小學生抓傷、咬傷事件處理策略分析

李聯杰

在學校這個大環境中，同學們在一起學習生活，難免會發生一些摩擦，部分同學不知道如何處理同學之間的矛盾，只能用“動手的方式”解決。每個家長都希望自己的孩子健康的成長。如今部分家庭的孩子又是獨生子女，孩子的“健康”更是家長首要關注的問題，一旦孩子在同學之間發生抓傷、咬傷的事件，造成孩子身體的“傷害”，受“傷害”學生家長難免情緒激動，加之缺乏正確引導孩子之間處理矛盾的方法，家長與家長之間，家長與教師之間難免會發生矛盾。作為班主任，面對學生抓傷、咬傷事件，班主任必須深入了解學生的實際情況，通過班隊會引導學生正確處理同學之間矛盾。事件發生后，及時與家長溝通共同教育孩子和解決問題。

案例描述

走進班里，只見角落里小萱淚流滿面，用手還捂著胳膊。我趕緊走過去問：“怎么了，小萱？”只見小萱把手從胳膊上移開，哭哭啼啼地說：“老師，小榮抓我，還咬我胳膊?！敝灰姾⒆拥母觳矁傻狼逦梢姷淖ズ圻€有兩個很深的牙印。于是，我把小萱和小榮叫到面前讓把他們事情的原委講清楚。小榮情緒激動地說：“老師今天我們上完計算機出來排隊，小萱是先出來的，我晚出來一會兒，于是站在她后面，小萱二話不說就用胳膊懟了我下，我差點摔倒了。我就想起來以前有一次上體育課，她也是推了我下，我就忍受了，這次她依然這樣，我就很生氣，先打了她下，她又打了我下，我覺得很疼，就用手抓她還咬了她?！毙≥婢o接著趕緊說：“那你一站隊就靠我那么緊，我也很不舒服啊，我是想讓你往后一些，我碰到你了，你就回手抓我！”說完又哭的更厲害了。

兩個孩子平時都是很乖的孩子，今天竟因為排隊的事情大打出手，確實我也感到很意外，我把兩個孩子叫到辦公室清楚了事情的原委，講明道理，建議小榮帶著小萱去醫務室看看。他們很快就回來了，小榮說醫務室老師說了，學校也沒什么藥物，實在疼痛難忍可以讓家長接回去去醫院看看。我又關心地問了問小萱，小萱說現在已經好多了。我就放心地繼續做班級里其他事情。眼看也快放學了，我又問了問小萱的胳膊怎么樣了？小萱說還有些疼，我囑咐孩子一會兒回家再看看，涂點藥。放學后，正趕上我們開會，開了將近半小時的時間，收拾東西正準備下班，忽然想起了今天小萱和小榮的事情，想著給小萱的家長發個短信，簡單說下情況，如果孩子還是不舒服，叮囑家長多關注，及時帶孩子去醫院看看。十分鐘左右后小萱家長短信里要求這件事情要和小榮的家長溝通下。

看到家長這樣回短信，我確實手足無措，處理不好會成為家長之間的矛盾。我趕緊把這件事的原委跟王老師說了下。王老師語重心長地說：“孩子受傷了，你應該第一時間找到受傷孩子的家長，讓孩子說清楚事情的原委。問問家長有沒有必要帶著孩子去醫院看看？”我說：“學校的事情那么忙，放學還要開會，同學之間的矛盾這點小事在學校處理完了不就沒事了嗎？王老師說你應該換位思考下，如果是你的孩子被別人抓傷，咬傷你心里會怎么想？就是再有什么事兒，你應該先放下，先處理這件事，今天的會你都可以先不開，先處理這件事情。如果不及時處理家長可能怨氣會更大，你的工作更難做。

聽了王老師的話我竟然一時語塞?！澳俏椰F在該怎么辦？”王老師說最好直接給小萱家長打電話溝通，問問孩子現在情況，如果可以的話，最好陪著孩子去醫院看看，然后也需要聯系小榮的家長說說情況，如果能一起陪著小萱去醫院看看就更好了。于是我趕緊給小萱家長打電話，接電話的是小萱爸爸，小萱爸爸特別生氣地說：“聽說我們孩子被打了是吧？”我真覺得自己有點冤枉，我只是想表示下關心，沒想到換來的是冷言冷語，我想再繼續和孩子爸爸溝通效果也不好。于是，我跟孩子媽媽溝通。孩子媽媽也很生氣。說實話，給家長打完電話，我也很生氣，我好心好意對小萱表示關心，換來的竟是家長把氣一股腦兒全撒在我身上了。

此時，王老師寬慰我說：“作為班主任，你確實得先反思自己，這件事你處理的不及時，家長不禮貌也是可以理解的，你站在家長的角度想想，自己的孩子肯定心疼。如果孩子被咬傷，牙可能會帶一些病菌，需要打破傷風的，現在疫苗總是出現問題，萬一打了針，會給孩子造成其他不良影響，家長肯定著急??！”聽王老師這么一說，我心里也沒那么委屈了，原來咬傷可能會給孩子帶來這么嚴重傷害，我確實沒有意識到。也不能光顧著自己的面子。這時候，想明白了，我先聯系小榮家長，小榮家長是一直沒接電話，小榮家長是單親家庭，一直在搞科研的單位工作，平時很少帶手機，怎么也聯系不上。我把小榮家長情況跟小萱家長說了下，說了一下小榮家庭和工作的特殊性，也希望小萱家長能理解，接著詢問小萱去醫院看病的情況。值得慶幸的是，醫生說目前沒有大礙，再觀察幾天。到了晚上9點左右終于聯系上小榮家長，跟小榮家長說了事情原委，把小萱家長想跟她談談情況也簡單說了下。臨睡覺前，我又給小萱家里打了電話，問了下小萱情況，小萱媽媽變得也冷靜很多，說已經和小榮媽媽溝通過了，小榮媽媽也保證小榮不在這樣了。

這件事情到這兒，我覺得終于可以放心了，沒想到，第二天放學，小萱姥姥找到我，滿含淚水地說：“李老師您知道嗎？昨天凌晨3點左右，小萱做噩夢，大聲尖叫，把我嚇壞了，我特擔心孩子，把孩子被咬傷的事嚇著了，我坐在孩子床邊，一直陪到6點?！甭牭竭@兒，我心里也很難受，看來孩子真是受到不小的刺激。小萱姥姥跟我說：“我很生氣，今天早上我想在校門口堵下小榮這孩子，好好嚇唬她下，讓她長記性，不能隨便咬人，可是沒堵到她。我就跟您說一聲，放學您別管，我還得找這個孩子?！?/p>

第三天，我也擔心著這件事情，問了問小榮，小萱姥姥找你了嗎？小榮點了點頭，小榮說小萱姥姥嚇唬她來著，要是再敢欺負小萱，小萱姥姥就派警察抓小榮。小榮說到這兒確實有些緊張、害怕。下午，我找到了小榮家長，跟家長談了談，小榮家長已經安慰孩子，但又提到小榮和小萱有過好幾次矛盾，她認為小萱也有些過分，而且小萱姥姥也不應該恐嚇小榮，小榮到現在也很害怕，精神上也很緊張。

案例分析

1.家庭環境影響學生的過激行為

小榮之所以今天發生了過激行為，抓傷、咬傷了小萱，一方面是因為已經積怨已久，每次面對矛盾都是選擇默默忍耐，直到自己無法忍受的時候，選擇過激方式處理矛盾，想報復小萱。小榮在處理同學矛盾上方式過于粗暴，這一方面來源于家庭環境，小榮的媽媽經常以打罵方式教育小榮，而小榮常常默默忍受。家里有一個弟弟很調皮，總是招惹小榮，有時生氣了就咬小榮的胳膊。小榮受家庭環境影響，不滿的情緒一忍再忍，在遇到矛盾時采用咬人的方式發泄情緒，報復同學。

2.家長的處理方式影響與他人的溝通

小萱的家長一直憤憤不平，糾纏不清，主要原因小萱在家中是獨生子女，深受老人疼愛。小萱父母比較年輕，文化水平不是很高，年輕氣盛，缺乏同理心，看到小萱受傷情緒有些激動，難以壓抑自己憤怒的情緒，知道事情的一開始，情緒化比較嚴重，導致對老師言語不尊重。小萱的姥爺在前一陣剛去世，姥姥特別敏感，仿佛失去了主心骨，這次孫女受傷了，心里也十分心疼，在后來談話中傷心地談到，要是姥爺在可定沒人敢欺負小萱。小萱平時在學校比較乖巧，如今竟然被抓傷咬傷，一時很難接受，缺少處理此次事件的正確方法。選擇恐嚇小榮，已達到給小萱解氣，避免以后小榮再欺負小萱的目的。

3.干部培養落實不到位，經驗不足沒有把握好處理事件的時機

這次小萱和小榮的矛盾是在上完計算機課，在教室外排隊的過程中發生。從班級管理方面講，排隊的習慣養成的不夠好，站隊過程中缺乏心中有他人的意識，只記得站在誰的后面或者前面，不考慮站在別人前后大概多少距離合適？好幾次排隊都是亂糟糟的。對于小干部培養不利，當兩位同學在對隊伍中出現矛盾，沒能及時關注，及時調節小榮和小萱的矛盾，組織監督不到位。后續事件發生矛盾擴大到了家長，主要原因是作為班主任對這件是缺乏足夠的重視和經驗，沒能在小萱受傷的第一時間通知家長。小萱家長從視頻中看到自己孩子的傷勢，心里更多是著急，生氣，不能較為理智地與教師和小榮家長溝通。再者，在于兩位家長溝通過過程中，缺乏同理心，不能完全站在家長的角度考慮問題，有一些自己的小情緒，影響與家長溝通，影響問題的解決。

輔導措施

1.抓住教育契機，開展主題班會

我以此事為教育契機，在班上召開主題班會，圍繞“矛盾是怎么產生的？”“為什么會產生矛盾？”“選擇哪些辦法來處理矛盾？”例舉身邊的小事例 ，讓學生明白遇到矛盾很正常，我們應該做到控制好自己的情緒，讓自己先冷靜下來，給自己一些時間思考事情原委。設身處地地站在對方的角度上，多想一想對方的難處，多一份寬容和理解。在處理矛盾的方式上，先用語言溝通，溝通不暢可以找老師尋求幫助，這樣可以避免處理不好，使矛盾激化。

最后圍繞““以動手方式解決矛盾有哪些危害？”展開討論，讓孩子明確“動手方式解決問題”只能讓事情越來越嚴重。抓住時機，運用教育智慧，把教育工作做到學生心坎上，深刻把握育人的本質和規律。

2.樹立小干部形象，養成有序排隊的好習慣

在班級管理中重視對班級干部的培養，從而鍛煉他們的能力。教師要手把手教他們怎么樣去管理班級的事情，哪些地方是要注意的，哪幾個小朋友在平時要多關注的。給每個班干明確的責任，如果哪一方面出現了錯誤，就對應的找這一方面的負責人。其次，是扶與放并存的階段。這一時期，教師可以嘗試讓學生去做一些事情，但是最終的時候教師還要替他們把把關。這樣讓學生在教師的引領下管理班級。最后我覺得是放手教給學生去管理班集體。

利用午間管理時間，再次強調排隊的行為規范，按要求練習從班級走到操場，每次出現的問題及時指出，多次加強練習，直到安靜有序就可以。小干部發揮作用，及時監督管理，提醒出現問題的同學，督促排隊不規范的同學及時改正錯誤。班主任在課間及時關注，做得好時候及時表揚，不符合規范的同學單獨進行練習。讓學生養成有序排隊的好像習慣，避免同學之間排隊時出現小摩擦。

3.及時聯系家長，深入進行溝通

我先找到了小萱的姥姥，對于恐嚇小榮的方式給予了進行了深入談話，首先表達了我能理解老人疼孩子的心情，孩子受傷是大家都不能預料到的事情，我們也很心疼孩子，對于小榮學?？隙ㄒM行教育，我們也會跟家長進行溝通，幫助小榮認識到抓人、咬人是不正確處理矛盾的方式。況且是孩子孩子之間其實沒有多大的仇恨，好好引導他們的關系也會很快恢復。作為大人，采取放學去恐嚇小榮的方式，想讓小榮再也不敢欺負小萱這種做法不可取，小榮被恐嚇可能會恐懼，可是并不能讓她認識到自己錯在哪里？再者萬一小榮受到驚嚇了，心理出現問題，小榮家長和您家之間又產生更大的矛盾。最好處理方式，孩子的事情先讓孩子去處理，如果有哪里處理不好的，咱們進行引導孩子處理事情的正確方式。

我后來又找到了小榮的家長進行溝通，先了解了小榮為什么會有抓人、咬人的行為？經由家長，了解到小榮弟弟在跟其他小朋友玩的時候，總愛咬人，也咬過她。了解到這些，我建議家長能跟小榮弟弟的父母溝通下，弟弟這種行為是不正確的，影響他與其他小朋友交往。小榮一定要改掉這個不好的習慣，這樣會給別人帶來傷害，影響小榮的人際交往。在家中家長也需要樹立榜樣 ，孩子越來越大自尊心很強，盡量講道理，不要動手教育孩子。孩子長期接受這樣的方式，慢慢地她也以“動手的方式”處理問題，后果不堪設想。接著跟家長溝通下孩子的情緒問題，孩子性格內向，不愛表達，班中朋友很少，現在有些小委屈就藏在心里，不知道如何排解，家長需要多關注孩子情緒，有什么不開心的，家長需要鼓勵孩子多表達，主動找同學說說。與誰有矛盾，要學會主動去化解，不能積怨越來越深，導致很嚴重的后果。

后期，觀察一段時間小榮和小萱，他們關系也變得融洽了，見面還經常打招呼。雙方家長也發來短信，感謝我對孩子的關心！

案例反思

同理心（ Empathy） 是人本主義心理學理論的一個重要概念，也稱為“共情， 通情達理”， 最早由人本主義大師卡爾·羅杰斯提出。按照羅杰斯的觀點，同理心是指體驗別人內心世界的能力，即同理心是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、站在他人的角度思考和處理問題的能力，同時，把自己的共情傳達到對方，讓對方感到被接納被理解。在這次事件中，我也深刻體會到了不管是學生與學生之間，家長與家長之間，還是老師與家長的溝通之間，我們都需要有一顆同理心，只有把同理心作為基礎，才能架起溝通的橋梁，人與人之間才能多一份理解與寬容。