做好電力業擴報裝工作的探討

郭熙昊

摘要：隨著市場經濟體制的確立和完善，供電企業之間的競爭日趨激烈；要想在激烈的競爭中獲得優勢，并且獲得發展和壯大，就需要重視業擴報裝工作。因為業擴報裝工作將會對供電企業的整體形象產生直接的影響，影響到客戶對供電企業的歸屬感。業擴報裝并不是一個簡單的工作，它需要長期艱苦的努力；需要不斷地對業擴報裝流程進行優化，完善相關的制度和體系，樹立更好的電力企業形象。因此，本文對如何做好電力業擴報裝工作進行探討。

關鍵詞：電力企業；業擴報裝工作；建議

電力業擴報裝指電力企業根據客戶的用電需求并結合電網運行的實際運行情況辦理客戶從申請到用電全過程的業務流程的總稱。優質的業擴報裝工作不僅可以增加電力企業的售電量，還可以提高客戶的滿意度，擴寬電力企業的市場占有率。業擴報裝工作是電力企業管理過程中比較重要的部分，對電力企業的發展和經濟收益有一定的影響，電力企業需要對電力業擴報裝工作有足夠的重視。

1電力企業業擴報裝工作簡介

1.1基本概念

業擴報裝是供電企業業務流程的總稱，存在于客戶申請用電到實際用電全過程的各個步驟里。業擴報裝工作質量的好壞和效率的高低將直接影響著供電企業的整體形象和經濟效益。它包含的主要內容有：申請受理、現場查勘并確定供電方案、受電工程設計審查、受電工程中間檢查、竣工驗收、供用電合同簽訂、裝表接電。

1.2基本原則

業擴報裝工作的開展需要遵循如下原則：第一，統一受理，業擴報裝工作程序較為復雜，這就需要根據統一受理的原則進行規范化管理，電力企業要根據工作窗口的使用情況和電力客戶的用電申請數量制定科學的服務模式，做好協調和組織工作；第二，限時辦理，為進一步提升業擴報裝工作效率，電力企業要加強對相關工作人員的監督，明確其工作職責，督促其在最短的時間內，完成相關的工作，減少拖延、推諉的情況；第三，公開透明，電力企業要始終堅持公開透明的原則，接受社會各界的監督和指導，在業擴報裝工作中，明確公開相關的工作流程、收費標準、施工信息等，并接受電力客戶的反饋意見，進一步提升業擴報裝服務質量。

2電力業擴報裝的重要意義

電力企業在發展過程中，對用戶的用電申請進行執行，就會出現業擴報裝工作，同時，在安裝過程中要對當前電網的實際情況進行綜合考慮，辦理相關的業務，滿足用戶的用電需求。業擴報裝在電力行業內部被稱為業擴，是用電管理中非常重要的環節，同時，對電力企業的經濟效益以及社會效益都有很大的影響，這項工作是電力企業形象的重要體現。業擴工作主要體現在以下幾個方面。

首先，這項工作在開展過程中，電力企業要和電力用戶進行直接的交流，是兩者建立用電關系的開始環節，同時，在這個過程中也能獲得大量的信息。業擴工作中，電力企業能夠獲得用戶的很多信息，這樣為電力企業的信息系統建設能夠起到很大的作用，同時，對傳統電力工作中出現的不足問題也能進行解決。以前的業擴工作存在著隨意性比較大的情況，導致實際工作中經常會出現操作人員對方案進行更改的情況，導致，很多的情況下出現更多的問題。計算機信息系統的建設，對提高業擴工作的效率非常有利，同時，也節省了人力和物力，這樣對電力企業的形象也能進行提高。電力銷售對電力企業的經濟效益也有很大的影響，因此，在發展過程中一定要對出現的問題進行重視。

其次，國家在建設過程中對電力行業的發展給予了支持，但是，只是在發電以及相關的設施方面進行了重視，因此，電力企業在發展過程中要依靠企業自身的經濟業務來支撐企業發展。業擴工作是長期工作，因此，在工作中要不斷提高效率，同時，在水平以及質量方面也要進行提高，這樣能夠滿足用戶的用電需求，同時，也能更好的保證電力企業獲得更多的經濟效益和社會效益。

3做好電力業擴報裝工作的建議

3.1構建規范、有序、高效的業擴報裝工作環境

電力公司要加強窗口服務作風建設，明晰各崗位職工的權限和職責，不斷優化內部業務流程。強化業擴報裝主要流程的規范化管理，切實提高報裝時限管理效率。實行嚴格的標準收費制度，加強檢查和監督，明碼實價、規范運作。嚴格執行“三不指定”原則，采取客戶自由選擇設計單位、施工單位、物資供應單位的方式，逐步過渡到全面開放的狀態。

3.2增強服務意識

隨著社會經濟的不斷進步，人們對用電數量和質量有了更高的需求，因此，不斷地提高和改善業擴報裝工作是電力企業面臨的必然選擇。供電企業要不斷地改進思想意識，增強服務意識，最大程度地滿足客戶的用電需求，同時，還要遵循市場發展規律，加強業擴報裝工作改進和建設工作，完善工作方法，以期為客戶提供更加優質的服務。

3.3實行客戶經理負責制，提高工作效率

改變觀念，營造發策、基建、生產部門圍繞電力營銷轉，電力營銷圍繞電力客戶轉，以業擴工程報裝為龍頭的服務體系。建立客戶經理負責制度，實行“一對一”服務，為電力客戶提供最大程度的方便，提高客戶經理的服務意識和責任意識?？蛻艚浝韽默F場勘察、設計審核、工程驗收、供用電合同簽訂、送電全過程服務，負責業擴工程報裝的進度，根據業擴工程報裝的服務承諾條款嚴格執行。這樣解決了電力客戶辦理業擴報裝難、業擴工程服務承諾不到位等問題，解決了業擴報裝多引起的工程管理混亂問題，有效提高客戶服務水平，有效提高業擴報裝工作效率。

3.4規范業擴報裝工作的管理

做好現場勘探，設計檢查，中間檢查，作為業擴報裝工作的重要組成，這三個步驟相輔相成，現場勘探可以對現場情況有一定的了解，這是方案設計的基礎，提供了第一手的資料。為做出合理的設計方案打下堅實的基礎。制定一個經濟，安全的電力方案是業擴報裝工作的重要一步，為以后的施工指明了方向。中間檢查可以對工程的進度有準確的把握，在檢查中發現的問題要及時的進行解決，這對于工程質量有一定的保證，也為工程的驗收，后續出現問題的解決提供的基礎。

3.5完善服務監督評價機制

在業擴報裝工作的過程中，電力企業應當對監督機制進行不斷完善，并對業擴工程的全過程實施監督和檢查管理，將具體的檢查結果公開，實行相應的獎懲機制。同時，還應公開與業擴工作有關的管理制度，借此來增強整個工作過程的透明度。此外，應建立科學合理的業擴工作評價機制，并對監督機制予以嚴格落實執行，提高業擴工作的整體質量。

3.6建立業擴報裝客戶服務回訪常態機制

業擴報裝是一個只有起點沒有終點的工作，堅持“便捷高效”的原則，以客戶為中心，簡化業擴服務流程，整合服務資源和信息資源，推行“首問負責制”、“客戶經理制”、“責任追究制”，對于客戶的投訴要極為重視，對于侵害客戶利益的、造成重大社會影響或重大經濟損失等事件，視情節輕重，追究相關人員的責任，對于觸犯法律的要依法追究法律責任。

結束語：

總之，電力業擴報裝是一項非常繁瑣、內容經常會有變動的工作，電力企業要根據電力事業發展需要，對業擴報裝活動步驟進行有效分析，規范管理，完善業擴報裝流程，加強各部門、各單位之間的協調合作，確保電力業擴報裝服務質量，切實做到客戶滿意，為電力企業帶來更高的經濟效益，促進企業和社會經濟健康有序發展。

參考文獻：

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