談國企后勤管理如何做到“以人為本，主動服務”

李未希

【摘 要】 國有企業需要面對繁雜的后勤管理，需履行服務、管理等多項職能，包括管理物資設備及內部環境，關心員工生活并做好日常接待工作。這就要求后勤部門必須做好資源配置工作，以此促進企業更好發展，為其提供相應的后勤保障。國有企業從未停止過發展的步伐，職工具備越來越高的素質。因此，企業對后勤管理提出了更高要求。身為后勤服務人員，只有提高以人為本、主動服務的后勤管理水平和服務質量，高效率地提供后勤保障，這樣才能滿足國企發展的需要。

【關鍵詞】國企后勤管理；以人為本；主動服務

1. 導言

國企建設要管理好后勤部門，必須堅持以人為本的管理方針，這樣才能提高當前的工作水平，為國有企業創造更多效益。由于后勤工作一直得不到重視，使得后勤管理長期處于較低水平，這嚴重阻礙著國企的發展。只有國有企業重視后勤管理，要求后勤員工樹立一個良好的形象，強化后勤人員的管理意識。要做到這一點，國有企業應認真貫徹以人為本，就后勤管理這一問題提出相關意見。

2 .國企的后勤管理現狀

2.1 國企后勤管理的基本要求

國企后勤管理相對來說較為繁瑣，它涉及行政和物業以及后勤，包括車輛等零碎工作，只有后勤部門事先準備好，才能保證企業能夠正常運營。對于后勤部門來說，做好管理工作極其重要。

2.2 國企后勤管理中存在的問題

國企發展經常出現各種問題，因此后勤工作一直被企業忽視。為了滿足市場的實際需求，做好國企的后勤工作成為當前的第一任務，具體可從以下幾點分析。第一，國企后勤管理需投入較高的成本，由于后勤部門主要負責固定資產的支配和物資的調配，因此投資和折舊這兩項成本比較高，這是國企目前最大的難題。在過去，后勤管理無法從固定投資中獲取相應回報，因此經濟效益不是很理想；第二，國企相較于普通企業，行政編制存在很大的差距，國企后勤管理主要采用了轉崗分流的模式，所聘請的人員都不是很有經驗，人員分配也不是很不合理；第三，國企后勤管理包含了多項內容，它綜合了各個部門，這嚴重制約了后勤管理工作的開展，使得員工之間得不到及時溝通，再加上工作性質相當刻板，想要實現集中管理絕非易事。目前，國企正處于市場化轉型期間，對后勤部門也提出了嚴格要求，為了確保計劃經濟體制得以落實，必須改變以往的后勤管理理念，企業應不斷創新生產經營，這樣才能占據更大的市場份額。國企后勤部門不斷出現各種問題，主要由于以下幾點：1.企業管理不能保持平衡。國有企業更多注重的是主要產業，這些產業耗費了企業的優勢資產，企業通過采取各種措施，或制定不同的經營目標，針對的都是主要產業。2.企業很少關注后勤系統是否健全，而多數國有企業雖建立了后勤系統，但后勤人員不懂得自我改革，也不具備創新意識，使得部門內部出現人員過剩的現象，由于部門缺乏創新，導致大量的優秀人才紛紛辭職?；旧?，后勤部門無法為國企創造效益，甚至對國企的發展造成嚴重阻礙。3.國企員工沒有摒棄傳統觀念，其生產模式大都以計劃經濟體制為中心，員工缺乏相應的自主意識，也沒有任何危機感，部分員工自甘墮落，不愿加入到改革隊伍當中，這對企業實施改革帶來了一定的負面影響。

3 .國企后勤管理做到“以人為本，主動服務”的策略

3.1加強隊伍建設，提高整體素質

為了保證后勤服務工作能夠順利開展，必須遵循以人為本這一重要理念，只有員工的整體素質得到提高，才能打造一支強大的職工隊伍。員工必須明確自己的政治立場，樹立強烈的責任意識，做到愛崗敬業、樂于奉獻。要做到以上幾點，員工應學習理論、業務等方面的知，深入了解當前的政治理論，政治素質以及思想覺悟才能得到提高，樹立良好的服務意識，時刻謹記愛崗敬業。當然，員工也可參加相應的業務培訓，主動加入到各種技能競賽當中，這樣才能具備更好的工作能力，提高自身的服務水平，使學習氛圍變得更加濃厚。員工通過不斷學習，培養樂于奉獻愛崗敬業等精神，積極參與到服務工作中，這樣才能使其工作熱情得到充分激發。此外，職業道德的培養也很重要，只有具備崇高的道德素養，樹立良好的自身形象，才能做好后勤工作，進而滿足后勤工作所需。身為干部職員，必須起到模范作用，時刻為群眾著想，勤政為民，遵守規章制度，愛惜各類有才人士，給予群眾最大的尊重，工作當中能夠團結同事，時刻保持廉潔作風，做到誠實有信、文明正派，用自己的一言一行去影響廣大群眾。后勤職工應繼續發揚中國的傳統美德：艱苦奮斗、團結友愛、自我犧牲。教育職工應做到愛崗敬業，具備優良的職業道德。只有重視紀律教育，才能讓全體職工摒棄貪欲，嚴于律己，素質培養需要從日常點滴當中體現，這樣才能鍛造一支成功的后勤隊伍。

3.2建立公共郵箱或QQ微信群，創新后勤服務管理模式

隨著企業的日益壯大，增設了較多的部門機構，員工數量也在不斷增多，對后勤服務的要求也越來越多越高。后勤服務涉及各個領域，單憑幾個后勤人員根本管理不好整個部門。只有通過開展創新管理，針對管理模式做出相應調整，規范當前的管理流程，才能達到更高的管理水平。首先可以建立公共郵箱或QQ微信群，單位里的員工都可以通過信件或留言的形勢訴說需求、反映問題、提出要求；后勤人員也可以通過郵箱和QQ微信群發通知、征求意見、反饋信息；另外也可以采取集中管理、分散實施的管理辦法，建立了綜合業務管理系統，由全局各部門和基層單位確定一名可兼職的綜合業務員，負責各單位的綜合后勤業務，同時他們也要肩負和承擔本部門或單位的后勤服務工作的職責。作為一名綜合業務員，必須懂得如何協助后勤部門，了解該部門的相關業務，以便后勤需求得到滿足，同時將部門信息上報給上級領導，以便各項措施得以落實。企業可建立相應的業務系統，使后勤保障架構得到進一步延伸，結合每個部門提出的各種需求，采納基層員工的意見與建議，使服務效率得以提升，改變后勤工作的原有狀態。

3.3主動服務的具體措施

（1）深入到現場去。要主動和領導、各部門和基層單位以及員工進行溝通和了解，收集服務的意見和服務的要求，并及時落實處理，并將處理的結果及時反饋。endprint

（2）建立內部督辦制度。工作例會不能流于形式，在會議上安排每位后勤管理人員本周的督辦任務，督辦任務明確任務內容、要求及完成的時間，員工在會議上需匯報上周督辦工作進展，如未能在規定時間內完成的屬員工責任的，則相應在該員工當季績效考核中扣分。

（3）與時俱進修改服務標準。服務是有標準的，只有在不違反原則，不違反制度，不違反標準的前提下，盡全力滿足員工的需求。因此要提供優質的服務首先是制定好服務的標準，要編制整合后勤各方面的制度，制定了各類服務標準，而且要與時俱進，根據發展的情況適時對制度和標準進行修編。

（4）加強計劃管理，做好調查研究，制訂周到的年度、季度、月份的后勤保障工作計劃，并加強定期檢查和監督的工作。特別是物業管理，對清潔衛生、保安、食堂、綠化、水電、場所改造等物業提前制定整改計劃，并加強檢查，提前發現問題并解決，不能坐等問題的發生。

（5）大力推廣績效管理。通過獎勤罰懶、獎優罰劣的激勵機制進一步改變工作作風和服務理念，落實各項主動服務的措施。

（6）提供舒適的工作環境。在辦公場所配置、整改辦公設備、車輛等后勤物資供應服務中，要著重于以滿足使用部門和員工實際需要為出發點，主動與需求部門溝通，獲取各部門和員工的需求信息。實施方案主要以各單位提出的意見為主，在資金申請、設計立項等方面配合，力圖最大程度地滿足使用單位的需求和要求，讓使用單位和員工都滿意。

在辦公家具配置方面，配置符合人體工效學的辦公桌椅，確保員工的職業健康。另外，為了讓員工中午能有地方休息，在場地允許的情況下為員工增加了沙發的配置；或者建造運動場館，讓員工在工作之余能適當鍛煉和放松，促進員工身心健康。通過這一系列的措施，努力為員工創造一個優美的辦公環境，使人人都能快樂工作。

4. 結語

以人為本后勤管理是國企建設的重要組成部分，是影響國企經濟效益、社會效益高低的關鍵性要素。在實際工作中，國企必須將自身的以人為本后勤管理提上日程，做到以人為本，主動服務，從企業發展的整體層面對其進行規劃，完善自身建設。

參考文獻：

[1]李浙濱.做好國有企業以人為本后勤管理工作的幾點思考[J].青年文學家，2011（7）：192.

[2]褚長海.淺談如何做好國有企業以人為本后勤管理工作[J].企業改革與管理，2014（5）：135-136.

[3]張琰.新時期的國企以人為本后勤管理工作新策略展望[J].職工法律天地：下，2015（2）：244.endprint