關于我國汽車4S店銷售模式的現狀與機制創新的探討

秦超

【摘 要】汽車4S店最早屬于集四項功能為一體的汽車銷售品牌，其起源于歐洲，我國汽車銷售市場發展中，逐漸引進了汽車4S店模式，希望通過它的品牌特點和獨特的宣傳模式創造更高的銷售業績。近年來，汽車4S店在我國汽車市場的發展規模不斷擴大，與此同時其運行中需要面對更加激烈的市場競爭環境，在這種情況下，積極進行汽車4S店銷售模式的創新勢在必行。鑒于此，本文首先對我國汽車4S店銷售模式的現狀進行了簡要分析，并有針對性的提出了我國汽車4S店銷售模式的創新機制，以供參考。

【關鍵詞】我國汽車；4S店銷售模式；現狀；機制創新

近年來，隨著社會的不斷發展，人們的生活質量不斷提升，為汽車銷售行業的發展創造了契機，汽車4S店作為一種典型的汽車市場銷售模式，經營規模不斷擴大?，F階段，汽車4S店在運行中，可以同周邊廠家構建產銷聯系，一定程度上提升了汽車4S店的服務水平。然而，我國現有汽車4S店銷售模式還存在一定缺陷，在這種情況下，積極構建全新的汽車4S店銷售模式、強化售后服務并注重信息反饋至關重要。

一、我國汽車4S店銷售模式的現狀

（一）投資風險大

汽車4S店構建中，需要花費大量的資金進行裝修和店面建設，同時在各種有關汽車的儀器設備、專業工具購買中，也需要耗費大量資金，與此同時，汽車4S店在日常運營中所需要的流動資金也相對較多，部分汽車4S店每年都甚至需要1000萬元以上的流動資金。而汽車保養、裝飾、整車銷售以及維修等是汽車4S店的收入來源。目前，汽車4S店經營中維修以及保養的利潤相對較多，而整車銷售所創造的利潤相對較小[1]。在激烈的市場競爭環境下，新建的汽車4S店需要面對較長的投資成本回收期，如果汽車4S店沒有采取科學的營銷模式，很容易形成嚴重的虧本經營狀態；與此同時，如果汽車4S店在運行的過程中，上游汽車生產廠家發生嚴重變動，就會加劇汽車4S店面臨的投資風險。

（二）售后服務費用高

同普通汽車修理店相比，汽車4S店運行中為消費者提供的零部件以及維修服務價格都偏高，因此部分消費者在修車時不愿意選擇到專業的汽車4S店。這一現象的存在，也不利于汽車4S店運行過程中創造更高的經濟效益，更不利于汽車4S店面對激烈的市場競爭環境[2]。

（三）信息反饋滯后失真

信息反饋是汽車4S店銷售模式中的一項重要內容，要求汽車4S店經營者全面搜集汽車零部件生產廠家、消費者以及經銷商等的信息，只有這樣才能夠全面把控汽車市場的發展動態，并有針對性的制定汽車4S店銷售模式，為創造更高的銷售業績奠定良好基礎[3]。然而，現階段我國多數汽車4S店在運行中都忽視了信息的反饋與搜集，信息反饋滯后失真現象嚴重，這主要是由于汽車4S店經營者沒有意識到全面掌握信息對于合理調整銷售模式的重要性。

二、我國汽車4S店銷售模式機制創新途徑

（一）創新營銷模式規避投資風險

新時期，我國汽車4S店要想有效的規避投資風險，就必須積極進行銷售模式的創新，這也是我國汽車4S店銷售模式機制創新的首要任務。在這一過程中，應采取有效措施提升汽車4S店營銷模式的多元化發展趨勢，因此積極構建“大4S”營銷模式，有效進行營銷觀念的轉變勢在必行。同傳統的汽車4S店相比，“大4S”的區別在于汽車銷售服務模式具有集成化特點，能夠為客戶提供各種品牌汽車服務，該營銷模式運行中，需要在一個統一的地方展開各種汽車品牌的配件供應、整車銷售以及汽車維修等服務，在此基礎上形成的汽車市場具有規模大、綜合性強的特點，能夠產生良好的規模效應[4]。這一全新的銷售模式不受傳統品牌壟斷的限制，渠道成本被有效降低，在“大4S”營銷模式下，客戶在汽車購買、維修等服務中價格更低?，F階段我國的杭州汽車城、溫州汽車城、蘇寧環球汽車城等都采用了這一全新的營銷模式，能夠有效的規避投資風險，更能夠為客戶提供全面的服務。

（二）強化售后服務

隨著社會的不斷發展，人們對于汽車售后服務越加的重視，汽車售后服務將會直接決定汽車的銷售量，完善的售后服務體系會充分滿足人們對汽車的需求。所以必須要充分強化售后服務體系，帶動汽車銷售的發展與進步。強化售后服務是新時期我國汽車4S店提升自身綜合競爭力的關鍵措施，在這一過程中，實現汽車保養和維修透明收費至關重要。①公示收費項目。通常由廠家統一制定配件以及維修的價格，因此汽車4S店在運行中可以公示汽車配件、汽車維修保養工時費等收費標準，從而更有效的幫助消費者了解汽車維修和保養成本等；②完善服務方式。通過預約服務等，可以有效節約客戶時間，同時還有助于汽車4S店為客戶有針對性的提供專業服務，對于提升汽車4S店服務質量具有重要意義[5]。

（三）高度重視信息反饋

值得注意的是，汽車4S店在積極進行營銷方法及模式創新的過程中，高度重視信息反饋至關重要，只有全面掌握客戶需求、汽車零配件生產廠家以及汽車市場的相關信息，汽車4S店才能夠有針對性的推行汽車俱樂部營銷、客戶關系營銷、綠色營銷等多種營銷模式，從而有效吸引消費者注意力，同時汽車4S店在積極加強信息化管理水平的基礎上，可以將更加有效的信息提供給汽車生產企業，為推動我國汽車行業領域的健康發展奠定良好基礎。所以這就要求汽車4S店必須要對信息反饋進行重視，能夠充分提升對客戶的了解，以此來制定合理有效的營銷模式，促進汽車行業的發展與進步。

三、結束語

綜上所述，從發達國家的汽車4S店經營發展經驗中可以看出，積極進行營銷模式的創新，引用多元化銷售模式才能夠促使汽車4S店在運行過程中創造出更多的經濟效益。因此，新時期，我國汽車4S店在運行中，應當結合我國汽車市場發展實際，并加大對消費者需求信息的搜集力度，在此基礎上通過構建“大4S”營銷模式、強化售后服務和注重信息反饋等途徑，為我國汽車4S店更好的適應汽車市場發展需求、不斷創造更多經濟效益奠定良好基礎。

【參考文獻】

[1]胡艷曦，官志華.汽車4S店銷售經理勝任力模型構建的實證研究[J].商場現代化，2017（01）：307-309.

[2]郭俊利.基于i車商智能營銷系統的電話銷售在汽車4S店中的應用策略研究[J].經濟研究導刊，2017（07）：71-72.

[3]胡東陽，肖靜，鄒易.試論我國目前汽車4S店服務現狀及未來發展[J].科技經濟導刊，2016（26）：77.

[4]唐領哲.4S店資金集中管理經驗談——基于某汽車4S店的實踐[J].中國管理信息化，2016，17（24）：15-16.

[5]潘孝鵬，李世紅，牛全峰.汽車4S店營銷模式的SWOT分析——以湖北省恩施州為例[J].科技創業月刊，2017，25（10）：77-78+84.