現場營銷等渠道。比如加強現場設施建設，加大資金投入建設消費者休息場所、自動服務設備，從而為消費者購水、用水、查詢提供便利。而且，這樣做還能有效提升消費者對供水企業的好感度，促進水力營銷工作的順利開展。最后，還應積極推行一站式的保裝服務。如開放電話、網絡、上門等保裝服務?；蛘咄菩谢ヂ摼W+服務模式，建設、開放線上智能服務平臺，并充分應用大數據、智能技術等新技術，建立完善的互聯網+營銷服務體系，從而使供水企業的營銷服務工作走上新臺階。

綜上所述，社會的迅速發展也給供水企業發展帶來了新的挑戰。對此，為了提升供水企業經濟效益，供水企業應當重視營銷管理工作，通過提升全員營銷意識、完善營銷管理機制、改革營銷手段等方式，切實提高供水企業的營銷管理水平，從而為用水客戶提供更加優質的服務，最終促進供水企業的可持續發展。也只有這樣才能實現供水企業經濟效益、社會效益的雙贏。