保險人員情緒智力對工作倦怠影響研究

袁海燕

【摘 要】以A保險企業員工為研究對象，對工作壓力與工作倦怠的關系進行研究，通過訪談和發放問卷的方式對A保險企業員工進行抽樣調查，運用定性與定量的方法，運用人口統計變量因素，來研究A保險企業員工工作壓力與工作倦怠的之間存在的關系，擬幫助A保險企業從工作壓力角度去探求緩解工作倦怠的方法，為其他保險企業有效控制工作壓力，進而緩解工作倦怠提供參考。

【關鍵詞】保險人員；工作壓力；工作倦怠

隨著世界經濟全球化進程的加速和新技術革命的日新月異，保險企業的外部環境日趨復雜，政治、經濟、文化等領域的競爭十分激烈。在工作和生活等諸多因素的壓力下，員工作為保險企業相互競爭的主體，面臨著工作、生活等諸多因素的壓力?！熬o張的工作和沉重的負擔”已成為現代保險企業員工的現實生活。真實的寫照。工作壓力不僅會損害保險企業的員工的身心健康，而且也影響員工的工作態度和行為，這將導致保險企業的員工職業倦怠的產生，影響工作效率，并對其他員工精神上的影響，進而影響保險企業的整體實力和降低保險企業的競爭力。它是解決企業員工職業倦怠問題，提高保險企業競爭力的有效手段，是保險企業在激烈的社會競爭環境中生存的關鍵。

一、問題的提出

通過一個保險企業員工面臨的工作壓力，本文分析了保險企業員工工作倦怠的現狀和原因，并分析了工作壓力各維度及保險企業員工工作倦怠各維度之間的關系，以研究工作壓力與工作倦怠之間的關系，并提出了保險企業的工作壓力。提出了緩解工作倦怠的角度建議，為其他保險公司有效控制工作壓力，緩解工作倦怠提供參考。

二、調查對象與方法

（一）研究工具

本研究主要采用問卷調查的方法收集數據。問卷是以某保險公司的訪談為基礎，了解保險企業的基本情況，參考相關文件，保險企業自行修改的。工作壓力量表和工作倦怠量表都采用利克特五點記分法進行。工作壓力問卷指庫珀的職業壓力源量表OSI的發展和以后的修正和改進osi-2修訂表。在問卷設計中，工作壓力分為5個維度：工作壓力、角色壓力、人際壓力、組織壓力和職業發展壓力。工作倦怠問卷是由Maslach、Schaufeli等學者MBI-GS量表，包括情緒衰竭、玩世不恭和無效能感3個維度。本研究采用SPSS16.0統計軟件對收集的數據。

（二）研究對象

本文的研究對象是保險公司員工，包括企業、技術和管理人員。問卷采用匿名形式，發放問卷128份，復印114份，無效問卷11份，有效問卷103份，有效率為90.4%。其中男54例，女49例；年齡分布：20～25歲，51， 26～30歲，41， 31～35歲，8， 36～45歲。商務類7人，技術類69人，管理類27人。

三、調查結果與分析

（一）量表的信度分析

Cronbachα系數的工作應力，5個維度的角色壓力、人際關系壓力、組織和操作壓力、職業發展壓力在工作壓力通過統計軟件SPSS16.0進行統計分析，分別為0.736、0.799、0， 795， 0、734， 0，分別。信度的Cronbachα系數的總工作壓力表為0，925，7和0的可靠性。另一方面，工作壓力的5個維度是高度一致性、良好的內部結構和較高的可信度。

對情緒耗竭3個維度的Cronbachα系數、工作倦怠玩世不恭和無效的0.831例，分別為0.834和0.804，與信度Cronbachα系數的總倦怠表0.835。3個維度的信度均在0.8以上，說明工作倦怠的內部一致性很高，內部結構也很好。測量結果的一致性好，可靠性高。

（二）人口統計學變量在工作壓力和工作倦怠維度上的差異分析。

1.年齡差異在不同維度的工作壓力

保險公司員工年齡在工作壓力變量上存在顯著差異。保險公司中31至35歲年齡段的員工承受著工作本身最大的壓力。在這個年齡段，員工正處于事業的上升期，尋求更高的薪水和更好的職業發展，并在工作中表現得更好。36—45歲年齡組面臨的角色壓力和人際關系壓力最大。在這個年齡段，雇員已經有了一定的發展。他們期望在保險公司有良好的人際關系，并能得到他們雇員的身份。

2.工作類別在工作倦怠各維度上的差異分析

A保險企業員工的工作類別在工作倦怠變量上有顯著差異。A保險企業中管理類員工更容易產生情緒衰竭，因為管理類員工面對更加復雜多變的工作，需要消耗更多的精力，需要多方面的與人溝通，工作壓力大，更易產生工作倦怠。

（三）工作壓力與工作倦怠相關分析

1.工作壓力與工作倦怠的總體相關性

保險公司員工工作壓力與工作倦怠的相關系數為0.696，呈中度相關，達到顯著水平，且呈顯著正相關。結果表明，當工作壓力增加時，保險公司員工的工作倦怠程度越低，工作壓力越低，工作倦怠越明顯。

2.中工作壓力和工作倦怠的關系

工作壓力與工作倦怠的5個維度有顯著的正相關，其中職業發展壓力和職業倦怠的相關性最高，相關系數為0.668，角色壓力與工作倦怠之間的正相關關系是第二，相關系數為0.647，工作壓力與工作倦怠之間的關系最低，且相關系數為0.4。24。統計分析表明，通過職業發展造成的工作壓力和工作倦怠之間的正相關關系最大的是所有員工的工作壓力在保險企業，與工作壓力和工作倦怠之間的正相關關系是最大的，和工作壓力與工作倦怠程度均為0.3-0.7，并有中度相關。和信號。值小于0.01，具有很好的意義。

3.工作壓力各維度與工作倦怠各維度相關分析

工作倦怠的5個維度與情緒耗竭和玩世不恭的2個維度之間的相關系數均達到顯著水平，且呈正相關。在工作壓力的5個維度，只有工作本身的壓力和能量的無效能感均達到極顯著水平，并且有一個負相關，而角色壓力的3個維度，在工作壓力維度人際壓力、職業發展壓力與工作倦怠維度無效能量無明顯陽性相關。組織壓力與工作倦怠維度無顯著負相關。

在工作壓力和工作倦怠的3個維度之間的關系，正相關的關系，工作壓力與情緒耗竭最高，相關系數為0.610，相關系數為0.433，相關系數為0.433，相關系數為0.196，與相關系數低。角色壓力與情緒衰竭的相關性最高，相關系數為0.688，無效感相關程度最低，相關系數為0.090。人際壓力和情緒衰竭兩個維度的差異不大。組織運作壓力與情緒衰竭呈顯著正相關，相關系數為0.618，組織運行壓力和無效能量呈負相關，相關系數為0.007。職業發展壓力與玩世不恭呈正相關，相關系數為0.731。

以上分析表明，工作壓力與職業倦怠呈顯著正相關；職業發展、角色和人際關系是工作倦怠顯著正相關；工作壓力是情緒衰竭、玩世不恭的正相關；角色壓力對情緒耗竭顯著正相關；工作本身的壓力是無效的能量呈負相關。換句話說，對于一個保險公司的員工，工作的壓力更大，更嚴重的工作倦怠，壓力的作用越大，職業發展的壓力更大，更嚴重的工作倦怠，工作的壓力越大，越容易產生情緒耗竭而憤世嫉俗的工作倦??；角色壓力更容易引起員工的情緒衰竭和倦怠。工作本身的壓力越大，無效感越低。

四、建議

（1）控制職業發展的壓力。保險公司從業人員多為本科和本科學歷，保險公司不僅是辦公室，也是實現自我價值和個人發展的場所。然而，保險企業在職業發展過程中，由于缺乏安全性、穩定性和晉升難，保險企業不關心員工的職業生涯規劃，給員工帶來很大的工作壓力。一個保險企業做為保險企業做好規劃，協調個人的職業發展目標和保險企業發展之間的關系，為員工創造實現自我價值的發展機會，為員工提供保險企業的職業發展的信息，給每個員工一個公平的晉升的機會，和員工解決工作競爭。難點問題，重視員工培訓，根據員工的工作范疇進行有針對性的培訓，使員工不斷獲得新知識、新方法，提高自身競爭力，使員工有足夠的個人發展空間。

（2）控制角色的壓力。為了控制角色壓力，保險企業首先要明確自己的工作職責。明確員工的工作職責，可以有效地控制員工在工作過程中的責任與權力不匹配、角色不明、任務不明等問題，從而減少工作倦怠。為了讓員工清楚他們的工作目標，只有知道他們的工作是什么，他們才能更有效地工作，以便員工能更好地完成工作，更好地完成工作?，F象的出現可以通過保險公司賦予的權利更好地為保險公司服務。此外，保險公司要規范自己的工作角色。對新員工進行崗位培訓，了解保險企業的文化和發展目標，了解保險公司的責任和義務，明確保險企業在保險企業中的作用。對員工的培訓可以提高員工的工作技能，建立員工的工作價值觀，使員工明確工作的具體要求，通過培訓學習一些人際交往技能和有效的工作策略，從而更好地規范工作角色，減輕工作壓力。

（3）人際壓力控制。人際交往是員工工作生活的重要組成部分。良好的人際關系有助于信息交流，交換社會資源，增強保險公司的凝聚力。構建和諧的人際關系可以減少人際沖突，避免人際緊張，有效減少員工的倦怠，良好的人際關系可以緩解工作倦怠。保險公司應創造一個和諧的人際關系，組織員工活動，促進員工相互了解，相互理解，為員工舉行一些競賽，提高員工的集體榮譽感，加強團隊合作意識，人際關系的壓力和控制。建立開放的溝通渠道，加強保險公司員工之間的溝通與溝通，提高溝通質量，減輕人際壓力。

（4）員工工作壓力的管理。工作人員的較高水平和速度要求應盡可能實用。不要安排超出員工能力的工作，不要給員工分配過重的工作量，這樣可以減輕員工的工作壓力，減少工作倦怠。對于在工作中表現出色的員工，他們的上級應該鼓勵更多。工作人員的錯誤應耐心地解釋，以防止下一個錯誤。保險公司可以雇傭更多的員工參與保險企業重要事項的討論。員工可以提出建議，做出決定，做出決策權，以實現對員工的壓力。這樣可以有效地將壓力轉化為激勵，從而提高員工的積極性，減少工作倦怠。

五、結束語

綜上所述。通過對A保險公司的分析結果表明，工作壓力、角色壓力和人際壓力對工作壓力的5個維度有顯著的影響。因此，在采取措施減少工作倦怠的同時，保險公司應首先考慮控制員工的職業發展壓力、角色壓力和人際壓力。

【參考文獻】

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