淺析導游講解對提高旅游景區知名度的重要性

朱津如

隨著經濟的快速發展，人們生活水平的大幅度提高，我們已經不滿足于解決溫飽問題了。有了時間和金錢，人們就想多出去轉一轉，既增長知識又開闊眼界，還能得到充分的放松，何樂而不為呢。隨著外出的人數不斷增加，旅游業就隨之興起并越來越火爆。很多旅游景點為了招徠游客做了大量的宣傳工作，其實通過導游的講解便是一個很好的宣傳方式。

一、旅游景區的復雜多樣性

1.從內容上劃分，旅游景區可分為自然景觀和人文景觀。自然景觀包括各種山川、河流、地貌、熔巖、瀑布等，游客可以從這些形象中獲得較直觀的身心感受，因此自然景觀形象成為旅游景區吸引游客的主要因素；人文景觀是指與景區相關的各種歷史故事、人文傳說、風俗民情、宗教文化、飲食文化等。

2.從形式上劃分旅游形象還可分為物質表征和社會表征。物質表征包括：景區外觀的設計、周圍以及景區內部環境、服務質量、園林綠化、地理位置等；社會表征包括：人才質量及儲備、技術力量如何、工作效率高低，福利待遇好否，公共關系如何，管理水平高低和方針政策等。

二、導游講解的靈活多樣性

1.導游講解有助于游客更充分地了解景區

導游的講解是指導游在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和解答等導游活動，以及在游客參觀游覽現場所做的介紹和講解。眾所周知，我國是一個我國文明古國，各種風景名勝舉不勝舉，旅游資源更是豐富多彩。只讓游客憑借自己的一雙眼睛去瀏覽是很難挖掘到其中的精髓，更難以發揮旅游景區的真正價值。而有了導游專業的講解，一切問題便能迎刃而解。

2.正確合理的講解有助于樹立景區的積極形象

所謂導游的講解，其實就是導游借助自己的語言表達能力，將豐富多彩的自然景觀，波瀾壯闊的歷史人文典故經過加工潤色、整理，創造出一種意境講給游客聽，讓游客獲得一種視覺及聽覺上的享受，深刻感受到景區人文及自然的魅力所在。從而為景區做出諸多正面宣傳，為景區營造更多的魅力指數，提高景區知名度。

三、導游講解應遵循的原則

1.計劃性

首先，導游講解務必要遵守計劃性，導游在商團之前就要做到心中有數，腦中有詞，不打無準備之仗，提前踩好路線。其次，導游還要對景區的導游詞熟記于心，保證為游客做到完整、有趣、豐富的景區講解。再次，導游還應科學、合理地安排旅游的行程，讓游客在有限的時間內充分享受旅行的美好過程。

2.客觀性、真實性

導游在為游客做講解的過程中一定要做到尊重客觀事實，在事實的基礎上為了增加趣味性可以適當進行意境的加工創造，不能隨意篡改歷史，肆意捏造虛構景區故事，影響甚至誤導游客對景區的正確認識。

3.靈活性、多樣性

導游在引領游客參觀游覽時一定要懂得適時變通。游客在參觀游覽的過程中常常會出現這樣那樣的問題，可能都是導游人員事先無法預料的，一旦出現此類問題導游人員要認真對待，冷靜行事，因地制宜地借助一切可利用的條件為游客排憂解難，還要選擇最佳的方式繼續為游客做精致的講解服務。

四、導游講解過程中可能存在的問題

1.職業道德水平參差不齊，出現亂收費現象

導游的薪酬不是固定的，一般是有基本工資加上提成，所謂的提成就是導游在帶團的過程中得到的回扣部分。由于導游人員在旅行社不能得到五險一金的保障，沒有安全感。就想辦法在帶團的過程中謀取利益，獲得額外收入，例如，未獲得旅行社及所有游客的認同就私自加景點并收取相應費用，私自帶領游客去購物并從中獲利。

2.導游講解古板，遇事缺乏靈活性

導游從業人員并沒有過高的學歷要求，所以時常出現導游講解只是單純的背書式講解在，不能很好地貫通知識，做到言之有趣，言之有情，而是過于古板、單一，不起游客興趣，無法引反而起到反面的宣傳效果。

當遇到一些特殊情況比如人員的變動的，天氣的突變，景區政策的臨時調整等等，導游人員不能根據實際情況靈活調整，做出合理科學的計劃可能會讓旅游服務質量大打折扣。

五、如何提高導游服務質量

1.建立健全導游薪資制度，加強導游保障制度

旅行社應將導游這一群體納入正規的職業行業當中，建立正規合理的競爭機制，通過行業公平競爭來激勵導游人員，并給他們相應的人身保障，解除他們的后顧之憂，杜絕旅途中亂收費。

2.提高導游自身的綜合素質

導游作為一個景區、一個城市甚至一個國家的宣傳大使，導游的自身素質顯得尤為重要。優秀的導游人員應該具備良好的服務意識，專業的知識結構，較強的組織能力，良好的溝通表達能力和較高的個人素質等。要提高導游的素質一方面要不斷提高導游人員的文化修養。另一方面還要要求導游人員學習生活中的相關知識，拓寬自己的知識結構，提高自己的道德素養，進而不斷完善自己的綜合素質。

3.尊重旅游服務人員及其所從事的工作

職業不分貴賤，每份職業都有它存在的必然性和不可替代性，導游服務工作也是一樣，很多導游服務人員都曾抱怨在工作過程中很難得到游客的尊重，還處處受氣。作為游客，我們在旅途中的食住行游購娛都是由導游人員安排，他們為我們排憂解難，我們理應尊重她們，并尊重他們的工作。

總結：隨著旅游業的迅速發展，導游行業也日趨火爆，導游層次的高低和講解質量的好壞直接影響景區的形象，對景區旅游宣傳起到至關重要的作用，我們要在探索中發展，不斷提高導游人員自身素質，使導游的講解更加的完善，為旅游景區起到更好的宣傳效果！

[作者單位：河南省平頂山市理工學校（四中）]