持續質量改進對健康體檢管理的意義及運用效果分析

王妍

（吉林省吉林市吉化集團公司總醫院體檢中心，吉林 吉林 132022）

引言

近些年，隨著我國經濟水平的日益提高，人們越來越重視自身的健康問題，大多數能夠做到定期到醫院進行常規體檢。由于體檢時的項目比較多、科室比較分散、流程比較繁瑣等因素的影響，導致體檢中心的工作節奏比較快、工作量比較大、人流比較密集，此時體檢工作人員極易出現焦慮、煩躁等情緒，造成服務態度不好、體檢報告收集不全以及處理不良事件不恰當等情況，進而引起醫患糾紛，所以在健康體檢管理中實施持續質量改進是非常重要的。本研究以2016 年1 月至2017 年12月于本院進行常規體檢的健康者240 例為對象展開研究，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 將2016 年1 月至2017 年12 月于我院進行常規體檢的240 例健康者分為對照組和實驗組。對照組男65 例，女55 例，年齡22-73 歲，平均（52.41±8.21）歲；實驗組男68 例，女52 例，年齡20-75 歲，平均（53.52±8.34）歲。兩組體檢者的基本資料無顯著差異（P＞0.05）。

1.2 方法 對照組實施常規健康體檢管理：體檢工作人員要向體檢者介紹具體的體檢項目、體檢流程及體檢方法等。實驗組在對照組的前提下實施持續質量改進：①成立健康體檢管理小組：小組成員包括體檢中心主任（組長）、醫師（4 名）及護士（3 名），要求小組成員總結以往體檢時存在的主要問題，并針對存在的問題制定應對方案，提高體檢工作質量；②培訓：需要醫院通過講座或者培訓的方式提高體檢工作人員的專業技能及職業素養，將責任落實到具體的崗位和個人，進而確保相關制度的實施和落實；③提高體檢服務態度：體檢工作人員要耐心傾聽體檢者的訴求和疑問，及時解答體檢者的疑慮；還要和藹可親的與體檢者溝通，對于需要幫助的，要做好引導工作和協助工作；體檢前，要安排專門的引導員介紹相關的檢查流程及檢查注意事項，進而減少體檢時間；④優化體檢環境：體檢工作人員要確保室內的整潔、干凈，還要放置樓層指示牌和體檢流程指示牌，還要增設飲水機、筆、紙等便民設施。

1.3 觀察指標 使用自制體檢滿意調查表進行調研，滿分100 分。劃分標準如下：①滿意：≥90 分；②一般：≥70 分，且＜90 分；③不滿意：＜70 分?？倽M意為滿意與一般之和。

1.4 數據處理 以SPSS 17.0 軟件進行數據統計學數據處理分析，當P＜0.05 時，為差異有統計學意義。

2 結果

表1 兩組滿意度比較[n（%）]

3 討論

質量管理是健康體檢工作的重要內容，也是確保醫患關系以及體檢管理工作水平的關鍵之處，更是衡量醫院醫療水平的關鍵指標。有研究證實，以往的健康體檢工作中存在耗時長、信息不完整、信息不符、樣本采集不合理及處理不良事件不恰當等諸多問題，既降低了體檢者的護理滿意率，也不利于醫患關系的建立[1]。

因此應當對質量管理工作進行改善：其一是建立體檢質量管理體系，實施專人專崗制度，將責任落實到具體的個人和崗位，進而樹立質量管理意識；其二是對以往工作的漏洞進行總結和分析，尤其需要認真核對采集樣本及體檢資料報告；其三是做好突發事件的應對措施，及時通知、處理異常檢查結果，以免出現漏診或者誤診的情況[2]。而本研究實驗組的體檢總滿意率為99.17%，對照組的體檢總滿意率為86.67%，實驗組顯著高于對照組（P ＜0.05）。本研究結果和任偉[3]的研究結果相似。

綜上所述，健康體檢管理中實施持續質量改進的效果明顯，可以顯著提高體檢者的護理滿意率，可以進一步推廣應用。