特殊閱讀群體讀者服務工作的創新與思考

季 墨

（大慶市圖書館，黑龍江大慶 163316）

在社會不斷發展和進步的今天，各級政府對社會特殊群體的關注度也越來越高。公共圖書館作為社會公益機構，應遵守“以人為本”的基本服務理念，致力于傳播文化信息。在積極服務于普通讀者的同時，也應致力于摸索總結為在閱讀方面存在一定程度障礙的讀者群體提供優質的服務的方式方法，為構建和諧社會添磚加瓦。

特殊群體是值得社會廣泛關注、需要得到社會更多支持關愛和包容的群體。目前我國公共圖書館在為特殊閱讀群體提供符合其自身特點的特色服務方面還有所欠缺，特殊閱讀群體服務工作的滯后也是制約公共圖書館發展的短板。尋求適合我國公共圖書館特殊閱讀群體服務建設的有效措施，以滿足全社會各階層群體的文化需求，也是其職責所在。

1 公共圖書館特殊閱讀群體服務的定義及特點

公共圖書館特殊閱讀群體讀者是指在閱讀圖書館普通讀物及利用圖書館相關資源過程中存在一定程度障礙或困難的讀者群體。這一讀者群體除去大眾日常認知中的盲人聾啞人及一部分肢體殘疾人外，還包括了由于其自身主客觀原因引起的閱讀困難人群，如，在聽力和視力方面存在一定程度障礙的中老年人和認知程度較小的學齡前兒童，或其他有別于自然人群的讀者群體。從這一界定可以看出，公共圖書館所要面對的特殊閱讀群體讀者群體的人員構成、年齡構成、地域構成等方面都較為復雜，既有老人兒童又有不同需求的殘疾人士。這類群體由于受到自身身體或自身所接受的教育程度以及其他各類因素的制約，他們的心理和情緒較為敏感，故較多讀者在圖書館這一社會公益資源的運用過程中，并不懂得向圖書館相關工作人員主動提出自己的真實需求，這在某種程度上也限制了這一群體的知識獲取渠道。

2 公共圖書館服務特殊閱讀群體的意義

隨著社會精神文明的發展和進步，相關政府部門對社會特殊群體的關注程度和服務意識也逐漸增強?，F階段，相關政府部門針對老年人和適齡兒童提供了養老醫療和就近入學等多項社會保障和支持政策。公共圖書館是社會精神文明和信息傳播的重要載體，承擔著為社會各類人群提供服務的重要責任。關注特殊閱讀群體獲取社會信息及相關知識的有效渠道，為特殊閱讀群體提供優質服務是社會文明公平發展和進步的重要體現，故為特殊閱讀群體提供符合其自身特點的特色服務是公共圖書館的責任所在。

3 公共圖書館對特殊閱讀群體服務中存在的問題

隨著社會的發展和進步，公共圖書館建設力度也在不斷加大，對特殊群體讀者服務的水平也在不斷加強。但是特殊群體讀者方面還存在多方面的問題。

服務制度建設不完善、服務理念模糊、服務方式滯后以及后期宣傳推廣服務的欠缺等諸多方面的因素直接制約了公共圖書館的發展。

首先，我國東三省地區，在公共圖書館在特殊閱讀群體服務工作方面并沒有形成一套適合自身的完整的制度體系，對于特殊閱讀群體的服務對象、服務責任、服務標準也沒有明確的規定和要求。其次，在整個公共文化服務體系中，由于各行各業在對“特殊群體”的界定方面存在很大差異等不可忽略和避免的主客觀因素的存在，導致公共圖書館在服務制度制定、服務資源配置以及服務設施使用等方面也會受到不小的制約和影響。使得公共圖書館服務模式也較為單一，服務缺乏積極主動性。第三，雖然近幾年來國家和政府加大了對公共圖書館的建設的完善力度，但仍大面積存在特殊群體服務設施落后的情況。此外，由于相關工作人員在日常工作過程中，對特殊閱讀群體讀者的真實需求了解不足等原因，使得現存的針對特殊閱讀群體讀者的服務設施和閱讀環境并不完全與讀者的真實需求相適應等問題。同時，由于受到圖書館自身宣傳力度范圍和特殊讀者群體自身條件等現實問題的制約，絕大部分特殊閱讀群體讀者對公共圖書館專門針對特殊閱讀群體服務方面的信息知之甚少，導致公共圖書館的特殊閱讀服務及相關設備形同虛設。此外，宣傳力度的缺失，致使公共圖書館所開設的有針對性質的日常服務工作都無法正常開展，進而延伸服務也無法得到充分實施。

4 公共圖書館針對特殊閱讀群體服務舉措創新

4.1 加強制度建設，完善服務體系

加強制度建設是目前強化公共圖書館特殊閱讀群體讀者服務工作的首要任務。在公共圖書館服務體系建設方面，歐美等發達國家很早就已經具備較為完善的管理機制，例如美國早在1931年就已經開始對特殊群體的閱讀服務做出了規定，我國在公共圖書館特殊服務的法律體系建設、管理制度建設方面可以借鑒歐美國家的先進做法，結合自身實際，制定出適合我國國情的制度保障。包含有法律法規、管理條例等。同時，其主要能容也應包含專門針對特殊閱讀群體讀者的自身特質制定出一系列服務規范和準則，例如，圖書館服務隊伍的績效考核機制、服務方向、服務方式及社會合作等多個方面。

4.2 建立本地區特殊閱讀群體讀者信息資料數據庫，提供針對性服務

為有效解決公共圖書館在日常工作中普遍存在的針對特殊閱讀群體的服務內容不合適、服務方式不貼切等問題，公共圖書館館員應該通過與有關政府部門和社會組相關織合作交流等方式，在掌握不同特殊閱讀群體的特征的同時，加強圖書館內部多部門之間的合作，從而更加充分透徹的掌握特殊閱讀群體讀者的有關信息。例如，通過一定范圍內的普查，了解特殊閱讀群體讀者的受教育水平、知識需求、閱讀時間、閱讀愛好等，通過大數據分析，了解特殊閱讀群體的實際需求，掌握特殊閱讀群體的實際情況，配合有關部門為他們建立起閱讀信息庫，以便為其提供符合其自身特點的針對性服務。

4.3 利用現代化技術，全方位提升針對特殊閱讀群體的特色服務水平

由于特殊閱讀群體的個體差異性較大，導致了群體閱讀需求的多樣性，因此圖書館要為特殊群體提供多元化的服務，以滿足他們的需求。首先，堅持公益性服務機構的基本原則。面對特殊閱讀群體，在盡可能簡化圖書館借閱證的辦理流程和辦理要求的同時，應投以更多的熱情和耐心，給予他們更多的尊重和理解。其次，針對不同類型的特殊閱讀群體人群的自身特質提供個性化的閱讀服務。在互聯網技術的高速發展和智能手機飛速普及的大背景下，公共圖書館館員可以通過短期培訓等方式指導相應特殊閱讀群體讀者通過利用相關智能設備和數字資源，自主完成文獻檢索等基本信息查閱。

結語：特殊閱讀群體是公共圖書館館員在日常工作中所必須面對的群體。其具備必然存在性和不可忽略性。相關政府部門應通過完善社會文化服務體系建設、加強公共圖書館特殊閱讀群體讀者管理制度、建立特殊群體閱讀信息庫等方式，通過現代化信息技術及資源的充分運用，為特殊閱讀群體讀者提供多元化的服務，在滿足特殊閱讀群體讀者閱讀需求的同時，提升自身服務水平。