高校圖書館志愿者服務探析

陳杰 吳榮霞 李東瑩聊城大學圖書館

志愿者（Volunteer），聯合國把之定義為“自愿進行社會公共利益服務而不獲取任何利益、金錢、名利的活動者”，具體是指在不為任何物質報酬的情況下，能夠主動承擔社會責任而不獲取報酬，奉獻個人時間和行動的人。

根據我國的具體情況把志愿者定義為“在自身條件許可的情況下，參加相關團體，在不謀求任何物質、金錢及相關利益回報的前提下，在非本職職責范圍內，合理運用社會現有的資源，服務于社會公益事業，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業性、技能性、長期性服務活動的人?！?/p>

一、高校圖書館開展志愿者服務的意義

高校圖書館的志愿者是圖書館與讀者溝通的橋梁，可以解決或緩解圖書館關于人力資源短缺的問題；實現雙向的溝通有助于圖書館各項業務工作的提升；給學生提供鍛煉的平臺，體現出奉獻、友愛、合作互助、進步的團隊精神；引導廣大讀者參與圖書館的工作和管理，提升圖書館在高校中的認知度。

高校圖書館招募志愿者具有很大的優勢：服務對象較公共圖書館來說較單一，多為在校本科生、研究生及教職工；志愿者來源基礎較高，多為大學生，本身文化素質高，對于培訓內容容易消化并實施，對于一些技術性工作能夠勝任；在校生基數大，對志愿者的招募有人數上的幫助，服務時間上容易協調；大學生年輕，思維活躍，接受新生事物能力強，圖書館正好為他們提供了廣闊的平臺，志愿者可以協助圖書館進行參觀接待、學術講座、培訓、展覽、讀書會等活動的組織策劃宣傳工作，圖書館新聞通知等消息的全媒體推送工作等，與各學院、學生會、分團委、各種協會等溝通交流工作。

二、志愿者服務的內容及出現的問題

（一）高校圖書館志愿者服務內容

由于我國志愿者服務出現較晚，還沒有明確的有關志愿者服務的各項方針政策，在高校圖書館中志愿者工作內容和范圍也不盡相同，但大致如下有幾項：

第一，圖書館中的導向工作。高校館尤其是現在的新建館，館舍面積大，樓層分布多，圖書館中的業務部門和職能部門分布散，為廣大讀者尤其是每年的新生入館造成一定的困擾，圖書館會在大廳、各樓層把相當一部分志愿者安排在這些崗位，可以及時有效為讀者指明文獻資源收藏地點（包括紙質和電子資源）及相關科室。

第二，在文獻流通等部門熟悉借閱制度和各項規章，從事還回圖書分類上架、巡庫、報刊整理、裝訂下架、幫助讀者進行相關圖書檢索查找等工作。

第三，志愿者協會參與圖書館各種活動策劃、組織讀者調查，征集讀者建議，反饋讀者需求，為圖書館管理創新提供依據。

（二）工作中出現的問題

第一，個別人自我約束能力較差，長時間的志愿服務堅持不下來，服務時間不能保證，到崗后工作散漫，對有問題的讀者不能提供有效幫助，不能勝任自己崗位，造成志愿者之間服務質量參差不齊，讀者也有怨言。

第二，志愿人員流動性強，進退志愿機構自由，招募新進志愿者人員跟不上造成人員缺崗。

第三，對志愿者身份沒有充分的認識，對角色定位不清晰，沒有認識到圖書館志愿者是讀者代言人，尤其是文明讀者的模范、館員好助手、、志愿精神與理念的倡導者、踐行者，出現了一些問題不能及時反饋，面對違章情況不能主動上前制止等。

第四，對志愿者的業務培訓目前還處于比較淺顯的階段，如圖書流通，還書分揀上架，進行簡單咨詢工作等，對資源建設、數據庫的維護、電子資源的利用等技術性工作還沒有進一步的開展。

三、高校圖書館對志愿者管理提升舉措

（一）志愿者招募制度規范科學

通常的招募方法主要有口頭宣傳、他人推薦、張貼海報等，應充分利用各種網絡渠道如博客、微博、微信、網頁、論壇、QQ群等方式，互相結合，吸引師生讀者積極參與圖書館的志愿者活動中來。

（二）崗位培訓應及時有效

對于新招募的志愿者應進行及時的培訓，讓他們能盡快對圖書館的工作環境和工作流程熟悉起來。不僅對志愿者的工作責任心、互相協作進行素質方面的培訓，還要對不同崗位、不同崗位職責和要求進行技能方面的培訓。培訓的形式多樣，授課講座可與參觀實踐相結合，使培訓內容形之有效，落到實處。由于志愿者流動性強，對于缺員的崗位要及時補上，培訓要跟得上

（三）建立完善的管理制度和有效的激勵機制

有效的激勵措施是保持志愿者工作熱情和積極性的重要手段。由志愿者協會對成員進行定期考核?？己隧椖堪ǔ銮跁r間、服務態度、工作技能等，定期進行評比，把優秀典型選出來 加以表彰。

對于完成一定服務時間的志愿者加以表揚，頒發感謝信，出具相關證明，可以作為學生在評優、就業、推研等方面的參考依據等。

在圖書館網頁開辟有關志愿者活動欄目，建立專門版塊，展現志愿風采，把各項活動以文字、照片、影像等形式刊出，擴大宣傳從而吸引更多的人加入進來。

結語：目前志愿者服務已經成為商校圖書館工作中不可或缺的重要組成部分。只有確定志愿者的權利義務和責任，使志愿服務由短期化、事件化向日?；?、經?；l展，才能保證志愿者隊伍的不斷壯大和健康發展，并形成良性循環，體現志愿服務的精神和意義。