有理想、有情懷的創業“夢之隊”

孔冰欣

如果說“VIP陪練”的創始人葛佳麒是一個滿懷激情的指揮家，那么他麾下那支戰斗力滿滿的隊伍，便似在指揮棒的引領下，既能發揮各自的出眾技藝，又能傾力協作，合奏出公司價值、企業文化、專業素養、拼搏精神的“創業”交響樂隊。

在激烈的競爭中，“VIP陪練”團隊的老師部、銷售部、市場部、運營部、技術部、產品部各司其職，眾志成城，致力于積極探索一套較為完善的在線教研、師訓及運營體系，為解決學生與家長的需求和痛點而不斷努力，并創造了絕對領先于競爭對手的服務模式。

因為年輕，他們無所畏懼;

因為理想，他們堅持前驅。

供應鏈：為人師表，當帶好學生

當《新民周刊》記者采訪“VIP陪練”創始合伙人姚立嘉的時候，他難掩疲色，抱歉地笑著說：“不好意思，凌晨4點睡下，到早上8點多就出門談事了，這會兒有點困，請容我抽支煙提提神?！?/p>

身為創業者，工作連軸轉是常態;不過，可能姚立嘉自己也沒想到，當初互相“看不順眼”的同門師兄弟，居然能手牽手真玩大了。

“應該是2005年左右，葛佳麒大一、我大三的時候吧，我倆一起去廣州佛山參加一個音樂比賽，只是他是獨奏組的，我是重奏組的。本來嘛，學音樂的人，總覺得自己挺牛，彼此之間很難服氣，都不在意對方的。但這次比賽過后，我們算是某種程度上的‘不打不相識了，雙方在較真的過程中，敏銳地捕捉到了對方的閃光點。十幾年的友誼，就這么拉開了序幕?！币α⒓涡ΨQ。

成為老鐵不容易，成為一起創業的老鐵，就更不容易了。好在葛佳麒和姚立嘉都是“直”孩子，有時碰到看不慣的地方，吵吵鬧鬧皆不礙事，“對事不對人，不會埋下成見，不會變成極端情況”。

兩人身上相近的特質，保證了這份友情的熱度?！拔覀兌荚敢鉃橐患?，長時間地堅持下去。在學音樂的圈子里，我倆屬于非常拼的?！从泻芏鄬?，比較淺顯的一層，是茫然無措，機械地死讀書，比如念完本科，沒找到工作繼續考研，又沒找到工作接著讀博……可我和葛佳麒目標很明確，事實上，一起創業之前，我們在各自的領域干得都不錯。25-28歲的黃金年齡，我倆就雙雙實現個人財務自由、無需再質疑自身的能力了。我跟他始終保持著緊密的聯系，會定期聚一聚，聊聊現代音樂、音樂教育的發展方向及未來的機遇等等?！痹谝α⒓窝劾?，葛佳麒為人爽氣，思路敏捷開闊，有一顆非常堅韌的心?！八且粋€愿意鉆研的人，他的學習能力極強。并且他愿意吸收別人的意見，不偏執，這點對一個領導者來說，也是可貴的?！?/p>

任何創業，都有一個摸索的階段。姚立嘉對記者坦言，一開始“不知道具體要做什么東西”，“詩和遠方”確實有——音樂教育陪練市場是一個甚好的切入點，但這畢竟是片藍海，前方無人探路?！爸皼]有什么線上陪練、互動教育的模式，葛佳麒和我動腦子的時候，還是3G、2G時代呢，網絡通信天然有局限，所以我們的想象空間相應也受限制——那會兒拿個手機、iPad就上課了，是不敢想的。所以，我們有過三波試錯過程：第一波搞了音樂識別功能的技術開發，看看是否能‘盯住琴童，更好糾錯，結果發現做高級AI火候未到，且代價高昂，遂作罷。第二波是靠低成本運作教學視頻的錄制、采集等，我倆為此特意建了個小攝影棚，但運營了一段時間，同樣‘難以為繼。至此，葛佳麒和我已經‘燒了幾百萬了，兩人咬咬牙，再接再厲整出第三波——類似作業批改形式的、非實時的‘陪你練。即學生可把練琴作業發給老師，由家長錄制視頻或音頻，老師檢查后，將錯誤圈出來，用語音或文字返給學生?！隳憔毘跻姵晒Χ四?，可惜幾十萬的用戶量，在動輒以幾千萬、幾億論英雄的互聯網界，實在算不了大頭?！?/p>

眼看公司“錢光光”，二元老苦思冥想，突然計上心頭，“如果升級成實時課程，豈非找到生機？”兩人一番合計，又得慧眼貴人相助，“VIP陪練”于焉誕生。公司業務苦盡甘來、蒸蒸日上的同時，姚立嘉肩上的擔子，當然也更重了。

“與其說我現在分管的是老師部，不如說我要做好‘供應鏈管理?！?姚立嘉告訴記者，從陪練老師的招聘、培訓，到上崗、后期的運營、各項活動統籌等等，他都得巨細無遺地關照到位。作為一個在行業里浸泡了十幾年的“老人”，他非常清楚什么樣的老師才有資格勝任，從而制定出嚴格精密的招募篩選標準。此外，在培訓新人的時候，他除了強調專業素養的過關，亦重視價值觀的輸出?！肮尽p罰分明，而我對他們的要求是‘為人師表，光一兩個老師好可不行，要所有老師都好，心要正?！闭f著，姚立嘉脫下了外套，向記者展示了T恤上“為人師表”的醒目logo。那么，當老師與客戶發生矛盾時怎么處理？“我們的定位是服務性行業，顧客至上?！?/p>

“成長的煩惱”也有?！拔覀內狈σ粋€參照物，公司怎么走下去，我怎么把握供應鏈的發展方向，需要領導層持續性的、關于未來的想象空間。如今，我站在這個位置上，是對自己能力的新挑戰。你管理的不再是十幾個人、幾十個人的小團隊，而是成百上千的老師，如何把舵？我覺得，我必須不斷學習?！?/p>

懷著同一份情懷，最困難的時候，姚立嘉撐了過來;眼下成功的果實，是對這份情懷的最好回報?！芭匀送豢吹剿^成功的甜果，對過程是一無所知的。其實過程倒沒有太戲劇性、太驚艷的場面，沒有金手指逆轉地球，就是踏踏實實、兢兢業業而已?！?姚立嘉說，將來，自己會懷著緊迫之心，先著手在教學上把好關?！拔移谕芨淖冎袊魳方逃乃疁省岣咚疁?，源頭在老師;老師們的水平上去了，學生們自會隨之‘水漲船高，我要加把勁，再把我們的老師的普遍水平推一推?！?h3>銷售鏈：構建品牌信譽，選擇權交給客戶

葛佳麒和姚立嘉是“VIP陪練”的兩位創始合伙人，靈魂屬性相吸，身上多少帶著點音樂才子的不羈;而另一位合伙人徐豪駿，則完美地與他們形成了一種巧妙的互補，最終搭建出“鐵三角”的穩定結構。

“從大眾點評到一起唱，我之前的工作經歷，都是在互聯網公司的，一直‘奮斗在銷售線上?！?徐豪駿笑道，“2016年9月份左右，我通過朋友介紹認識了葛佳麒。第一次碰頭就探討了很多業務線上的問題，溝通后，我們覺得電商模式還是適合音樂教育陪練的，沒必要改變。同時，我們還算了筆賬，聊了聊銷售團隊怎樣管理。而我真正被打動，是10月的一次促膝長談。那回我們描繪了整個行業的未來，在葛佳麒的口中，我本以為是‘小生意的項目實際擁有大項目的實力，頓時讓我覺得好玩起來了?！?/p>

創始人的人格魅力，促使徐豪駿加入了“VIP陪練”的家庭?！案鸺痒柰馊醿葎?，身上有三大特質。一是沒有距離感，親和力強，和他共事不會壓抑，不用顧忌，說出真實想法即可。二是不‘剛愎自用，聽得進反對意見，會站在不同角度思考問題，溝通順暢。三是不拘泥小節。他有句口頭禪：與其省錢，不如想著怎么賺錢。他的風格就是率性的、活潑的?！庇谑?，葛、姚、徐這三個“一拍即合”的老男孩合伙人，每次商定“為什么要這么做”，便不再啰嗦，直接落實“怎么做”?！拔覀兪窍人枷肭笸?，后付諸行動?！?/p>

市場有多大，沒人能預測到。徐豪駿的準則，是看團隊、看老板，“人對了就好”。他如是解釋公司市場部與銷售部的默契合作：“我們的市場部，主要負責品牌PR、品牌建設，且擔負了一個引流的作用。你可以理解為，市場部是在前端著力吸引客戶的。而我管理的銷售部，則負責如何將客戶做好‘轉化?！甐IP陪練的銷售團隊分兩大塊，一是新簽，以產品、話術感染消費者，服務未付費用戶;二是售后，公司內部稱之為‘班主任團隊，一旦用戶付費，所有服務當即移交‘班主任，‘班主任需要對學生的學習情況做了解、回訪、跟蹤，根據家長的特殊要求，匹配合適的老師?！?/p>

“VIP陪練”成立至今，主要客源仍然來自老用戶的口口相傳。鑒于老用戶基數大，被介紹來的新用戶數，也像滾雪球一般越滾越大、像細胞分裂一般越分越多。然而，盡管熟人介紹仿佛自帶信任感光環，公司領導層卻絲毫不敢放松警惕?！拔覀冋J為，VIP陪練教育的核心，最終還是落在品牌上，一個品牌的品牌信譽是很重要的。公司一切的嘗試，無非是想向公眾做出承諾，增強他們的信心：我們的品牌是可靠的。我們不怕具體業務上的瓶頸，真正任重道遠的，是信譽的確立。希望未來有更多的人了解VIP陪練，接下來，我們也計劃做一些開放日的活動，比如把上海的用戶請到公司總部來，讓他們看看，課程顧問受了哪些培訓，銷售人員是怎么打電話的，技術人員是怎么寫代碼的，團隊一天工作狀態是怎么樣的等等?！?/p>

在創業公司，狼性是基本素質。徐豪駿回憶，大家早上10點上班、晚上11點下班，做六休一，甚至做七休零是家常便飯?！拔疫x人的時候就看重狼性基因，我不在乎員工以前有沒有相關工作經驗，我在乎的是素質層面——是不是有上進心？性格堅韌不堅韌？人品正不正？凡是抱持‘雇傭兵心態的，我們一概謝絕;能留下來的，都是純真、透明、有能力、有情懷的人。比如去年春節，我們堅持想上課的琴童總有課上，最‘夸張的是大年夜都有老師在給小朋友上課?！毙旌莉E另向記者補充，團隊的戰斗力在一次次的拉練中變強，“還有，我們以結果為導向，認功勞，不認苦勞?！?/p>

在采訪中，記者獲悉，今日的“徐總”，曾經是家族的“叛逆”。徐父盼望兒子能夠子承父業，從事裝修行業，但大學從工程管理專業畢業后，徐豪駿偏偏不按常理出牌，立志做銷售?！爱敃r有不少選擇，我也拿到了四大的offer，可我不喜歡一眼看到頭的人生。剛做銷售那段時期，父親氣得三個多月沒和我說話;母親也不太支持，因為她發現我跑得襪子上都是血，很心疼。到2012年6月，我踏上管理崗位了，父親或許察覺，兒子長大了，態度終于慢慢轉變?；ヂ摼W的發展那么快，未來有無限可能，我是在恰當的時機遇到了對的事、對的人，今天再審視當年的自己，選擇沒有錯?！?p>

在創業公司，狼性是基本素質。徐豪駿說： ?“我選人的時候就看重狼性基因，我不在乎員工以前有沒有相關工作經驗，我在乎的是素質層面—是不是有上進心？性格堅韌不堅韌？人品正不正？凡是抱持‘雇傭兵心態的，我們一概謝絕;能留下來的，都是純真、透明、有能力、有情懷的人?！?/p>

發展到如今的規模，“VIP陪練”花了將近兩年的時間，而徐豪駿對明天信心滿滿?！皥F隊不是一朝一夕能打造出來的，需要磨合。我們團隊的闖勁與智慧，就是我們的核心競爭力。消費者永遠會有先入為主的概念，‘VIP陪練至少已搶占先機，這是我們的一大紅利。我們歡迎競爭，也會懷著敬畏心觀察對手，只要用戶欣然接受在線陪練的形式，那么是騾子是馬，拿出來溜溜唄，最終選擇權交給消費者?！?/p>

徐豪駿對記者說，關鍵要“不斷學習、不斷進步、居安思?！?，最怕“自我感覺良好，對新鮮事物沒有興趣”?！艾F在創業的氛圍很浮躁，很多人就盤算著融資多少、身家多少、賺了多少，但是我們仨更關注一樁事業能夠做多久，VIP陪練到底給學琴的小朋友們帶來了什么樣的變化。我們產品的意義，根據葛佳麒的理想，旨在‘陪伴，而非僅僅功利地計較技能的簡單提高，更要有心靈的連接?！?h3>小伙伴：和純粹人，做快樂事

領導層賣力，骨干、員工同樣賣力。2015年4月，剛從美國留學歸來的胡吉雨和葛佳麒才聊了5分鐘，就“看對眼”了?！拔耶敃r關注云計算、大數據以及教育這兩大方向，葛總很純粹，直接問‘我要做什么事情，需要什么樣的人，要不要一起做，我對他印象極佳，亦看好公司的前景，便決定加入?！?/p>

以前是一言不合就分手，現在是一言既合就開工。BAT和華為固然名氣響，但小而精的創業公司更適合技術男大展拳腳。胡吉雨信奉和喜歡的人做喜歡的事情，現在，他和技術部的同仁們一起攻堅克難，一起團建活動，顯然是得償所愿，其樂融融。

“目前整個技術部都是我在負責，有很多條產品線，如VIP陪練的App、后臺的學生管理系統、BI平臺……包括前沿技術研究、人員調配問題等等，都需要我來做判斷?？萍继岣咝?，我們的‘班主任團隊要找老師的話，全仰仗給力的系統進行‘配對，所以技術部是互聯網創業公司不可或缺的重要一環?！?/p>

為何堅持，只因感情?！?015年結尾的時候，我們處在一波低谷，團隊當時10個人都不到。幸運的是，大家挺過來了。我覺得公司的‘狼性文化和‘家文化同等重要，前者體現在使命必達，哪怕通宵達旦;后者體現在溫暖的氛圍。比如每個月給過生日的同事慶生，大家聚在一起吃蛋糕、唱生日歌、送禮物。假如有同事生病住院了，其他人會紛紛趕去探望?！?/p>

在創業過程中，技術永遠追著業務走。VIP陪練技術部的百來號人，分分鐘要趕進度、拼時間?！邦I導的要求是快，即使做不到百分百的好，也至少要領先別人一步。但技術本身是‘慢工出細活的，因此，我們不是沒出過故障。去年大概有兩三次吧，整個服務器崩潰，公司差不多停止運營了，然后技術部就廢寢忘食地修復bug。反正在我的印象里，記得最牢的永遠是系統down機，我們拼命‘搶救之類的故事。網絡通暢確實是技術部攻堅的難題之一，為了盡量減少上課時可能出現的網絡卡頓、延遲現象，我們下了很大功夫，專門準備了兩種線路進行儲備切換，這兩條線路的服務器，重點部署的地域是不一樣的，有效提升了線路的暢通。此外，我們還特意配備課程支持技術團隊，用戶如遇疑難雜癥，團隊會進行電話指導，幫助解決路由器設置與網絡調節問題?！?/p>

胡吉雨表示，2017年之前，公司一直在找模式;2017年之后，需要找的是路徑?！癡IP陪練的模式我們已經找到了，接下來我們要思考，通過什么路徑更好地服務用戶。在技術這塊，前幾年公司已做了一些產品的研發，確保用戶使用時的舒適度。比如我們發明了一種魚眼鏡頭，既可讓老師、學生面對面，也可讓他們互相直接看到彈琴的手，方便進行指法學習、糾錯。以后，公司會在大數據和AI等深層技術上發力，通過分析用戶的行為，畫出用戶肖像，從而更精準地因人制宜?！?/p>

與冷靜的“理科男”胡吉雨相比，培訓師李靜怡更像是個知心的小姐姐?！霸诠?，我也算是序列號比較靠前的老員工啦，一路見證了企業由小到大的變化，感情是越來越深的?；ヂ摼W授課，能接觸到不同地區和各種性格的小朋友，于我也是極有意思的職業歷練。

公司培訓師，主要負責維護、監察與培訓等板塊的工作。以監察組為例，如遇投訴錄音，監察組會在一番調查后，給出一個公平的反饋。此外，每當新人老師入職，監察組的小伙伴會摸底“求上課”，考核新人們的臨場應變能力，道道門檻，只為挑出好苗子。

毋庸置疑，“VIP陪練”是一個充滿青春活力的團隊，李靜怡用“拼命”和“堅持”形容她眼里的大集體?！盎径际?0后，不怕熬夜和加班，會為了當月目標豁出去，不斷沖刺，不停攀越高峰?！焙我匀绱恕盎淼贸觥?？因為團隊感召力太引人?！叭ツ赀^年，那么多老師，每個人都收到一個微信紅包。感恩節的時候，公司別出心裁，給老師們的父母準備了大禮包。物質上的獎勵倒還是其次，主要是我們看出了老總的心意，他們會在圣誕節穿著圣誕老人的服裝給員工發糖，不吝于傳達各種問候，這些小驚喜，都是關懷啊?！?/p>

回想自己當陪練老師的“光輝歲月”，李靜怡感慨頗多?！拔以谏轿魃系拇髮W，此前沒機會接觸外省市的小朋友。當陪練老師后，第一個學生就是來自上海的傲嬌小公主。起先，跟她說話，她只會‘OK‘嗯哼式的應答，不太愿意交流。一個星期后，她就轉變了態度，待我非常親熱了。再后來，我接觸到一些國外的華裔小孩，慢慢覺得自己的閱歷豐富了，眼界開闊了?！崩铎o怡認為，對于小朋友來說，最重要的是打開他們的內心，要讓他們覺得你是真心為他們好、為他們著想的。

因為時差的關系，國外的學生可能會要求早上7點加課，也可能要求晚上10點加課，這種情況下，必須“舍命陪君子”。李靜怡說，老師要對自己的學生有感情、有責任?！肮?，我承認，對我們有些老師來講，早起是最大的痛苦。某次，一位陪練老師被臨時加了早上7點的課，結果遲到了一秒鐘。事后我問她怎么遲到了，她無奈地回答，生理期，不舒服。至于對習慣性‘早起無能的老師，我們還會提供‘叫醒服務，絕對不耽誤小朋友上課。大部分情況下，陪練老師們畢竟年輕，還有點兒‘童心未泯的天真，會跟我討論今天這個孩子好乖、這個孩子聲音好可愛、這個孩子長得好像混血兒……有愛的‘VIP陪練，更溫馨、更超值?！?/p>

李靜怡最后告訴記者，“在公司這個大家庭里，我很開心，自己是朝著更好的方向走下去的?！?/p>