淺談高校圖書館剛性管理與柔性管理的運用

曹麗莉

摘要：隨著知識經濟與信息社會的到來，以人為本已經成為時代發展的主施律，高校圖書館也應積極轉變以往單純剛性管理的模式，采取剛性管理與柔性管理相結合的方式，體現出更加人性化的圖書館管理?；诖?，本文將對剛性管理與柔性管理的內涵進行簡單介紹，并對二者在高校圖書館中的應用進行分析和研究。

關鍵詞：高校圖書館；剛性管理；柔性管理

高校圖書館是學生除課堂以外的第二大學習場所，但部分學生在圖書館中吃飯、喝飲料，并將剩余食品、雜物等隨意放置，導致圖書館衛生質量變差；部分學生在圖書館中喧嘩、吸煙、打電話等，對其他同學產生了極大不便，這些都在無形中對圖書館管理工作帶來了挑戰。對此，在新時期背景下，應采取剛性與柔性管理相結合的方式，通過寬嚴并濟手段，使圖書館當前的不良現狀得到有效改善，營造出和諧的讀書、學習環境。

一、剛性管理與柔性管理的簡介

剛性管理是以工作為中心，以規章制度為手段的管理方式。根據事先制定的規章制度，由相關組織行使職權進行硬性管理，具有機械化、硬性化特征，利用固定的規章制度來約束人的行為，主要方式為監督、懲罰、約束等，具有一定的強制性。剛性管理的優勢在于：依據規章制度進行管理能夠做到公平公正，便于協調個體與組織問的關系，有利于維護組織正常秩序；缺陷在于規矩是死的，可人是有感情的，雖然制度在逐漸完善，但在實際工作中難免會發生矛盾與沖突，剛性管理中缺少對人格的尊重，因此往往不能充分顧及員工感受，使其處于消極管理的工作狀態。

柔性管理是以文化、共同價值觀、精神氛圍為中心進行管理，遵循以人為本的原則，屬于非強制性的人格化管理。在柔性管理中，更加注重人性的突顯與尊重，通過民主管理、人性解放、平等自由等方式，激發每個員工的內在潛力與主動性，并要求組織內部和睦融洽、和諧相處，構建輕松舒暢的氛圍，不斷創造出新的業績。柔性管理的優點在于：注重內在、心理、身教、肯定與激勵，將人看作是有感情的個體而非執行制度的機器，能夠充分調動員工的工作熱情，維護人與人之間的關系，使組織內部能夠互相信賴、協調配合，保質保量的完成管理任務；缺陷在于缺少嚴格明確的工作分工，不利于考核與績效評估，缺乏明確的工作標準，常常被誤認為是人情管理。

二、剛柔管理方式在高校圖書館中的實際應用

通過上文的研究可知，剛性管理與柔性管理方式各有所長，因此在高校圖書館管理中可將二者結合起來，互相取長補短，更加高效的為讀者提供服務，不辜負師生的厚望，剛柔管理相結合方式的實際應用措施如下。

（一）強化規章制度，完善服務理念

圖書館規章制度的制定應分為兩個部分，一部分針對讀者；另一部分針對工作人員。對于讀者來說，可以在學生入學時開展新生教育工作，通過對圖書館的宣傳使讀者更加了解這里，更好的利用圖書館。與此同時，也對圖書館的相關規章制度進行明示，確保各項指示牌擺放到位，在客觀上有章可循。另外，對于工作人員來說，應將服務育人的理念深深植根于內心之中，引導學生更加準確高效的利用圖書館，使這里成為學生獲取知識、提高素質的場所。

（二）采取剛柔并濟的管理模式

在對違紀讀者進行管理時，不要一味的強調處罰，這種會使部分學生產生逆反心理，反而起到相反效果，在處罰的同時應耐心的說服教導，不以處罰為重點。但是，對于屢教不改的違紀者，不但要加大處罰力度，而且還應回報給其主管教師，必要時還可以在全校給予批評，以此達到警示作用。同時，圖書館中的各級領導還應認真聽取讀者意見，開通網絡渠道，設立讀者留言欄目，將讀者的意見與建議反饋給圖書館管理人員，使其能夠在讀者的監督下嚴格律己，更好的為讀者服務。

（三）充分利用剛柔互補特性

剛性與柔性管理可以被看作是一個完整的生命體，剛性管理為骨架、柔性管理為血肉，二者并無高低貴賤之分，而是取長補短、互相依存。在高校圖書館日常管理中，剛性管理有利于對館員工作的量化管理，而柔性管理則更加注重情感的調節，推進民主管理，強調組織的柔性化、人性化。另外，剛柔互補特性的應用能夠使館員的主動性、創造力與內在潛質被充分調動起來，更加科學高效的投入到日常工作之中。馬斯洛的需求層次理論指出，情感需求屬于人類個體需求的重要部分，有時甚至能夠起決定性作用。高校圖書管理員中以女性居多，與男性相比而言，女性的情感更加豐富、細膩，在剛性管理背景下，融入人本化的柔性管理，更有利于激發館員熱情，自覺主動的全身心投入到工作當中。

（四）提高館員的修養與綜合素質

對于圖書館中存在的不和諧現象，均與思想道德素養相關，而素質的培養不但能夠在課堂教育中獲取，也可在社會、家庭的潛移默化中習得，圖書館館員的一言一行，也將會對學生的言行舉止產生影響，管理者素質優秀與否，將對剛柔結合管理模式的完美實現起到決定性作用。對此，應從道德素養、信息素養、心理素質等多個方面對館員的個人修養與綜合素質進行培養，這同時也是保障圖書館和諧環境建設的必要環節，只有館員樹立為讀者服務的思想意識，才能夠用自己的修養與規范化服務感染和熏陶學生，從而創造出文明和諧的借閱環境。

三、結論

綜上所述，針對目前高校圖書館中存在的一些不和諧現象，高校應結合自身的實際情況，與時代發展主施律相適應，堅持以人為本的原則，將剛柔并濟的管理方式引入到圖書館管理工作中，不但能夠對讀者的借閱行為進行有效規范，還能夠使館員的工作熱情與積極性得到顯著提升，使其充分感受到人文關懷，從而更加貼心賣力的投入工作，創造出校園的綠色圖書館。