淺談O2O模式下的高校陽光服務平臺機制運用①

劉漢華，陳玉球

[摘 要] 隨著我國接受高等教育的學生越來越多，生源情況也愈加復雜，這也必然導致高等學校的學生服務工作將會變得愈加繁雜，所以各高校必須轉變傳統的服務模式。O2O模式充分運用信息技術便捷、及時、不受空間限制等特點，充分擴大了學生服務工作的范圍，針對性更強。引入人本主義理論，分析教育陽光服務O2O模式中運用角色置換、積分機制、點評模式等機制在服務效果評價中的影響及陽光服務公開透明、高效便捷的關聯程度。

[關 鍵 詞] 陽光服務；O2O模式；機制運用

[中圖分類號] G717 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2018）01-0038-01

校園網滿足了學生日益豐富的精神需求，同時也為高校在教育陽光服務中應用O2O模式提供了便利的條件。高校教育陽光服務平臺將實體平臺服務與互聯網結合在一起，讓互聯網成為實體平臺服務的前臺。同時進行角色置換，讓學生等服務對象成為“消費者”，平臺工作人員成為“商家”，服務事項成為“商品”，引入積分機制，讓“消費者”到陽光服務平臺“購買”線上“商品”，再到線下去享受服務并進行點評。這樣O2O模式可以充分發揮互聯網的優勢，有機地融合了實體平臺和網上平臺，真正做到了一站式服務，體現了更高效便捷的優勢。本文中筆者從做好角色置換、引入積分機制、點評服務的透明化三個方面來討論高校陽光服務平臺機制運用。

一、做好角色置換

現在絕大多數的大學生都屬于“90后”，他們的個性十分鮮明，十分看重自己“當家做主”的地位，自我意識十分鮮明?；贠2O模式下的高校陽光服務要認真考慮當代大學生的個性特點，以角色置換來激發大學生對O2O模式的應用興趣，使其主動利用線上、線下平臺來從事學校事務管理活動。引入了角色置換的概念，可以讓大學生成為線上、線下平臺的主人，他們可以在線上平臺中暢所欲言，將自己想說的、想做的或者希望學校教職工進行管理改善的意見投放于網絡平臺之中，每一個教師都要虛心接受學生所提出的批評建議，尊重學生提出的合理意見。如此一來，大學生的管理積極性便可以得以激發與維護，這也能夠有效提升學校的辦學內涵。

比如，在一次改善食堂內部環境建設時，本校便讓大學生利用網絡平臺充分表達自身的想法。有學生認為，學校食堂應盡可能體現時代特色，環境要足夠現代化才能夠吸引人；也有學生認為，每一所學校都有自身在歷史發展中遺留的文化，這些文化應該是最能夠代表本校內涵的，所以我們應該從本校的辦學特色入手，建造出獨一無二的食堂環境，達到改善目的；還有的學生認為應該綜合考慮時代發展與本校特色，因為文化應在保留自身本質特點的同時，還必須順應時代得到發展……在本輪征集意見活動中，學校食堂管理部門認真總結了學生的網絡發言，以少數服從多數的原則，確定了本校食堂環境改建要以時代和傳統融合為主旨來進行設計。

二、引入積分機制

O2O模式中的積分機制可以有效增強大學生在陽光服務平臺中的體驗感受，使大學生在學校事務管理中投入更多的精力，并通過不斷的觀察、實踐、學習等活動來優化自身的思維以及行為方式，進而有效提升管理質量。同樣，積分機制還可以改善教職工的教學、管理行為，使其自覺約束，主動改善服務質量。

基于O2O模式下的高校陽光服務平臺中的積分模式主要是為了突出學校和管理人員在平臺中的參與度，學生、管理人員在O2O模式下的陽光服務平臺中的具體應用情況可以獲得一定的積分。在積分制度下，大學生可以到陽光服務平臺“購買”高等學校所提供的線上服務管理，然后再到實地服務平臺享受服務，比如大學生可以提前在網絡上預約某種管理服務，這就能夠有效避免因為排隊，或者學校陽光服務部門工作人員的工作安排等因

素浪費他們的時間，以便于學校管理服務提供性價比更高的學生

服務工作。

三、點評服務的透明化

雖然現在大多數的高校都實現了“學生點評教師、教師點評學生”的雙向點評模式，但是依然有部分教師與學生因為成績問題而選擇“包庇”，教師為了獲得好評價而承諾給學生高分，學生為了順利修得學分而進行虛假評價?；贠2O模式下的高校陽光服務要保證點評服務的透明化、公正化，否則只會導致點評工作的無效性。

在O2O模式下的點評服務中，學生可以利用線上陽光服務平臺的“投訴舉報”“信息公開”等多個板塊來實現公開點評，大學生也可以根據自己在享受某個事務服務的過程中，對陽光服務平臺的工作人員的服務進行客觀點評，這就可以有效保證大學生的合理訴求得到基本滿足，使陽光服務能夠一直圍繞“促進學生發展”這一基本宗旨展開。

總而言之，在高校陽光服務平臺中運用角色置換、積分機制、點評模式等機制，可以讓每一位學校教育管理工作者真正重視起大學生的個人意愿，突出“人”性教育，使服務對象獲得良好的體驗感，有效地改善傳統模式下服務者和服務對象雙方的對立關系，大大提高服務速度和質量，提升高校內部管理水平和辦學內涵。

參考文獻：

[1]程國輝，梁國富，李宗玲.發展視角下基于O2O模式的高校學生工作實踐探索[J].教育觀察，2015，4（1）：22-25.

[2]王琴.淺談O2O模式在高職教學中的應用[J].時代教育，2016（5）：236-237.