電力營銷智能抄核收管理淺析

摘 要：本文對電力營銷智能抄核收管理進行了全方位的分析，首先簡要概述了加強電力營銷智能抄核收管理的必要性，其次詳細闡釋了電力營銷智能抄核收管理的主要內容，接著深入剖析了當前我國電力營銷智能抄核收管理工作中存在的問題，最后筆者在進行了客觀全面反思總結的基礎上提出了幾點行之有效的解決對策，不僅全面提升現場客戶服務能力水平，還逐步實現從自動化終端管理向電能量管理能力提升的方向轉變，進而從根本上促進我國社會經濟的又好又快發展進步。

關鍵詞：電力營銷；智能；抄核收管理；分析

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）32-0059-02

1 加強電力營銷智能抄核收管理的必要性

從整體上來講，電力營銷智能抄核收是一項綜合性強、較為繁瑣復雜的電費抄核收程序，它依附于計算機及系統強大的通訊能力、轉化能力、云運算能力和存儲能力來提高工作效率并縮短資金成本的損耗，它注重秉持好“實事求是、與時俱進、開拓創新”的原則理念，強調通過系統接口自動導入營銷系統來有效規避人工抄表所帶來的漏抄、錯抄與估抄等不良現象。智能超表核算模式還是一種“集約、高效、科學”的新型電費核算模式，注重統籌兼顧好流程傳遞、隊列順序控制與任務自動調度之間的關系，從而實現電費審核及發行、電費計算與客戶抄表等業務的緊密相連。

2 電力營銷智能抄核收管理的主要內容

2.1 智能核算管理

所謂的智能核算管理致力于將將電費差錯率減少到30%以上，注重維持好黑白名單管理、自動計算之間的動態平衡，還要實現核算員每人每日2萬戶以上，充分確保從整體上對電費回收保障集中賬單予以動態監管與調控，逐步實現由紙質轉變為電子郵件、短信等便捷智能化通知形式。此外，往往某些數據異常的用戶還可以通過初始設定的審核規范進行智能篩選，同時將審核無異常的客戶直接進入發行流程，不僅有利于縮短電費抄核收結算周期，還有利于不發生跨月度大客戶電費電量異常，從而緊跟時代的發展步伐，推動電力企業發揮出良好的社會經濟綜合效益。

2.2 集約化抄表管理

所謂的集約化抄表管理是借助自動數據準備、精準獲取采集數據來提升電力營銷效率，還應對數據校驗規則及配套模板予以創新升級，進而實現計費檔案的差錯率結零，它還堅持“以防為主”的風險管理理念，尤為突出電力抄核收的管控職能。此外，集約化抄表管理還聚焦于重點研究所有業務變更的客戶和重要的大客戶，充分挖掘出他們對電能消費的最大化潛力，同時嚴格確保審核、電費批量計算的精準性，相關的電力營銷單位也要不斷的完善自身的經營模式。

3 當前我國電力營銷智能抄核收管理中存在的問題

雖然當前我國的電力營銷智能抄核收管理水平在近年來取得了巨大的突破與成就，但是在具體的實際應用中仍然存在許多不足之處迫待改善，主要集中表現在以下幾點上：

3.1 工作質量差，基本工作差錯多

①許多電力企業內部缺乏科學完善的電費催繳措施，直觀表現為用戶繳納電費不及時且催繳電費工作耗時耗力耗材等不良現象，不僅造成了電力營銷進度滯后及效率低下，還導致電力企業喪失了生命力與活力；②個別工作人員沒有從根本層次上對審核工作有正確的認識把控，使得審核環節形同虛設，沒有意識到對電費發票精準性起到決定性的因素是審核電費；③抄表的精準性直接關乎著電費回收工作能否順利的進行下去，但是往往人力抄表存在漏抄、錯抄等隱患而極大的制約了后期的審核與收費工作。

3.2 消耗大量人力資源，工作效率差

一方面，許多電力企業的電費抄核收管理模式都如出一轍，沒有緊跟時代的發展步伐且仍舊沿襲傳統意義上的滯后方法，同時也沒有建立起科學系統的電力營銷制度，以往住戶查抄電表的方式浪費了大量的時間成本、物力與人力資源，更甚至會出現部分工作人員隨意更改電表數據的不良狀況，并且差錯點卡會造成電能表與電卡間的關系混亂。另一方面，許多從事電力營銷智能抄核收的管理人員自身并不具備豐厚的專業理論知識與實踐操作經驗，經常對待工作玩忽職守且不夠認真負責，難以充分調動起內在的主觀能動性與積極創造性，他們的思維意識較為傳統滯后，難以追趕日益加快的市場變化速度。

總之，希望相關的專業負責人對上述問題引起廣泛的關注與重視。

4 提升電力營銷智能抄核收管理水平的有效對策

4.1 完善電力營銷管理制度

可以建立全面的績效考核體系，它是電力企業運用特定的標準和指標對工作人員的綜合業績進行全方位的客觀考核評估，能夠同時提升員工的交流溝通素質技能與合作團結精神，這就要求電力企業的工作人員同時兼顧團體績效與個人績效，還應該實行崗位責任制，從根本上確保電費核收智能化管理工作的合理有序進行。再者，還應該結合計算機的便利準確性能來實現抄表、審核與收費的自動化，還可以實現遠程傳輸智能表的通信，電力企業更應該增加自主繳費充值等多元化的信息化收費平臺，有利于節省人力資源。

4.2 加強進行審核用電客戶

應該在安裝的過程中還應該將智能電表計掛牢在堅固耐火、不易振動的屏上，還需要在確保計量芯片外部接口信息與數據交換靈活的基礎上嚴格管控電壓等級的接入電壓，并且嚴格依據相應的費率等要求對數據進行處理。此外，表計應在原包裝的條件下放置，因為表計在拆封后不方便存儲，并且電表在下視時的顯示效果最佳，同時還應該加強電費的會計管理，要想有效推動電費核算管理工作，還應統籌兼顧好收費整理、收款整理與現金整理之間的關系，將其交由電費會計直接實現以提高工作效率進度。

4.3 強化抄表自動化

①提高抄表自動化的集約化水平，實現自動過濾篩選異常用戶并逐步遏制不按時繳納電費及拖延的不良狀況，還要加快推進智能電能表的安裝及信息、采集，從而增強電力營銷智能抄核收管理的競爭力；②轉變抄表管理方式，可以建立一套系統完整的風險預警來加強自動化的數據篩選，使其具備高度的靈敏性、精準性與智能性，在此基礎上實現各種的標準化管理；③構建電力電費管理機制，應該采用流程化的管理模式對智能抄表質量進行全方位的動態監督管理，還要注重實時記錄用戶的各種電費銷售數據信息，在此基礎上不斷強化終端和智能表的加裝力度。

4.4 逐步強化核算智能化

一方面可以構建電力營銷智能抄核收管理檔案規則庫，及時解決審核工作中所出現的問題并梳理事理，依法建立起科學精準的用戶業務變更信息資料平臺，使其朝著智能自由校驗的方向發展，還要在電力電費的核算過程中制定一套完整的核算篩查機制，同時兼顧對不同電力用戶信息數據的分析對比與核查。另一方面相關的電力企業負責人應該始終以增強抄核收管理人員的專業理論知識與實踐操作經驗為出發點與落腳點，充分調動起其內在的主觀能動性與積極創造性，多鼓勵組織開展一些關于電力營銷智能抄核收管理方面的多元化知識競賽活動。

5 結束語

綜上所述，本文對電力營銷智能抄核收管理進行探究分析具有重要的現實性意義，近年來，隨著我國經濟實力的迅猛發展與科學技術水平的顯著提升，以及城市化與工業化進程的快速向前推進，這在客觀上刺激了各行各業對電能需求量的與日俱增，而其中的電力營銷智能抄核收管理作為電網建設重要的一環，它在電網中扮演著信息傳遞與銷售的橋梁角色，因此必須要不斷的改革創新與優化升級抄核收管理模式以充分保證電網運行的安全穩定性，進而促進我國電力企業的健康協調可持續發展進步。

參考文獻

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收稿日期：2018-10-16

作者簡介：黃永婷（1992-），女，助理工程師，本科，主要從事電能計量抄核收工作。