組織沖突對高技術企業成長影響綜述

劉凌 徐順治 張淑謙??

摘 要：隨著組織沖突的頻發，其對高技術企業創新績效及高技術企業健康成長的影響逐漸顯現。在此背景下，如何有效地辨識組織沖突，衡量組織沖突對高技術企業成長的影響值得深入探究。通過概述組織沖突內涵，沿用已有組織沖突分類方法，逐一探究不同類型組織沖突對高技術企業成長的影響，并提出研究展望，以期為組織沖突后續研究提供新的視角。

關鍵詞：組織沖突；高技術企業成長；綜述

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.16723198.2018.30.020

1 引言

在激烈的全球化競爭中，我國高技術企業逐漸從依靠要素投入轉向采取技術創新方式來推動企業成長。但在高技術企業研發項目中經常出現行為或目標上的矛盾，這便容易激發組織沖突。學者Cheung的研究表明在復雜的合作研發項目中，研發爭端發生的概率高達99.7%，可見研發項目的組織沖突難以避免，且對高技術企業成長的影響重大?？紤]到組織內包含多種相互作用的關系，其中某些關系的不協調會導致組織沖突客觀存在，且已有學者關于組織沖突影響的研究仍存在爭議，在上述情況共同影響下，對組織沖突的深入研究顯得尤為重要。

鑒于此，本文首先回顧近年來組織沖突的文獻，對組織沖突的內涵、組織沖突的分類方法等進行概述。其次，沿用較為成熟的分類方法，分別探究不同類型的組織沖突對高技術企業成長的影響。最后，在綜述基礎上，提出對組織沖突的研究展望，以期為后續研究提供新的視角。

2 組織沖突內涵

組織沖突的研究可追溯到20世紀60年代，如Thomas認為組織沖突是“一方感到另一方損害了或打算損害自己利益時所開始的一個過程”，Pan認為組織沖突就是抵觸、爭執、對抗，是過程中各種矛盾的表現形式，它既包括參與者的內部心理矛盾，包括人際間的沖突，也包括團隊內部或團隊間因存在多種目標的互不相容和相互排斥現象。

組織沖突在組織內部普遍存在，且組織是一個復雜且充滿變化的系統，組織內的沖突也會表現為不同的類型。常見的組織沖突分類包括如表1。

本文沿用Jehn對組織沖突的分類，將組織沖突分為任務沖突、關系沖突與過程沖突。早期學者對任務沖突與關系沖突的研究較多，直到Jehn通過對實際工作場景下組織內部的沖突進行大量研究，發現組織內部還存在過程沖突。過程沖突被發現并明確的時間較晚，所以對其研究較少，但鑒于其存在且對組織的影響較大，更值得展開深入的研究。

3 組織沖突對高技術企業成長影響研究

在高技術企業成長過程中，加快企業成長速度，提高企業運營質量、經濟效率和綜合效益，增強企業可持續發展能力是高技術企業不懈追求的目標。組織沖突對高技術企業的創造力、高技術企業的管理等多方面會產生或積極或消極的作用，這些作用的相互交織最終會影響高技術企業成長。本文沿用Jehn的組織沖突分類，逐一探究不同類型組織沖突對高技術企業成長的影響機理。

3.1 任務沖突對高技術企業成長影響

任務沖突聚焦于工作任務本身，是指組織成員就有關任務的觀點和看法存在的分歧，包括對有數據支持的事實或意見的爭論，其實質是組織內部就任務本身存在的意見沖突，是一種認知層面的沖突。已有研究中，多數學者認為任務沖突會對組織產生積極影響，主要包括三個方面：首先，任務沖突可以增強組織內部的互動行為，促進高技術企業研發項目成員間的互動，激發多元思考，產生新的創意，提高研發項目決策的質量。其次，任務沖突可以使成員彼此更加充分地了解對方，增進對任務的正確理解和共識，更有利于組織較快較好的實現目標。再次，任務沖突有利于激發探索式學習行為，增強組織成員創造力，提高高技術企業創新能力，有利于高技術企業成長。但在特定情境下，任務沖突并不一定會激發創造力，尤其在知識型人才高度聚集的組織中體現得更加明顯。由此可見，任務沖突對組織目標的實現，對高技術企業的創新能力，甚至對高技術企業成長的影響尚未形成統一定論，有待深入研究。

3.2 關系沖突對高技術企業成長影響

關系沖突是組織成員中人際關系上的矛盾，包括情緒緊張、爭執、煩惱、憤怒等，是一種具有傷害性的沖突。學者們普遍認為關系沖突不利于組織的發展，因為關系沖突會讓組織成員把大量時間精力花費在處理人際關系，而不是完成工作任務，從而降低了成員的工作能力。此外，研發項目成員間發生關系沖突，會提升成員的壓力和焦慮程度，甚至會形成內部對立，不利于研發進展，降低研發績效。

不僅如此，研究表明組織中的任務沖突與關系沖突有高度相互性，任務沖突頻發的組織，關系沖突強度也偏高，甚至有學者認為任務沖突很可能先轉化為關系沖突，最終降低高技術企業創新績效。在未來研究中，首先應試圖區分組織沖突的類型，考慮組織沖突是否發生交互影響，再探究組織沖突對高技術企業成長的影響。

3.3 過程沖突對高技術企業成長影響

過程沖突的研究起步較晚，直到Jehn在其研究中發現了一種不同于任務沖突與關系沖突的存在，并將其命名為過程沖突，起步晚但其重要性卻不容質疑。過程沖突是有關任務進程如何推進并取得進展方面存在的分歧，如對研發項目中責任劃分與資源分配的爭論。研究認為過程沖突的影響與其程度相關，高水平的過程沖突會對組織績效產生負面影響，過程沖突造成的耗時長、不確定性、不公平感、信任問題等會對組織的發展產生不利的影響。在高技術企業的研發項目中，若產生項目成員資源分配不合理，工作流程意見不一致等過程沖突現象，更容易引發項目成員的目標不明確、任務分配不清晰、工作不積極等現象，進而會影響項目創新績效，影響高技術企業成長。

綜上，關于組織沖突對高技術企業成長的研究首先需要辨識不同類型的組織沖突，尤其是任務沖突與關系沖突的劃分，還需考量不同程度的組織沖突，因為不同程度的組織沖突會產生不同的結果。

4 總結與展望

根據目前的研究成果，對組織沖突的內涵及其分類研究已初步形成體系，但對組織沖突的影響研究，如不同類型的組織沖突對高技術企業成長的影響仍未形成一致的結論，研究中尚未涉及組織沖突內部發生的轉化與發生的程度，所以還有待深入研究?？紤]到高技術企業未來的發展前景，如何有效的激發與控制組織沖突，使其促進高技術企業健康成長是十分必要的。未來研究中，更好的結合中國情景，辨識組織沖突類型，深入探究不同類型組織沖突對高技術企業成長的影響，以及引入合適的變量，如沖突管理方式等研究，不僅有利于豐富現有組織沖突的理論體系，更是能為指導高技術企業提高技術創新能力，實現高技術企業健康成長提供新的思路。

參考文獻

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