試析如何運用微信公眾平臺推動醫院的宣傳工作

胡潤生

中圖分類號：R19 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2018）2-000-01

摘 要 目前，我國進入全民微信時代，微信已經成為人們日常生活中必不可少的一部分。醫院如何利用好微信這一宣傳媒介，起到傳播健康知識、增強互動交流、傳遞正能量、塑造醫院形象的作用，促進醫院與社會和諧發展，是醫院宣傳科學化管理中值得深思的現實問題。該文分析微信公眾平臺的作用和優勢，醫院微信公眾平臺存在的問題，并提出解決問題的一些策略與方法。

關鍵詞 醫院宣傳 宣傳工作 微信 公眾平臺

隨著經濟社會的不斷發展和人民生活水平的穩步提高，群眾對就醫的選擇也日趨多元化，因而對醫院自身的發展也提出了更高的要求，現代醫院發展已經進入了以患者就醫滿意度、忠誠度和醫院知名度、美譽度為中心的品牌經營階段。因而，新時期醫院政工宣傳工作如何更好地服務于醫院發展，政工宣傳工作人員如何與時俱進、不斷提升自身的專業素質和宣傳能力，值得進一步思索探討。

一、醫院微信公眾平臺在醫院宣傳中的作用

醫院宣傳工作是提升醫院知名度，樹立醫院品牌形象，增加患者對醫院的信任度和忠誠度，促進醫院品牌建設的重要手段。微信公眾平臺的出現，對于公立醫院“外樹形象”提供了全新的展示醫院形象與實力的平臺。借助微信公眾平臺，醫院能夠定時向公眾推送醫院新聞、特色?？?、健康資訊等，受眾通過關注醫院微信公眾號，快速并準確地獲得醫院動態、名醫與名科等信息，以及健康公益講座與義診服務等。與報紙、電視、廣播等傳統媒體相比，信息投送即快捷又準確，更為重要的是，微信公眾號對展現與提高醫院服務質量，獲得公眾良好口碑，促進醫院品牌建設提供了一條重要途徑。目前，相對緊張醫患關系成為了醫療機構與就醫者無法回避的現實。其中，醫患之間的信息不暢是重要的原因。醫院微信公眾號的出現，為醫患雙方提供了快速的互動平臺。信息的即時互動，使得醫患關系的外延變得更為豐富，醫院與患者的聯系變得更為緊密和便捷。通過微信，患者在對醫院、專家的信息有了一定了解的情況下，雙方面對面的溝通就變得更加積極和有效。有效的醫患溝通也為構建和諧醫患關系提供重要的支撐。

二、微信公眾平臺推動醫院宣傳工作的措施方法

（一）健全微信公眾平臺自身管理功能

醫院自我管理能力決定其微信公眾平臺的建設與運營水平的高低，這就需要醫院管理層首先明確微信對于醫院的意義及其建設方向。更應該注重日常的專業管理，需要安排專業的職能科室和人員，最好能與微信第三方開發公司合作，總結建設經驗，探索運營規律，提高患者滿意度和醫院衛生資源利用效率。

（二）推送信息往精致、專業化轉變

關注平臺的用戶，除了醫院內部一些職工之外，其他用戶關注是為了從微信公眾平臺上獲取一定的知識、信息。所以，他們對醫院微信公眾平臺就有以下幾點要求：針對性、深入性和及時性。針對性是指查看微信公眾平臺的用戶，是有著一定目的性。比如，需要查詢健康知識，或者需要查詢專家信息和科室電話等等，這就要求平臺能夠做到及時回應。同時，一些科室的信息和健康知識，需要每個科室進行整理提供，確保信息真實有效，方便用戶及時查詢。

（三）建立醫院與群眾的互動交流渠道

公眾平臺的一個非常重要的特點就是開放性和公開性，公眾在微信平臺上可以隨時訪問醫院的各項信息。這就要求醫院在管理微信平臺時，要注重與訪問群眾的互動和溝通。醫院維護人員要在信息的發布和管理上進行監控。微信的粉絲群體一般是對醫院工作有著濃厚的興趣或者是患者本身及其家屬，因此，醫院宣傳工作的中重點和主體應該集中在醫院的近期重要事件，關于健康和養生的話題、醫院坐診的主治醫生的介紹、醫院的優惠活動和對群眾的公益活動信息等。同時對于群眾在平臺上提出的問題及時進行反饋和回復。

（四）加強隊伍建設

做好醫院的政工宣傳工作，關鍵還是在人，新媒體時代下尤為重要。所需要的政工隊伍人才，不僅需要就具備過硬的專業素養、崇高的職業道德、優良的思想素質，也要對新媒體有充分的認識和深刻的理解，能夠及時捕捉信息、關注熱點，保持良好的政治敏感性，能從各種不和諧的聲音中辨別是非，找出問題所在，對信息進行準確的分析、整理和充分利用。要在繼承和發揚黨的優良傳統的基礎上，解放思想、不斷開拓，使政工宣傳工作永葆生機；要具備創新精神，具備科學運用現代信息技術和新興媒體資源的能力；要著力通過組織培養和自我學習，提高文字寫作能力、微信新媒體維護能力和輿情引導能力。

三、結語

綜上所述，目前我國微信公眾平臺在進行醫院信息化的建設和運行過程中，能夠在很大的程度上提高醫院的影響力和形象的建設，方便醫院內部病人的看診情況和工作效率。微信公眾平臺在醫院的宣傳工作中具有重要意義，醫院在未來的信息建設發展過程中，需要更加努力的和社會進行接軌，才能實現全面的發展。

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